《組織提效工作坊》

課程背景：

步入VUCA時(shí)代，劇烈的市場(chǎng)環(huán)境變化要求每一個(gè)企業(yè)、組織、團(tuán)隊(duì)以及個(gè)人比任何一個(gè)時(shí)期都要變得更加敏銳、敏捷且高效?？v觀人類文明的發(fā)展進(jìn)程，從石器時(shí)代、銅器時(shí)代、鐵器時(shí)代、工業(yè)革命以及如今的信息革命、信任革命，不僅是人類社會(huì)文明的進(jìn)步，也是人類社會(huì)發(fā)展對(duì)生產(chǎn)效率提升、組織效能提升、不斷追求更高目標(biāo)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)的要求。

“提效”不僅是提升效率、提升效能、實(shí)現(xiàn)績(jī)效，其最終目的更是為了“實(shí)現(xiàn)組織愿景、使命，體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任與價(jià)值的一種途徑”。許多人是沒有搞清楚為什么“提效”的目的與目標(biāo)，就開始著手“提效”，這也就出現(xiàn)了我們常見的一種現(xiàn)象“各個(gè)部門的績(jī)效都完成了，但是公司整體的績(jī)效表現(xiàn)卻不怎么樣”。這是“提效”缺乏整體性、一致性的表現(xiàn)之一。

如何提效？還是需要回到組織整體的目標(biāo)來看“提效”的方向、舉措和預(yù)期成果對(duì)組織整體運(yùn)營質(zhì)量、目標(biāo)達(dá)成的貢獻(xiàn)度和直接影響程度?！疤嵝А笔怯蟹较蛐缘模@里的方向性，就是與其企業(yè)的愿景、使命、客戶需求、社會(huì)責(zé)任的對(duì)齊和聚焦。“提效”是要量化的，這里的量化是指“提效”的目標(biāo)要具體化、明確化、可達(dá)成、有挑戰(zhàn)、可實(shí)現(xiàn)、有時(shí)間點(diǎn)、有責(zé)任人?！疤嵝А笔切枰獏f(xié)同的，這里的協(xié)同是指團(tuán)隊(duì)能夠做到“上下同欲，左右齊一”。

本課程分為四個(gè)部分。

第一部分，“組織定位”，定位是組織發(fā)展的關(guān)鍵。這一部分主要幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)組織提效的必要性、掌握組織提效的定位是為了實(shí)現(xiàn)組織的頂層設(shè)計(jì)，體驗(yàn)組織診斷工具--“六個(gè)盒子”的內(nèi)容、了解組織提效的著力點(diǎn)和抓手，通過共創(chuàng)團(tuán)隊(duì)“使命”和“目標(biāo)”掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)定位的方法和策略，確保團(tuán)隊(duì)定位符合組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，避免在組織定位上“閉門造車、盲人摸象”的現(xiàn)象發(fā)生。

第二部分，講述“目標(biāo)設(shè)定”，目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)方向、指南針和風(fēng)向標(biāo)，學(xué)員能夠掌握如何設(shè)計(jì)目標(biāo)（SMART原則）以及對(duì)定性指標(biāo)如何進(jìn)行量化分級(jí)處理。能針對(duì)不同的對(duì)象進(jìn)行任務(wù)與目標(biāo)的管理（情景領(lǐng)導(dǎo)），能掌握跨團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理和有效協(xié)作工具（GRPI）等目標(biāo)管理工具。

第三部分，講述“反饋溝通”，主要是通過對(duì)下屬反饋來提升其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)力。學(xué)員可以掌握GROW模型的反饋溝通步驟、內(nèi)容、提問技巧，以及進(jìn)行績(jī)效反饋時(shí)候應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)，如溝通環(huán)境設(shè)計(jì)、（NSA）聚焦在下一步的動(dòng)作上等等。

第四部分，講述“經(jīng)驗(yàn)傳播”，讓參訓(xùn)對(duì)象了解企業(yè)經(jīng)營中最珍貴也是最容易忽視的就是員工的經(jīng)驗(yàn)，了解促動(dòng)經(jīng)驗(yàn)傳播的小技巧和小策略，以及經(jīng)驗(yàn)萃取的基本工具和方法，幫助企業(yè)做好組織提能的知識(shí)管理工作。

課程收益：

●【經(jīng)營意識(shí)】學(xué)員能夠了解組織定位原理以及商業(yè)畫布關(guān)鍵要素的內(nèi)在邏輯，并能夠通過商業(yè)畫布進(jìn)行部門/崗位的定位以及詮釋部門價(jià)值三部曲，提升其經(jīng)營意識(shí)，為其后續(xù)的組織提能提供定位參考模型。（擬產(chǎn)出：通過共創(chuàng)，輸出基于某部門的目標(biāo)與使命描述、部門價(jià)值參考績(jī)效庫）

●【組織診斷】學(xué)員能夠掌握組織診斷“六個(gè)盒子”的內(nèi)容以及診斷工具的使用方法、注意事項(xiàng)等，了解組織診斷數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用策略，為其后續(xù)開展組織診斷提供經(jīng)驗(yàn)和參考工具。

●【目標(biāo)設(shè)定】學(xué)員能夠掌握目標(biāo)設(shè)計(jì)的基本原則“SMART”，以及影響組織（團(tuán)隊(duì)）目標(biāo)的四大因素—目標(biāo)、角色、流程、人際，并能夠應(yīng)用其中的工具。（擬產(chǎn)出：觀測(cè)團(tuán)隊(duì)成員人際關(guān)系質(zhì)量的方法）

●【情景領(lǐng)導(dǎo)】學(xué)員能夠掌握情景領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容并能夠結(jié)合不同的場(chǎng)景、不同的對(duì)象，開展提效溝通。（擬產(chǎn)出：團(tuán)隊(duì)人才盤點(diǎn)）

●【反饋溝通】學(xué)員能夠掌握反饋對(duì)目標(biāo)管理、組織效能提升的影響，了解反饋的準(zhǔn)備與注意事項(xiàng)，并能夠使用GROW模型進(jìn)行完整的反饋提效。

●【經(jīng)驗(yàn)傳播】學(xué)員能夠掌握經(jīng)驗(yàn)萃取的方法以及經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)企業(yè)知識(shí)管理、組織效能提升的效用，掌握如何激發(fā)對(duì)象進(jìn)行知識(shí)分享小技巧。（擬產(chǎn)出：最佳經(jīng)驗(yàn)萃取案例）

課程時(shí)間：2天

課程對(duì)象：企業(yè)高管、部門負(fù)責(zé)人

課程方式：頭腦風(fēng)暴+小組討論+情景模擬+案例分享+概念講解

課程大綱

開班分組團(tuán)建與學(xué)員問題收集

第一講：組織設(shè)計(jì)要符合商業(yè)邏輯

案例分享：某互金公司部門、團(tuán)隊(duì)各自為政，CEO和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人該如何改善？

觀點(diǎn)分享：組織管理要避免“盲人摸象”的狀況發(fā)生，就是要提升其整體經(jīng)營意識(shí)

概念導(dǎo)入：每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都要能夠回答的三個(gè)問題

（1）價(jià)值創(chuàng)造

（2）價(jià)值傳遞

（3）價(jià)值獲取

案例分享：“全員一盤棋”，用審判的角度來看價(jià)值創(chuàng)造，規(guī)避“閉門造車”

觀點(diǎn)分享：團(tuán)隊(duì)管理是要依靠團(tuán)隊(duì)所有成員一起來管理，而非某一個(gè)/些人的事

小組共創(chuàng)：利用商業(yè)畫布，基于某部門的價(jià)值分析共創(chuàng)

第二講：組織診斷是為組織提效的基礎(chǔ)

概念導(dǎo)入：韋斯伯德“六個(gè)盒子”的內(nèi)容以及內(nèi)在關(guān)聯(lián)

（1）使命/目的—為誰創(chuàng)造什么價(jià)值

（2）組織/結(jié)構(gòu)—組織是否能夠支撐業(yè)務(wù)成功

（3）關(guān)系/流程—合作關(guān)系的協(xié)作如何，流程暢通與否

（4）獎(jiǎng)勵(lì)/回饋—員工對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)制度的知情度和滿意度如何

（5）支持/工具—我們有恰當(dāng)?shù)膮f(xié)作機(jī)制嗎

（6）領(lǐng)導(dǎo)/管理—誰在保證各個(gè)盒子之間的平衡

概念導(dǎo)入：韋斯伯德六個(gè)盒子的十六個(gè)要點(diǎn)內(nèi)容

概念導(dǎo)入：常見的“六個(gè)盒子”使用四大誤區(qū)

（1）過于聚焦某一個(gè)盒子，而缺少整體觀

（2）診斷僅是為了對(duì)答案評(píng)分，而忘記引導(dǎo)對(duì)方形成全面的認(rèn)知模式

（3）診斷過程過于隨意，忘記其中的邏輯和完整性

（4）一味地過度依賴模型，而忽略診斷的準(zhǔn)確性和企業(yè)文化的適配度

工具導(dǎo)入：韋斯伯德組織診斷的流程與數(shù)據(jù)分析應(yīng)用介紹

工具自測(cè)：ODQ組織診斷自測(cè)與數(shù)據(jù)分析

第三講：組織提效的成果就是實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)（團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理）

概念導(dǎo)入：組織提能的四大參考要素（G.R.P.I）

（1）G（Goal）目標(biāo)一致

（2）R(Role)角色明確

（3）P(Process)流程清晰

（4）I(Interpersonal)人際融洽

概念導(dǎo)入：目標(biāo)要設(shè)計(jì)的聰明（S.M.A.R.T）

案例分析：這樣的目標(biāo)可達(dá)成嗎？為什么？

概念導(dǎo)入：目標(biāo)的來源以及目標(biāo)與目的的區(qū)別

概念導(dǎo)入：S.M.A.R.T工具詳悉與案例講解

小組演練：《團(tuán)隊(duì)聰明的目標(biāo)》

概念導(dǎo)入：界定團(tuán)隊(duì)成員的角色和作用—ARCI

概念導(dǎo)入：ARCI工具詳悉與案例講解

案例分析：ARCI在流程中的應(yīng)用（橫向看分工和價(jià)值，縱向看集權(quán)與當(dāng)責(zé)）

小組挑戰(zhàn)：基于某項(xiàng)目的ARCI角色分解與澄清

概念導(dǎo)入：5W2H讓流程發(fā)揮作用

案例分析：利用5W2H進(jìn)行流程設(shè)計(jì)

概念導(dǎo)入：人際關(guān)系是任務(wù)和目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵制約

測(cè)試演練：知己知彼--PDP團(tuán)隊(duì)成員行為特征分析

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：觀測(cè)團(tuán)隊(duì)成員人際關(guān)系質(zhì)量的方法

第四講：組織提效的成果就是實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)（個(gè)人提效管理）

案例分析：《紙上談兵》為什么熟讀兵書的趙括失敗了？

概念導(dǎo)入：“知”與“行”之間的距離相差萬里

概念導(dǎo)入：情景領(lǐng)導(dǎo)的定義與內(nèi)涵（事、人、時(shí)、情）

案例分析：那么多的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)評(píng)方法，為什么有人覺得準(zhǔn)？有人覺得不準(zhǔn)？

概念導(dǎo)入：測(cè)評(píng)的局限性在于缺少具體的場(chǎng)景，但能夠給我們一些評(píng)判的維度

概念導(dǎo)入：情景領(lǐng)導(dǎo)中的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

（1）高關(guān)系、低工作—參謀型領(lǐng)導(dǎo)

（2）高關(guān)系、高工作—政委型領(lǐng)導(dǎo)

（3）低關(guān)系、高工作—指令型領(lǐng)導(dǎo)

（4）低關(guān)系、低工作—授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

概念導(dǎo)入：情景領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析的兩大維度

（1）人際關(guān)系增進(jìn)彼此互信

（2）工作指導(dǎo)增強(qiáng)有效行動(dòng)

案例分析：成功的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注執(zhí)行的結(jié)果，有效的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注執(zhí)行者的態(tài)度

案例分析：情景領(lǐng)導(dǎo)類型判斷與辨析

概念導(dǎo)入：情景領(lǐng)導(dǎo)中的四種員工狀態(tài)

（1）有能力，沒意愿—偏安一隅者

（2）沒能力，沒意愿—自廢前程者

（3）沒能力，有意愿—不甘平庸者

（4）有能力，有意愿—積極主動(dòng)者

概念導(dǎo)入：情景領(lǐng)導(dǎo)中員工狀態(tài)分析的兩大維度

（1）能力，成事的基礎(chǔ)

（2）意愿/自信，堅(jiān)持不懈的動(dòng)力

案例分析：如何活用情景領(lǐng)導(dǎo)，掌握員工狀態(tài)提升管理效能？

視頻賞析：從《買土豆的故事》看情景領(lǐng)導(dǎo)如何在日常管理中應(yīng)用

小組分享：團(tuán)隊(duì)人才盤點(diǎn)（基于場(chǎng)景事實(shí)的論證）

第五講：反饋溝通可以減少組織成員行動(dòng)跑偏而導(dǎo)致的低效能

頭腦風(fēng)暴：為什么要反饋？

概念導(dǎo)入：反饋的意義與反饋前的三個(gè)思考

概念導(dǎo)入：管理者對(duì)下屬開展反饋前的七個(gè)準(zhǔn)備

概念導(dǎo)入：管理者向下屬提供反饋的五大步驟

概念導(dǎo)入：績(jī)效輔導(dǎo)工具GROW模型

（1）G-Goal目標(biāo)是什么

（2）R-Reality現(xiàn)狀是怎樣

（3）O-Options可以選擇的解決方案

（4）W-Way Forward行動(dòng)計(jì)劃

情景模擬：GROW模型的應(yīng)用

案例分析：為什么有些話你說了不頂用，而別人說了有效果？

概念導(dǎo)入：影響信任的四大維度

概念導(dǎo)入：反饋的SBIE原則

概念導(dǎo)入：正激勵(lì)--強(qiáng)化正確的行為重現(xiàn)

案例分享：正激勵(lì)公式：有效的激勵(lì)=行為+影響+肯定+鼓勵(lì)

概念導(dǎo)入：負(fù)激勵(lì)規(guī)避錯(cuò)誤的行為再發(fā)生

案例分享：負(fù)激勵(lì)公式：有效的批評(píng)=行為+影響+期望

情景模擬：如何給出下屬提供正面的反饋強(qiáng)化行為？

情景模擬：如何給出下屬提供負(fù)面的反饋幫助改進(jìn)？

第六講：掌握經(jīng)驗(yàn)復(fù)利效應(yīng)可以減少組織投入

概念導(dǎo)入：經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)企業(yè)經(jīng)營的影響和組織提效的意義

案例分享：常見的經(jīng)驗(yàn)萃取成果

（1）文檔—話術(shù)手冊(cè)、工具表單、流程圖、PPT、崗位說明書等

（2）課程包—案例集、教學(xué)課件、教案、習(xí)題集、教學(xué)準(zhǔn)備清單等

（3）視頻素材—教學(xué)視頻

概念導(dǎo)入：敏捷經(jīng)驗(yàn)萃取法

（1）找到一個(gè)自己的最佳實(shí)踐

（2）詳細(xì)說明這件事情的場(chǎng)景

（3）向自己提問

（4）形成具體的文案或PPT

（5）檢驗(yàn)和驗(yàn)證，持續(xù)優(yōu)化

案例分享：某互金公司經(jīng)驗(yàn)萃取提效案例分享

小組共創(chuàng)：給予某個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)萃取共創(chuàng)

課程總結(jié)/行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃

附：課程中所應(yīng)用/講授的重點(diǎn)工具清單

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