上接目標(biāo) 下接語(yǔ)句 -- 有效溝通與矛盾處理
上接目標(biāo) 下接語(yǔ)句 -- 有效溝通與矛盾處理詳細(xì)內(nèi)容
上接目標(biāo) 下接語(yǔ)句 -- 有效溝通與矛盾處理
【課程對(duì)象】
HR總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、工程師、技術(shù)員、各級(jí)總監(jiān)等高級(jí)管理人員,經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)等中級(jí)管理人員
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【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)
【課程背景】
進(jìn)入21世紀(jì),更多的80、90后出生的年輕一代在企業(yè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,管理越來(lái)越需要以人為本,人性化。過去,把員工進(jìn)行理想化、抽象化、簡(jiǎn)單化、標(biāo)簽化,甚至機(jī)器化的管理理念和方法,越來(lái)越難以贏得人心并發(fā)揮作用。尤其是,在面臨激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和變化,在企業(yè)跟進(jìn)迅速變革的過程中,企業(yè)中成員都必須要提高職場(chǎng)表達(dá)和溝通的技巧,以及解決疑難問題的能力,那么?
- 在職場(chǎng)中,怎樣提高員工面對(duì)問題的分析能力、思考能力和表達(dá)能力,第一把話說(shuō)清楚,第二具有高說(shuō)服力,第三有效管理個(gè)人的情緒呢?
- 怎樣化解由于各種通誤會(huì)制造的尷尬、敏感、攻擊性的場(chǎng)景,避免激化人際矛盾?杜絕由于溝通帶來(lái)的團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗呢?
- 怎樣處理職場(chǎng)中的高難度問題和矛盾,化干戈為玉帛,共度難關(guān),重建美好未來(lái)呢?
本課程區(qū)別其他課程只講雞湯空話大道理,結(jié)合經(jīng)典管理論和現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)方法,通過導(dǎo)師帶著學(xué)員進(jìn)行大量演練、還原現(xiàn)實(shí)工作、生活場(chǎng)景中實(shí)際案例,落地若干簡(jiǎn)捷的溝通工具,理論結(jié)合實(shí)踐,通俗易懂,一看就懂,一聽就會(huì),一練就熟,回去就用。真正讓培訓(xùn)過的學(xué)員,在面對(duì)任何職場(chǎng)溝通場(chǎng)景時(shí),都可以兼顧情理,清晰表達(dá),高效溝通,化解難題,凝聚團(tuán)隊(duì)的力量。
【課程收益】
- 了解六種尷尬溝通場(chǎng)景:攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等
- 學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化表達(dá)的五個(gè)基本原則把話說(shuō)清楚
- 學(xué)會(huì)說(shuō)服力的三個(gè)步驟,增強(qiáng)表達(dá)說(shuō)服力
- 掌握四種心理定位及轉(zhuǎn)化,成功控制自我情緒
- 掌握三種說(shuō)話模式:饅頭話、麻花話和餃子話,化解十種危機(jī)溝通場(chǎng)景
- 掌握成功溝通五步法、波浪式節(jié)奏和高階心理定位,化解疑難問題和矛盾
【課程特色】
- 面向真問題,提供精益化落地工具,推動(dòng)改善績(jī)效
- 案例豐富新穎,互動(dòng)形式活潑多樣,學(xué)員參與度和積極性高,學(xué)習(xí)效果好
- 返聘率高,理論研究深厚,引導(dǎo)式授課,責(zé)任心強(qiáng)、配合度高
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【課程對(duì)象】
HR總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、工程師、技術(shù)員、各級(jí)總監(jiān)等高級(jí)管理人員,經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)等中級(jí)管理人員
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【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)
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【課程大綱】
一、在溝通前,需要做好哪些功課和情緒準(zhǔn)備?
1、五大要素表達(dá)清晰完整
- MECE、結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進(jìn)
2、全腦說(shuō)服力三個(gè)步驟
- 爬行腦講利益 先聲奪人定主題
- 情緒腦講故事 一波三折給案例
- 理性腦講道理 邏輯清晰消疑慮
3、四大心理定位化解自我情緒
- 我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
- 怎樣調(diào)整自己的心理定位
案例:拉勾高管溝通、員工遲到、干雞食用方法、微信回復(fù)嗯
工具:結(jié)構(gòu)思考力、黃金圈法則、編劇技巧、錨定效應(yīng)、Y型故事、海恩法則等
形式:課堂討論、練習(xí)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
二、哪三種說(shuō)話套路可以化解六種尷尬溝通場(chǎng)景?
1、三種套路和六種尷尬場(chǎng)景
- 饅頭話、麻花話、餃子話
- 敏感、隱私、機(jī)密、價(jià)值觀沖突、照顧面子
- 不能直說(shuō)、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難
2、饅頭話場(chǎng)景及難點(diǎn)
- 安全、友善、溫和
- 饅頭話難點(diǎn)、角色轉(zhuǎn)換
3、麻花話場(chǎng)景及難點(diǎn)
- 好麻花話和壞麻花話
- NLP話術(shù)、場(chǎng)景:左右為難、隱私、尷尬
- 化解壞麻花話、是的/同時(shí)/那么、場(chǎng)景:攻擊、陷阱、情緒化
4、餃子話場(chǎng)景及應(yīng)對(duì)
- 不能直說(shuō)、照顧面子、對(duì)方聽不懂、價(jià)值觀沖突
- 餃子話應(yīng)對(duì)匹配
?? ? ? ?案例:面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業(yè)績(jī)、麥當(dāng)勞等
? ? ?? ?形式:視頻案例、課堂互動(dòng)、練習(xí)
三、高難度問題和復(fù)雜矛盾怎樣溝通化解?
1、成功溝通五步法
- 了解需求:人性特點(diǎn)、心理需求、個(gè)人信息
- 打開心扉、價(jià)值交換、溫暖收尾、經(jīng)常透氣
2、波浪節(jié)奏化解疑難問題
- 波浪節(jié)奏
- 綜合應(yīng)用
3、四種高階定位打造溝通領(lǐng)導(dǎo)力
- 小春:贊美欣賞
- 小夏:謙虛謹(jǐn)慎
- 小秋:和善堅(jiān)定
- 小冬:客觀理性
案例:業(yè)績(jī)差員工的績(jī)效溝通、鄰家姑娘絕食、陶行知、馬關(guān)條約談判
形式:視頻案例、課堂互動(dòng)、練習(xí)、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
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張良全老師說(shuō)課《職場(chǎng)溝通》:業(yè)績(jī)差員工績(jī)效溝通
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講師:張良全詳情
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講師:張良全詳情
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講師:張良全詳情
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