《后臺運營人員的角色認知與工作效能提升》工作坊
《后臺運營人員的角色認知與工作效能提升》工作坊詳細內(nèi)容
《后臺運營人員的角色認知與工作效能提升》工作坊
【課程目標】
- 建立優(yōu)秀后臺人員的角色認知
- 對現(xiàn)有工作進行梳理，厘清思路，明確改善方向
- 更高效的落實各項工作，高效輸出結(jié)果
- 掌握簡單有效的時間管理方法和技巧，從錯綜復(fù)雜的事務(wù)工作中抽離出來，更高效的規(guī)劃工作
- 提高溝通效率，尤其是清晰表達的能力，及換位思考的能力
- 學(xué)習(xí)推動工作有效開展及成果改善的核心理念
【課程時長】
- 1天
【課程目錄大綱】
模塊一：后臺管理人員的角色認知
- 后臺人員的工作目的：團隊整體效率提升
- 現(xiàn)場研討：運營、人力、活動、培訓(xùn)四個崗位的工作內(nèi)容梳理
- 具體的工作內(nèi)容、分類、時間占比
- 合理分工
- 規(guī)范流程和管理辦法
- 表單化、模板化
- 其他改善空間
- 優(yōu)秀后臺人員的四個角色
- 戰(zhàn)斗員 —— 執(zhí)行落實
- 高效輸出結(jié)果的兩個核心之一：結(jié)果導(dǎo)向
- 高效輸出結(jié)果的兩個核心之二：客戶價值
- 防火墻 —— 解決問題
- 主動解決問題
- 正確上傳下達
- 教導(dǎo)員 —— 經(jīng)驗沉淀
- 經(jīng)驗萃取
- 培訓(xùn)宣導(dǎo)
- 設(shè)計師 —— 體系優(yōu)化
- 流程改善、分工優(yōu)化、表單設(shè)計
- 時間管理
- 后臺人員的四個運營思維
- 平臺思維：建機制、理流程、做表單
- 破窗思維：有一有二就有三
- 得失思維：全面的對錯觀與得失思維
- 升維思維：從是什么到為什么，從我要做什么到公司要什么
- 實戰(zhàn)操練：九段秘書與九段后臺
- 個人崗位的九段對標
- 我現(xiàn)在是第幾段？
- 如何做到第九段？
模塊二：如何做好執(zhí)行（服務(wù)員-執(zhí)行落實）
- 小組研討：什么是執(zhí)行？
- 小組研討：把事做完 VS?把事做好 VS?把事做圓滿
- 實戰(zhàn)研討：把事情做圓滿的關(guān)鍵動作
- 個體執(zhí)行力的核心：好習(xí)慣
- 結(jié)果導(dǎo)向
- 工作中要警惕“要功勞”不要“苦勞”的思維和做法
- 區(qū)分“任務(wù)”與“結(jié)果”
- 對最終的成果負責(zé)，而不是對流程和過程負責(zé)
- 如何減少：完成差事、應(yīng)付了事、例行公事
- 實戰(zhàn)演練：糾正做任務(wù)不做結(jié)果的典型行為
- 客戶價值
- 什么是“內(nèi)部客戶”，為什么要把同事和領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)客戶？
- 如何在工作中“回歸客戶”：客戶的偏好是工作的起點和歸屬
- 換位思考：如何避免出現(xiàn)“我做的，不是領(lǐng)導(dǎo)想要的”？
- 如何明確工作要求：5W2H
模塊三：如何做好時間管理（設(shè)計師-體系優(yōu)化）
- 時間管理的本質(zhì)：自我管理
- 小組研討：你認為最浪費時間的行為
- 時間管理的自我意識：對時間保持敏感
- 時間管理的四個發(fā)展歷程
- 關(guān)于時間管理的四個誤區(qū)
- 平衡時間消耗
- 時間管理的優(yōu)先矩陣
- 明確關(guān)鍵優(yōu)先事務(wù)
- 評估：時間安排的合理性
- 優(yōu)先矩陣：時間管理四象限（輕重緩急）
- 將工作任務(wù)分類
- 時間管理4D原則：立即做；計劃做；?授權(quán)做；不做
- 小組研討：哪類多次發(fā)生的緊急事務(wù)是因重要不緊急事項的忽視而產(chǎn)生
- 評估與改善
- 時間管理優(yōu)先矩陣的三個方面應(yīng)用
- 整體時間規(guī)劃
- 事件處理
- 緊急事件的事后處理
- 工作效能提升
- 效能提升的三個最核心工具
- 二分鐘法則
- 帕累托原理：二八定律
- 三只青蛙理論
- 不糾結(jié)順序，不過分細節(jié)
- 有彈性有空間
- 現(xiàn)場練習(xí)：梳理個人的三只青蛙
- 高效率的兩個原則
- 聚焦最重要目標
- 關(guān)注引領(lǐng)性指標
- 案例分析：巴拿馬航空如何成為拉丁美洲最好的航空公司
- 案例分析：NASA的目標體系
- 滯后性目標 VS?引領(lǐng)性指標
- 設(shè)定引領(lǐng)性指標
- 案例分析：不是不知道，而是沒有集中精力去做
- 瞎忙活和白忙活：時間管理解決的兩大問題
- 先確認目標，再執(zhí)行行動
- 計劃的意義：偏差管理
模塊四：溝通效率提升
- 如何把一件事表述清楚：四要點
- 具體量化
- 現(xiàn)整體后局部
- 區(qū)分重點與非重點
- 先后順序
- 清晰表達的原則與方法
- 說話≠溝通
- 商業(yè)情境下的溝通兩大要素：交流+共識
- 視頻案例：如何與理發(fā)師溝通
模塊五：學(xué)以致用--學(xué)員實戰(zhàn)問題研討與最佳實踐分享
于然老師的其它課程
【版權(quán)登記號】京作登字-2022-A-00110356【課程對象】企業(yè)各級管理團隊【課程目標】理解創(chuàng)建強大團隊的關(guān)鍵因素理解領(lǐng)導(dǎo)者在管理高績效團隊中的作用掌握搭建團隊結(jié)果框架明確績效期望值與標準聚焦最重要目標，引領(lǐng)團隊突破評估團隊工作成果/結(jié)果，并對積極的業(yè)務(wù)結(jié)果給出反饋提供支持的工作環(huán)境，使團隊能達成一致的目標【課程目錄大綱】模塊一：搭建團隊結(jié)果框架管理者
講師：于然詳情
《打造高績效團隊》 12.30
【課程對象】企業(yè)各級管理團隊【課程時長】1-2天【課程目標】理解創(chuàng)建強大團隊的關(guān)鍵因素理解領(lǐng)導(dǎo)者在管理高績效團隊中的作用，明確職責(zé)、定位與使命掌握搭建團隊結(jié)果框架了解管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別，不同管理階段所需的角色轉(zhuǎn)換認識自我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格掌握系統(tǒng)化管理績效工具和方法，包含目標設(shè)定、管理計劃、組織資源、分配授權(quán)、績效監(jiān)督明確績效期望值與標準聚焦最重要目標，引領(lǐng)團隊突破評
講師：于然詳情
【課程背景】成為一名管理者，是所有人職業(yè)生涯前進道路上必經(jīng)的重要節(jié)點。這意味著一系列的轉(zhuǎn)變，包括從管理自己到管理他人、從專才到通才、從實干者到日程設(shè)定者等等。而這其中任何一個轉(zhuǎn)變，對當(dāng)事人自己來說，都意味著需要與之前工作截然不同的能力。當(dāng)初的成功，并不能幫助其繼續(xù)獲得成功，甚至可能成為制約。我們發(fā)現(xiàn)，越是明星員工，在成為管理者時面臨的挑戰(zhàn)越大。讓自己成為優(yōu)秀
講師：于然詳情
創(chuàng)新思維與問題解決 12.30
如何在資源有限的情況下：壓成本、增產(chǎn)量、提速度、升質(zhì)量……？?如何快速抓住問題的本質(zhì)和重點，精準、有效的解決？?如何在一次課程中就能激發(fā)員工創(chuàng)意解決當(dāng)下企業(yè)面臨的難題？?創(chuàng)新，企業(yè)基業(yè)長青之本?要注重創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，緊緊扭住創(chuàng)新這個牛鼻子，強化創(chuàng)新體系和創(chuàng)新能力建設(shè)，推動科技創(chuàng)新和經(jīng)濟社會發(fā)展深度融合，塑造更多依靠創(chuàng)新驅(qū)動、更多發(fā)揮先發(fā)優(yōu)勢的引領(lǐng)型發(fā)展。?——
講師：于然詳情
《全度溝通——溫暖而有趣的高段位溝通者©》 12.30
【學(xué)習(xí)收益】更好的理解溝通、懂得溝通、善于溝通掌握溝通的技術(shù)與方法，更善于表達，更善于傾聽在正式與非正式場合，在工作與生活中，在面對一個人或一群人時，都更具說服力在溝通時更好的減少沖突、應(yīng)對挑戰(zhàn)成為一個更有魅力與影響力的人【版權(quán)登記號】京作登字-2022-A-00110376【課程標準】學(xué)員對象：中基層管理者、全體員工課程長度：1-2天【課程結(jié)構(gòu)】?【課程特
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《為將——新任經(jīng)理轉(zhuǎn)型加速器?》【課程背景】成為一名管理者，是所有人職業(yè)生涯前進道路上必經(jīng)的重要節(jié)點。這意味著一系列的轉(zhuǎn)變，包括從管理自己到管理他人、從專才到通才、從實干者到日程設(shè)定者等等。而這其中任何一個轉(zhuǎn)變，對當(dāng)事人自己來說，都意味著需要與之前工作截然不同的能力。當(dāng)初的成功，并不能幫助其繼續(xù)獲得成功，甚至可能成為制約。我們發(fā)現(xiàn)，越是明星員工，在成為管理者
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新生代員工管理 05.25
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《職場新生代：新員工角色轉(zhuǎn)型與職業(yè)化提升》【版權(quán)登記號】京作登字-2022-A-00118850【課程目錄大綱】模塊一：走出校園，進入職場學(xué)校與職場的區(qū)別：環(huán)境、心態(tài)、行為正確的認識職場環(huán)境，理解職場挑戰(zhàn)成長的循環(huán)：Think-Do-Get模型了解職場角色學(xué)會關(guān)注結(jié)果從小做起，積極應(yīng)對：認知工作的本質(zhì)模塊二：融入團隊，建立品牌新職場病的八大典型表現(xiàn)：這么做，
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職業(yè)化與執(zhí)行力提升（2天） 05.25
《職業(yè)化與執(zhí)行力提升》【課程目錄大綱】模塊一：個人職業(yè)化的四個維度換位看職場：上級對下級的期待是什么？新職場病的八大典型表現(xiàn)：這么做，有問題么？人際能力基于需要的西方人際關(guān)系三位一體的中國人際關(guān)系人際交往的四個階段高效的職場人，需要在職場中建立哪三種人際關(guān)系從三個維度審視自己的職場行為：事理、情理、時機專業(yè)能力職場專業(yè)能力構(gòu)建路徑職場學(xué)習(xí)的三層結(jié)構(gòu)職場提升的
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