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高品質(zhì)溝通 ——職場核心能力建構(gòu)必修課

培訓(xùn)講師：鄒莫

講師背景：
鄒莫講師個人簡介【資歷背景】主修教育專業(yè)及上海交通大學(xué)MBA系列課程16年世界500強名企/咨詢公司經(jīng)歷及專業(yè)訓(xùn)練國泰人壽保險-銀行保險部運營經(jīng)理、培訓(xùn)中心經(jīng)理中美聯(lián)泰大都會保險上海直銷部-培訓(xùn)管理負責人印咨詢集團-高級顧問、資深培訓(xùn)師現(xiàn)任詳細>>

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高品質(zhì)溝通 ——職場核心能力建構(gòu)必修課詳細內(nèi)容

高品質(zhì)溝通 ——職場核心能力建構(gòu)必修課

【課程背景】

現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠合作、溝通、協(xié)調(diào)。員工長期溝通不暢，便會造成企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系緊張，團隊凝聚力差，進而導(dǎo)致運作效率低，管理成本增高等等，直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。而身處企業(yè)關(guān)鍵崗位的管理層，更加需要把溝通這件事情理解透徹，對這項能力深度貫徹執(zhí)行到位。該課程即針對企業(yè)中存在的溝通問題進行深度分析，專業(yè)應(yīng)對，并通過各類游戲化的教學(xué)手段讓學(xué)員真正感悟并最終做到身體力行，進而提升組織溝通效率和效果。

【培訓(xùn)對象】職場中需提升溝通技能的管理職人員

【培訓(xùn)時間】1天

【培訓(xùn)目標】

?當培訓(xùn)結(jié)束時，學(xué)員能夠：

更加明確溝通在職場中的重要性，并掌握溝通的基本要素；
掌握積極傾聽與理解的方法，以及其他實用溝通技巧；

【培訓(xùn)方式】講解＋互動＋游戲＋案例+演練

【培訓(xùn)特色】

?1、講解為輔，實操為主！

?2、確保每一位學(xué)員在具體技能上都能有明顯的進步和自我突破的喜悅！

【培訓(xùn)提綱】

主題一：認識溝通

溝通的作用
案例討論
溝通的定義與要素
培訓(xùn)活動：我說你畫
溝通模型
溝通不良的后果
有效溝通的核心原則：換位思考

換位思考的含義及重要性
心智模式

主題二：溝通核心技能：傾聽

傾聽能力的測試
傾聽的四種自發(fā)反應(yīng)

3、傾聽的五個層次

4、聽字的解析與應(yīng)用

5、傾聽反饋技巧

6、實戰(zhàn)練習(xí)

主題三：溝通的實用技巧

了解人的差異
精于贊美
微笑名片
認同的力量

主題四：如何在不同情形下高效溝通

蜂舞法則
如何與上級溝通

改變上級之前先改變自己
與上級溝通的原則及方法

如何與同事溝通

樹立“內(nèi)部客戶”的理念
建立你的情感帳戶
雙贏的思考模式

如何與下級溝通

培訓(xùn)回顧與小結(jié)

培訓(xùn)小結(jié)與回顧
制定個人行動計劃

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