中高層經(jīng)理管理技能提升

課程背景：

全球經(jīng)濟和政治環(huán)境在VUCA時代特色下，變得越來越模糊、易變、復(fù)雜和不可預(yù)測。我們多次的證明了“變，是世界唯一不變的真理?！泵鎸UCA時代對企業(yè)管理造成的大變革挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的管理方式、服務(wù)模式還有效嗎？我們該如何應(yīng)對這些變化，讓企業(yè)能夠基業(yè)長青呢？

本課程結(jié)合經(jīng)典管理理論模型與最佳實踐，以市場經(jīng)濟學、企業(yè)管理學、組織行為學、心理行為學、人際關(guān)系學等相關(guān)核心理論為基礎(chǔ)，將管理者在管理活動中最核心的管理知識、管理方法、管理策略以及管理工具進行有效匯集融合，分別從“定位力”、“組織力”、“交辦力”、“自控力”四個主題來進行賦能，提升中高層管理者的職業(yè)化水平與領(lǐng)導藝術(shù)，增強管理實效。

“定位力”重點講解如何定位以及如何動態(tài)調(diào)整定位來滿足企業(yè)發(fā)展、客戶多樣性需求、市場多元化變遷，引導學員能夠結(jié)合公司的頂層設(shè)計進行團隊當前職能/功能與組織對其要求的差距識別，重新規(guī)劃和設(shè)計組織職能，滿足企業(yè)不同發(fā)展階段的需要。通過商業(yè)畫布幫助管理者找到組織、個體對企業(yè)的責任、使命、價值的貢獻和支持，從而能夠全面且系統(tǒng)的完善組織職能。利用定位工具，提高學員的整體思維與團隊協(xié)作的意識，避免“管中窺豹”而不能做到“窺一斑而見全豹”的視野盲點，避免“本位主義”而不能“全局著眼”。

“組織力”是繼“定位力”之后重點講解團隊的概念以及團隊發(fā)展的四大階段、影響團隊協(xié)作的五大障礙，利用GRPI高效團隊協(xié)作的經(jīng)典工具，引導學員了解并掌握目標設(shè)計的SMART原則、角色分工的ARCI模型、流程建設(shè)的5W2H工具，以及利用團隊診斷工具來分析團隊成員的特征和人際關(guān)系。幫助學員能夠從團隊發(fā)展的整體視角著眼、動態(tài)看待團隊所處的狀態(tài)，利用課程所給工具進行團隊診斷、精準調(diào)整和改善，實現(xiàn)并打造高效能團隊。

“交辦力”重點講解團隊管理者的時間管理以及如何交辦/授權(quán)工作給到下屬。時間管理是為了讓學員能夠把時間和精力放在重要且緊急、重要不緊急的事情上，同時把緊急但不重要的工作進行授權(quán)管理。通過授權(quán)來提高學員與團隊成員的信任關(guān)系建立、通過授權(quán)來提高團隊協(xié)作的效能、通過授權(quán)來提升團隊成員的整體意識和解決問題的能力。同時，結(jié)合PDCA的原則，充分做好授權(quán)事項、任務(wù)目標、過程管理、事后反饋等工作，確保授權(quán)事項的有效落地、被授權(quán)對象對授權(quán)的認同，提升被授權(quán)對象的在企業(yè)經(jīng)營中的參與感和價值感。

“自控力”重點講解管理者所面對的壓力、情緒來源及其影響，以及該如何正面看待壓力、情緒的存在和意義，并能夠有效面對和化解壓力、情緒所對個人的影響。借助故事力的結(jié)構(gòu)，幫助學員通過書寫的方式進行積極的自我正面引導，提升其思考力與行動力。幫助學員認識到在帶領(lǐng)團隊的時候，如何能夠做到知行合一、身先士卒、發(fā)揮出優(yōu)秀領(lǐng)導者的榜樣力量，產(chǎn)生自我激勵和激勵他人的效能。

課程收益：

●學員能夠了解并掌握個人與團隊定位的工具和方法（如：彼得原理、領(lǐng)導力梯隊、商業(yè)畫布、頂層設(shè)計三要素等）;

●學員能夠了解VUCA時代的特點以及對管理者的要求和挑戰(zhàn)內(nèi)容;

●學員能夠了解未來管理者的4大通用能力：領(lǐng)導統(tǒng)御、增長績效、轉(zhuǎn)型變革、經(jīng)營決策;

●學員能夠通過辯證的思維對“團隊”進行定義，并能夠掌握GRPI、SMART、ARCI、5W2H、團隊發(fā)展四大階段及其特征、團隊組織狀況診斷等工具;

●學員能夠掌握時間管理與授權(quán)的關(guān)系，以及授權(quán)前、中、后的管理工作（如設(shè)定目標、明確里程碑、有效反饋等方法）;

●學員能夠了解壓力、情緒的來源以及對個人的影響，并能夠識別壓力源、情緒的導火索，同時掌握常用的解決壓力、釋放情緒的方法（ABC法則）。通過書寫的方式來提高自己面對壓力、情緒的處理能力，發(fā)揮出榜樣的力量。

課程時間：4天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中高層管理人員、部門負責人

課程方式：頭腦風暴+小組討論+情景模擬+角色扮演+案例分享+概念講解

課前分組與團建

第一章：定位力（自我角色定位與團隊定位）

第一講：中高層管理者的角色認知與作用價值

一、定位，消除認知差距、減少沖突和矛盾

頭腦風暴：什么是定位？為什么要定位？如何定位？

案例分享：《老鷹與穴鳥》的故事

概念導入：定位是“知己知彼”，為的是“百戰(zhàn)不殆”

二、知己知彼，重新認識“管理者”

頭腦風暴：什么是管理者？管理者的首要任務(wù)是什么？

概念導入：管理者與非管理者的三大區(qū)別（人、事、組織）

概念導入：中高層管理者與基層管理者的區(qū)別（戰(zhàn)略導向、積極引領(lǐng)、有效執(zhí)行）

概念導入：中高層管理者的三維定位法（個人、部門、市場）

概念導入：中高層管理者定位技巧—“連連看”（四看、兩心、七眼）

小組討論：中高層管理者在什么時候需要調(diào)整自身定位？

概念導入：中高層管理者的8大角色定位與要求

第二講：VUCA時代對中高層管理者的4大通用能力要求

頭腦風暴：2020年新冠疫情，對我們的經(jīng)營管理帶來怎樣的沖擊和挑戰(zhàn)？

概念導入：VUCA的來源及其特點（易變性、不確定性、復(fù)雜性、模糊性）

概念導入：未來管理者的4大通用能力（領(lǐng)導統(tǒng)御、增長績效、轉(zhuǎn)型變革、經(jīng)營決策）

概念導入：未來管理者的4大通用能力對不同階層人員的要求（高階、中階、初階、潛力）

經(jīng)驗萃?。夯谥?a href="http://m.fanshiren.cn/neixun/retrieval/6_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">高層管理者的4大通用能力最佳舉措分享與改善計劃

第三講：中高層管理者如何給團隊定位

概念導入：組織頂層設(shè)計的三件套（愿景、使命、價值觀）

案例分享：知名企業(yè)的愿景、使命、價值觀案例分享

概念導入：管理者給團隊定位的工具“商業(yè)畫布“

概念導入：管理者給自己定位的工具“彼得原理“+“領(lǐng)導力梯隊“

概念導入：管理者給員工的定位工具：（當下）“任務(wù)+能力”+（未來）“職業(yè)發(fā)展通道“

小組討論：利用商業(yè)畫布給部門重新定位

第二章：組織力（團隊建設(shè)與目標管理）

第一講：重新定義“團隊”，解決認知差距

視頻賞析：F4團隊

頭腦風暴：什么是團隊？“高效能團隊”與“低效能團隊”的十大區(qū)別

概念導入：團隊的定義及其特征（目標、角色、流程、人際）

案例分析：關(guān)于“團隊”的特征辨析

案例分析：高效能團隊成員都能回答的六個問題（愿景、使命、價值主張、關(guān)鍵任務(wù)、目標衡量、里程碑）

第二講：掌握組織發(fā)展規(guī)律，洞察發(fā)展特點將挑戰(zhàn)迎刃而解

交流討論：形成期的特點與對管理者的挑戰(zhàn)

交流討論：風暴期的特點與對管理者的挑戰(zhàn)

交流討論：規(guī)范期的特點與對管理者的挑戰(zhàn)

交流討論：績效期的特點與對管理者的挑戰(zhàn)

自我診斷：團隊成員的行為特點與團隊所處階段分析

第三講：了解團隊協(xié)作的五大障礙，明確團隊管理者的首要任務(wù)

交流討論：缺乏信任，管理者率先要承認自己的不足

交流討論：懼怕沖突，維系平衡，以身作則，參與爭論

交流討論：缺乏承諾，接受可能做出錯誤決策的事實，敦促團隊遵守并制定時間計劃

交流討論：逃避責任，建立責任機制，做好最終仲裁人

交流討論：無視結(jié)果，強調(diào)注重集體成就

團隊共創(chuàng)：愿景勾勒—“團隊的未來畫報”

第四講：高效能團隊協(xié)作的四大要素，始于目標，終于成果

一、高效能團隊協(xié)作的四大要素（G.R.P.I）

概念導入：G（Goal）目標一致

概念導入：R(Role)角色明確

概念導入：P(Process)流程清晰

概念導入：I(Interpersonal)人際融洽

二、目標：如何設(shè)計出聰明（S.M.A.R.T）的目標

案例分析：這樣的目標可達成嗎？為什么？

概念導入：S—目標要具體化、明確化

概念導入：M—目標要可量化、行為化

概念導入：A—目標要可達成、有挑戰(zhàn)

概念導入：R—目標要有相關(guān)性

概念導入：T—目標要時限性

小組演練：《我的聰明目標》

三、角色：界定團隊成員的角色和作用—ARCI

概念導入：A—負責人

概念導入：R—執(zhí)行者

概念導入:C—被咨詢者

概念導入：I-需要知會者

案例分析：ARCI在流程中的應(yīng)用（橫向看分工和價值，縱向看集權(quán)與當責）

四、流程：讓流程發(fā)揮作用作用的5W2H

概念導入：What:做什么工作？目的是什么？

概念導入：Why:為什么要做？可不可以不做？有沒有替代方案？

概念導入：Who:由誰來做？

概念導入：When:什么時間做？

概念導入：Where:在哪里做？

概念導入：How:怎么做？如何提高效率？方法是什么？

概念導入：How Much:多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？

案例分析：利用5W2H進行流程設(shè)計

五、人際關(guān)系：任務(wù)和目標達成的關(guān)鍵制約

1.PDP團隊成員行為特征分析

2.團隊診斷與團隊凝聚力提升管理

第三章：交辦力（時間管理與有效授權(quán)）

第一講：要事第一，善用時間管理四象限

案例分享：忙碌的王經(jīng)理

概念講解：第一象限：重要且緊急的工作，馬上做

概念講解：第二象限：重要但不緊急的工作，規(guī)劃做

概念講解：第三象限：不重要不緊急的事情，不要做

概念講解：第四象限：不重要但緊急的事情，委托他人做

案例分享：知名企業(yè)家們的時間觀念

第二講：個人時間管理的“T/STEP”法則，把任務(wù)場景化、具象化

概念講解：T/STEP(Time、Space、Tool、Energy、People)

案例分析：聚焦關(guān)鍵的五問法（When、Why、What、Value、Ability）

案例分析：常用的時間管理工具分享

第三講：授權(quán)第一項“定任務(wù)、定目標”

概念講解：4件不宜交給部署的事

概念講解：任務(wù)目標要符合SMART

概念講解：活用六大問題，提高目標設(shè)定后的成功概率

案例分析：雙收益矩陣，排定目標的優(yōu)先順序

第四講：授權(quán)第二項“對象選擇與明確預(yù)期”

概念導入：目標委派對象的選擇

案例分析：誰才是最佳的委派對象？

概念導入：選擇委派任務(wù)對象的四大思考（任務(wù)、技能、人選、適配度）

概念導入：與委派對象明確任務(wù)預(yù)期的十大維度

第五講：授權(quán)第三項“提供反饋，推進執(zhí)行”

概念講解：反饋前的三個思考

概念講解：反饋的七個準備（過程回顧與機會洞察）

概念講解：反饋的五個步驟

情景模擬1：如何給出正面反饋

情景模擬2：如何給出負面反饋

第六講：授權(quán)第四項“心態(tài)—7個小秘籍，跨出授權(quán)第一步”

1.強迫自己克制親力親為的沖動

2.逐步授權(quán)

3.參與式授權(quán)

4.耐心等待

5.慶祝小小的成功

6.對部署的成功表示欣賞

7.抓住機會讓自己接受更具挑戰(zhàn)性的工作

第四章：自控力（掌握故事結(jié)構(gòu)，輕松應(yīng)對壓力和挑戰(zhàn)）

第一講：中高層管理者的壓力管理

測一測：你的壓力有多大

頭腦風暴：什么是壓力？

概念導入：壓力的概念以及如何正視壓力

概念導入：壓力對人的三個主要影響（生理、心理、行為）

概念導入：壓力的三大主要來源（心理挫折和沖突、不安和恐懼、生活環(huán)境）

概念導入：壓力源就是讓我們感覺到緊張的壓力事件

案例分析：5問法輕松找到自己的壓力源

概念導入：誘發(fā)壓力的四個主要因素（時間、沖突、情景、期望）

案例分析：常用的減壓方式

第二講：無處不壓力，利用故事結(jié)構(gòu)與自我對話，成就輝煌人生

頭腦風暴：為什么人們喜歡聽故事？故事對人們有哪些影響？

一、重新定義“故事”

頭腦風暴：請給“故事”下個定義

概念導入：關(guān)于“故事”的定義和內(nèi)涵

概念導入：“故事”與黃金圈法則

測一測：故事的寓意

練一練：“故事”的意義以及對“我”的影響

二、故事的手法

概念導入：故事的小四法與大七法

案例分析：“褚橙故事”的小四法與大七法

案例分析：“蘋果公司”的小四法與大七法

小組演練：你們公司、你們團隊、你的故事曲線

練一練：重拾信心—寫一個自己面對壓力的成功故事

概念導入：故事力就是轉(zhuǎn)折力

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三、如何讓自己的故事更給力

概念導入：腳本的編寫基本要領(lǐng)（SBI法則）與視角

情景演練：故事的走線

練一練：修改一個自己的故事（積極地）

第三講：利用ABC理論識別情緒導火線，提升情緒管理力

頭腦風暴：人為什么會有情緒？

概念導入：情緒與人類共存，七情六欲才是人生本色

概念導入：情緒的ABC理論

案例分析：利用ABC理論識別情緒系統(tǒng)

概念導入：常見的情緒管理方法

概念導入：情緒的自我引導方法

概念導入：如何通過同理心安撫他人情緒

案例分析：使用“What happened”工具進行自我引導

練一練：使用“故事結(jié)構(gòu)”解決自我情緒管理問題

關(guān)鍵知識點回顧

附：課程中所講授的重點工具清單

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