問(wèn)題分析與解決
問(wèn)題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容
問(wèn)題分析與解決
課程背景：
企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展就是一系列解決問(wèn)題的過(guò)程，問(wèn)題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；
不管是企業(yè)還是員工個(gè)人，可以說(shuō)不是在解決問(wèn)就是在解決問(wèn)題的路上。解決問(wèn)題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來(lái)解決，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣；
本課程重點(diǎn)就是幫助大家有掌握工作問(wèn)題分析與解決的方法。解答日常解決問(wèn)題的的困惑：
如何拋開(kāi)問(wèn)題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)？
如何改變?cè)械膽T性思維與沖動(dòng)型解決問(wèn)題的習(xí)慣？
如何用系統(tǒng)思維分析和解決問(wèn)題，并用有限的資源高效解決問(wèn)題？
課程收益：
- 掌握問(wèn)題分析的三種方法和步驟，輕松學(xué)會(huì)問(wèn)題分析和解決
- 體驗(yàn)近十種結(jié)構(gòu)化的團(tuán)隊(duì)研討與問(wèn)題解決與分析的工具和方法，創(chuàng)造性地解決組織當(dāng)下的難題；
- 改善部門(mén)間的協(xié)作，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，通過(guò)在做中學(xué)的方式，現(xiàn)場(chǎng)增加學(xué)員的協(xié)作意識(shí)；
- 通過(guò)“借題修人”，借助課題促動(dòng)學(xué)員主動(dòng)思考，學(xué)會(huì)在行動(dòng)學(xué)習(xí)中進(jìn)行質(zhì)疑和反思，使每個(gè)人對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知能力得到提升。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理者、精英骨干（50人以內(nèi)）
課程方式：行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊，引導(dǎo)+交互式分小組研討+教練反饋+反思與總結(jié)+行動(dòng)方案制定
場(chǎng)地布置：分組島嶼式
定制化工作坊說(shuō)明：
本工作坊設(shè)計(jì)為標(biāo)準(zhǔn)流程，可以根據(jù)每個(gè)企業(yè)的不同需求而對(duì)工作坊內(nèi)容做定制化的開(kāi)發(fā)和調(diào)整，突出以滿足客戶需求、解決團(tuán)隊(duì)中的當(dāng)下面臨的挑戰(zhàn)和問(wèn)題為導(dǎo)向。
啟動(dòng)前，企業(yè)須明確組織的關(guān)鍵目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)中的關(guān)鍵難題，并根據(jù)此難題確定此次行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的課題、目標(biāo)和參加人員，以及團(tuán)隊(duì)組成形式和相應(yīng)配套的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
課程大綱
導(dǎo)入：開(kāi)場(chǎng)及破冰，了解學(xué)員關(guān)于行動(dòng)學(xué)習(xí)以及學(xué)員本身的背景信息
方式：入場(chǎng)調(diào)查
模塊一：正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題分析與解決
說(shuō)到問(wèn)題分析與解決的方法，你會(huì)想到哪些？
案例：大丈夫與小妻子的故事
一、問(wèn)題的本質(zhì)就是期望與現(xiàn)狀的落差
課堂練習(xí)：請(qǐng)快速識(shí)別以下問(wèn)題哪些是正確、清晰的描述？
視頻案例練習(xí)；你能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嗎？
二、問(wèn)題分析與解決兩大經(jīng)典工具
1、6W3H風(fēng)暴法
案例：經(jīng)典故事重現(xiàn)：大英圖書(shū)館的難題怎么解決？
6W:What(什么)、When（時(shí)間）、Where（地點(diǎn)）、Which（對(duì)象）、Who（責(zé)任人）、Why（原因）
3H:HOW(如何)、HOW Much（程度）、HOW many(數(shù)量)
案例練習(xí)：“6W3H風(fēng)暴法”應(yīng)用范例1
課堂練習(xí)：擺“T”形
課后練習(xí)：你想解決的問(wèn)題是什么
三、邏輯層次法
案例：用邏輯層次法分析“西方人為什么不愿戴口罩?”
- 邏輯層次法：大腦處理事情及問(wèn)題的6個(gè)不同層次
- 邏輯層次法的上三層與下三層
上三層：愿景、身份、信念/價(jià)值觀
下三層：能力、行為、環(huán)境
案例拆解：如何運(yùn)用邏輯層次法
課堂練習(xí)：“邏輯層次法”現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練
ROUND1：運(yùn)用提問(wèn)卡引發(fā)問(wèn)題主人思考
ROUND2：三人反饋，激發(fā)問(wèn)題主人思考和行動(dòng)
模塊二：行動(dòng)學(xué)習(xí)篇——問(wèn)題解決與PDCA循環(huán)應(yīng)用
導(dǎo)入：?jiǎn)栴}的三種類型：救火時(shí)、革新式、改進(jìn)式
案例：豐田公司利用PDCA循環(huán)問(wèn)題節(jié)約與分析
一、問(wèn)題解決的重要方法——PDCA循環(huán)
- 什么是PDCA循環(huán)
- PDCA循環(huán)的重要性
- PDCA的四個(gè)階段
第一階段：計(jì)劃
第二階段：執(zhí)行
第三階段：檢查
第四階段：處理
- PDCA的八個(gè)步驟
第一步：找問(wèn)題
第二步：找原因
第三步：找要因
第四步：定計(jì)劃
第五步：執(zhí)行
第六步：檢查
第七步：再執(zhí)行
第八步：提出新問(wèn)題
二、實(shí)戰(zhàn)研討：應(yīng)用PDCA循環(huán) 解決問(wèn)題
第一步：?jiǎn)栴}界定
工具： 問(wèn)題公式
第二步：找出原因
工具： 頭腦風(fēng)暴法、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
第三步：分析主因
工具：魚(yú)骨圖法/邏輯樹(shù)法/5Why
第四步：解決問(wèn)題
1.?建立決策標(biāo)準(zhǔn)
工具：2X2決策矩陣
2.?制定方案
工具：GROW模型
第五步：行動(dòng)方案
工具：甘特圖
三、成果輸出：現(xiàn)場(chǎng)輸出各小組的問(wèn)題解決方案
課后練習(xí)：完善所有整理的問(wèn)題解決方案，并制定行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)
葉新麗老師的其它課程
貝爾賓高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 12.30
【課程背景】1、VUCA?時(shí)代，不確定性劇增，探索性工作比重越來(lái)越大；企業(yè)組織發(fā)展面臨了諸多新情況：為什么同等資源和規(guī)則夏，不同團(tuán)隊(duì)間的業(yè)績(jī)會(huì)有很大差異？為什么招募了高資歷的明星員工，卻兵沒(méi)有得到明星業(yè)績(jī)？為什么工作場(chǎng)合中，同事之間總會(huì)出現(xiàn)氣場(chǎng)不合？為什么業(yè)務(wù)和人事總是很難做到“一張皮”2、原劍橋大學(xué)產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究中心主任、團(tuán)隊(duì)角色理論之父R.Meredith
講師：葉新麗詳情
課程背景：培訓(xùn)項(xiàng)目制已經(jīng)成為越來(lái)越多企業(yè)接納的工作模式，但是很多培訓(xùn)管理者在具體項(xiàng)目操作過(guò)程中，應(yīng)該如何選定培訓(xùn)項(xiàng)目、如何讓設(shè)計(jì)的培訓(xùn)項(xiàng)目更加實(shí)用、更加規(guī)范、科學(xué)、創(chuàng)新、有影響力，如何進(jìn)行品牌項(xiàng)目管理，仍然遇到很多困惑。本課程全面解析了美國(guó)6D公司開(kāi)發(fā)的一項(xiàng)高效學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的方法”6D法則”，該方法被全球知名GE、德勤及聯(lián)邦快遞等公司所采用。該方法提供了一套
講師：葉新麗詳情
課程背景智能商業(yè)時(shí)代下，傳統(tǒng)的人力資源六大模塊工作已經(jīng)不能滿足日益變化的業(yè)務(wù)和組織發(fā)展的需要。政委作為推動(dòng)組織發(fā)展的重要角色，未來(lái)有多大的影響力，取決于能為業(yè)務(wù)產(chǎn)生多大的價(jià)值。人力資源最終核心是組織和人--選好人，用好人，培養(yǎng)人，激勵(lì)人，業(yè)務(wù)、組織和人必須雌雄同體，和諧共舞，才能真正推動(dòng)組織，做好業(yè)務(wù)的助推器，推動(dòng)業(yè)務(wù)高速發(fā)展。本課程綜合阿里政委體系的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)
講師：葉新麗詳情
360情境領(lǐng)導(dǎo)力 12.30
課程簡(jiǎn)介：???作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，在動(dòng)態(tài)的360度，全方位的工作情景中常常會(huì)遇到一系列復(fù)雜的、具有挑戰(zhàn)性的情景（涵蓋：能力不足、士氣低落、潛能受阻、發(fā)展無(wú)望、創(chuàng)意缺失、能量下降等等情景），需要學(xué)會(huì)像醫(yī)生一樣：診斷現(xiàn)狀、探究原因、創(chuàng)造策略、靈活選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)技能，科學(xué)掌握一系列的輔導(dǎo)、激勵(lì)、教練、授權(quán)、信任、賦能等等技能，實(shí)現(xiàn)影響個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的核心技能，成為一名具
講師：葉新麗詳情
課程背景：智能商業(yè)時(shí)代下，傳統(tǒng)的人力資源六大模塊工作已經(jīng)不能滿足日益變化的業(yè)務(wù)和組織發(fā)展的需要。未來(lái)，HR有多大的影響力，取決于能為業(yè)務(wù)產(chǎn)生多大的價(jià)值。每一個(gè)HR只有不斷培養(yǎng)BP的思維，像管理者一樣思考企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展之道和組織的運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)。人力資源最終核心是組織和人--選好人，用好人，培養(yǎng)人，激勵(lì)人，借事修人、視人為人，業(yè)務(wù)、組織和人必須雌雄同體，和諧共舞，才
講師：葉新麗詳情
OH卡團(tuán)隊(duì)融合工作坊 12.30
課程背景：本課程是世界五百?gòu)?qiáng)公司管理人員和骨干員工的必修課程，其開(kāi)展方式極具互動(dòng)性，充分運(yùn)用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：歐卡工坊，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴等，讓所有學(xué)員在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，在快樂(lè)中思考，在分享中成長(zhǎng)。我們會(huì)利用德國(guó)心理學(xué)工具OH卡，搭配視覺(jué)心像技術(shù)探索心理冰山不同深度的意識(shí)，進(jìn)而提高你的核心穩(wěn)定性，持續(xù)改變學(xué)員
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阿里巴巴組織文化 12.30
課程背景：阿里巴巴，中國(guó)最大的電商平臺(tái)公司和世界第二大網(wǎng)絡(luò)公司，是由馬云在1999年一手創(chuàng)立企業(yè)對(duì)企業(yè)的網(wǎng)上交易平臺(tái)，18位創(chuàng)始人，從50萬(wàn)起家到如今估值2000億美金，從中國(guó)第一盈利網(wǎng)站到全球最大網(wǎng)站。杰出的成績(jī)使阿里巴巴受到各界人士的關(guān)注。阿里巴巴兩次被哈佛大學(xué)商學(xué)院選為MBA案例，在美國(guó)學(xué)術(shù)界掀起研究熱潮，四次被美國(guó)權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》選為全球最佳B
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阿里巴巴組織管理體系 12.30
課程背景：阿里巴巴，中國(guó)最大的電商平臺(tái)公司和世界第二大網(wǎng)絡(luò)公司，是由馬云在1999年一手創(chuàng)立企業(yè)對(duì)企業(yè)的網(wǎng)上交易平臺(tái)，18位創(chuàng)始人，從50萬(wàn)起家到如今估值2000億美金，從中國(guó)第一盈利網(wǎng)站到全球最大網(wǎng)站。杰出的成績(jī)使阿里巴巴受到各界人士的關(guān)注。阿里巴巴兩次被哈佛大學(xué)商學(xué)院選為MBA案例，在美國(guó)學(xué)術(shù)界掀起研究熱潮，四次被美國(guó)權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》選為全球最佳B
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課程背景VUCA時(shí)代，企業(yè)業(yè)務(wù)的快速轉(zhuǎn)型發(fā)展和滯后的人才培養(yǎng)已經(jīng)形成顯著地矛盾，如何從戰(zhàn)略的高度出發(fā)，進(jìn)行科學(xué)、高效的人才培養(yǎng)工作，并通過(guò)系統(tǒng)的規(guī)劃建設(shè)完善的企業(yè)人才發(fā)展體系已經(jīng)成為中國(guó)絕大多數(shù)成長(zhǎng)型企業(yè)面臨的普遍問(wèn)題?；蛘呷瞬虐l(fā)展體系制定了，但是就是沒(méi)辦法真正落地。阿里巴巴靠著先進(jìn)的人才發(fā)展理念和扎實(shí)的人才發(fā)展體系落地能力，幫助阿里巴巴實(shí)現(xiàn)了良將如潮，也助
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