經(jīng)銷商客戶關(guān)系建設(shè)與影響力溝通

  培訓講師:張城瑋

講師背景:
張城瑋老師中高層管理人才系統(tǒng)訓練專家中國科技大學MBA澳大利亞西悉尼大學EMBA萬容科技股份有限公司(股票代碼833311)管理顧問曾任:宏馬國際集團(日資)丨運營總監(jiān)現(xiàn)任:中正行地產(chǎn)投資股份有限公司丨獨立董事現(xiàn)任:鹿克家公寓(Luckcc 詳細>>

張城瑋
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經(jīng)銷商客戶關(guān)系建設(shè)與影響力溝通詳細內(nèi)容

經(jīng)銷商客戶關(guān)系建設(shè)與影響力溝通

課程背景:

經(jīng)銷商溝通與客戶關(guān)系建設(shè)是每個業(yè)務人員必須要掌握的技能!溝通不應該只指向于藝術(shù),它應該能幫助我們快速達成我們要的工作成果,影響力溝通更是一門可以即時學會和運用的溝通和客戶關(guān)系建設(shè)的工具。                         

本課程內(nèi)容幫助學員學習最有效人際建設(shè)及溝通的方法和知識,運用簡單實用的心理行為學知識和影響力技能提升溝通成果,幫助學員掌握自身的“影響力”,從心理行為學上改善人際互動效果。學習從常規(guī)溝通到“人性化溝通”的技能工具和方法,讓學員從人的本質(zhì)發(fā)揮人際關(guān)系和溝通的力量,掌控工作成果。

課程直接傳授“How to do it”的實戰(zhàn)型技能和實施操作步驟,用學員最易學習和吸收的方式掌握實戰(zhàn)知識??梢钥吹接柧毢?,學員在人際影響力和溝通力實戰(zhàn)技能上得到明顯改善和提升,不僅能迅速提升自我的信心,亦能在崗位上逐步有規(guī)劃的實施和發(fā)揮人際建設(shè)效能,創(chuàng)造更大的價值。

本課程授課講師在影響力和溝通力上有10多年的研究和沉淀,具有豐富的實戰(zhàn)案例和經(jīng)驗,能從本質(zhì)上幫助學員吸收和消化溝通力的知識,并善于制定實戰(zhàn)標準,要求學員演練達成。本課程學員滿意度高達95.5%。

課程收益:

  1. 幫助經(jīng)銷商從人性的本質(zhì)洞察人際關(guān)系的思維本質(zhì)

  2. 認知溝通原理,了解影響力技能的價值與運用

  3. 應用人際建設(shè)的技能和方法,保障客戶關(guān)系營建能力提升

  4. 掌握快速建設(shè)人際關(guān)系的實戰(zhàn)技能

  5. 學會因人而異的溝通、影響互動

  6. 即時提升學員影響力、溝通力及人際關(guān)系建設(shè)三大方向的應用

課程優(yōu)勢及特色:

張城瑋老師課程“行動轉(zhuǎn)換系統(tǒng)”實施流程(本流程根據(jù)企業(yè)實際需求選擇采用)

課程時間:2天,6小時/天,共計12小時

授課對象:所有需要和客戶快速建立關(guān)系、提升溝通影響力的學員

授課方式(靈活高效,愉悅吸收)

課程大綱

第一部分:思維模式—客戶關(guān)系建設(shè)與溝通的基本

一、分析客戶關(guān)系模式建設(shè)的基本思維

互動講授:思維是人們頭腦的“windows”

  1. 業(yè)主們的理性思維與感性思維

   1)理性分辨溝通中的“觀點”與“事實”

   2)用“5why”法探究真相,提升人際互動的精度

  1. 人本溝通思維的重點和內(nèi)涵

   1)以 “人”為本,還是以 “己”為本

   2)以利益為導向的人際建設(shè)及溝通特點

第二部份、客戶關(guān)系建設(shè)的實戰(zhàn)技能

一、客戶關(guān)系 --- 中國式關(guān)系建設(shè)的技能

1 . “我是一切的根源”

  1. 人性底層的需求分析

  2. 突破狹隘的利益取向

2 . 客戶關(guān)系建設(shè)必備的自我管理

  1. 自我知識的豐富和培養(yǎng)

  2. 自我氣質(zhì)的提升

  3. 自我禮儀實戰(zhàn)知識提升

3 . 客戶關(guān)系建設(shè)技能

  1. 客戶信息收集與分析

  2. 客戶維護互動的心理行為學方法

  3. 客戶關(guān)系建設(shè)的親和力提升

  4. 客戶關(guān)系建設(shè)的話題拓展

第三部份、影響力(說服力)溝通實戰(zhàn)技能

一、人際關(guān)系中的影響力提升

測試互動: 你的行為模式

1 . 客戶關(guān)注的焦點

  1)基于利益的聚焦

  2)定義與焦點

二、心錨影響力與人際關(guān)系

互動啟示:巴浦洛夫的實驗

1 . 反射式心錨讓人際關(guān)系更和諧

1)思維反射的影響力

2)行為反射的影響力

3)心錨實戰(zhàn)步驟

三、互惠影響力與人際關(guān)系

案例啟示:提升8倍銷售業(yè)績的秘密

1 . 互惠式影響讓客戶真正信任你

1)心理負債的影響

2)退讓式互惠

3)互惠實戰(zhàn)演練

四、對比影響力與人際關(guān)系

互動啟示:你的感知源于對比

1 . 對比式認知提升客戶的公平感

1)“公平感”的影響力

2)“我以為”的影響力

3)對比實戰(zhàn)操作方法



 

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