驅(qū)動和改善:員工績效反饋面談技巧
驅(qū)動和改善:員工績效反饋面談技巧詳細內(nèi)容
驅(qū)動和改善:員工績效反饋面談技巧
課程背景:
企業(yè)生存的關(guān)鍵是要有良好的效益,員工發(fā)展的關(guān)鍵是要有突出的業(yè)績,人力資源管理的核心問題之一就是要管理業(yè)績??冃嬲勈?a href="http://m.fanshiren.cn/neixun/retrieval/77_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">績效管理的最重要的一個環(huán)節(jié)。績效管理的首要目標(biāo)是提高績效,這一首要目標(biāo)貫穿于整個績效管理機制的每一個設(shè)計過程中。通過良好的績效面談和輔導(dǎo),經(jīng)理人和員工必須像伙伴一樣相互配合,共同負責(zé)績效的管理與提高。整個機制以員工個人責(zé)任心為重要的原則依據(jù)。每位員工為他/她自己的績效負責(zé)??冃Щ锇殛P(guān)系為適應(yīng)員工個人發(fā)展而制定,只有員工的自身素質(zhì)提高了,公司的業(yè)績才會全面提高。
本課程將直面當(dāng)前績效管理面談中存在的現(xiàn)狀,剖析問題,解決問題,利用實戰(zhàn)講授與案例方法講解,使管理者能夠深諳績效面談的真諦,理解只有實現(xiàn)改進的績效才有價值,達到績效提升的目的!
課程目標(biāo):
幫助績效面談管理者
- 認知績效面談對于績效管理的價值
- 掌握績效面談的工具和方法
- 修煉自己績效面談的能力
- 掌握績效改進的要點及方法
課程對象:企業(yè)各級管理者,以及人力資源管理人員、專職績效管理者
課程時間:共計3小時(0.5天)
課程方式:講授、案例分析、經(jīng)驗分享、答疑
課程大綱
導(dǎo)入:績效反饋面談的價值
【故事】割草的小男孩,引發(fā)的績效反饋面談的價值
(1)從目的方面看
(2)從動機方面看
(3)從發(fā)展方面看
(4)從溝通方面看
【模型】從一個員工績效不佳的原因看績效面談的方向
【分析】從績效管理四維度分析績效反饋的價值
第一講:做好績效面談前的關(guān)鍵動作
【導(dǎo)入案例】劉經(jīng)理與小張的績效面談
【小組討論】請問,這個面談有什么問題?
一、做好4步準(zhǔn)備
step1:績效面談前準(zhǔn)備8項清單
step 2:制定績效面談提綱
【案例演練】請對張好制定一份績效面談提綱
step 3:安排績效面談時間
step 4:通知被考評人
二、區(qū)別等級明確重點
【實操】基于ABCDE五等考核結(jié)果的員工:面談重點和難點是什么?
三、掌握客觀公正的四大關(guān)鍵
1、得分邏輯
2、有根有據(jù)
【案例】基于一份考核評價表,尋找關(guān)鍵問題
3、內(nèi)部歸因
【問題】該由誰去歸因,你該怎么談?
4、結(jié)論對標(biāo)
四、績效反饋面談的兩種反饋技術(shù)
1、驅(qū)動式反饋
2、改善式反饋
【案例】基于這個情景,如果是你,要如何反饋?
第二講:績效反饋面談進行時
一、績效面談的4個關(guān)鍵點
1、績效面談從開始到結(jié)束的5個關(guān)鍵步驟
【案例討論】一個員工當(dāng)月績效考核得分85分,請問如果你是他領(lǐng)導(dǎo),你怎么談?
2、搞清楚問題是什么?
3、搞清楚差距的根因?
4、未來計劃是否談清楚?
二、如何跟不同的員工做績效面談?
1、7種不同員工的績效面談要點
優(yōu)秀員工、無進步員工、差績效員工、老資格員工、雄心勃勃的員工、內(nèi)向的員工、發(fā)火得的員工
【面臨問題1】如何跟“躺平”的員工溝通面談?
【面臨問題2】針對自我感覺良好但績效差的員工如何面談?
【面臨問題3】如何引導(dǎo)考核受到挫敗的員工?
2、面談?wù)呷绾谓档拓撁娓惺艿?a href="http://m.fanshiren.cn/neixun/retrieval/129_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">表達
【案例演練】基于這種表達,你還可以換一個什么樣的方式?
【面臨問題4】如何面對情緒失控的員工?
【面臨問題5】如何輔導(dǎo)績效評級差導(dǎo)致情緒失控的員工?
【面臨問題6】如何讓員工對未來充滿信心?
【警醒】績效反饋面談中的10禁忌
三、有改進的績效才有價值
【問題】績效改進從哪里開始?
【工具】績效改進計劃行動表
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