班組長綜合領(lǐng)導(dǎo)能力提升

課程背景

有調(diào)查顯示將近70%的新晉升的一線班組長反映在升職初期心理壓力大，難以適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，既不懂如何布置任務(wù)目標，又不擅長與團隊溝通，激勵和輔導(dǎo)下屬。每天自己很累，團隊業(yè)績卻不好。企業(yè)在提拔基層管理者時，通常是因為其在原來的員工崗位技術(shù)或業(yè)務(wù)能力比較強。然而，管理崗位的勝任力要求與員工崗位有很大不同。員工崗位的角色要求是“自己一個人做的好”，而管理崗位的角色要求是“帶領(lǐng)團隊一起做的好” ；員工崗位的工作內(nèi)容是“做事為主”，而管理崗位的工作內(nèi)容是“管事”和“理人”并舉。絕大多數(shù)的基層管理者因為缺少系統(tǒng)的晉升前培訓(xùn)或者在崗培訓(xùn)，因此導(dǎo)致晉升之后遇到了以上問題。幸運的話，新任管理者或者企業(yè)會采取一些亡羊補牢的措施；反之，如果讓問題持續(xù)下去，那么企業(yè)就會少了一個優(yōu)秀的員工，卻多了一個不合格的管理者。因此，讓員工在晉升前就具備管理崗位的勝任力非常必要。

授課對象

班組長，基層主管，未受過系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練的管理者

課程收益

經(jīng)過培訓(xùn)，學(xué)員將能夠：

• 意識到班組長的勝任力體現(xiàn)在“個人管理”、“任務(wù)管理”、“員工管理”三個維度



• 認同自身角色要從“自己做的好”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皫ьI(lǐng)團隊一起做的好”的理念，發(fā)揮四個角色作用



• 識別個人影響力的構(gòu)成，提升個人非職權(quán)影響力，打造個人魅力



• 提升班組工作場景下的溝通能力，如向上匯報，召開班組會，給下屬布置任務(wù)，處理跨部門沖突



• 識別不同人士的溝通風(fēng)格特點，優(yōu)點與挑戰(zhàn)，采用對方容易接受的方式與其溝通，提升溝通效果



• 結(jié)合時代特點，分析員工的思維和心理訴求，區(qū)分企業(yè)管理措施的適用性，激發(fā)員工內(nèi)在動力



• 分析崗位勝任力要求，運用“四化式”輔導(dǎo)策略，給予員工個性化的上崗輔導(dǎo)



• 區(qū)分團隊與群體，識別團隊發(fā)展的不同階段，采取差異化的團隊管理措施



• 識別班組成員的角色特征，將班組成員分成四種類型，八種角色，實施因人而異的管理方法

課程收獲工具或表單

• 《班組長的職責(zé)地圖》



• 《兩類工作匯報的模板》



• 《團隊成員角色評估表》



• 《與四種風(fēng)格員工的溝通策略》



• 《六種內(nèi)在動機導(dǎo)向的員工特點》

內(nèi)容簡介

第一章班組長職責(zé)與角色認知

小組討論：“誰是好領(lǐng)導(dǎo)？”

1. 班組長的核心職責(zé)

• 核心職責(zé)：實現(xiàn)績效目標



• 管理者的兩大管理對象：“管事”和“理人”



• 建立和改善工作標準



• 區(qū)分工作目標與過程指標



• 練習(xí)：“搭建現(xiàn)場管理體系屋”



• 班組長的關(guān)鍵管理指標



• 案例分析《員工為什么有能力卻不愿發(fā)揮》



• 識別員工成熟度：績效=能力×意愿



• 培養(yǎng)下屬能力是班組長的職責(zé)之一



• 激勵下屬意愿是班組長的能力體現(xiàn)

2. 管理者的角色

• 三種角色的區(qū)別：員工、專家、管理者



• 轉(zhuǎn)變角色的挑戰(zhàn)：“從一個人做的好，到帶領(lǐng)團隊做的好？”



• 將個人經(jīng)驗變?yōu)閳F隊智慧的方法



• 課堂任務(wù)：可以自己或與崗位一致的幾位同學(xué)一起完成《班組長關(guān)鍵職責(zé)》

3. 班組長影響力的構(gòu)成

• 影響力的構(gòu)成：職權(quán)與非職權(quán)影響力



• 案例討論：“董宇輝為什么有影響力？”



• 你的工作業(yè)績屬于任務(wù)還是貢獻



• 思考：如何上級的崗位空缺，組織會提拔你，還是從外部招聘？



• 課堂任務(wù)：可以自己或與崗位一致的幾位同學(xué)一起完成《班組長提升非職權(quán)影響力行為列表》

第二章班組長的工作情境溝通

1. 高效的向上匯報

• 工作匯報的四種目的：請求決策、匯報問題、爭取資源、同步信息



• 爭取上級支持的三步驟：建立連接-獲得認同-促使決策



• 練習(xí)：如何提升“請求決策”的成功率



• 案例故事《讓領(lǐng)導(dǎo)郁悶的下屬匯報》



• 匯報問題完整表達的四步驟



• 正確描述問題的方法



• 情境模擬：應(yīng)用“表達四步驟，完成工作匯報”



• 站在上級決策的出發(fā)點去向上匯報

2. 如何召開班組會

• 召開班前會的流程：“一問二顧三布置，注意政策做激勵”



• 用同理心化解員工的憤怒情緒



• 給予下屬誠意的表揚



• 避免沖突的批評建議



• 情境模擬：“如何與要請假的員工溝通”



• 情境模擬：“如何在班組內(nèi)部調(diào)整某位員工的崗位”

3. 向下屬布置任務(wù)

• 闡述任務(wù)背景——讓下屬明白工作有意義



• 達成目標共識——保證上下級理解要一致



• 列出工作措施——基于下屬成熟度給予支持



• 表明考核指標——激發(fā)下屬工作動力



• 語言背后的情緒能量



• 激勵下屬制定挑戰(zhàn)性的工作目標

4. 與抱怨工作的下屬溝通

• 案例故事《幫對方走出失敗的陰影》



• 深度訪談（事實-感受-價值-應(yīng)用）



• 情境模擬：幫你的搭檔擺脫曾經(jīng)負面經(jīng)歷的困擾



• 擺脫導(dǎo)致壓力的五種障礙性思維

5. 處理與跨部門同事的沖突

• 理性地看待沖突的兩面性



• 識別沖突的原因



• 判斷對方語言背后的真實訴求



• 處理投訴的四個步驟：覺察-接納-同理-建議



• 情境模擬：如何與不配合的同事溝通

第三章因人而異的溝通策略

1. 用對方可接受的方式與其溝通

• 案例故事《為什么你的好意，對方卻不領(lǐng)情》



• 四種人士的溝通風(fēng)格——DISC模型



• 支配型人士的溝通風(fēng)格及代表人物



• 影響型人士的溝通風(fēng)格及代表人物



• 平和型人士的溝通風(fēng)格及代表人物



• 謹慎型人士的溝通風(fēng)格及代表人物



• 練習(xí)：區(qū)分歷史人物的風(fēng)格類型



• 看視頻，判斷角色人物的溝通風(fēng)格類型

2. 四種溝通風(fēng)格人士的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)

• 支配型人士的優(yōu)勢、挑戰(zhàn)與案例故事



• 影響型人士的優(yōu)勢、挑戰(zhàn)與案例故事



• 平和型人士的優(yōu)勢、挑戰(zhàn)與案例故事



• 謹慎型人士的優(yōu)勢、挑戰(zhàn)與案例故事

3.與不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的溝通策略

• 支配型領(lǐng)導(dǎo)的管理特點及與其溝通的策略



• 影響型領(lǐng)導(dǎo)的管理特點及與其溝通的策略



• 平和型領(lǐng)導(dǎo)的管理特點及與其溝通的策略



• 謹慎型領(lǐng)導(dǎo)的管理特點及與其溝通的策略



• 討論：分析自己的上級屬于哪種風(fēng)格類型

4. 管理不同風(fēng)格下屬的溝通策略

• 管理支配型下屬的溝通策略



• 管理影響型下屬的溝通策略



• 管理影響型下屬的溝通策略



• 管理謹慎型下屬的溝通策略

第四章激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力

1. 員工的不當行為與時代特征

• 員工行為給管理者的挑戰(zhàn)



• 不當行為背后的時代特征



• 小組討論：《新生代員工職場調(diào)查報告》



• “新生代”員工的職場觀點

2. 員工的思維與心理特征

• 互動游戲：“管理行為VS.影響思維”



• 影響員工外在行為的內(nèi)在因素



• 企業(yè)標準化與員工訴求多樣化的矛盾



• 六種內(nèi)在動機導(dǎo)向的員工特點



• 管理六種動機導(dǎo)向員工的管理策略



• 員工的工作理念與績效投入度的關(guān)系



• 三個拉近與員工心理距離的最佳時機



• 覺察個人價值觀



• 互動活動：內(nèi)在價值觀共識



• 員工做出超額績效的兩項條件

3. 激勵理論與措施

• 馬斯洛需求層次理論與對應(yīng)的激勵措施



• “保健因素”與“激勵因素”的定義



• 練習(xí)：區(qū)分企業(yè)的激勵措施哪些屬于“保健因素”，哪些屬于“激勵因素”



• 討論：“年輕人為什么寧可送外賣，也不愿到工廠工作？”



• 專業(yè)分工崗位對員工的利弊分析



• “一人多能崗位”對員工的利弊分析



• 員工個人成長路徑：從“螺絲釘”，到“多面手”

第五章輔導(dǎo)與培訓(xùn)下屬能力

1. 領(lǐng)導(dǎo)者為什么要輔導(dǎo)下屬

• 案例分析《黃埔軍?！?/font>



• 師生關(guān)系的重要性



• 入職培訓(xùn)對新員工的影響



• 印刻效應(yīng)在管理中的應(yīng)用



• 預(yù)防消極員工對新員工的負面影響