新晉管理者核心能力提升工作坊

課程背景：

“彼得原理”是勞倫斯·彼得在研究組織中有關(guān)人員晉升現(xiàn)象后得出的結(jié)論：“在各種組織中，員工總是被提拔到不稱職的職位，因?yàn)樗麄兞?xí)慣于提拔在某一職位上稱職的人。”也因此，“彼得原理”有時(shí)也被稱為“攀登”理論。

管理者的主要任務(wù)就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)公司所賦予的任務(wù)以及實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。然而，很多管理者在還沒有完全理解自身定位與團(tuán)隊(duì)管理的真正含義下就開始帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖鋒陷陣。幸運(yùn)者可能會(huì)獲得一定的成功，但多數(shù)還是那些不幸者，他們己遍體鱗傷且求助無門。

管理人員在組織中扮演著至關(guān)重要的角色，他們需要具備全面的統(tǒng)籌管理能力，以協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)組織的發(fā)展。為了幫助新晉管理者提升崗位的核心勝任能力，本工作坊旨在提供實(shí)用的工具、技巧和方法，使學(xué)員能夠做好自身的角色定位、能夠基于情境調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、能夠明確團(tuán)隊(duì)的價(jià)值主張并從多方面著手打造高效能團(tuán)隊(duì)、有效利用沖突提升個(gè)人影響，同時(shí)做好對(duì)上、對(duì)下、平級(jí)的溝通管理，發(fā)揮組織所需要的作用和價(jià)值。

學(xué)員收益：

• 掌握管理者角色定位的技巧，并能夠根據(jù)不同的情境靈活調(diào)整自身角色，發(fā)揮個(gè)人影響力
• 掌握高效能團(tuán)隊(duì)打造的五大內(nèi)容，能夠根據(jù)現(xiàn)狀找出需要改善與提升的方向
• 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作中沖突的特征以及有效化解沖突的工具、方法和策略
• 掌握溝通的內(nèi)涵以及如何有效的開展對(duì)上溝通、對(duì)下溝通、平行溝通的工具、技巧、方法

教學(xué)特點(diǎn)：

• 實(shí)用性強(qiáng)：課程內(nèi)容注重實(shí)踐應(yīng)用，學(xué)員可以將所學(xué)知識(shí)迅速運(yùn)用于工作中。
• 互動(dòng)性高：通過小組討論、案例分析、角色扮演等互動(dòng)形式，增強(qiáng)學(xué)員參與感、提升學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。
• 注重產(chǎn)出：基于學(xué)員的特征，將共創(chuàng)出管理者畫像、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、員工激勵(lì)工具箱等實(shí)用成果

課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理者

課程時(shí)長：3天

教學(xué)形式：知識(shí)講解+案例分析+頭腦風(fēng)暴+團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)+視頻賞析

工具表單：《定位理論》《商業(yè)畫布》《PDCA》《SMART》《ARCI》《5W2H》《DISC測評(píng)》《黃金圈法則》《同理心公式》《IDP》《情境領(lǐng)導(dǎo)》《金字塔原理》《托馬斯-吉爾曼沖突模型》《一致性溝通》《聆聽的梯子法則》等

課程大綱

第一節(jié)：角色定位--重新認(rèn)識(shí)“管理者”

概述：角色定位是重新認(rèn)識(shí)“管理者角色”的過程，通過引導(dǎo)學(xué)員對(duì)管理者與非管理者的區(qū)分、利用管理者的3維定位法等工具和技巧，幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)到管理者的角色是需要根據(jù)不同情境來調(diào)整的。通過團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)公司的管理者畫像，深化學(xué)員對(duì)管理者角色的理解。

頭腦風(fēng)暴：什么是管理者？管理者的首要任務(wù)是什么？

一、管理者與非管理者的3大區(qū)別

1）人—從被管理到管理他人（選育用留）

2）事—從管理自己的事，到管理一攤子事（PDCA）

3）組織—從對(duì)自己負(fù)責(zé)，到對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)（當(dāng)責(zé)、規(guī)劃、執(zhí)行、驅(qū)動(dòng)）

二、管理者的3維定位法

1）個(gè)人定位；2）部門定位；3）市場定位

三、管理者定位技巧--“連連看”

1）4看—看上級(jí)、看下級(jí)、看上游、看下游

2）2心—“外心：從外網(wǎng)內(nèi)看，“內(nèi)心“：從內(nèi)往外看

3）7眼—1*變化、1*挑戰(zhàn)、2*影響、1*契機(jī)、1*策略、1*行動(dòng)

小組討論：什么時(shí)候需要調(diào)整自身定位？

四、管理者的8大角色定位與要求

1）執(zhí)行者；2）榜樣者；3）問題解決者；4）教練員

5）規(guī)劃者；6）領(lǐng)導(dǎo)者；7）監(jiān)督/控制者；8）績效伙伴

情景演練：管理者不同角色的場景識(shí)別與分享

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：基于學(xué)員所在企業(yè)的管理者畫像共創(chuàng)

第二節(jié)：風(fēng)格歸類--不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)與優(yōu)勢

概述：知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。管理者不僅要了解他人，更要熟悉自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的優(yōu)劣勢。通過心理測量工具可以幫助我們了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)，但更加有效的領(lǐng)導(dǎo)是基于被領(lǐng)導(dǎo)者為中心的情境領(lǐng)導(dǎo)。管理者需要能夠因情、因境、因人、因事調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，讓領(lǐng)導(dǎo)決策更有實(shí)效。

一、常見的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)與優(yōu)勢介紹

1）民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)與優(yōu)勢，如團(tuán)隊(duì)參與、激發(fā)創(chuàng)意等

2）權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)與優(yōu)勢，如明確指導(dǎo)、快速?zèng)Q策等

3）教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)與優(yōu)勢，如員工成長、能力提升等

4）關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)與優(yōu)勢，如注重關(guān)系、平衡利益等

二、管理者如何通過心理測量工具了解自身個(gè)性特點(diǎn)

1）常見心理測量工具介紹（DISC、MBTI、九型人格等）

2）面對(duì)不同個(gè)性特點(diǎn)的對(duì)象選擇與之匹配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

測一測：DISC測評(píng)

三、管理者應(yīng)掌握的情境領(lǐng)導(dǎo)技巧

1）沒能力，沒意愿—詳細(xì)指示并密切監(jiān)督績效表現(xiàn)

2）沒能力，有意愿—說明決策并給于澄清的機(jī)會(huì)

3）有能力，沒意愿—交換意見并輔導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者做出決策

4）有能力，有意愿—交出決策和執(zhí)行權(quán)

案例分析：員工狀態(tài)類型判斷與辨析

視頻賞析：《買土豆的故事》看情景領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)用與領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展計(jì)劃

四、制定個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力提升計(jì)劃

1）定義個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)，明確希望在領(lǐng)導(dǎo)角色中達(dá)到的表現(xiàn)

2）設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟和時(shí)間計(jì)劃，建立量化的評(píng)估指標(biāo)

課程作業(yè)：根據(jù)IDP，制定一份個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力提升計(jì)劃

第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)打造—高績效團(tuán)隊(duì)打造的5大策略

概述：管理者的首要任務(wù)就是為公司打造出一直高績效團(tuán)隊(duì)，我們將從團(tuán)隊(duì)定位、目標(biāo)管理、角色分配、流程設(shè)計(jì)、信任建立、有效激勵(lì)等多方面幫助管理者提高對(duì)團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)能力。同時(shí)共創(chuàng)出基于企業(yè)文化的通用團(tuán)隊(duì)價(jià)值主張、管理者與團(tuán)隊(duì)建立信任的關(guān)鍵時(shí)刻和舉措、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工具箱等實(shí)用工具。

視頻賞析：《手推車-建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)》

一、組織定位：建立明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和期望

1）團(tuán)隊(duì)的愿景：未來成功的樣子；2）團(tuán)隊(duì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)：肩負(fù)對(duì)企業(yè)怎樣的責(zé)任

3）團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)價(jià)值：如何用數(shù)據(jù)評(píng)估團(tuán)隊(duì)的成功；4）團(tuán)隊(duì)的價(jià)值主張：要什么、棄什么

視頻賞析：《士兵突擊》片段

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：基于企業(yè)文化的通用團(tuán)隊(duì)價(jià)值主張共創(chuàng)

二、目標(biāo)管理：管理團(tuán)隊(duì)的3個(gè)目標(biāo)管理工具

1）設(shè)定目標(biāo)：通過SMART工具明確目標(biāo)和對(duì)下屬的期望

2）明確角色：利用ARCI模型進(jìn)行目標(biāo)下達(dá)后的角色分工

3）清晰流程：利用5W2H進(jìn)行工作目標(biāo)分解和計(jì)劃制定

案例分析：巧用SMART檢查表，提高目標(biāo)下達(dá)的質(zhì)量

三、人際管理：6個(gè)管理殺手锏，讓你成為下屬信服的好領(lǐng)導(dǎo)

1）對(duì)待下屬，公正客觀；2）對(duì)待變化，打消猜疑；3）對(duì)待任務(wù)，明確目標(biāo)

4）對(duì)待過程，傾聽為主；5）對(duì)待結(jié)果，激勵(lì)為主；6）對(duì)待談話，引導(dǎo)為主

四、信任管理：管理者在團(tuán)隊(duì)中建立信任的4個(gè)發(fā)力點(diǎn)

1）讓團(tuán)隊(duì)感覺到你的專業(yè)；2）讓團(tuán)隊(duì)感覺到你的可靠

3）讓團(tuán)隊(duì)感覺到你的親近感；4）讓團(tuán)隊(duì)感覺到你的動(dòng)機(jī)純正

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：管理者與團(tuán)隊(duì)成員建立信任的關(guān)鍵時(shí)刻洞察與關(guān)鍵舉措

五、有效激勵(lì)：促動(dòng)團(tuán)隊(duì)活力，夯實(shí)團(tuán)隊(duì)凝聚力

1）賦予工作意義；2）強(qiáng)化工作自主感；3）增進(jìn)員工勝任感；4）促進(jìn)工作進(jìn)度感

案例分享：團(tuán)隊(duì)成員的《個(gè)性化激勵(lì)清單》

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：基于企業(yè)特點(diǎn)的員工激勵(lì)工具箱

第四節(jié)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作--化解沖突，提升影響力

概述：沖突管理是管理者最常見的工作。如何有效化解沖突且能夠通過沖突管理提升個(gè)人影響，是每一個(gè)管理者必須要時(shí)刻關(guān)注的問題。本節(jié)重點(diǎn)解析面對(duì)沖突時(shí)人們的表現(xiàn)行為及如何針對(duì)不同的行為特點(diǎn)進(jìn)行沖突管理。介紹解決沖突的5個(gè)基本策略、流程以及如何訓(xùn)練同理心來加強(qiáng)對(duì)對(duì)方立場的理解，提升個(gè)人的綜合解決沖突的能力。

一、沖突表現(xiàn)--托馬斯-吉爾曼沖突模型--面對(duì)沖突的5種常見表現(xiàn)

1）競爭—只專注自己的觀點(diǎn)被接受，不考慮他人的立場

2）回避—雙方均采取回避態(tài)勢，順其自然

3）服從—專注他人的觀點(diǎn)，不考慮自己的立場

4）合作—雙方均能聚焦共同利益點(diǎn)，合作共贏，制定解決方案

5）妥協(xié)—達(dá)成彼此之間都能夠接受的共識(shí)

視頻賞析：《杜拉拉升職記》—杜拉拉在遇到?jīng)_突的時(shí)候，用了哪些方式？

二、因人而異--面對(duì)不同類型的沖突行為，如何選擇有效的處理方式？

1）競爭型—給出合適的理由和方案，確保正確性后敢于決策與果斷執(zhí)行

2）回避型—上策：積極引導(dǎo)，建立信任，鼓勵(lì)擔(dān)當(dāng)；下策：調(diào)離

3）妥協(xié)型—及時(shí)給與對(duì)方肯定和鼓勵(lì)，實(shí)現(xiàn)雙贏

4）合作型—傾聽理解對(duì)方的觀點(diǎn)，及時(shí)做出澄清

5）遷就型--引導(dǎo)對(duì)方說出觀點(diǎn)，激發(fā)對(duì)方對(duì)問題擔(dān)當(dāng)

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：基于企業(yè)文化特點(diǎn)的管理者在日常工作中解決沖突的價(jià)值主張

三、有效化解--面對(duì)沖突，管理者需要懂得的5個(gè)基本策略

1）目標(biāo)導(dǎo)向：任何協(xié)調(diào)措施都不能脫離的核心

2）原則為上：基本原則不能變、適度靈活處理

3）努力為本：確認(rèn)是否經(jīng)過努力的，而不是甩鍋

4）整體最優(yōu)：確保不損害他人的利益，以整體利益最大化為協(xié)調(diào)原則

5）最佳人選：確保你是最佳的出面協(xié)調(diào)者

視頻賞析《縣委大院》為保護(hù)水源地，縣委書記如何化解與老書記的沖突？

四、梳理思路--面對(duì)沖突，管理者需要有一套自己的解決沖突的思路和邏輯

1）確立清晰的思路—為什么、怎么做、結(jié)果呈現(xiàn)是什么

2）從根本上解決問題—建設(shè)流程、制定標(biāo)準(zhǔn)、推動(dòng)改善

3）投入真摯的情感—?jiǎng)又郧?、曉之以?/span>

4）保持冷靜的心態(tài)—客觀公正的看待問題的存在

視頻賞析《縣委大院》縣委書記如何解決釘子戶不搬家的沖突？

五、同理共情—管理者面對(duì)沖突需要的同理共情能力

1）接受對(duì)方的觀點(diǎn)；2）不加以評(píng)論；3）試著看出對(duì)方的情緒；4）嘗試與其交流

案例分析：一致性溝通，提高同理心

情景模擬：基于工作沖突場景的同理心情景演練

第五節(jié)：會(huì)溝通，才會(huì)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作

概述：溝通有多種形式，其最終的目的是為了思想的統(tǒng)一和感情的通暢。通過掌握溝通的8大過程因素，可以為學(xué)員在識(shí)別溝通障礙時(shí)提供參考依據(jù)。學(xué)員可以通過精準(zhǔn)表達(dá)和積極的聆聽提高個(gè)人的溝通影響力，夯實(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)。

頭腦風(fēng)暴：什么是溝通？溝通有哪些形式？

一、溝通的定義與內(nèi)涵

1）溝通的對(duì)象：人與人之間、人與群體之間；2）溝通的內(nèi)容：思想與情感

3）溝通的形式：傳遞、反饋；4)溝通的結(jié)果：達(dá)成思想一致、確保感情的通常

二、溝通的6種分類與形式

1）按溝通符號(hào)：語言與非語言溝通；2）按語言載體：口頭、書面溝通

3）按結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)性：正式、非正式溝通；4）按傳遞方向：向上、平行、向下、斜向

5）按反饋要求：單向、雙向溝通；6）按溝通對(duì)象：自我、人際、群體溝通

三、影響溝通過程的八大要素

1）信息源；2）編碼；3）信息傳遞；4)接收信息；

5）譯碼；6）理解；7）反饋；8）噪音

視頻賞析：《倒鴨子》—影響人們之間溝通的元素有哪些？如何解決？

四、常見的表達(dá)的5個(gè)層次

1）自言自語型；2）喚起注意力型；3）傳聲筒型

4）促發(fā)行動(dòng)型；5）超額回報(bào)型

測一測：當(dāng)你很忙，需要其他同事幫助你的時(shí)候，你會(huì)怎么說？

五、有效的溝通，會(huì)喚起對(duì)方的有效行為（NSA）

六、提高個(gè)人表達(dá)力的2個(gè)話術(shù)

1）“我的意思是…”

2）“我的目的是XX，原因是XX，建議是XX”

頭腦風(fēng)暴：為什么團(tuán)隊(duì)協(xié)作過程中，聽比說要重要？

七、聽，是譯碼的基礎(chǔ)，是正確理解對(duì)方意圖的保障

八、聆聽的5個(gè)層次與行為特點(diǎn)

1）完全漠視；2）假裝在聽；3）選擇性聽；4）積極聆聽；5）同理心聆聽

小測驗(yàn)：《羅永浩的內(nèi)心表白》—聽出羅永浩的目的

九、聆聽結(jié)果的3種分類

1）聽信息—對(duì)方說的事；2）聽情緒—對(duì)方的感情；3）聽訴求—對(duì)方的目的

十、提高聆聽力的梯子法則（LADDER）

十一、巧用一致性溝通，提高同理心聆聽的效果

情景模擬：面對(duì)有情緒的同事，如何利用一致性溝通理解對(duì)方的經(jīng)歷？

第六節(jié)：向上溝通，提升個(gè)人影響力

概述：向上溝通是一種自下而上的主動(dòng)溝通與交流過程，旨在傳達(dá)信息、表達(dá)觀點(diǎn)、尋求支持、匯報(bào)進(jìn)展和提出提議，它能夠幫助上下級(jí)之間建立良好的關(guān)系。然而，向上溝通不暢的成因有很多，為了解決這些問題，可以采取SDS結(jié)果法則和其他溝通技巧，如站在上司的角度思考、尊重上級(jí)、有膽有識(shí)和真誠溝通，在與上級(jí)溝通時(shí)采取合適的流程、禮儀和專業(yè)態(tài)度，提升溝通質(zhì)量和個(gè)人影響。

頭腦風(fēng)暴：什么是“向上溝通”？

一、向上溝通的內(nèi)涵

1）方向：自下而上；2）過程：溝通與交流

3）內(nèi)容：傳達(dá)信息、表達(dá)觀點(diǎn)、尋求支持、匯報(bào)進(jìn)展、提議

二、常見的“向上溝通”的5類場景

1）請(qǐng)示方向，獲取上級(jí)的決策和指示

2）匯報(bào)要點(diǎn)，給上級(jí)講工作進(jìn)展和預(yù)定目標(biāo)

3）報(bào)告結(jié)果，給上級(jí)講任務(wù)完成目標(biāo)和結(jié)果

4）反饋措施，給上級(jí)講工作中可能失去控制的事項(xiàng)

5）檢討擔(dān)責(zé)，給上級(jí)坦白個(gè)人辦事不力造成的誤差

頭腦風(fēng)暴：為什么要“向上溝通”？

三、向上溝通的4大意義

1）提出改善建議，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值；2）尋求支持幫助，有效解決問題

3）建立良好關(guān)系，贏得上級(jí)信任；4）掌握組織動(dòng)態(tài)，調(diào)整工作方向

四、導(dǎo)致上下溝通不暢的10大成因介紹

1）從溝通渠道的角度來分析

• 沒有主動(dòng)去開啟溝通渠道；沒有選擇合適的溝通渠道；沒有營造融洽的溝通氛圍

2）從編碼的角度來分析

• 語言表達(dá)能力不佳或欠缺；不懂得說話的藝術(shù)或技巧；未能充分傳達(dá)自己的信息
• 未注重非語言信息的應(yīng)用；未能有效控制自己的情緒；

3）從譯碼的角度來分析

• 傾聽誤區(qū)--沒有準(zhǔn)確的理解對(duì)方；同理心缺失--未能換位思考

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：基于上下溝通不暢的10大成因案例解決對(duì)策共創(chuàng)

案例分析：《電梯30秒》--臨時(shí)被上級(jí)問到緊急的事情，該怎么回答？

五、【工具】SDS結(jié)果法則，讓你輕松面對(duì)事情緊急、臨時(shí)被問的窘境

1）結(jié)論先行（Summary）；2）再講經(jīng)過（Detail）；3）最后重復(fù)結(jié)論（Summary）

六、【技巧】除了結(jié)論先行，向上匯報(bào)工作需要注意的4個(gè)事項(xiàng)

1）站在上司的角度思考，了解上司的溝通風(fēng)格與偏好

2）尊重上級(jí)，及時(shí)匯報(bào)，讓上級(jí)對(duì)全局有掌控感

3）有膽有識(shí)，真誠溝通，敢于表達(dá)內(nèi)心真實(shí)的想法

4）突出工作進(jìn)展和結(jié)果，說有價(jià)值的話—具體化、明確化

七、【類型】識(shí)別4類上級(jí)的溝通風(fēng)格

1）支配型，說重點(diǎn)、給選擇；2）表現(xiàn)型，多稱贊、多重視

3）親切型，守規(guī)則、升維講；4）分析型，講事實(shí)、邏輯說

測評(píng)：“我的上司“溝通風(fēng)格畫像繪制

八、【心態(tài)】面對(duì)上司的三種“盟友心態(tài)”

1）工作之盟：向上爭取更多地資源和支持

2）事業(yè)之盟：上級(jí)能支持你的職業(yè)成長

3）資源之盟：善用上級(jí)的資源，完成目標(biāo)

九、【關(guān)系】與上級(jí)建立良好關(guān)系的6個(gè)小習(xí)慣

1）一個(gè)可以讓你在上級(jí)心里加分的“簡單提問”

2）讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)成為自己職場貴人的3種問法

3）與上級(jí)意見不同時(shí)的有效表達(dá)方法

4）面對(duì)大自己幾級(jí)的上級(jí)，保持溝通和聯(lián)系的技巧

5）那些主管不說但你做了，主管會(huì)力挺你的事

6）讓你的主管成為你的最佳職場盟友的方法

十、【表達(dá)】與上級(jí)溝通的表達(dá)技巧

1）簡潔明了的陳述；2）突出關(guān)鍵信息

3）使用具體的數(shù)據(jù)和事實(shí)；4）避免廢話和冗長的句子

頭腦風(fēng)暴：有哪些含糊不清的表達(dá)詞語？如何轉(zhuǎn)化？

十一、【流程】與上級(jí)溝通的流程

1）確定目的和目標(biāo)；2）收集和整理信息；3）確定合適的時(shí)間和地點(diǎn)

4）準(zhǔn)備清晰而有重點(diǎn)的表達(dá)；5）使用積極的語言和態(tài)度；6）積極聆聽和有效提問

7）準(zhǔn)備解決方案和備選方案；8）練習(xí)并接受反饋

十二、【禮儀】對(duì)上溝通需要注意的基本禮儀

1）尊重為本，尊稱為先；2）表達(dá)觀點(diǎn)，溫和有禮

3）言談舉止，彰顯職業(yè)；4）充分準(zhǔn)備，體現(xiàn)專業(yè)

5）善于傾聽，適當(dāng)反饋

測評(píng)：“我的上司“溝通風(fēng)格畫像繪制

第七節(jié)：向下溝通，提升員工行動(dòng)力，打造高效團(tuán)隊(duì)

概述：向下溝通是指自上而下的溝通和指導(dǎo)過程，包括傳達(dá)目標(biāo)、提供支持、了解進(jìn)展、收集反饋和意見等內(nèi)容。在向下溝通中，管理者需要具備清晰的溝通目標(biāo)和方向、建立信任和積極的工作關(guān)系、精準(zhǔn)的表達(dá)與有效的溝通策略、良好的傾聽和理解能力以及提供有效支持和精準(zhǔn)反饋等基本能力。

頭腦風(fēng)暴：什么是向下溝通？

一、向下溝通的內(nèi)涵

1）方向：自上而下

2）過程：指導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)、評(píng)估、反饋

3）內(nèi)容：傳達(dá)目標(biāo)、提供支持、了解進(jìn)展、收集反饋和意見

二、常見的向下溝通的6種場景

1）（工作安排）下達(dá)工作任務(wù)和指示

2）（績效反饋）提供績效反饋和評(píng)估

3）（流程管理）確定工作流程和內(nèi)容

4）（培訓(xùn)賦能）培訓(xùn)員工和發(fā)展技能

5）（會(huì)議討論）召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議和討論

6）（目標(biāo)下達(dá)）設(shè)定目標(biāo)和期望管理

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：（下屬視角）上級(jí)在對(duì)向下溝通中存在哪些問題？如何解決？

三、常見的4種向下溝通中遇到的障礙

1）缺乏清晰的溝通目標(biāo)和期望

2）信息傳遞失真

3）缺乏反饋和互動(dòng)機(jī)會(huì)

4）威權(quán)主義和惡劣的溝通氛圍

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：上級(jí)在對(duì)向下溝通中需要具備哪些能力？

四、對(duì)下溝通中，領(lǐng)導(dǎo)者需要具備的5項(xiàng)基本能力

1）清晰的溝通目標(biāo)和方向

2）建立信任和積極的工作關(guān)系

3）精準(zhǔn)的表達(dá)與有效的溝通策略

4）良好的傾聽和理解能力

5）提供有效支持和精準(zhǔn)反饋

五、優(yōu)秀的管理者對(duì)下溝通都會(huì)兼顧2件事

1）“績效目標(biāo)”—預(yù)計(jì)的價(jià)值產(chǎn)出

2）“人際關(guān)系”—團(tuán)隊(duì)氛圍與成事環(huán)境

六、上級(jí)與下級(jí)溝通的3個(gè)目標(biāo)管理工具

1）（設(shè)定目標(biāo)）通過SMART工具明確目標(biāo)和對(duì)下屬的期望

2）（明確角色）利用ARCI模型進(jìn)行目標(biāo)下達(dá)后的角色分工

3）（清晰流程）利用5W2H進(jìn)行工作目標(biāo)分解和計(jì)劃制定

案例分析：巧用SMART檢查表，提高目標(biāo)下達(dá)的質(zhì)量

七、掌握與下屬溝通目標(biāo)的4個(gè)步驟，幫助下屬找回企圖心

1）目標(biāo)—賦予目標(biāo)意義，找到對(duì)方熱情，理清具體成果

2）現(xiàn)狀—找出現(xiàn)實(shí)差距，引導(dǎo)思考努力，尋找彌補(bǔ)措施

3）選項(xiàng)—探索可供選擇，引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)阻礙，積極尋求突破

4）行動(dòng)—選出最佳方案，約定節(jié)點(diǎn)里程，確定始終日期

小組演練：《團(tuán)隊(duì)聰明的目標(biāo)》

八、成為讓下屬信服的好領(lǐng)導(dǎo)的4個(gè)溝通殺手锏

1）對(duì)待下屬：不受流言蜚語左右，深刻洞察下屬表現(xiàn)，眼見為實(shí)

2）對(duì)待變化：政策朝令夕改，清楚告訴下屬“變動(dòng)原因”，打消猜疑

3）對(duì)待任務(wù)：交辦任務(wù)明確產(chǎn)出，透過白紙黑字讓任何人都知道完成標(biāo)準(zhǔn)

4）對(duì)待過程：互動(dòng)交流，聆聽他人表達(dá)，勿讓自己成了獨(dú)自表白者

九、與下屬建立好人際的3種溝通關(guān)鍵時(shí)刻

1）祝賀稱贊要在當(dāng)場傳達(dá)

2）表達(dá)歉意要在當(dāng)天發(fā)生

3）回應(yīng)速度要比期限還早

十、讓下屬對(duì)上司產(chǎn)生好感的“4不”溝通好習(xí)慣

1）不打斷別人說話，充分給與對(duì)方尊重

2）不著急想辦法，等全面了解信息后，再獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策

3）不盲目提建議，分清對(duì)方是訴苦還是咨詢意見

4）不帶競爭意識(shí)的對(duì)話，溝通是交流，不是爭辯

第八節(jié)：平級(jí)溝通，擴(kuò)大影響，提升跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效力

概述：本節(jié)內(nèi)容將介紹影響平級(jí)溝通質(zhì)量的因素，提供了破解平行溝通的5大步驟，講述提高個(gè)人平行溝通的6個(gè)小技巧，以及在尋求和提供幫助時(shí)需要注意的事項(xiàng)。

頭腦風(fēng)暴：什么影響了平級(jí)溝通的質(zhì)量？

一、影響平行溝通的7大障礙

1）立場不同；2）專業(yè)不同；3）文化差異；4）權(quán)責(zé)不清；

5）時(shí)間差異；6）角色分工；7）合作價(jià)值

二、破解平行溝通的5大步驟

1）主動(dòng)溝通，從工作出發(fā)，明確目的和價(jià)值；

2）尊重對(duì)方，征詢對(duì)方的意見，從意愿和能力兩層分析；

3）帶有觀點(diǎn)，提出個(gè)人建議，明確如何開展工作；

4）收集反饋，傾聽對(duì)方的意見，聚焦在下一步的行動(dòng)上；

5）解決問題，分工與協(xié)同，朝著目標(biāo)共同行動(dòng)

三、提高個(gè)人平行溝通的6個(gè)小技巧

1）保持謙虛和體諒，多換位思考；

2）多給對(duì)方提供支持，再要求對(duì)方配合；

3）運(yùn)用雙贏的溝通理念，讓對(duì)方對(duì)話題感興趣；

4）注意溝通方式，贊美、認(rèn)同、用建議代替直言、用提問代替批評(píng)；

5）讓對(duì)方對(duì)你保持好感，微笑面對(duì)、尊重對(duì)方、回想自己在對(duì)方心中的位置；

6）求大同，存小異，遇到分歧多從共同點(diǎn)出發(fā)，用個(gè)人魅力贏得對(duì)方認(rèn)同

情景模擬：看著別人正忙，你該如何表達(dá)自己緊迫的需求，而不遭懟？

四、尋求他人幫助時(shí)需要注意的6個(gè)注意事項(xiàng)

1）尊重對(duì)方的時(shí)間

2）使用禮貌用語

3）解釋事情的緊迫性

4）提出請(qǐng)求并等待對(duì)方的需求

5）為對(duì)方提供適當(dāng)?shù)膸椭?/p>

6）向?qū)Ψ奖硎靖兄x與認(rèn)可

情景模擬：自己正忙，曾經(jīng)拒絕過你的人向你尋求幫助，你該怎么對(duì)待他？

五、向他人提供幫助時(shí)的3大注意事項(xiàng)

1）明確自己的情感，不被情感所左右

2）接納對(duì)方的請(qǐng)求，思考支持的可能性

3）理性分析情況，提供力所能及的支持

六、好人脈，才能獲得好的支持—一張人脈經(jīng)營地圖

七、把握關(guān)鍵時(shí)刻，提高人際好感度

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，有哪些關(guān)鍵時(shí)刻？如何通過關(guān)鍵時(shí)刻擴(kuò)大對(duì)他人的影響？

分小組開展課程總結(jié)、制定學(xué)習(xí)實(shí)踐計(jì)劃

常見問題答疑、實(shí)踐學(xué)習(xí)計(jì)劃

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