經(jīng)銷商客戶關(guān)系建設(shè)與影響力溝通
經(jīng)銷商客戶關(guān)系建設(shè)與影響力溝通詳細內(nèi)容
經(jīng)銷商客戶關(guān)系建設(shè)與影響力溝通
課程背景:
經(jīng)銷商溝通與客戶關(guān)系建設(shè)是每個業(yè)務人員必須要掌握的技能!溝通不應該只指向于藝術(shù),它應該能幫助我們快速達成我們要的工作成果,影響力溝通更是一門可以即時學會和運用的溝通和客戶關(guān)系建設(shè)的工具。
本課程內(nèi)容幫助學員學習最有效人際建設(shè)及溝通的方法和知識,運用簡單實用的心理行為學知識和影響力技能提升溝通成果,幫助學員掌握自身的“影響力”,從心理行為學上改善人際互動效果。學習從常規(guī)溝通到“人性化溝通”的技能工具和方法,讓學員從人的本質(zhì)發(fā)揮人際關(guān)系和溝通的力量,掌控工作成果。
課程直接傳授“How to do it”的實戰(zhàn)型技能和實施操作步驟,用學員最易學習和吸收的方式掌握實戰(zhàn)知識??梢钥吹接柧毢?,學員在人際影響力和溝通力實戰(zhàn)技能上得到明顯改善和提升,不僅能迅速提升自我的信心,亦能在崗位上逐步有規(guī)劃的實施和發(fā)揮人際建設(shè)效能,創(chuàng)造更大的價值。
本課程授課講師在影響力和溝通力上有10多年的研究和沉淀,具有豐富的實戰(zhàn)案例和經(jīng)驗,能從本質(zhì)上幫助學員吸收和消化溝通力的知識,并善于制定實戰(zhàn)標準,要求學員演練達成。本課程學員滿意度高達95.5%。
課程收益:
幫助經(jīng)銷商從人性的本質(zhì)洞察人際關(guān)系的思維本質(zhì)
認知溝通原理,了解影響力技能的價值與運用
應用人際建設(shè)的技能和方法,保障客戶關(guān)系營建能力提升
掌握快速建設(shè)人際關(guān)系的實戰(zhàn)技能
學會因人而異的溝通、影響互動
即時提升學員影響力、溝通力及人際關(guān)系建設(shè)三大方向的應用
課程優(yōu)勢及特色:

張城瑋老師課程“行動轉(zhuǎn)換系統(tǒng)”實施流程(本流程根據(jù)企業(yè)實際需求選擇采用):

課程時間:2天,6小時/天,共計12小時
授課對象:所有需要和客戶快速建立關(guān)系、提升溝通影響力的學員
授課方式(靈活高效,愉悅吸收):

課程大綱
第一部分:思維模式—客戶關(guān)系建設(shè)與溝通的基本
一、分析客戶關(guān)系模式建設(shè)的基本思維
互動講授:思維是人們頭腦的“windows”
業(yè)主們的理性思維與感性思維
1)理性分辨溝通中的“觀點”與“事實”
2)用“5why”法探究真相,提升人際互動的精度
人本溝通思維的重點和內(nèi)涵
1)以 “人”為本,還是以 “己”為本
2)以利益為導向的人際建設(shè)及溝通特點
第二部份、客戶關(guān)系建設(shè)的實戰(zhàn)技能
一、客戶關(guān)系 --- 中國式關(guān)系建設(shè)的技能
1 . “我是一切的根源”
人性底層的需求分析
突破狹隘的利益取向
2 . 客戶關(guān)系建設(shè)必備的自我管理
自我知識的豐富和培養(yǎng)
自我氣質(zhì)的提升
自我禮儀實戰(zhàn)知識提升
3 . 客戶關(guān)系建設(shè)技能
客戶信息收集與分析
客戶維護互動的心理行為學方法
客戶關(guān)系建設(shè)的親和力提升
客戶關(guān)系建設(shè)的話題拓展
第三部份、影響力(說服力)溝通實戰(zhàn)技能
一、人際關(guān)系中的影響力提升
測試互動: 你的行為模式
1 . 客戶關(guān)注的焦點
1)基于利益的聚焦
2)定義與焦點
二、心錨影響力與人際關(guān)系
互動啟示:巴浦洛夫的實驗
1 . 反射式心錨讓人際關(guān)系更和諧
1)思維反射的影響力
2)行為反射的影響力
3)心錨實戰(zhàn)步驟
三、互惠影響力與人際關(guān)系
案例啟示:提升8倍銷售業(yè)績的秘密
1 . 互惠式影響讓客戶真正信任你
1)心理負債的影響
2)退讓式互惠
3)互惠實戰(zhàn)演練
四、對比影響力與人際關(guān)系
互動啟示:你的感知源于對比
1 . 對比式認知提升客戶的公平感
1)“公平感”的影響力
2)“我以為”的影響力
3)對比實戰(zhàn)操作方法
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