后備人才綜合管理素養(yǎng)與技能提升

課程背景：

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，就是企業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)。員工的職業(yè)化程度和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是決定組織戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。而后備人才更是企業(yè)的未來(lái)?xiàng)澚海麄儧Q定了企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)水平！

員工的執(zhí)行力是決定組織戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。好的戰(zhàn)略計(jì)劃不如好的執(zhí)行。蘭西奧尼曾說(shuō)：“企業(yè)最根本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，既不是來(lái)自資本實(shí)力、發(fā)展戰(zhàn)略，也不是來(lái)自技術(shù)，而是來(lái)自團(tuán)隊(duì)協(xié)作。團(tuán)隊(duì)協(xié)作是彌足珍貴，卻是仍未被開(kāi)發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！币陨线@些無(wú)不說(shuō)明了執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。作為后備人才，掌握向上管理溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行的方法和技巧非常必要。

本課程通過(guò)情境演練、討論、實(shí)戰(zhàn)演練等多種豐富的形式，讓學(xué)員從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)到觸覺(jué)全方位地參與到培訓(xùn)中，幫助學(xué)員從內(nèi)到外，邁向卓越的成長(zhǎng)之路。

課程收益：

● 幫助學(xué)員掌握向上管理溝通的巧技能，增進(jìn)與上級(jí)間的關(guān)系和溝通

● 通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，找到個(gè)人及團(tuán)隊(duì)在協(xié)作中的盲區(qū)和改進(jìn)點(diǎn)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意愿

● 掌握設(shè)定清晰目標(biāo)的方法和技巧

● 清晰正確理解上級(jí)意圖的方法，掌握與上級(jí)意見(jiàn)不一致時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧，打造高效執(zhí)行力

● 學(xué)習(xí)個(gè)人復(fù)盤(pán)的方法和工具，具備復(fù)盤(pán)思維，進(jìn)一步提升執(zhí)行力

● 討論并共識(shí)團(tuán)隊(duì)成員具有的固定性思維的具體表現(xiàn)清單，提升責(zé)任擔(dān)當(dāng)

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：后備人才、業(yè)務(wù)骨干

課程方式：以“講授+交互式分小組研討+演練+講師反饋+反思與總結(jié)”為核心

場(chǎng)地布置：采用分組島嶼式（請(qǐng)參考右圖）

課程大綱

導(dǎo)入：開(kāi)場(chǎng)及破冰

1.?介紹課程流程

——入場(chǎng)調(diào)查，了解學(xué)員關(guān)于課程主題以及學(xué)員本身的背景信息

2.?共創(chuàng)課程公約

3.?破冰活動(dòng)：學(xué)員形成三人小組，結(jié)合視覺(jué)卡，分別相互分享不同角色（自身、平級(jí)同事、上級(jí)）眼中的一個(gè)優(yōu)秀職場(chǎng)人的形象是怎樣的？

模塊一：向上管理溝通之巧技能

向上溝通的概念

向上級(jí)匯報(bào)工作的8大口訣

1. 主動(dòng)匯報(bào)
2. 中途匯報(bào)
3. 準(zhǔn)備充分
4. 把握輕重
5. 效率第一
6. 掌握分寸
7. 結(jié)論先行
8. 不要越權(quán)

與上級(jí)意見(jiàn)不一致時(shí)的溝通巧技能

1. 控制情緒，尊重差異
2. 傾聽(tīng)上級(jí)，多方權(quán)衡
3. 弱卻有心，巧妙溝通
4. 端正位置，有選擇地服從
5. 提升自我，展示特色

當(dāng)外行指揮內(nèi)行時(shí)的溝通巧技能

1. 明白“存在就有合理性”
2. 做好工作是基礎(chǔ)
3. 調(diào)整心態(tài)是關(guān)鍵
4. 專而不霸，要“接地氣”
5. 良好工作氛圍是自己營(yíng)造的

當(dāng)被上級(jí)批評(píng)之后的溝通巧技能

1. 珍惜他人講的真話
2. 批評(píng)背后總有原因
3. 成長(zhǎng)比成功更重要
4. 當(dāng)上級(jí)理性地指出錯(cuò)誤：珍惜領(lǐng)導(dǎo)的指正，接受批評(píng)并努力改正
5. 當(dāng)上級(jí)嚴(yán)厲地責(zé)罵：成長(zhǎng)比成功更重要，磨煉意志，克服缺點(diǎn)
6. 練習(xí)：向上溝通之情境演練

模塊二：提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)戰(zhàn)演練：打造汽車夢(mèng)工廠

目標(biāo)：通過(guò)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，讓團(tuán)隊(duì)去反思目前在團(tuán)隊(duì)協(xié)作與執(zhí)行中的優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn)，提升團(tuán)隊(duì)改變的意愿

活動(dòng)流程：

第1步：告知任務(wù)

——集體為客戶建造5輛豪車，由于時(shí)間有限，每個(gè)團(tuán)隊(duì)（小組）負(fù)責(zé)建造車輛的一部分

第2步：各小組使用提供的物料制造汽車零部件

第3步：講師告知團(tuán)隊(duì)（客戶對(duì)汽車的制造提出了額外要求）

第4步：第一輪團(tuán)隊(duì)反思，小組代表在大場(chǎng)進(jìn)行分享反思后的收獲

1. 當(dāng)接到這個(gè)任務(wù)時(shí)，小組內(nèi)部、多個(gè)小組之間是怎樣開(kāi)展溝通與任務(wù)執(zhí)行的？
2. 當(dāng)在中途接到任務(wù)發(fā)生變化的消息時(shí)，團(tuán)隊(duì)中發(fā)生了什么？有什么樣的情緒嗎？
3. 角色是怎么分工的？我們每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮得怎么樣？
4. 團(tuán)隊(duì)哪些過(guò)去的工作方式在這個(gè)情境下是行不通的？
5. 接下來(lái)我們可以如何做得更好？

第5步：所有小組拼裝整車

第6步：講師宣布客戶的需求發(fā)生了變化，希望交貨的日期提前，各小組繼續(xù)拼裝整車

第7步：第二輪團(tuán)隊(duì)反思，小組代表在大場(chǎng)分享反思后的收獲

1. 大家對(duì)于剛才團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作與任務(wù)執(zhí)行滿意嗎？為什么？
2. 當(dāng)宣布交貨的日期提前后，團(tuán)隊(duì)發(fā)生了什么？
3. 哪些情境和我們?cè)诠ぷ髦械那榫愁愃苹蛳嗤?/li>
4. 如果再來(lái)一次，我們?nèi)绾巫龅酶茫?/li>
5. 對(duì)于自己、對(duì)于團(tuán)隊(duì)有何發(fā)現(xiàn)？

模塊三：設(shè)定清晰的目標(biāo)

1. 設(shè)定合理、清晰、有效、可量化、有激勵(lì)性的目標(biāo)
2. 講解SMART原則

• 工具：設(shè)定目標(biāo)的SMART原則

1. 通過(guò)自我啟發(fā)式提問(wèn)聚焦自己真正想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

• 開(kāi)放式提問(wèn)（5W2H問(wèn)題）
• 未來(lái)導(dǎo)向型提問(wèn)
• 如何型提問(wèn)

1. 對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解

• 工具：目標(biāo)分解的WBS法

1. 情境練習(xí)

• 各小組進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定和分解的練習(xí)，大場(chǎng)進(jìn)行匯報(bào)，老師進(jìn)行反饋

模塊四：打造高效執(zhí)行力

高效執(zhí)行力的關(guān)鍵在于理解上級(jí)意圖

1. 什么是上級(jí)意圖？
2. 理解上級(jí)意圖的四步法

• 認(rèn)真傾聽(tīng)，不要打斷
• 做好記錄，把握重點(diǎn)
• 換位思考，用心理解
• 積極回應(yīng)，再次確認(rèn)

1. 情境演練

消除執(zhí)行力不佳的鴻溝：與上級(jí)意見(jiàn)不一致時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧

1. 被否定后不要立即反駁上級(jí)
2. 不要過(guò)于執(zhí)著于自己的觀點(diǎn)
3. 認(rèn)清發(fā)生意見(jiàn)分歧時(shí)的背景
4. 聽(tīng)取其他人的意見(jiàn)
5. 及時(shí)反饋，反復(fù)磨合

調(diào)動(dòng)你的思維，讓行動(dòng)更有力量

1. 固定型思維與成長(zhǎng)型思維的定義
2. 兩種思維的不同表現(xiàn)
   ?
3. 小組討論：找出我們當(dāng)中的固定性思維和成長(zhǎng)性思維

模塊五：用復(fù)盤(pán)思維提升執(zhí)行力

1. 復(fù)盤(pán)的定義

故事：海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)

1. 個(gè)人進(jìn)行工作復(fù)盤(pán)的意義

個(gè)人復(fù)盤(pán)五步法

1. 回顧目標(biāo)

• 達(dá)成的目標(biāo)
• 未達(dá)成的目標(biāo)

1. 評(píng)估結(jié)果（參考右圖）
2. 分析原因

• 分析目標(biāo)達(dá)成是做對(duì)了什么
• 分析目標(biāo)未達(dá)成是哪里沒(méi)做好
• 工具：5Why

1. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

• 提煉經(jīng)驗(yàn)/教訓(xùn)/重要的學(xué)習(xí)點(diǎn)

1. 行動(dòng)計(jì)劃

• 工具：KISS模型
• 我可以保持/改進(jìn)/停止/開(kāi)啟的一個(gè)思維/行為是什么？

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