新時代下企業(yè)發(fā)展軟實(shí)力價值——禮誠相待

  培訓(xùn)講師：張琪潤

講師背景：
張琪潤老師專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家11年一線客戶管理工作經(jīng)驗中央廣播大學(xué)工商管理學(xué)士IPA注冊高級禮儀培訓(xùn)師IPA國際注冊禮儀專家委員會委員K-beauty國際半永久定妝大賽評委香港環(huán)球小姐禮儀顧問成都航空學(xué)院特邀禮儀講師曾任：中國國際航空公司 詳細(xì)>>

張琪潤
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新時代下企業(yè)發(fā)展軟實(shí)力價值——禮誠相待詳細(xì)內(nèi)容

新時代下企業(yè)發(fā)展軟實(shí)力價值——禮誠相待

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中高層管理者

課程背景：

在現(xiàn)今社會中隨著科學(xué)、信息技術(shù)的透明與不斷普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王，客戶感觀體驗刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過硬產(chǎn)品，才能抓住合作機(jī)會、市場機(jī)遇，占領(lǐng)市場、擴(kuò)大份額。大廈聳立，非一日之功，地基的基礎(chǔ)決定了樓層的高度。物有本末，事有終始，企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力，影響了企業(yè)與市場交往的質(zhì)量，最終決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競爭軟實(shí)力。

企業(yè)發(fā)展中的接待工作最能體現(xiàn)個人素養(yǎng)與所代表公司的形象，被接待人會通過接待人員的素質(zhì)來評價所在公司，對從外地前來訪問、洽談、參加會議的客人來說，一場愉悅的接待服務(wù)會給合作對象留下的70%的印象占比，而在職場商務(wù)接待過程中，商務(wù)宴請更是其中必不可少的一環(huán)。

人是情感動物，運(yùn)用商務(wù)禮儀發(fā)展“一次一生”的忠誠、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系，創(chuàng)造愉悅的職場環(huán)境氛圍是我們共同追求的目標(biāo)！

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課程收益：

●?提升溝通力與職場禮節(jié)能力；

●?創(chuàng)造職場同事間的和諧氛圍；

●?提高商務(wù)會議活動接待服務(wù)水準(zhǔn)；

●?提升與維護(hù)個人及企業(yè)外部形象。

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課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中高層管理者

課程人數(shù)：30～100人

課程方式：分組學(xué)習(xí)、課堂練習(xí)、情境模擬、案例討論 音樂游戲互動

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課程大綱

第一講：企業(yè)商務(wù)接待禮儀

一、成功接待合作的前提

1.?我們是公司的金字招牌

2.?尊重之下開啟商務(wù)合作關(guān)系

二、新形勢下企業(yè)接待工作

1.?八項規(guī)定

2.?接待五部曲

3.?公務(wù)接待與商務(wù)接待規(guī)格

三、接待工作的具體工作內(nèi)容

1.?接站服務(wù)

2.?客戶抵達(dá)后的服務(wù)工作

3.?接待員的待人接物服務(wù)儀態(tài)表達(dá)

1）接待者的形象管理（微笑/面容/發(fā)型）

2）商務(wù)接待的著裝與場景

3）規(guī)范禮貌的接待體態(tài)

a熱情禮貌的介紹禮儀

b大方尊重的引導(dǎo)手勢

c迎接得體的致意禮儀

d自信挺拔的迎接站姿

4.?宴請活動與就餐禮儀

1）宴請規(guī)格/人數(shù)

2）宴請地點(diǎn)與服務(wù)對接

3）如何點(diǎn)菜

4）酒水服務(wù)與酒水認(rèn)知

5）餐具禮儀

6）就餐禮儀

7）就餐座次禮節(jié)

5.?車輛座次禮儀

1）駕駛員禮儀

2）接待禮儀

3）車內(nèi)溝通禮儀

6.?參觀安排與組織娛樂活動

7.?客人離去后的相關(guān)工作

案例分析：接待中的那些事

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第二講：會議接待與流程

一、會議流程與座次排序

1.?會前準(zhǔn)備工作

1）會議規(guī)格

2）會議人數(shù)

3）會議形式

4）會議內(nèi)容

5）會議資料

6）會議物料

2.?會中服務(wù)工作

1）奉茶禮儀

2）席間服務(wù)

3）輔助工作

4）會議紀(jì)要

5）會議新聞或宣傳整理素材

3.?會后總結(jié)工作

1）服務(wù)接待總結(jié)

2）會議內(nèi)容總結(jié)

3）會議接待存檔
二、會議座次排序

1.?中大型會議座次序位

2.?常規(guī)會議廳座次排位

3.?會議合影序位排列

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第三講：辦公室禮節(jié)

一、職場基本禮節(jié)

1.?同事間稱呼禮節(jié)

2.?辦公室內(nèi)的行為禮貌

3.?辦公職場共享空間的維護(hù)

4.?友善的聆聽體態(tài)

5.?與上下級的稱呼禮儀

6.?借用同事物品的禮節(jié)

7.?未能如約而至/未能及時履行承諾時/不小心損壞同事物品時

8.?進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室的禮節(jié)

9.?前臺接待的禮節(jié)

10.?行政接待引導(dǎo)客人上下樓梯/等候的禮節(jié)

11.?職場電梯乘坐的禮節(jié)

二、職場溝通技巧

1.?辦公室通訊禮節(jié)

1）對外撥打電話禮節(jié)

2）跨部門撥打電話禮節(jié)

3）接聽電話禮節(jié)

4）辦公區(qū)域私人電話溝通禮節(jié)

2.?微信辦公與視頻會議禮節(jié)

3.?與上下級溝通的禮節(jié)與方法

1）性格溝通方法

2）禮貌尊重與共情法

3）重復(fù)的必要性（游戲體驗）

4）讓良好的談話一直進(jìn)行的方法

5）與領(lǐng)導(dǎo)或下屬溝通時的常見問題

6）情緒管理與表情管理與肢體語言管理

案例分析：給領(lǐng)導(dǎo)的一封信與同事群

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第四講：商務(wù)活動籌辦禮儀

一、活動籌辦前各部門準(zhǔn)備工作

1.?主題與議題確認(rèn)

2.?活動時間與地點(diǎn)

3.?嘉賓名單與議程

4.?場務(wù)與會務(wù)對接工作

二、活動現(xiàn)場服務(wù)工作

1.?簽約儀式/年會活動/頒獎典禮/發(fā)布活動流程

2.?活動現(xiàn)場服務(wù)輔助工作

3.?物品與獎狀/抽獎環(huán)節(jié)禮儀小姐的準(zhǔn)備

4.?活動現(xiàn)場的接待與引導(dǎo)工作

三、會后結(jié)束工作

1.?嘉賓迎來送往

2.?碼頭/港口/酒店送別

3.?職員/志愿者接待員的送行服務(wù)

4.?反饋與歸納和報道宣傳工作



 

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課程時間：1天，6小時/天課程對象：企業(yè)全員（通用）課程背景：得體的職業(yè)化形象不僅僅局限于知識，產(chǎn)品，技能，業(yè)務(wù)等領(lǐng)域，符合職業(yè)，富有特點(diǎn)及色彩的個人談吐及形象具像化，更能夠給賓客帶來最直觀的除了環(huán)境以外最深入人心并形成流量傳播的因素。形象的高級感塑造不僅僅局限名人以及潮流，它應(yīng)該貫穿到每一個個體當(dāng)中去，成功的個人形象塑造可以成為企業(yè)形象的縮影。一個成功職員

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：案場銷售人員、管理人員、物業(yè)人員課程背景：禮儀是人們在交往中相互尊重和友好的各種體現(xiàn)，充分反映了一個時代的文化水平和文明程度。注重禮儀，不僅有利于維護(hù)整個社會的穩(wěn)定和團(tuán)結(jié)，也有利于社會的健康發(fā)展。物業(yè)管理/樓盤銷售行業(yè)隸屬于服務(wù)行業(yè)。樓盤銷售過程中服務(wù)接待工作直接影響公司的產(chǎn)品售賣，在為置業(yè)投資的業(yè)主服務(wù)過程中，禮儀對物業(yè)

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課程時間：1天，6小時/天課程對象：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、VIP接待、信托、保險銷售及貸款專員等課程背景：中國的銀行業(yè)務(wù)進(jìn)入了一個以投資理財、消費(fèi)服務(wù)為特征的新階段，新階段帶來的新變化對我國金融業(yè)的發(fā)展和服務(wù)提出了更高的要求和更多的期待。而銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)就是針對這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發(fā)展成為追求卓越銀行服務(wù)不可或缺的一部分。銀行通過學(xué)習(xí)現(xiàn)

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講解員與接待員基本禮儀（定制課）——優(yōu)質(zhì)接待禮儀場景化訓(xùn)練課程背景：講解員的職業(yè)特點(diǎn)和組團(tuán)的導(dǎo)游員有著根本上的區(qū)別，是專業(yè)性，知識性和藝術(shù)性的綜合，是溝通博物館，紀(jì)念館、展示館與社會的橋梁，服務(wù)接待的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著博物館，紀(jì)念館的窗口形象，甚至影響到一個地區(qū)和國家的形象。講解員服務(wù)禮儀主要通過介紹幫助講解員提升個人素質(zhì)，提

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禮贏商運(yùn)之高規(guī)格商務(wù)禮儀應(yīng)用課程背景：在現(xiàn)今社會中，科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王，客戶感觀體驗刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過硬產(chǎn)品，才能抓住合作機(jī)會、市場機(jī)遇，占領(lǐng)市場、擴(kuò)大份額。大廈聳立，非一日之功，地基的基礎(chǔ)決定了樓層高度。物有本末，事有終始，企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力，影響并決定了企業(yè)與市場交往

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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