智慧質量經(jīng)理核心能力訓戰(zhàn)營

課程背景：

中國乳制品的巨頭-三鹿集團于2008年3月被檢查到含有“三聚氰胺”高蛋白質嬰幼兒配方奶粉，該案件一直持續(xù)升溫到2008年8月3日，三鹿奶粉停產整改。在此期間，多次送樣品到第三方檢測機構進行抽樣。其結果超出原有標準的515.24倍，但在不斷曝出的“結石寶寶”案例面前，高層卻一直編織善意謊言來掩蓋一切。最終這些把造孽當事業(yè)干的高管，都逃不出法律的制裁。董事長田文華頓時淚流滿面。在法庭上，她回想起過去的一切，“撕心裂肺、痛不欲生”，表示“愿接受法律的任何懲罰”。隨著三鹿集團的宣傳破產，歷經(jīng)57年的中國人品牌永遠從地球上消失！三鹿質量管理有沒有起到實質性的作用，為什么以失敗而告終，是事后補救不及時，還是事前預防不徹底。

質量對我們企業(yè)中高層管理來說，并不陌生？理想中質量對我們生活、工作都顯得十分的重要？甚至有企業(yè)高呼“質量是企業(yè)的生命品質是設計出來的”這樣令人心靈震撼的工作理念。但現(xiàn)實生活的質量卻如此的令大家感到失望。從絕育黃瓜到飲品塑化劑，三鹿奶粉到雙匯瘦肉精,豐田油門踏板到高鐵脫軌等諸多的質量事件。當我們遇到這此棘手的問題，卻不知所措，一片茫然。我們到底錯在何處，太上曰：“禍福無門，惟人自召。因果報應，如影隨形”這句經(jīng)典詮釋了質量事故的真理。

課程收益：

●找到質量經(jīng)理的自我精準定位，梳理出質量部門該有的價值

● 提升質量經(jīng)理看人事物的能力，能成為最有價值的質量經(jīng)理

● 高效共建質量保證系統(tǒng)，協(xié)助業(yè)務部門能輕松做到質量成果

● 提升質量經(jīng)理綜合軟實力，引領全員工該如何達成質量共識

● 提升團隊運營智慧與領導力，如何批量復制優(yōu)秀的質量人才

● 重塑能干活的質量氛圍，輕松推動全員工質量持續(xù)改進模式

課程版本：5.0

課程時間：3天，6小時/天

課程對象：本課程適合希望提升質量管理能力的金領職業(yè)人士，例如總經(jīng)理、部門總監(jiān)、質量經(jīng)理/主管、技術經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、生產經(jīng)理/主管、物流與采購經(jīng)理/主管等。

課程方式：工具復制+錄像觀賞＋案例解析+訓戰(zhàn)推演+成果分享+疑難問答＋精彩點評

課程大綱

第一講：智慧質量經(jīng)營心思維

一、質量部門的定位及價值

1. 質量部門的身份、使命、價值觀

2. 如何提升質量部門內在力量感

3. 如何提升質量部門的資格感

演練：內在力量感和資格感提升

4. 質量部門定位及定位六件事

5. 梳理質量部門與質量人事物的關系

6. 智慧質量經(jīng)營更好策略性心思維

研討：質量部門是教練，警察、醫(yī)生

二、如何成為最有價值的質量經(jīng)理

1. 成長性質量經(jīng)理的思維金字塔

2. 最有價值的質量經(jīng)理長什么樣子

3. 質量經(jīng)理5個關鍵的核心能力

4. 最有價值的質量經(jīng)理心智模式

5. 質量經(jīng)理該如何發(fā)揮質量部門每個人的作用

6. 我該如何和與老板和諧共贏

7. 我該如何積極與員工的相處之道

研討：質量部門與質量經(jīng)理的問題因何而來？

三、如何達成全員質量共識

1. 如何有效提升高層管理者對質量的認同感

2. 如何有效提升中層管理者對質量的責任感

3. 如何有效提升基層管理者對質量的參與感

4. 如何培養(yǎng)內部質量講師，全員普及質量意識

5. 如何重建內部管理機制，全員愿意參與質量

6. 如何共建內部PK機制，質量變得有趣而有效

案例：CKT公司全員質量教育是如何普及推動的

研討：質量究竟研討是誰的責任？

第二講：高效的質量保證系統(tǒng)組建技術

一、設計質量保證系統(tǒng)

1. 梳理設計質量與質量人事物的關系

1. 設計質量的五大痛點與4大誤區(qū)

2. 設計質量保證DQA的職責與角色

3. 設計質量評審機制與關鍵要點

4. 設計部門考核指標與質量指標關聯(lián)

5. 如何提升設計工程師的必備技能與綜合素質

研討：為什么說，設計質量重要度達70%

案例：CKT公司設計效率、成本優(yōu)化與質量提升

二、現(xiàn)場質量保證系統(tǒng)

1. 梳理現(xiàn)場質量與質量人事物的關系

2. 沖擊現(xiàn)場“質量”的6個危機

3. 豐田式管理：防錯裝置與暗燈系統(tǒng)

4. 精益5S與目視化看板管理

5. SMED快速換型管理技術

6. 現(xiàn)場OJT與多技能員工

7. 豐田式管理：設備維護與保全技術

8. 過程作業(yè)模式與過程標準化作業(yè)

9. OJT與OPL的教育方法與技巧

10. 八大浪費識別與消除

11. 精益業(yè)務流程要點與流程精細化

12. 防錯裝置與PFMEA過程預防技術

三、供應商質量保證系統(tǒng)

1. 梳理供應商質量與質量人事物的關系

2. 采購與供應商管理團隊如何協(xié)同合作

3. 供應商與客戶參與質量管理

4. 注意供應商的短期與長期的培養(yǎng)

5. 歡迎供應商的抱怨與投訴

6. 供應商材料在生產線質量異常的處理

7. 供應商QDCST評估系統(tǒng)的規(guī)劃

8. 供應商QDCST評價系統(tǒng)的實施

9 供應商月度、季度績效評價準則與標準

10. 整體供應商表現(xiàn)評比機制與激勵方案

案例：CKT供應商如何通過DELL資格認證

四、客服質量保證系統(tǒng)

1. 梳理客服質量與質量人事物的關系

2. CQA客戶質量處理專員的職責與角色

3. CQA客戶質量處理專員的目標管理

4. CQA客戶質量處理專員的要求與素養(yǎng)

5. 建立滿意的客戶質量處理的標準

6. 建設客戶質量管理體系的方法與步驟

7. 如何應對客戶質量處理的技巧

8. 避免客戶質量的預防機制與技術

案例：CKT客戶產品因可靠性問題的天價索賠事件

第三講：質量經(jīng)理軟實力提升及培養(yǎng)策略

一、團隊運營智慧與領導力

1. 省思：為什么許多高品質團隊會失敗

2. 精準招才選將的技術與流程

3. 厘清并培育員工的職能與角色

4. 與員工共同成長的活動策劃

5. 抓住員工隱藏的真實需求

6. 花最少的資源把激勵做得最好

7. 團隊組建的4部曲、8步驟

8. 如何激活你內在的領導力

9. 領導者要先得到下屬的認同

10. 如何解決企業(yè)員工難留的問題

11. 管理者的五項權利是什么？

研討：電影【永不放棄】的感悟

案例：從游戲體驗中學管理

二、魅力溝通與人際關系技巧

1. 如何保持與上司的良好溝通
2. 怎樣與平級同事溝通
3. 與下屬溝通的技巧
4. 魅力溝通真正的意義與前提條件

5. 語音語調和身體語言對溝通的影響

6. 身份定位對溝通效果的影響

7. 語言技巧在溝通中的應用

8. 提升說話效果的技巧

9. 保持人際關系更好的五點信條

10. 促進人際關系更好的技巧

研討：為何人際關系差

三、情壓管理與增添本人力量

1. 如何把“沒可能”變?yōu)椤翱赡堋?/font>