績效加速：問題分析與解決工作坊
績效加速：問題分析與解決工作坊詳細(xì)內(nèi)容
績效加速：問題分析與解決工作坊
課程背景：
國際形勢風(fēng)云變幻，政治和經(jīng)濟(jì)都面臨更多的不確定性，科技發(fā)展日新月異，市場競爭日趨激烈，我們企業(yè)將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)和個(gè)人在實(shí)際工作中需要面對和解決的問題勢必會(huì)越來越多、越來越大、越來越難，比如：
☆ 每天需要處理的事情越來越多，把自己弄得天天都很“忙”……
☆ 極少數(shù)人業(yè)績突出，大多數(shù)表現(xiàn)平庸，你不知如何才能提升整體績效……
☆ 很難分析問題的深層原因，憑直覺做單點(diǎn)決策，因此指導(dǎo)下屬時(shí)底氣不足……
☆ 同樣的問題不斷重復(fù)發(fā)生，處理時(shí)總是抓不住重點(diǎn)導(dǎo)致自己很“盲”……
☆ 構(gòu)思了很長時(shí)間，但是卻發(fā)現(xiàn)決策在實(shí)施過程中不見任何成效……
☆ 常常頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，總是欠缺有效解決問題的系統(tǒng)方案……
而企業(yè)管理者最重要的職責(zé)就是如何能夠最快速地抓住問題核心，并整合資源去解決它們，預(yù)防它們。
本課程基于世界500強(qiáng)企業(yè)真實(shí)經(jīng)典案例和實(shí)戰(zhàn)模型，直接從工具和方法的角度切入，干貨滿滿。讓學(xué)員既能掌握一套解決問題的科學(xué)流程，同時(shí)學(xué)會(huì)創(chuàng)新性和系統(tǒng)性解決問題的思維方法，即學(xué)即用，通過課堂演練和實(shí)操，確保所學(xué)方法和工具現(xiàn)場落地，能快速應(yīng)用于企業(yè)實(shí)際工作，提高員工工作效能，提升企業(yè)工作業(yè)績。
課程收益：
● 掌握一種整體性問題分析與解決的架構(gòu)
● 學(xué)會(huì)一套解決問題的科學(xué)流程
● 掌握探究本源的原因分析思維方法
● 學(xué)會(huì)運(yùn)用四大指標(biāo)來篩選解決方案的優(yōu)先實(shí)施順序
● 掌握風(fēng)險(xiǎn)分析與預(yù)防的計(jì)劃思維技巧
● 懂得通過解決問題來驅(qū)動(dòng)工作業(yè)績增長
課程對象：希望通過問題解決帶來業(yè)績增長的管理者
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程方式：講師講授+經(jīng)典案例+方法工具+實(shí)操演練
課程模型
課程大綱
課程導(dǎo)入：為什么學(xué)這門課程？
第一講：發(fā)現(xiàn)問題、定義問題
一、工作中的三類異常
1.?可視型
2.?找尋型
3.?創(chuàng)造型
二、六個(gè)分析維度
維度一：過往異常分析
維度二：發(fā)展趨勢分析
維度三：對標(biāo)分析
維度四：決策者分析
維度五：消費(fèi)者分析
維度六：環(huán)境分析
三、問題管理模型
1.?問題優(yōu)選矩陣法
2.?優(yōu)選順序
四、描述問題現(xiàn)狀
1.?認(rèn)識工作中的問題
2.?正確定義問題
五、設(shè)定解決問題的目標(biāo)
1.?設(shè)定目標(biāo)
2. SMART原則法
3.?有效界定問題的標(biāo)準(zhǔn)模板
案例分析：相同場景，不同景象
情景演練：可樂瓶
工具包：發(fā)現(xiàn)問題6維模型、問題優(yōu)選矩陣法、SMART原則法、結(jié)構(gòu)化問題定義模板
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第二講：分析問題的根源
一、列舉要素
1.?自上而下
2.?自下而上
3.?發(fā)散性思維：頭腦風(fēng)暴法
二、細(xì)化結(jié)構(gòu)
1.?收斂性思維：親和法
2. MECE樹法：三棵樹
1）What Tree
2）How Tree
3）Why Tree
三、問題選擇的方法
1. 80/20法則
2.?要因分析示例
學(xué)員演練:?瓜果蔬菜分類、工作異常分類
工具包：頭腦風(fēng)暴法、MECE樹法、親和法、魚骨圖
第三講：確定問題解決方案
一、確認(rèn)備選方案
1.?信息數(shù)據(jù)的價(jià)值
2. QCDP方案優(yōu)選矩陣
二、實(shí)施方案確認(rèn)：科學(xué)決策6步法
- 識別問題
- 確定目標(biāo)
- 收集資料
- 擬定方案
- 選擇方案
- 方案實(shí)施
案例分析：大慶油田
工具包：QCDP矩陣、科學(xué)決策6步法
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第四講：落地執(zhí)行解決方案
一、制定一個(gè)好計(jì)劃的四要素
1.?清晰的目標(biāo)
2.?明確的方法與步驟
3.?必要的資源
4.?可能的問題與成功關(guān)鍵
二、計(jì)劃編制與實(shí)施跟蹤
1.?甘特圖的特點(diǎn)——時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、進(jìn)展清晰
2.?節(jié)點(diǎn)監(jiān)控與糾偏
3.?過程和結(jié)果反饋
三、過程反饋的方法
1.?匯報(bào)的方式與對象
2. A3報(bào)告法
四、總結(jié)提升
1. PDCA循環(huán)法
2.?經(jīng)驗(yàn)反饋
視頻案例：項(xiàng)目進(jìn)度表呢？
工具包：甘特圖、A3報(bào)告、PDCA循環(huán)法
五、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：價(jià)值提升工作法
- 課題定義
- 要因分析
- 對策制定
- 落地執(zhí)行
- 課題實(shí)踐
工具包：Workshop工作坊、Pay-off圖、V-up
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中外世界500強(qiáng)企業(yè)實(shí)踐案例
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課題成果輸出展示
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