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質(zhì)量管控與質(zhì)量風(fēng)險

培訓(xùn)講師：吳東翰

講師背景：
吳東翰老師生產(chǎn)管理實戰(zhàn)專家22年生產(chǎn)質(zhì)量管理實戰(zhàn)經(jīng)驗EMBA高級工商管理碩士精益六西格瑪黑帶大師曾任：光寶集團(tuán)（世界500強）全面質(zhì)量管理總教練曾任：維亞科技股份有限公司生產(chǎn)經(jīng)理/質(zhì)量總監(jiān)曾任：香港權(quán)智集團(tuán)班組長/高級工程師株硬集團(tuán)、闊丹凌詳細(xì)>>

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質(zhì)量管控與質(zhì)量風(fēng)險詳細(xì)內(nèi)容

質(zhì)量管控與質(zhì)量風(fēng)險

課程背景：

隨著企業(yè)的高速發(fā)展，諸多公司年營業(yè)額由過去300萬(人民幣)增加到了現(xiàn)在6000萬，乃至未來的三個月要完成12000萬。生意蒸蒸日上過程中，難免有著一些大家都不愿意看到的“質(zhì)量重大事故”。面對不斷變化的生產(chǎn)過程和競爭對手的壓力，質(zhì)量人應(yīng)該如何在突圍中扮演核心引擎角色？在企業(yè)革新的道路上如何擺脫質(zhì)量管理過程中的迷茫與誤區(qū)？沒有質(zhì)量，就沒有企業(yè)的明天！質(zhì)量作為企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務(wù)）全方位激烈競爭，如何開展質(zhì)量管控與質(zhì)量風(fēng)險對產(chǎn)品和服務(wù)實施有效的管理，如何達(dá)成零缺陷質(zhì)量承諾與顧客的滿意是每個企業(yè)都必須應(yīng)對的挑戰(zhàn)與任務(wù)

為什么全面質(zhì)量管理的做法堅持不下去呢？盡管在企業(yè)所有的制造、設(shè)計、工藝和供應(yīng)鏈等現(xiàn)場，全面質(zhì)量管理成為廣為人知的基本常識，但這個疑問仍然使得全面質(zhì)量管理持續(xù)不能經(jīng)營下去。為了擺脫我們過去的迷茫與誤區(qū)，本課程研修質(zhì)量管控與質(zhì)量風(fēng)險，掌握質(zhì)量管控與質(zhì)量風(fēng)險的基本工作方式，提高全員質(zhì)量意識，以全員參與質(zhì)量管理作保證，通過“全員、全范圍、全過程” 的質(zhì)量管控，提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段，最終實現(xiàn)零缺陷的企業(yè)目標(biāo)

課程收益：

●提升全員工質(zhì)量意識的能力，并推動全員工主動參與質(zhì)量改善的活動

● 梳理智慧質(zhì)量經(jīng)營基本策略，并如何化“不可能”為可能的關(guān)鍵能力

● 掌握質(zhì)量運營的九招必殺技、讓質(zhì)量運營變得如此的輕松、簡單有效

● 提升設(shè)計質(zhì)量運營過程中所需要的綜合能力，降低浪費所帶來的成本

● 推動制造質(zhì)量運營過程中所需要的方法技巧，促進(jìn)質(zhì)量改善的有效性

● 建立客戶投訴的標(biāo)準(zhǔn)和流程，以及優(yōu)化客戶服務(wù)中的標(biāo)準(zhǔn)，和滿意度

● 掌握質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的能力，以及關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量改進(jìn)活動推廣

課程版本：3.0

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：生產(chǎn)、研發(fā)、質(zhì)量、工程、設(shè)備部門等中高層管理人員

課程方式：錄工具復(fù)制+錄像觀賞＋案例解析+訓(xùn)戰(zhàn)推演+成果分享+疑難問答＋精彩點評

課程大綱

第一講：從新質(zhì)量走向心質(zhì)量

一、樹立超群的質(zhì)量意識

案例：質(zhì)量何嘗不是企業(yè)的命根子

1. 如何輕松有效跳出質(zhì)量管理的誤區(qū)

2. 阻礙企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的4個要素

1）能力瓶頸：多技能工矩陣式管理

2）材料瓶頸：輔佐式驅(qū)動管理模式

3）工藝瓶頸：數(shù)字化質(zhì)量改善系統(tǒng)

4）需求瓶頸：用戶思維的合作機(jī)制

研討：為什么質(zhì)量不等于客戶滿意

3.有效提升全面質(zhì)量意識的三道防火墻

1）解決員工看不到：眼見為實的信賴感

2）解決員工聽不到：思維賦能的力量感

3）解決員工聞不到：匠心氛圍的歸屬感

案例：質(zhì)量是由做事的人保證的

二、全面質(zhì)量管理心思維

研討：什么是成功的質(zhì)量經(jīng)營

1. 掌握“道”層面的質(zhì)量智慧

2. 有效解密管理過程中的“黑箱”

3.智慧質(zhì)量經(jīng)營的四項基本策略

1）方向：方向是質(zhì)量管理者的生命線

2）智慧：更利于借助并發(fā)揮集體智慧

3）文化：營造信任和坦誠的質(zhì)量文化

4）績效：企業(yè)質(zhì)量的績效導(dǎo)向更重要

研討：如何把“沒可能”變?yōu)椤翱赡堋?/font>

4.比智慧更重要的質(zhì)量制勝思維

案例：CKT公司全質(zhì)量管理策略圖

三、質(zhì)量未來更好的策略

1. 員工前瞻性思維模式的4問

2. 管理好質(zhì)量未來的勢、道、術(shù)

演練：個人及團(tuán)隊的創(chuàng)新性思維

3. 踏上未來策劃快船的5步法

4. 增添做事動力/借他人力量的3個技巧

案例：顧客滿意度的測評與提升

5. 如何站在高處看質(zhì)量的全局

6. 讓質(zhì)量未來更好的3大模式

研討：未來質(zhì)量經(jīng)營的核心策略

第二講：全質(zhì)量鏈管理系統(tǒng)技術(shù)

一、設(shè)計質(zhì)量：革新設(shè)計不走回頭路

1. 阻礙新產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量提升的原因

2. 設(shè)計質(zhì)量的策略地圖工作指南

3. 設(shè)計質(zhì)量保證DQA的定位與職能

研討：設(shè)計質(zhì)量保證DQA意義和價值是什么？

4. DFSS、DFX與設(shè)計質(zhì)量的整合技術(shù)

5. 設(shè)計變更管理的監(jiān)控與創(chuàng)新性改善

6. 產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)性人才的能力培養(yǎng)

7. 設(shè)計質(zhì)量管理者的項目管理心思維

案例：如何優(yōu)化設(shè)計質(zhì)量的價值流程

二、制造質(zhì)量：精益質(zhì)量在工序保證

1.標(biāo)桿完美現(xiàn)場是怎樣煉成的

演練：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場問題并找到差距

2. 精益5S與目視化在過程中的應(yīng)用

3. 標(biāo)準(zhǔn)在制造工序?qū)嵤┮c

4.現(xiàn)場OJT與多技能員工培育

案例：關(guān)鍵崗位員工多技能工養(yǎng)成

5. 防錯裝置與PFMEA預(yù)防技術(shù)

6. 降低現(xiàn)場浪費成本PONC的路徑

案例：生產(chǎn)線FPY一次合格率的降低

三、供應(yīng)商質(zhì)量：與高層達(dá)成質(zhì)量共識

1. 如何通過現(xiàn)場診斷了解供應(yīng)商現(xiàn)場

2. 診斷結(jié)果之數(shù)據(jù)分析與尋找改善空間

3. 現(xiàn)場質(zhì)量輔導(dǎo)的主要內(nèi)容與步驟

4. 同類供應(yīng)商表現(xiàn)評比機(jī)制與激勵方案

5. 整體供應(yīng)商表現(xiàn)評比機(jī)制與管理制度

案例：供應(yīng)商管理輔導(dǎo)后的財務(wù)效益

6. 平衡績效分卡的績效考核系統(tǒng)

7. 供應(yīng)商QDCST評估系統(tǒng)的規(guī)劃

8. 供應(yīng)商QDCST評價系統(tǒng)的實施

9. 供應(yīng)商QDCST月、季、年度分析報告

10. 季度商業(yè)評審會議QBR的規(guī)劃

四、客服質(zhì)量：客戶是最便宜的顧問

1. 客服質(zhì)量的身份定位與職能規(guī)劃

2. 如何有效建立客服質(zhì)量管理體系

3. 建立客戶投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)與流程

4. 如何應(yīng)對客戶投訴處理的技巧

5. 解決客服具體問題的工具箱

6. 客服質(zhì)量人才的選擇及培養(yǎng)

7. 客服質(zhì)量人才的個人覺悟與修為

吳東翰老師的其它課程

SPC/CPK統(tǒng)計制程控制課程教案 12.29

課程背景?中國目前導(dǎo)入SPC體系的企業(yè)很多,但成功利用SPC進(jìn)行過程產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控和改善的企業(yè)是少之又少,因為大多數(shù)企業(yè)導(dǎo)入SPC是迫于客戶或體系認(rèn)證的壓力,所以沒有系統(tǒng)化的SPC體系導(dǎo)入方法,通常存在以下現(xiàn)象:1.要導(dǎo)入SPC體系,但不知道具體的方法;2.SPC導(dǎo)入三年了,但Ppk從來不見任何改善,與導(dǎo)入當(dāng)初相比,只是多了一些SPC報表,不良率還是維持在三年

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SPC/CPK統(tǒng)計制程控制課程教案 12.29

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化繭成蝶：質(zhì)量經(jīng)理高級研修班 12.29

課程時間：3天，6小時/天課程對象：本課程適合希望提升管理能力金領(lǐng)職業(yè)人士，例如總經(jīng)理、部門總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術(shù)經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、物流與采購經(jīng)理/主管等。?課程背景：中國乳制品的巨頭-三鹿集團(tuán)于2008年3月被檢查到含有“三聚氰胺”高蛋白質(zhì)嬰幼兒配方奶粉，該案件一直持續(xù)升溫到2008年8月3日，三鹿奶粉停產(chǎn)整改。在此期間，多次送樣品到第三

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技術(shù)管理者綜合能力提升訓(xùn)練營 12.29

課程背景：企業(yè)90的基礎(chǔ)管理工作該由誰去落地？90的效能又該由誰去推動和督導(dǎo)？90的小事發(fā)生在誰身邊？如何每天花更少的時間做好：“安全生產(chǎn)，質(zhì)量把關(guān)，設(shè)備監(jiān)控，進(jìn)度督導(dǎo)，標(biāo)準(zhǔn)化管理的相關(guān)工作，世界上有競爭力的工廠都擁有一流的制造現(xiàn)場，持續(xù)提高效率、不斷降低制造成本。一流主管培養(yǎng)和訓(xùn)練了一流的員工，一流員工創(chuàng)造了一流的現(xiàn)場；優(yōu)秀的一線主管不僅需要扎實的技術(shù)操作

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國際質(zhì)量經(jīng)理高級研修班 12.29

課程時間：三天(9:00-12:0014:00-17:00)升級版本：5.0課程對象：本課程適合希望提升管理能力金領(lǐng)職業(yè)人士，例如總經(jīng)理、部門總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術(shù)經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、物流與采購經(jīng)理/主管等。教學(xué)模式：錄像觀賞＋工具復(fù)制+案例分析+實戰(zhàn)模擬+疑難問答＋精彩點評課程思考：中國乳制品的巨頭-三鹿集團(tuán)于2008年3月被檢查到含有“三

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高質(zhì)高效：精益管理運營模式 12.29

課程背景：精益管理源于日本豐田生產(chǎn)模式，是當(dāng)前工業(yè)界公認(rèn)最佳的一種生產(chǎn)組織體系和方式。它既是世界級企業(yè)的競爭利器，又是一種管理思想和追求卓越的企業(yè)文化。通過實施精益管理，可以使得生產(chǎn)周期減少60-90，在制品減少50-80，生產(chǎn)效率提高10-100，不合格率降低30，與工作有關(guān)的傷害減少50。被喻為“改變世界的機(jī)器”。在企業(yè)革新的道路上您還有哪些迷茫？為解決

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房地產(chǎn)工程現(xiàn)場質(zhì)量管控及精細(xì)化管理 12.29

隨著企業(yè)的高速發(fā)展，諸多公司年營業(yè)額由過去300萬(人民幣)增加到了現(xiàn)在6000萬，乃至未來的三個月要完成12000萬。生意蒸蒸日上過程中，難免有著一些大家都不愿意看到的“質(zhì)量事故”。面對不斷變化的生產(chǎn)過程和競爭對手的壓力，質(zhì)量人應(yīng)該如何在突圍中扮演核心引擎角色？在企業(yè)革新的道路上如何擺脫質(zhì)量管理過程中的迷茫與誤區(qū)？為什么全面質(zhì)量管理的做法堅持不下去呢？盡管

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高效質(zhì)量工具應(yīng)用 12.29

企業(yè)90的基礎(chǔ)管理工作該由誰去落地？90的效能又該由誰去推動和督導(dǎo)？90的小事發(fā)生在誰身邊？如何每天花更少的時間做好：“安全生產(chǎn)，質(zhì)量把關(guān)，設(shè)備監(jiān)控，進(jìn)度督導(dǎo)，標(biāo)準(zhǔn)化管理的相關(guān)工作，更重要的是如何發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，反饋問題，分享問題全過程的體驗，班組長是員工職業(yè)精神的榜樣，更是人生的教練，和文化的推動者。各個事件背后都隱藏不可告人的驚天秘密及巨大的價值利益