銀行人員 情緒與壓力管理

課程背景Course Background

在新的時(shí)代背景下，隨著銀行整個(gè)行業(yè)的變革轉(zhuǎn)型的大環(huán)境下，銀行員工出現(xiàn)不適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫Σ粌H影響個(gè)體工作效率，更困擾團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和企業(yè)效益提升。由于壓力導(dǎo)致的直接或間接經(jīng)濟(jì)損失相當(dāng)嚴(yán)重；員工的職業(yè)壓力與情緒問題對(duì)銀行行業(yè)造成的影響，越來越多引起銀行管理層，業(yè)務(wù)層的高度關(guān)注。

情緒與壓力管理是現(xiàn)代職業(yè)人必須具備的一項(xiàng)能力。

作為職業(yè)人，我們每天都在面對(duì)著自己或他人的情緒，面對(duì)著各種各樣的壓力情緒和壓力對(duì)我們的生活有什么影響。如何調(diào)整自己的情緒，平衡工作與生活，塑造良好的心態(tài)，是職場(chǎng)人需要不斷學(xué)習(xí)和修煉的。

我們?nèi)绾螐淖陨沓霭l(fā)，讓自己成為一個(gè)樂在職場(chǎng)的情緒壓力調(diào)節(jié)高手？第一代培訓(xùn)我們傳播知識(shí)，第二代培訓(xùn)我們講授技能，陳老師的培訓(xùn)方式是第三代培訓(xùn)——運(yùn)用豐富的經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)用心理學(xué)科學(xué)落地實(shí)戰(zhàn)為導(dǎo)向，通過1天的培訓(xùn)讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)自我情緒壓力進(jìn)行提升！在對(duì)待家庭和工作中能更有效的管理情緒壓力從而更好的快樂工作，幸福生活！讓我們共同步入學(xué)習(xí)和改變的快樂旅途……

理論支撐Course Support

• 課程依據(jù)的心理學(xué)底層理論：發(fā)展心理學(xué)；社會(huì)心理學(xué)；精神動(dòng)力學(xué)；人本-積極心理學(xué)；行為認(rèn)知-格式塔心理學(xué)派、行為主義心理學(xué)派。

課程對(duì)象Course Attendees

• ?銀行各級(jí)員工

課程收獲Course Objectives

• 理解情緒和壓力的本質(zhì)和來源
• 增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，解除心理上的限制性信念
• 掌握有效的自我激勵(lì)和激勵(lì)他人的方法
• 掌握保持積極正面的心態(tài)、減輕工作壓力、煥發(fā)工作激情、激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性
• 掌握行之有效的壓力管理策略，學(xué)會(huì)各種有效的放松方法(杜絕知道做不到)
• 開心工作，贏在職場(chǎng)快樂生活，享受人生。

課程時(shí)長(zhǎng)Course Duration

• 1天，6小時(shí)/天

授課方式Course Method

• 貫穿體驗(yàn)式授課理念，確保培訓(xùn)效果最大化。
• 講授體驗(yàn)：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗(yàn)。如圖像、影音、結(jié)構(gòu)模型、工具展示等。
• 案例體驗(yàn)：通過案例給學(xué)員“替代性”體驗(yàn)。如文字案例、影音案例、研討分享等。
• 演練體驗(yàn)：通過演練給學(xué)員“親歷性”體驗(yàn)。如分組和集中演練、點(diǎn)評(píng)等。
• 體驗(yàn)體驗(yàn)：通過體驗(yàn)給學(xué)員“代入性”體驗(yàn)。
• 課后體驗(yàn)：通過課后計(jì)劃給學(xué)員“持續(xù)性”體驗(yàn)。

課程結(jié)構(gòu)Course Construction

• 真正的情緒壓力管理需要一個(gè)層層能力遞進(jìn)的知行合一訓(xùn)練過程，?正狀態(tài)??把這個(gè)過程分為三個(gè)層級(jí)的能力，課程中我們將抽絲撥繭、為學(xué)員進(jìn)行逐一進(jìn)行能力疊加。

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課程大綱Course Outline

前言、現(xiàn)代職業(yè)銀行人的必修能力——情緒壓力管理

1. 成功職業(yè)人的核心能力——情緒壓力管理決定銀行員工工作積極性
   1. ?工作積極性與情緒壓力關(guān)系模型
2. 現(xiàn)代企業(yè)長(zhǎng)期盈利的必要能力——銀行員工情緒壓力管理影響企業(yè)形象
   1. ?客戶忠誠度決定公司業(yè)績(jī)
   2. ?新時(shí)代下互聯(lián)網(wǎng)/人工智能時(shí)代引發(fā)的銀行沖擊
   3. ?管理客戶忠誠度的核心
3. 現(xiàn)代情緒壓力管理模型解析
   1. ?情緒壓力管理模型：覺察力-擺脫力-復(fù)元力

視頻：某銀行員工與客戶爭(zhēng)執(zhí)上新浪網(wǎng)頭條

銀行PK支付寶

?銀行員工PK人工智能

1. 銀行人情壓管理模型1：

覺察力——精準(zhǔn)識(shí)別情緒引發(fā)的銀行工作/生活問題

1. 覺察情緒壓力第一層：知情——認(rèn)知職場(chǎng)情商對(duì)情緒壓力的影響
   1. ?銀行管理的核心素養(yǎng)：情商主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定營銷能力
   2. ?情緒壓力影響銀行工作績(jī)效
   3. ?找出銀行員工的壓力源：個(gè)人內(nèi)心/人際交往/公司職場(chǎng)的三大壓力源

測(cè)試：測(cè)測(cè)當(dāng)下我的情緒壓力

案例：銀行工作中的無處不在的“小沖突“

我性格內(nèi)向，業(yè)績(jī)壓力讓我不得不和客戶談業(yè)務(wù)。我已經(jīng)快崩潰了

工作忙使我對(duì)孩子的關(guān)心少了，每次看到孩子讀書不好心里特別內(nèi)疚

領(lǐng)導(dǎo)壓力大，工作上強(qiáng)勢(shì)要求讓我特別不適應(yīng)/員工對(duì)我

體驗(yàn)：銀行的業(yè)績(jī)壓力和營銷知識(shí)學(xué)習(xí)考試，我會(huì)怎么做？

情商大考驗(yàn)

1. 覺察情緒壓力第二層：識(shí)情——工作效率提升從識(shí)別自我情緒壓力開始
   1. ?識(shí)別銀行服務(wù)工作的隱形殺手——看不見的“暴力”情緒
   2. ?識(shí)破隱形情緒殺手——在工作過程中覺察客戶情緒的“讀心術(shù)”
   3. ?解密銀行工作過程中如何控制“內(nèi)在暴力情緒”
   4. ?覺察情緒壓力訓(xùn)練營：學(xué)員現(xiàn)實(shí)中真實(shí)壓力模擬場(chǎng)景“覺察力”訓(xùn)練

案例：碰到難纏不講理的客戶

體驗(yàn)：微表情讀心術(shù)

當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的客戶，我們?cè)趺刺幚恚?/span>

練習(xí)：正確覺察情緒的三步驟-真實(shí)職場(chǎng)中面對(duì)情緒激動(dòng)的對(duì)象

1. 銀行人情壓管理模型2：

擺脫力——快速擺脫負(fù)面能量，做一個(gè)積極狀態(tài)銀行達(dá)人

1. 擺脫負(fù)面情緒壓力第一層:?移情——如何移除影響工作效能壓力解碼
   1. ?壓力解碼——提升抗壓能量
   2. ?生理應(yīng)對(duì)解壓法

1. 壓力排空法
2. 解壓食療法
3. 機(jī)能改善法
4. 有效睡眠法
   1. ?認(rèn)知調(diào)節(jié)解壓法
5. 自我內(nèi)觀法
6. 事件管理法
7. 身份暗示法
   1. ?行為改變解壓法
8. 手勢(shì)暗示法
9. 腹部呼吸法

工具：10類壓力情緒對(duì)應(yīng)分析圖

練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)10種解壓法

1. 擺脫負(fù)面情緒壓力第二層:?調(diào)情——調(diào)整自我與客戶的情緒壓力的密碼
   1. ?如何控制內(nèi)心“沖動(dòng)的魔鬼”——克服心魔：深度清理心智模式

1. 內(nèi)在控制按鈕
2. 內(nèi)在潛能按鈕
   1. ?擺脫負(fù)面情緒壓力訓(xùn)練營:?學(xué)員現(xiàn)實(shí)中真實(shí)壓力模擬場(chǎng)景“擺脫力”訓(xùn)練

案例：銀行工作人員的焦慮點(diǎn)：行業(yè)轉(zhuǎn)型-全員營銷-服務(wù)壓力

合規(guī)要求-金融安全風(fēng)險(xiǎn)

新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)-職業(yè)發(fā)展

體驗(yàn)：激發(fā)“我”的潛能按鈕

練習(xí)：運(yùn)用“ABCDE模型”有效解除負(fù)面情緒的“簡(jiǎn)快心理療法“

1. 銀行人情壓管理模型3：

復(fù)元力——有效轉(zhuǎn)化正向狀態(tài)，讓工作變得更有效率

1. 復(fù)元正向狀態(tài)第一層:?控情——360°有效掌控現(xiàn)有工作/生活情緒壓力
   1. ?提升工作活力的三個(gè)維度
   2. ?提升身體活力的四大常模

測(cè)試：身心健康地圖解析表

1. 復(fù)元正向狀態(tài)第二層:?愈情——復(fù)元療愈內(nèi)在正能量
   1. ?復(fù)元三項(xiàng)生活/工作積極圈

案例：為什么我的職業(yè)生涯總是不順利

體驗(yàn)：一次改善自我壓力應(yīng)對(duì)模式的心理旅行

練習(xí)：我的抗壓能量表

建立能量鏈接存款賬戶

1. 課程回顧與總結(jié)
   1. ?回顧情緒壓力管理“三力模型”
   2. ?人生幸福三訣

案例：幸福的兩個(gè)“神”邏輯

寄語：你對(duì)了世界就對(duì)了

【課前準(zhǔn)備】

1. 文具類：教材1份/人、A4紙2張/人?、1支筆/人?、大白紙2張/組、
2. 設(shè)備類：投影設(shè)備、電腦及外接音頻線、無線移動(dòng)話筒（2個(gè)）、白板及白板擦、

桌椅可活動(dòng)并分組排放為宜

?關(guān)于?陳煒博“情壓情商正狀態(tài)” ?

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情壓情商正狀態(tài)??是陳煒博發(fā)起的實(shí)戰(zhàn)品牌，專注情壓情商近二十年，用培訓(xùn)、項(xiàng)目、輔導(dǎo)、咨詢、和等方式幫助組織和個(gè)人解決情壓、溝通問題，創(chuàng)造商業(yè)結(jié)果，廣泛服務(wù)全球500強(qiáng)和各行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)。

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