班組長溝通、激勵與輔導能力提升

課程背景

有調(diào)查顯示將近70%的新晉升的一線班組長反映在升職初期心理壓力大，難以適應角色轉(zhuǎn)變，既不懂如何布置任務目標，又不擅長與團隊溝通，激勵和輔導下屬。每天自己很累，團隊業(yè)績卻不好。企業(yè)在提拔基層管理者時，通常是因為其在原來的員工崗位技術或業(yè)務能力比較強。然而，管理崗位的勝任力要求與員工崗位有很大不同。員工崗位的角色要求是“自己一個人做的好”，而管理崗位的角色要求是“帶領團隊一起做的好” ；員工崗位的工作內(nèi)容是“做事為主”，而管理崗位的工作內(nèi)容是“管事”和“理人”并舉。絕大多數(shù)的基層管理者因為缺少系統(tǒng)的晉升前培訓或者在崗培訓，因此導致晉升之后遇到了以上問題。幸運的話，新任管理者或者企業(yè)會采取一些亡羊補牢的措施；反之，如果讓問題持續(xù)下去，那么企業(yè)就會少了一個優(yōu)秀的員工，卻多了一個不合格的管理者。因此，讓員工在晉升前就具備管理崗位的勝任力非常必要。

授課對象

班組長，基層主管，未受過系統(tǒng)領導力訓練的管理者

課程收益

經(jīng)過培訓，學員將能夠：

• 意識到溝通能力對于管理崗位的重要性，要從技術型人才，走向又能干，又會說的復合型人才



• 提升班組工作場景下的溝通能力，如向上匯報，召開班組會，給下屬布置任務，處理跨部門沖突



• 識別不同人士的溝通風格特點，優(yōu)點與挑戰(zhàn)，采用對方容易接受的方式與其溝通，提升溝通效果



• 結(jié)合時代特點，分析員工的思維和心理訴求，區(qū)分企業(yè)管理措施的適用性，激發(fā)員工內(nèi)在動力



• 分析崗位勝任力要求，運用“四化式”輔導策略，給予員工個性化的上崗輔導

課程收獲工具或表單

• 《兩類工作匯報的模板》



• 《與四種風格員工的溝通策略》



• 《六種內(nèi)在動機導向的員工特點》

內(nèi)容簡介

第一章班組長的工作情境溝通

1. 高效的向上匯報

• 工作匯報的四種目的：請求決策、匯報問題、爭取資源、同步信息



• 爭取上級支持的三步驟：建立連接-獲得認同-促使決策



• 練習：如何提升“請求決策”的成功率



• 案例故事《讓領導郁悶的下屬匯報》



• 匯報問題完整表達的四步驟



• 正確描述問題的方法



• 情境模擬：應用“表達四步驟，完成工作匯報”



• 站在上級決策的出發(fā)點去向上匯報

2. 如何召開班組會

• 召開班前會的流程：“一問二顧三布置，注意政策做激勵”



• 用同理心化解員工的憤怒情緒



• 給予下屬誠意的表揚



• 避免沖突的批評建議



• 情境模擬：“如何與要請假的員工溝通”



• 情境模擬：“如何在班組內(nèi)部調(diào)整某位員工的崗位”

3. 向下屬布置任務

• 闡述任務背景——讓下屬明白工作有意義



• 達成目標共識——保證上下級理解要一致



• 列出工作措施——基于下屬成熟度給予支持



• 表明考核指標——激發(fā)下屬工作動力



• 語言背后的情緒能量



• 激勵下屬制定挑戰(zhàn)性的工作目標

4. 與抱怨工作的下屬溝通

• 案例故事《幫對方走出失敗的陰影》



• 深度訪談（事實-感受-價值-應用）



• 情境模擬：幫你的搭檔擺脫曾經(jīng)負面經(jīng)歷的困擾



• 擺脫導致壓力的五種障礙性思維

5. 處理與跨部門同事的沖突

• 理性地看待沖突的兩面性



• 識別沖突的原因



• 判斷對方語言背后的真實訴求



• 處理投訴的四個步驟：覺察-接納-同理-建議



• 情境模擬：如何與不配合的同事溝通

第二章因人而異的溝通策略

1. 用對方可接受的方式與其溝通

• 案例故事《為什么你的好意，對方卻不領情》



• 四種人士的溝通風格——DISC模型



• 支配型人士的溝通風格及代表人物



• 影響型人士的溝通風格及代表人物



• 平和型人士的溝通風格及代表人物



• 謹慎型人士的溝通風格及代表人物



• 練習：區(qū)分歷史人物的風格類型



• 看視頻，判斷角色人物的溝通風格類型

2. 四種溝通風格人士的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)

• 支配型人士的優(yōu)勢、挑戰(zhàn)與案例故事



• 影響型人士的優(yōu)勢、挑戰(zhàn)與案例故事



• 平和型人士的優(yōu)勢、挑戰(zhàn)與案例故事



• 謹慎型人士的優(yōu)勢、挑戰(zhàn)與案例故事

3.與不同風格領導的溝通策略

• 支配型領導的管理特點及與其溝通的策略



• 影響型領導的管理特點及與其溝通的策略



• 平和型領導的管理特點及與其溝通的策略



• 謹慎型領導的管理特點及與其溝通的策略



• 討論：分析自己的上級屬于哪種風格類型

4. 管理不同風格下屬的溝通策略

• 管理支配型下屬的溝通策略



• 管理影響型下屬的溝通策略



• 管理影響型下屬的溝通策略



• 管理謹慎型下屬的溝通策略

第三章激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力

1. 員工的不當行為與時代特征

• 員工行為給管理者的挑戰(zhàn)



• 不當行為背后的時代特征



• 小組討論：《新生代員工職場調(diào)查報告》



• “新生代”員工的職場觀點

2. 員工的思維與心理特征

• 互動游戲：“管理行為VS.影響思維”



• 影響員工外在行為的內(nèi)在因素



• 企業(yè)標準化與員工訴求多樣化的矛盾



• 六種內(nèi)在動機導向的員工特點



• 管理六種動機導向員工的管理策略



• 員工的工作理念與績效投入度的關系



• 三個拉近與員工心理距離的最佳時機



• 覺察個人價值觀



• 互動活動：內(nèi)在價值觀共識



• 員工做出超額績效的兩項條件

3. 激勵理論與措施

• 馬斯洛需求層次理論與對應的激勵措施



• “保健因素”與“激勵因素”的定義



• 練習：區(qū)分企業(yè)的激勵措施哪些屬于“保健因素”，哪些屬于“激勵因素”



• 討論：“年輕人為什么寧可送外賣，也不愿到工廠工作？”



• 專業(yè)分工崗位對員工的利弊分析



• “一人多能崗位”對員工的利弊分析



• 員工個人成長路徑：從“螺絲釘”，到“多面手”

第四章輔導與培訓下屬能力

1. 領導者為什么要輔導下屬

• 案例分析《黃埔軍校》



• 師生關系的重要性



• 入職培訓對新員工的影響



• 印刻效應在管理中的應用



• 預防消極員工對新員工的負面影響

2. 培養(yǎng)員工的四級體系

• 企業(yè)級



• 部門級



• 崗位級



• 個人發(fā)展

3. 崗位勝任力分析

• 崗位勝任力的三個維度



• 工作流程分析法



• 員工四級成熟度分析



• 員工成熟度與崗位勝任力差異分析



• 轉(zhuǎn)化練習：選取某個工作崗位，制定此崗位的《員工上崗輔導計劃》

4. 知識的輔導方法

• 提概念



• 編口訣



• 建模型



• 轉(zhuǎn)化練習：選取工作中的某項知識類工作內(nèi)容，編制《員工學習口訣》

5. 技能的輔導方法

• 學習準備



• 傳授工作



• 嘗試學習



• 檢驗成效



• ?轉(zhuǎn)化練習：選取工作中的某項技能類工作內(nèi)容，編制《員工操作輔導流程表》

姜雷老師的其它課程