驅(qū)動(dòng)和改善-目標(biāo)績效管理實(shí)操課程

課程背景

企業(yè)的存在都是有其經(jīng)營目標(biāo)的，企業(yè)的管理就是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程，實(shí)現(xiàn)這個(gè)過程，就是一個(gè)完整的績效管理循環(huán)過程。通過創(chuàng)造績效實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的過程中，企業(yè)的管理者在管理工作中總是碰到這樣那樣的實(shí)踐問題：

在績效設(shè)計(jì)管理中如何根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定經(jīng)營目標(biāo)？

如何將經(jīng)營目標(biāo)層層分解到各管理運(yùn)營環(huán)節(jié)中去？

如何以經(jīng)營目標(biāo)為核心正確設(shè)置各部門的考核指標(biāo)？

如何圍繞各部門的考核指標(biāo)制定系統(tǒng)完整的績效計(jì)劃？

經(jīng)營目標(biāo)與考核指標(biāo)是什么關(guān)系？考核指標(biāo)如何與經(jīng)營目標(biāo)掛鉤？

公司、部門、個(gè)人的考核指標(biāo)如何體現(xiàn)戰(zhàn)略和經(jīng)營的一致性？

如何合理設(shè)置考核指標(biāo)？目標(biāo)值、權(quán)重、考核周期該如何設(shè)置？

任務(wù)型指標(biāo)如何量化？

如何正確評價(jià)績效？用什么方法可以避免或減少績效評分的誤差？

如何進(jìn)行績效溝通輔導(dǎo)幫助員工成長？

答案其實(shí)很簡單！就是建立和推行圍繞經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的績效管理體系，并對績效管理的本質(zhì)要堅(jiān)定不移，那就是驅(qū)動(dòng)和改善。

本科課程圍繞企業(yè)精神層面的愿景、使命、價(jià)值觀展開，告訴學(xué)員如何從企業(yè)經(jīng)營管理的視角抓取績效管理的根本目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)績效管理的驅(qū)動(dòng)和改善本質(zhì)。

課程目標(biāo)：

幫助學(xué)員：

1. 正確理解經(jīng)營目標(biāo)與考核指標(biāo)的關(guān)系：掌握指標(biāo)分解與梳理的方法，建立與經(jīng)營目標(biāo)掛鉤的考核指標(biāo)體系；

2. 懂得績效指標(biāo)提取與考核體系的設(shè)計(jì)：掌握KPI梳理、定義與評分的方法，能夠解決不同類型部門考核的難題；

3.掌握績效評價(jià)的方法以及結(jié)果的運(yùn)用：推動(dòng)績效管理的良性循環(huán)；

4. 掌握績效溝通和輔導(dǎo)的重要性：落地量化績效考核的結(jié)果運(yùn)用。

課程對象：企業(yè)中高層管理人員

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程方式：課程講授+案例分析+小組討論+現(xiàn)場演練

課程大綱

第一講：戰(zhàn)略目標(biāo)績效管理的認(rèn)知

【導(dǎo)入】企業(yè)為什么要做績效管理？

1、什么是目標(biāo)？什么是績效？

【解讀】戰(zhàn)略性目標(biāo)績效管理體系的管理邏輯

【思考】在管理實(shí)操中，績效管理是什么，不是什么？

【案例】績效主義成就了三星，為何卻害了索尼？

【組織自測】績效管理現(xiàn)狀診斷：6個(gè)問題的呈現(xiàn)

2、績效管理從1.0-3.0的過程

（1）績效管理的三級表現(xiàn)

（2）績效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)

【案例】從大保齡球看目標(biāo)績效管理

【思考】績效考核的價(jià)值與缺陷

第二講：績效目標(biāo)的設(shè)定、分解與共識

【導(dǎo)入】企業(yè)經(jīng)營管理的目標(biāo)從哪里來？績效指標(biāo)跟經(jīng)營目標(biāo)如何關(guān)聯(lián)？

1、績效指標(biāo)制定的思考邏輯

2、績效指標(biāo)制定的來來源

一、以抓住關(guān)鍵任務(wù)為目標(biāo)的績效管理系統(tǒng)

【導(dǎo)入】毛主席對解放戰(zhàn)爭的目標(biāo)分解

1、目標(biāo)設(shè)定要聚焦關(guān)鍵目標(biāo)

【思路】關(guān)鍵目標(biāo)聚焦的四種來源

【關(guān)鍵】設(shè)定目標(biāo)的時(shí)候如何讓夢想鏈接夢想？

【故事】西游集團(tuán)的目標(biāo)管理師如何夢想鏈接夢想的？

【演練】一張白紙畫夢想

2、將業(yè)務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工作結(jié)果

（1）四步轉(zhuǎn)化法

【工具】目標(biāo)任務(wù)動(dòng)作分解表

（2）目標(biāo)分解必須符合SMART原則

（3）績效指標(biāo)呈現(xiàn)的3個(gè)關(guān)鍵要素

【方法】績效指標(biāo)目標(biāo)值確定的4種方法

3、與員工一起推進(jìn)目標(biāo)共識

【方法】團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

【工具】目標(biāo)績效承諾表

二、績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的幾個(gè)管理細(xì)節(jié)

1、定量指標(biāo)與定性指標(biāo)的設(shè)計(jì)

（1）定量指標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵值

（2）定性指標(biāo)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)

【案例】某企業(yè)定性指標(biāo)的設(shè)計(jì)

2、滯后指標(biāo)與領(lǐng)先指標(biāo)的設(shè)計(jì)思考

【案例】基于該績效指標(biāo)，正確的管理方式要怎么做？

3、職能部門績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)

【模型】KGB模型

4、績效指標(biāo)設(shè)計(jì)不一定非得陷入KPI

【方法】六類人員績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)方法

第三講：績效輔導(dǎo)與反饋的實(shí)操

一、績效評價(jià)結(jié)果的呈現(xiàn)

1、績效結(jié)果的四類表現(xiàn)形式與應(yīng)用

【方法】四種呈現(xiàn)方式

2、績效結(jié)果評價(jià)的常用方法

【應(yīng)用分析】排序法、強(qiáng)制分布法、主基二元考核法

【游戲思考】如何規(guī)避績效評價(jià)失真的問題

【方法】3個(gè)關(guān)鍵方法規(guī)避績效評價(jià)失真

二、績效輔導(dǎo)與反饋面談

【導(dǎo)入】什么是績效輔導(dǎo)？

（1）員工績效不佳的原因分析

（2）基于四類型員工的績效輔導(dǎo)方式

1、績效反饋面談的準(zhǔn)備與實(shí)操

【導(dǎo)入】績效反饋面談的價(jià)值

【故事】割草的小男孩，引發(fā)的績效反饋面談的價(jià)值

【模型】從一個(gè)員工績效不佳的原因看績效面談的方向

【分析】從績效管理四維度分析績效反饋的價(jià)值

2、做好績效面談前的關(guān)鍵動(dòng)作

【導(dǎo)入案例】劉經(jīng)理與小張的績效面談

【小組討論】請問，這個(gè)面談?dòng)惺裁磫栴}？

（1）做好4步準(zhǔn)備

【案例演練】請對張好制定一份績效面談提綱

（2）區(qū)別等級明確重點(diǎn)

【實(shí)操】基于ABCDE五等考核結(jié)果的員工：面談重點(diǎn)和難點(diǎn)是什么？

（3）掌握客觀公正的四大關(guān)鍵

【案例】基于一份考核評價(jià)表，尋找關(guān)鍵問題

【問題】該由誰去歸因，你該怎么談？

（4）績效反饋面談的兩種反饋技術(shù)

【案例】基于這個(gè)情景，如果是你，要如何反饋？

3、績效面談的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

（1）績效面談從開始到結(jié)束的5個(gè)關(guān)鍵步驟

【案例討論】面對一個(gè)員工的績效打分比較低，請問如果你是他領(lǐng)導(dǎo)，你怎么談？

（2）搞清楚問題是什么？

（3）搞清楚差距的根因？

（4）未來計(jì)劃是否談清楚？

【情境案例】如何與不同的員工進(jìn)行面談？

4、績效改進(jìn)的價(jià)值

【模型】績效改進(jìn)模型

胡軍令老師的其它課程