驅(qū)動和改善:員工績效面談與改進(jìn)
驅(qū)動和改善:員工績效面談與改進(jìn)詳細(xì)內(nèi)容
驅(qū)動和改善:員工績效面談與改進(jìn)
課程背景:
企業(yè)生存的關(guān)鍵是要有良好的效益,員工發(fā)展的關(guān)鍵是要有突出的業(yè)績,人力資源管理的核心問題之一就是要管理業(yè)績??冃嬲勈?a href="http://m.fanshiren.cn/neixun/retrieval/77_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">績效管理的最重要的一個環(huán)節(jié)。績效管理的首要目標(biāo)是提高績效,這一首要目標(biāo)貫穿于整個績效管理機(jī)制的每一個設(shè)計過程中。通過良好的績效面談和輔導(dǎo),經(jīng)理人和員工必須像伙伴一樣相互配合,共同負(fù)責(zé)績效的管理與提高。整個機(jī)制以員工個人責(zé)任心為重要的原則依據(jù)。每位員工為他/她自己的績效負(fù)責(zé)??冃Щ锇殛P(guān)系為適應(yīng)員工個人發(fā)展而制定,只有員工的自身素質(zhì)提高了,公司的業(yè)績才會全面提高。
本課程將直面當(dāng)前績效管理面談中存在的現(xiàn)狀,剖析問題,解決問題,利用實戰(zhàn)講授與案例方法講解,使管理者能夠深諳績效面談的真諦,理解只有實現(xiàn)改進(jìn)的績效才有價值,達(dá)到績效提升的目的!
課程目標(biāo):
幫助績效面談管理者
- 認(rèn)知績效面談對于績效管理的價值
- 掌握績效面談的工具和方法
- 修煉自己績效面談的能力
- 掌握績效改進(jìn)的要點及方法
課程對象:企業(yè)各級管理者,以及人力資源管理人員、專職績效管理者
課程時間:錄播課/共計3小時(9講,每講20分鐘,共計180分鐘)
課程方式:案例分析、經(jīng)驗分享、答疑
課程大綱
第一講:五個問題—搞清楚績效面談的那些尷尬
【導(dǎo)入】割草的小男孩,引發(fā)的績效反饋面談的價值
1、大家在績效面談中存在哪些問題?
2、績效面談種類有哪些?
3、績效面談的目的是什么?
【問題】績效面談的關(guān)鍵是什么?
4、績效面談中常犯的四個錯誤
5、績效面談過程中的三知
第二講:績效面談核心能力之一:傾聽
【導(dǎo)入】為什么我們會陷入尬聊?怎么破?
1、傾聽-聽什么
2、什么在影響傾聽
2、聆聽的態(tài)度
【技巧】3R的聆聽技巧
【思考】在傾聽中如何“回放”
第三講:績效面談核心能力之二:提問
【案例】老太太買水果
1、兩種基本的提問方式:開放式發(fā)問與封閉式發(fā)問
2、提問的關(guān)鍵原則
【思考】一個巧妙的提問是怎樣的額?
【案例演練】基于這些場景,你如何巧妙的提問?
【技巧】GROW模型、STAR法
第四講:績效面談核心能力之三:反饋
1、訪談過程中反饋的價值
2、兩種訪談過程中的反饋
【方法】兩種反饋的公式
3、反饋中拒絕暴力溝通
【案例】太太要如何溝通比較好?
第五講: 績效面談前要如何準(zhǔn)備?
【導(dǎo)入案例】劉經(jīng)理與小張的績效面談
【小組討論】請問,這個面談有什么問題?
step1:績效面談前針對被考評人的五大準(zhǔn)備
step 2:制定績效面談提綱
【演練】請對張好制定一份績效面談提綱
step 3:安排績效面談時間
step 4:通知被考評人
第六講:績效面談進(jìn)行時的4個關(guān)鍵點
1、績效面談從開始到結(jié)束的5個關(guān)鍵步驟
2、搞清楚問題是什么?
3、搞清楚差距的根因?
4、未來計劃是否談清楚?
第七講:如何跟不同的員工做績效面談?
【案例】生產(chǎn)主管張小看的憤怒
【問題】一個員工績效考核得分85分,面談?wù)勈裁矗?/font>
【實操】7種不同員工的績效面談要點
第八講:有改進(jìn)的績效才有價值
1、什么是績效改進(jìn)?
【模型1】績效技術(shù)羅盤與績效技術(shù)四大關(guān)鍵步驟
【模型2】PQRAP績效改進(jìn)模型
2、組織瓶頸與績效改進(jìn)
(1)人員能力
(2)組織能力
(3)改進(jìn)教練
第九講:四步實現(xiàn)有價值的績效改進(jìn)
第一步:探詢績效差距
1、發(fā)現(xiàn)績效差距
2、描述差距情況
3、確定績效問題
4、切入績效問題
第二步:確定差距要因
1、列舉導(dǎo)致差距的要素
【方法】MECE法則
2、尋找導(dǎo)致差距的要因
(1)豐田五問法
(2)因果根因分析法
第三步:設(shè)計解決方案
1、探索干預(yù)措施
2、設(shè)計干預(yù)方案
第四步:高效執(zhí)行方案
1、制定計劃
2、改進(jìn)評估
【工具】績效改進(jìn)計劃行動表
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課程時間:1-2天,6小時/天課程對象:企業(yè)中層管理人員課程背景企業(yè)的存在都是有其經(jīng)營目標(biāo)的,企業(yè)的管理就是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程,實現(xiàn)這個過程,就是一個完整的績效管理循環(huán)過程。通過創(chuàng)造績效實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的過程中,企業(yè)的管理者在管理工作中總是碰到這樣那樣的實踐問題:●?如何將經(jīng)營目標(biāo)層層分解到各管理運營環(huán)節(jié)中去?●?如何以經(jīng)營目標(biāo)為核心正確設(shè)置各部門的考核指標(biāo)
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凝心聚力:打造高績效團(tuán)隊的行動策略 12.28
課程背景:管理者、業(yè)務(wù)骨干、員工,在這類三位一體的員工組合架構(gòu)中,管理者要如何管理、業(yè)務(wù)骨干如何引領(lǐng)、員工如何驅(qū)動?這些問題最終的指向都是企業(yè)效能的提升。一家企業(yè)能夠有效率的做有價值的事情,才會產(chǎn)生效能。那么,企業(yè)要如何才能有效率的做有價值的事情呢?管理者、業(yè)務(wù)骨干、員工在打造高效能團(tuán)隊的過程中,有哪些共通的秘密呢?有什么工具、方法可以融入到經(jīng)營管理的過程呢
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