化繭成蝶：質(zhì)量經(jīng)理高級研修班

課程時間：3天，6小時/天

課程對象：本課程適合希望提升管理能力金領(lǐng)職業(yè)人士，例如總經(jīng)理、部門總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術(shù)經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、物流與采購經(jīng)理/主管等。

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課程背景：

中國乳制品的巨頭-三鹿集團(tuán)于2008年3月被檢查到含有“三聚氰胺”高蛋白質(zhì)嬰幼兒配方奶粉，該案件一直持續(xù)升溫到2008年8月3日，三鹿奶粉停產(chǎn)整改。在此期間，多次送樣品到第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽樣。其結(jié)果超出原有標(biāo)準(zhǔn)的515.24倍，但在不斷曝出的“結(jié)石寶寶”案例面前，高層卻一直編織善意謊言來掩蓋一切。最終這些把造孽當(dāng)事業(yè)干的高管，都逃不出法律的制裁。董事長田文華頓時淚流滿面。在法庭上，她回想起過去的一切，“撕心裂肺、痛不欲生”，表示“愿接受法律的任何懲罰”。隨著三鹿集團(tuán)的宣傳破產(chǎn)，歷經(jīng)57年的中國人品牌永遠(yuǎn)從地球上消失！三鹿質(zhì)量管理有沒有起到實質(zhì)性的作用，為什么以失敗而告終，是事后補救不及時，還是事前預(yù)防不徹底。

質(zhì)量對我們企業(yè)中高層管理來說，并不陌生？理想中質(zhì)量對我們生活、工作都顯得十分的重要？甚至有企業(yè)高呼“質(zhì)量是企業(yè)的生命品質(zhì)是設(shè)計出來的”這樣令人心靈震撼的工作理念。但現(xiàn)實生活的質(zhì)量卻如此的令大家感到失望。從絕育黃瓜到飲品塑化劑，三鹿奶粉到雙匯瘦肉精,豐田油門踏板到高鐵脫軌等諸多的質(zhì)量事件。當(dāng)我們遇到這此棘手的問題，卻不知所措，一片茫然。我們到底錯在何處，太上曰：“禍福無門，惟人自召。因果報應(yīng)，如影隨形”這句經(jīng)典詮釋了質(zhì)量事故的真理。

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課程收益：

● 樹立超群質(zhì)量管理理念，推動全員工主動參與質(zhì)量管理的日改善活動

● 掌握業(yè)務(wù)質(zhì)量的實施流程和關(guān)鍵點，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)的有效性

● 推動質(zhì)量管理的方法論，提升業(yè)務(wù)流程的效能，降低流程運營的成本

● 掌握解決跨部門問題的方法，強化部門間相互連接力和流程的順暢性

● 優(yōu)化質(zhì)量管理的系統(tǒng)，提升組織結(jié)構(gòu)的效能和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程綜合效率

● 強化質(zhì)量管理系統(tǒng)在各場景化的應(yīng)用，提升生產(chǎn)交貨準(zhǔn)時率和合格率

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課程時間：3天，6小時/天

課程對象：本課程適合希望提升管理能力金領(lǐng)職業(yè)人士，例如總經(jīng)理、部門總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術(shù)經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、物流與采購經(jīng)理/主管等。

課程方式：錄像觀賞＋工具復(fù)制+案例分析+實戰(zhàn)模擬+疑難問答＋精彩點評

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課程大綱

第一講：精益質(zhì)量管理的策略思維

一、質(zhì)量意識與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

省思：臺灣塑化劑污染有毒食品事件

1.?走出質(zhì)量管理的6大誤區(qū)

2.?阻礙質(zhì)量發(fā)展的4個要素

3.?高層對質(zhì)量的認(rèn)知與參與

4.?標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化的設(shè)計與執(zhí)行

研討：質(zhì)量說起來重要，做起來次要……

二、如何看待質(zhì)量成本

1.?現(xiàn)場7大浪費的識別

2.?質(zhì)量成本的系統(tǒng)框架與方向

3.?質(zhì)量成本的科目分解與標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)

4.?員工核算質(zhì)量成本的5種方法

5.?面向財務(wù)的質(zhì)量成本分析方法

案例：T公司FY09財年的質(zhì)量成本總報表

三、營造全員改善的氛圍

1.?快樂氛圍變革與工作指導(dǎo)手冊的制定

2.?圓桌會議—員工成長差距分析與評估

3.?全員質(zhì)量意識階梯式教育訓(xùn)練

4.?全員如何計算崗位的PONC浪費成本

5.?全員提案改善的認(rèn)知與評價標(biāo)準(zhǔn)

6.?現(xiàn)場浪費的數(shù)字表盤式可視化

案例：V公司全員質(zhì)量教育的方案推動

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第二講：魅力溝通與水性領(lǐng)導(dǎo)力

一、團(tuán)隊組建與組織保證

省思：為什么許多高品質(zhì)團(tuán)隊會失敗

1.?團(tuán)隊組建技術(shù)4部曲、8步驟

2.?團(tuán)隊使命、愿景、價值觀

3.?組織架構(gòu)的設(shè)計、角色與職責(zé)

4.?團(tuán)隊輔導(dǎo)與激勵技術(shù)

案例：一個新質(zhì)量主管的尷尬

二、卓越質(zhì)量經(jīng)理的6項修煉

1.?第一項修煉：持之以恒的學(xué)習(xí)力

2.?第二項修煉：多謀善斷的決策力

3.?第三項修煉：化解沖突的溝通力

4.?第四項修煉：人才復(fù)制的教導(dǎo)力

5.?第五項修煉：績效推動的改進(jìn)力

6.?第六項修煉：凝聚團(tuán)隊的向心力

7.?卓越質(zhì)量經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃的5步法

研討：為什么我很努力，但前景不容樂觀

三、魅力溝通與人際關(guān)系技巧

1.?管理溝通過程的主要阻礙

2.?情景—魅力溝通的5要素

3.?改善溝通的主要方法與步驟

4.?為什么人際網(wǎng)總是很重要的

5.?影響人際關(guān)系的主要問題

6.?調(diào)整人際關(guān)系的原則與方法

7.?建立人際關(guān)系的管理技巧

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第三講：高效的質(zhì)量保證系統(tǒng)組建技術(shù)

一、設(shè)計質(zhì)量保證系統(tǒng)

1.?設(shè)計質(zhì)量的必要性與4大誤區(qū)

2.?設(shè)計質(zhì)量保證DQA的職責(zé)與角色

3. DFSS、TRIZ與設(shè)計質(zhì)量的整合技術(shù)

4.?設(shè)計流程精細(xì)化與變更管理技術(shù)

5.?設(shè)計工程師的必備技能與綜合素質(zhì)

研討：為什么說，設(shè)計質(zhì)量重要度達(dá)70%

案例：T公司設(shè)計成本優(yōu)化與質(zhì)量提升

二、制造質(zhì)量保證系統(tǒng)

1.?沖擊制造“質(zhì)量”的6個危機(jī)

2.?完美現(xiàn)場的8項基本準(zhǔn)則

3.?八大浪費、成本分析與庫存管理

4.?標(biāo)準(zhǔn)在制造工序?qū)嵤┮c

5.?現(xiàn)場OJT與多技能員工培育

6.?防錯裝置與PFMEA預(yù)防技術(shù)

7.?質(zhì)量在制造工序中的保證

問題：喚醒員工對質(zhì)量的忠誠度

案例：T公司標(biāo)準(zhǔn)化看板管理系統(tǒng)

三、供應(yīng)商選擇與策略管理

1.?采與購的作用與意義、及二者的區(qū)別

2.?供應(yīng)商初次評價體系與標(biāo)準(zhǔn)

3.?采購與供應(yīng)商管理團(tuán)隊如何協(xié)同合作

4.?供應(yīng)商材料在生產(chǎn)線質(zhì)量異常的處理

5.?材料成本的控制與削減方法、步驟

6.?小批量，多品種如何管理質(zhì)量

7.?供應(yīng)商月度、季度績效評價準(zhǔn)則與標(biāo)準(zhǔn)

案例：F供應(yīng)商如何通過DELL資格認(rèn)證

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第四講：通俗易懂的解決方案與工具

一、問題分析與工具應(yīng)用

1.?什么是問題，定義問題的基本原則

2.?阻礙問題解決的基本根源

3.?黃金法則—問題描述的5W1H法

4. 5-Why現(xiàn)場問題分析法

5. 9步法—問題分析與決策的方法與步驟

6.?簡易品管7工具的邏輯關(guān)聯(lián)圖

研討：洞察現(xiàn)場問題與數(shù)據(jù)可靠性的保證

案例：問題思考方向—黃豆油濾油機(jī)的故事

二、過程能力分析與PFMEA預(yù)防技術(shù)

1.?計數(shù)型測量系統(tǒng)分析實施的方法與要點

2.?什么是過程能力與過程能力分析

3?過程能力分析的知識框架與實踐指南

4.?過程能力分析實施的十步法

5.?過程失效模式PFMEA知識框架

6.?過程失效模式實施的方法與步驟

研討：為什么Cpk>11.1，卻產(chǎn)品不良上升

案例：T產(chǎn)品的X尺寸過程能力分析

三、突破現(xiàn)場問題解決方案的瓶頸

1.?建立全員問題解決的意識方法與步驟

2.?強化全員工具應(yīng)用的能力的4部曲

3.?問題背后金錢的量化思維轉(zhuǎn)變

4.?避免解決方案與執(zhí)行形成“爛尾樓”

5.?化解團(tuán)隊管理的沖突及油條式成員

6.?如何數(shù)字向上溝通的方法與技巧

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第五講：中層領(lǐng)導(dǎo)如何做好部門管理

一、質(zhì)量目標(biāo)與績效考核

1.?質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定與管理制度

2.?質(zhì)量目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)

3.?常見的質(zhì)量目標(biāo)分解的3個方法

4.?績效考核體系的設(shè)計與執(zhí)行

5.?質(zhì)量績效與部門考核的結(jié)合

研討：績效考核不等于考核有效？

案例：T公司總裁室 FY05的年度目標(biāo)管理

二、質(zhì)量信息化與文化建設(shè)

1.?質(zhì)量信息管理的理念與3個輔導(dǎo)體系

2.?質(zhì)量信息化體系的建設(shè)與應(yīng)用流程

3.?實用型質(zhì)量信息的管理軟件QKMS

4.?持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ)

5.?實施全員“一天省十元”的推進(jìn)方案

6.?經(jīng)典質(zhì)量文化建設(shè)的十四步法

三、精英人才培育技術(shù)

1.?企業(yè)人才培育發(fā)展的5部曲

2. 20%關(guān)鍵員工的能力差距分析

3.?快速人才培育的主要內(nèi)容與步驟

4.?人才培育的要求與現(xiàn)場教學(xué)法

5.?建立和完善人才培育的體系與制度

6.?關(guān)鍵員工的股份制改造計劃

案例：H公司精益人才培育的解決方案

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第六講：持續(xù)改進(jìn)機(jī)制與推廣技術(shù)

一、持續(xù)改進(jìn)的意義與展望

1.?現(xiàn)在為什么要提倡持續(xù)改進(jìn)

2.?常見持續(xù)改進(jìn)的瓶頸與誤區(qū)

3.?成功的持續(xù)改進(jìn)特征與指導(dǎo)思想

4.?企業(yè)家對持續(xù)改進(jìn)的重視與投資

案例：F公司各地開展持續(xù)改進(jìn)的活動

二、持續(xù)改進(jìn)的方法與項目輔導(dǎo)技術(shù)

1.?持續(xù)改進(jìn)的主要內(nèi)容與步驟、方法

2.?持續(xù)改進(jìn)的管理制度的建設(shè)與執(zhí)行

3.?項目監(jiān)控與評審的流程與步驟

4.?項目輔導(dǎo)的準(zhǔn)備工作與5個技術(shù)

5.?持續(xù)改進(jìn)成果評價細(xì)則與標(biāo)準(zhǔn)

三、為了實現(xiàn)快樂并有價值的持續(xù)改進(jìn)

1.?全員教育與基礎(chǔ)建設(shè)的整合

2. PDCA循環(huán)是持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)

3.?快樂推動持續(xù)改進(jìn)的主要方法與步驟

4.?將持續(xù)改進(jìn)融入企業(yè)文化的基因

5.?持續(xù)改進(jìn)是永無止境的完美追求

案例：C2C電子制造研究所的改善推動

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