《管理者的高效溝通與協(xié)作》
《管理者的高效溝通與協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容
《管理者的高效溝通與協(xié)作》
課程背景：
? 溝通是組織成員必備的技能，對內(nèi)要實(shí)現(xiàn)好的對上、對下與平級的溝通，對外需要處理好與客戶的關(guān)系，做好客戶的溝通！溝通的結(jié)果決定了我們工作的效率、與客戶溝通的好壞決定了工作的業(yè)績，我們必須持續(xù)提升溝通的技巧與水平。
? 溝通是信息從發(fā)出者到解碼者的互動過程，個人溝通上受自私、自卑、自以為是、自我設(shè)限等人性的障礙影響會導(dǎo)致我們溝通效果很差，部門溝通由于受部門本位主義的影響，導(dǎo)致部門墻林立，部門與部門間工作的協(xié)調(diào)性差，相互之間缺乏起碼的尊重與工作的協(xié)助，這是公司效率不高的最大殺手。
《管理者的高效溝通與協(xié)作》的課程通過深挖溝通不力的原因，結(jié)合系統(tǒng)方法，打造企業(yè)的高效溝通的技巧，學(xué)習(xí)如何提升協(xié)調(diào)能力。專門為解決企業(yè)工作效率不高，部門間溝通不暢，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊高效溝通協(xié)調(diào)而設(shè)計，整個課程從緊貼工作中實(shí)際場景與前沿概念出發(fā)，運(yùn)用最先進(jìn)觀念、理念強(qiáng)化參訓(xùn)者意識，大量的場景模擬與具體的方法來提升參訓(xùn)者能力。
課程收益：
- 轉(zhuǎn)變溝通思維，掌握溝通的四要素，提升溝通技巧與水平
- 提升平級協(xié)作溝通能力，懂得如何化解跨部門沖突
- 掌握對下溝通的具體方式：如，調(diào)整態(tài)度、刺激的方式、教練式溝通過等方法工具
- 學(xué)會對上溝通的關(guān)鍵要和技巧，增強(qiáng)自己的反饋與匯報請示的意識
- 擁有對外溝通協(xié)調(diào)的萬能公式和技巧，有藝術(shù)的與客戶溝通，達(dá)成自己想要的結(jié)果
課程時間：2天；6小時/天
課程方式：游戲?qū)耄咐窒?，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴
授課風(fēng)格：
源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效
幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場
邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維
價值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用
方法論新：建構(gòu)主義+刻意練習(xí)+五星教學(xué)+行動學(xué)習(xí)+問題改善工坊
課程大綱
課程簡述：通過系統(tǒng)訓(xùn)練，提升有效溝通技巧，以此促進(jìn)組織效率提升業(yè)績倍增
培訓(xùn)規(guī)則：培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練“的方式開展，確保從學(xué)到
培訓(xùn)導(dǎo)入：改變自己，溝通從心開始！
第一講：高效溝通的本質(zhì)
故事：國外旅游的溝通小故事
一、溝通的認(rèn)知
1.?溝通的定義
2.?溝通的意義
3.?好的溝通與差的溝通的本質(zhì)區(qū)別
二、溝通的四不障礙
1.?不想溝通：只在乎自己的本職工作，嫌麻煩
2.?不敢溝通：膽子小，害怕跟溝通有難度問題
3.?不屑溝通：極度自我，喬哈里資訊窗模型
4.?不會溝通：因能力限制不溝通不熟悉的事情
5.?深入剖析四不溝通的根源與人性的障礙
6.?強(qiáng)化五大溝通的意識
練習(xí)：南航工作人員不允許白金卡客戶帶可樂走，怎么溝通
第二講：高效溝通的4個要素技巧
一、分析溝通對象
案例：貓和狗的溝通頻率
測試：DISC性格測試
- 如何根據(jù)不同對象區(qū)別溝通
- 個體需求行為的對比
- 四種溝通方式的運(yùn)用：告知、說服、征詢、參與
二、傾聽關(guān)鍵信息
互動：公交車的游戲
- 傾聽的關(guān)鍵點(diǎn)
- 傾聽的六個步驟
三、有效表達(dá)觀點(diǎn)
1.?建立結(jié)構(gòu)化思維
2. 16字的原則
練習(xí)：如何化解溝通難題，清晰表達(dá)
四、敏銳捕捉機(jī)會
測試：讓每個人知道自己的個人性格與工作風(fēng)格
角色扮演：相互出題目，由2組進(jìn)行角色扮演如何高效溝通協(xié)作
第三講：溝通協(xié)作的具體場景的拆解和優(yōu)化
一、優(yōu)化溝通旅程地圖的場景
- 對所有的點(diǎn)進(jìn)行分類
- 思考回到行為設(shè)計的角度設(shè)定改善點(diǎn)
案例研討：拿出工作中的溝通場景細(xì)分形成溝通策略
二、溝通協(xié)作的萬能公式
1.?理：法理
2.?利：價值
3.?力：施壓
4.?第三選擇
三、溝通更好的達(dá)成共識
1.?物理距離
2.?建立深化客情關(guān)系的三個關(guān)鍵舉措
3.?溝通協(xié)作談判的開場和中場策略
練習(xí)：用具體的溝通旅程圖來進(jìn)行溝通情況分析
第四講：溝通協(xié)調(diào)的場景模擬與訓(xùn)練
一、對下溝通的技能
1.?如何有效對下溝通，確保達(dá)成執(zhí)行結(jié)果
2.?溝通的基礎(chǔ)：建立起信任的4個要素
3.?分配任務(wù)的6個步驟
4.?溝通過程中對于行為改變的溝通有效手段
5.?持續(xù)開展反饋式溝通的3個階段
二、對上溝通的關(guān)鍵
視頻分析：如何給上司做成功的匯報
- 對上溝通關(guān)鍵點(diǎn)
- 與上級如何更好的形成聯(lián)盟關(guān)系
- 有效申請資源的5個提示
三、平級內(nèi)部班組溝通沖突如何協(xié)調(diào)
1、明確問題的焦點(diǎn)：CPR模型定位問題焦點(diǎn)
2、探尋沖突的原因：溝通不暢的原因分析
3、給人建立安全感：有效表達(dá)情緒的3個關(guān)鍵步驟
4、制造行為的動機(jī)：2大方法來改變他人的想法
5、簡化溝通的問題：利益沖突關(guān)系如何簡化處理
6、靈活變通抓關(guān)鍵：及時關(guān)注和調(diào)整溝通的核心點(diǎn)
7、讓方案付諸行動：制定跨部門溝通有效推進(jìn)的方案
案例研討與角色扮演：用工作中的實(shí)際溝通沖突來進(jìn)行分析
田野老師的其它課程
基于目標(biāo)與價值的時間管理 12.28
課程時間：2天，6小時/天課程對象：企業(yè)各層級人員?課程背景：每個人都期望自己設(shè)定的目標(biāo)能夠變成現(xiàn)實(shí)，期望自己的價值能夠得到展現(xiàn)和認(rèn)可。很多時候卻事與愿違，現(xiàn)在的時代和職場，好像所有人都在忙，都很焦慮，但忙到最后目標(biāo)完成率不一定好，價值興許未被認(rèn)可。很關(guān)鍵的一個原因是，我們是否在有限的時間里面設(shè)定了重要的目標(biāo)，時間是否圍繞創(chuàng)造核心的價值事項(xiàng)在使用。很多時候都
講師：田野詳情
《100%達(dá)成目標(biāo)》 12.28
課程背景：目標(biāo)是戰(zhàn)略的載體，是工作的起點(diǎn)，是前進(jìn)的燈塔。目標(biāo)管理是最經(jīng)典的管理理論之一，只要涉及到管理，就離不開目標(biāo)管理，德魯克說：“并不是有了工作才有目標(biāo)，而是有了目標(biāo)才能確定每個人的工作?！逼髽I(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。因此管理者應(yīng)該通過制定目標(biāo)對下屬進(jìn)行管理，當(dāng)高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各部門以及個人的目標(biāo)，管理者根據(jù)
講師：田野詳情
《95-00后員工的管理》 12.28
課程背景：“新生代”是指1995-2009年間出生的一代人，他們一出生就與網(wǎng)絡(luò)信息時代無縫對接，受數(shù)字信息技術(shù)、即時通信設(shè)備、智能手機(jī)產(chǎn)品等影響比較大，成長在不同時代的人，都有著被時代刻下的，揮之不去的時代烙印。伴隨著時代變革的加速，“9500后”新生代員工身上的“時代特征”往往比以前的員工更加明顯。他們面對集體時，更加關(guān)注自我；面對領(lǐng)導(dǎo)時，傾向于用直接的方
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《MTP管理者三維管理力提升》 12.28
課程背景：???管理者是一個企業(yè)非常核心的群體，管理者們決定了企業(yè)的各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措落地的效果，決定了組織團(tuán)隊成員的狀態(tài)，決定了企業(yè)的組織優(yōu)勢與執(zhí)行成果。管理者是兵頭將尾，在組織中需發(fā)揮承上啟下的作用，系統(tǒng)提升班組管理人員的管理素能與管理能力是每一個企業(yè)將面對的巨大挑戰(zhàn)，因此我們需要打造一支上下同欲，經(jīng)過有效訓(xùn)練，具備清晰的角色認(rèn)知、具備基礎(chǔ)管理技能、知道如何有
講師：田野詳情
課程背景：???管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，衡量管理者管理工作是否到位的唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)就是：績效！管理者是一個組織最中堅的力量，組織中需發(fā)揮領(lǐng)頭雁的作用，激發(fā)整個組織的活力，帶領(lǐng)團(tuán)隊前進(jìn)，為了企業(yè)創(chuàng)造價值和良性增長貢獻(xiàn)自己及團(tuán)隊的力量。中高基層管理者的狀態(tài)決定了企業(yè)的各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措落地的效果，決定了組織團(tuán)隊成員的狀態(tài)，決定了企業(yè)的組織優(yōu)勢與執(zhí)行成果。面對組織
講師：田野詳情
課程背景：這是一個靠財務(wù)團(tuán)隊整合，財務(wù)團(tuán)隊致勝的時代。建設(shè)與管理好財務(wù)團(tuán)隊毋庸置疑是非常重要的事情，財務(wù)管理者財務(wù)團(tuán)隊建設(shè)的情況決定了企業(yè)的各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措落地的效果，決定了財務(wù)團(tuán)隊成員的狀態(tài)，決定了企業(yè)的組織優(yōu)勢與最終結(jié)果。管理人員必須通過自己的努力與實(shí)力，來打造高績效的財務(wù)團(tuán)隊，才能為組織持續(xù)創(chuàng)造好的成績。高績效財務(wù)團(tuán)隊敢于正視問題：財務(wù)團(tuán)隊成員敢于直面人性
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《PDCA工具的運(yùn)用》 12.28
課程背景：PDCA是一種管理方式，當(dāng)一個組織成員都能達(dá)成統(tǒng)一使用這個管理工具時，就能大大提升組織的效率，優(yōu)秀卓越的單位一定具備組織優(yōu)勢，而所有單位在打造組織優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)業(yè)績倍增的奮斗之路上，都將經(jīng)歷諸多問題與挑戰(zhàn)，那工作的本質(zhì)就變成發(fā)現(xiàn)和解決問題！發(fā)現(xiàn)和解決實(shí)際問題最好的方式就是PDCA的循環(huán)，每一次問題的解決和突破，都將為單位帶來效率提升或產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價值。不確
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《班組長綜合管理技能提升》 12.28
課程背景：???華為說未來的戰(zhàn)爭是班長的戰(zhàn)爭，班組管理是任何一個企業(yè)必須持續(xù)加強(qiáng)的工作，他們決定了企業(yè)的各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措落地的效果，決定了組織團(tuán)隊成員的狀態(tài)，決定了企業(yè)的組織優(yōu)勢與最終結(jié)果。班組長是兵頭將尾，在組織中需發(fā)揮承上啟下的作用，而不確定的時代下，向管理要效益將成為常態(tài)之一。系統(tǒng)提升班組管理人員的管理素能與管理能力是每一個企業(yè)將面對的巨大挑戰(zhàn)，因此我們需
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課程背景：???華為說：未來的戰(zhàn)爭是班長的戰(zhàn)爭！班組長是一個企業(yè)非常核心的群體，班組長們決定了企業(yè)的各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措落地的效果，決定了組織班組成員的狀態(tài)，決定了企業(yè)的組織優(yōu)勢與執(zhí)行成果?，F(xiàn)在的競爭是管理隊伍的競爭，我們應(yīng)該向管理要效益。班組長是兵頭將尾，在組織中需發(fā)揮承上啟下的作用，系統(tǒng)提升管理人員的管理素能與管理能力是每一個企業(yè)將面對的巨大挑戰(zhàn)，因此我們需要打
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課程背景：財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)非常特殊的管理崗位，財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力的價值對于一個企業(yè)而言，非常重要，可要做好這個財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)又不容易。她既需要懂業(yè)務(wù)又要做后臺服務(wù)，需要懂得經(jīng)營還要對內(nèi)部進(jìn)行管理。通過收、支、存、流、險、優(yōu)數(shù)據(jù)采集與分析，為CEO、老板、第一負(fù)責(zé)人提供企業(yè)變革與管理的決策支撐是財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的核心工作。而領(lǐng)導(dǎo)力包含兩個層面：一是引領(lǐng)組織向前發(fā)展，實(shí)現(xiàn)變革的能力；二
講師：田野詳情
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