《管理溝通與公眾表達》

課程背景：

? 管理就是溝通、溝通、再溝通，一個管理者70%左右的時間都是用在溝通上。管理者對上執(zhí)行要溝通、對下管理要溝通、平級協(xié)作要溝通、對外協(xié)調(diào)要溝通，溝通的結(jié)果決定了公司、老板、上級的指令傳遞與落實，部門間、成員間的協(xié)作與配合。職場中每個人都需要跟其他的人打交道，溝通能力是管理者職場發(fā)展與協(xié)作的最重要能力。如何有效的提升溝通能力是組織成員必備的技能，對內(nèi)要實現(xiàn)好的對上匯報有效表達、平級協(xié)調(diào)之間會有一些矛盾和爭議，如何有效的打破溝通的瓶頸，需要處理好沖突的技巧，才能相互之間建立信任，實現(xiàn)良好的合作，推動工作的任務(wù)！如果工作中還要負責(zé)帶領(lǐng)團隊做項目或直接管理團隊成員的話，掌握對下溝通的藝術(shù)性，就可以更好的調(diào)動團隊成員的積極性，釋放組織的活力。學(xué)會好會議的組織與溝通，真正讓投入更多時間的會議產(chǎn)生它該有的價值，做好公眾的表達與溝通。因此，溝通的結(jié)果決定了我們工作的效率、以及工作中各項任務(wù)的協(xié)調(diào)推進，所以我們必須持續(xù)全方位提升管理溝通的技巧與公眾表達的水平。

? 溝通是信息從發(fā)出者到解碼者的互動過程，個人溝通上受自私、自卑、自以為是、自我設(shè)限等人性的障礙影響會導(dǎo)致我們溝通效果很差，會導(dǎo)致一些不想溝通、不愿溝通、不會溝通等情況，部門間溝通由于受部門本位主義的影響，導(dǎo)致部門墻林立，部門與部門間工作的協(xié)調(diào)性差，相互之間缺乏起碼的尊重與工作的協(xié)助，這是公司效率不高的最大殺手。

《管理溝通與公眾表達》的課程通過深挖溝通不力的原因，結(jié)合系統(tǒng)方法，打造企業(yè)的高效溝通的技巧，學(xué)習(xí)如何提升協(xié)調(diào)能力。專門為解決企業(yè)工作效率不高，部門間溝通不暢，實現(xiàn)團隊高效溝通協(xié)調(diào)而設(shè)計，整個課程從緊貼工作中實際場景與前沿概念出發(fā)，運用最先進觀念、理念強化參訓(xùn)者意識，大量的場景模擬與具體的方法來提升參訓(xùn)者能力

課程收益：

1. 轉(zhuǎn)變管理者溝通思維，掌握溝通的四要素，提升溝通技巧與表達水平
2. 提升平級協(xié)作溝通能力，懂得如何化解跨部門沖突的具體方法論
3. 掌握對下溝通的具體方式：如，分配任務(wù)、反饋、激勵等溝通方法
4. 學(xué)會對上溝通的關(guān)鍵要和技巧，增強自己的反饋與匯報請示的意識
5. 會議組織溝通變得更加流程化，提升在會議上的會前、中、后管控

課程方式：游戲?qū)?，案例分享，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴

授課風(fēng)格：

源于實戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實踐經(jīng)驗，課程注重實戰(zhàn)、實用、實效

幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓(xùn)現(xiàn)場

邏輯性強：系統(tǒng)架構(gòu)強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維

價值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運用

方法論新：建構(gòu)主義+刻意練習(xí)+五星教學(xué)+行動學(xué)習(xí)+問題改善工坊

課程大綱

課程簡述：通過系統(tǒng)訓(xùn)練，提升職場溝通技巧，以此促進組織效率提升業(yè)績倍增

培訓(xùn)規(guī)則：培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學(xué)到

培訓(xùn)導(dǎo)入：改變自己，溝通從心開始！

第一講：管理者高效溝通的基本認知

故事：國外旅游的溝通小故事

一、管理溝通的認知

1.?溝通的定義

2.?溝通的意義

3.?好的溝通與差的溝通的本質(zhì)區(qū)別

二、管理溝通的四不障礙

1.?不想溝通：只在乎自己的本職工作，嫌麻煩

2.?不敢溝通：膽子小，害怕跟溝通有難度問題

3.?不屑溝通：極度自我，喬哈里資訊窗模型

4.?不會溝通：因能力限制不溝通不熟悉的事情

三、強化三大管理溝通的意識

1.?目標(biāo)意識：任何溝通要明確達成的目標(biāo)

2.?受眾意識：換位思考，態(tài)度和緩

3.?當(dāng)責(zé)意識：負責(zé)任的對待溝通的事項

第二講：管理溝通與公眾表達能力提升的4個要素

一、分析溝通對象

案例：貓和狗的溝通頻率

測試：DISC性格測試

1. 如何根據(jù)不同對象區(qū)別溝通
2. 個體需求行為的對比
3. 四種溝通方式的運用：告知、說服、征詢、參與

二、傾聽關(guān)鍵信息

互動：公交車的游戲

1. 傾聽的關(guān)鍵點
2. 傾聽的六個步驟

三、公眾表達原則與左右腦公式【核心工具：解決表達講不到重點，思路不清晰的問題】

1.?公眾表達必須建立結(jié)構(gòu)化思維

1.1結(jié)論先行

1.2?分類清楚

1.3?排序邏輯

1.4?上下對應(yīng)

2.?公眾表達左六式：提升邏輯性

3.?公眾表達右六式：對比、圖示、比喻、情緒……刺激性

練習(xí)：如何化解溝通難題，清晰表達

四、敏銳捕捉表達的機會

第三講：管理者的高效溝通-場景模擬與訓(xùn)練

一、職場中對上溝通的關(guān)鍵

視頻分析：如何給上司做成功的匯報

1. 對上溝通關(guān)鍵點
2. 與上級如何更好的形成聯(lián)盟關(guān)系
3. 有效申請資源的5個提示

二、職場中對下溝通的技能

1.?如何有效授權(quán)溝通，確保達成執(zhí)行結(jié)果

2.?有效分配工作的六個步驟

視頻學(xué)習(xí)：如何給下屬分配工作

實操練習(xí)：一對一練習(xí)給下屬分配工作

3.?建立信任：構(gòu)建溝通的基礎(chǔ)

3.1.?信任的人品要素

3.2.?信任的能力要素

4.?有效激勵：調(diào)動積極性

4.1.?分析員工需求不滿的現(xiàn)象，熟知激勵的誤區(qū)與激勵的原則

4.2.?非物質(zhì)激勵的GRAPE模型及實操

5. 結(jié)果反饋：加強反饋，讓下屬持續(xù)改進

游戲：投小球的游戲

5.1.?反饋的BOOST原則

5.2. AID-O績效反饋模式

1）積極性反饋的步驟

2）改進性反饋的步驟

三、會議溝通-讓會議更加高效的核心工具

1.?會而不議、議而不決、決而不行、行而無果

2.?開會時間長到底該如何解決？

3.?會議流程的控制點：會前、會中、會后

1）會前準(zhǔn)備到位：會議list的明確

2）會中控制到位：10個要點

3）會后檢考到位：5項關(guān)鍵落實

4.?自己組織召開的會，謹記181原則

5.?涉及到跨部門的會議如何開：五不放過分析會

1）原因未找準(zhǔn)不放過

2） 應(yīng)受教育未受教育 不放過

練習(xí)：用五不放過工具演練跨部門會議召開

四、跨部門溝通沖突處理7步法

1、明確問題的焦點：CPR模型定位問題焦點

2、探尋沖突的原因：溝通不暢的原因分析

3、給人建立安全感：有效表達情緒的3個關(guān)鍵步驟

4、制造行為的動機：2大方法來改變他人的想法

5、簡化溝通的問題：利益沖突關(guān)系如何簡化處理

6、靈活變通抓關(guān)鍵：及時關(guān)注和調(diào)整溝通的核心點

7、讓方案付諸行動：制定跨部門溝通有效推進的方案

案例研討：用工作中的實際溝通沖突來進行工具的分析實操

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