員工綜合素養(yǎng)必修課 心態(tài)轉(zhuǎn)變+思維升級+優(yōu)勢開發(fā)+專業(yè)履職+創(chuàng)新協(xié)同綜合素能提升

課程背景：

在這競爭激烈，發(fā)展快速和不斷創(chuàng)新的時代，高效只是企業(yè)免被淘汰的入場券，卓越才是最終的追求。

為什么無懈可擊的戰(zhàn)略方案達不到預(yù)期的效果？為什么經(jīng)過科學論證的目標不能如愿變成具體的結(jié)果？為什么同樣的計劃，同樣的策略，業(yè)績卻相差十萬八千里？這些“為什么”的背后都隱含著一個重要的現(xiàn)實，那就是——執(zhí)行不力！執(zhí)行力的低下，已成為企業(yè)管理的最大黑洞！再好的戰(zhàn)略，如果不去執(zhí)行，也只是空談。

一樣是每天24小時，為什么有的人安排得井然有序，從容自如；而有的人從早忙到晚，廢寢忘食，卻依然有忙不完的工作？究其原因，效率不同是一個重要因素！在職場中，每個人都在進行自我管理，而每個人進行自我管理能力的差距往往就決定了在職業(yè)生涯中的成就。

在經(jīng)濟增速放緩的時代背景下，創(chuàng)新成為每個企業(yè)必須面對的問題，是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，創(chuàng)新思維由此成為每位員工必須具備的思維與技能。何為創(chuàng)新?如何創(chuàng)新?怎樣激發(fā)和培養(yǎng)員工的創(chuàng)新思維?怎樣有效提高每位員工的創(chuàng)造力?這些都是企業(yè)無法回避的現(xiàn)實問題。創(chuàng)新并不會憑空出現(xiàn)，企業(yè)必須學習科學地管理、評量和實現(xiàn)創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂，領(lǐng)導(dǎo)者思想創(chuàng)新能夠保障企業(yè)沿著正確的方向發(fā)展，員工思想創(chuàng)新可以增強企業(yè)的凝聚力，發(fā)揮員工的創(chuàng)造性，為企業(yè)帶來更大的效益。

本課程針對員工的職業(yè)化心態(tài)塑造、職業(yè)化思維轉(zhuǎn)變、職業(yè)化能力提升、團隊協(xié)同創(chuàng)新等方面進行了全方位的課程設(shè)計，快速有效幫助員工建立正確的職業(yè)認知，具備積極的職業(yè)心態(tài)、快速適應(yīng)職場以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的生存環(huán)境，化解職業(yè)困惑，激發(fā)內(nèi)驅(qū)力，提升進取心，堅定發(fā)展目標，有效管理好工作和生活，創(chuàng)造高績效。

課程收益：

• 幫助員工進行自我優(yōu)勢發(fā)掘，塑造職業(yè)化思維，強化服務(wù)意識，調(diào)整心態(tài)，創(chuàng)造價值；
• 改善溝通，減少管理內(nèi)耗，從根本上破除個人溝通障礙，幫助個人掌握有效溝通的技巧，真正做到“敢溝通、愿溝通、會溝通”，有效強化團隊的協(xié)同能力；
• 圍繞專業(yè)技能提升和知識更新給出實用性工具，設(shè)計自身蓄能更新的目標，強化個人專長和理論素養(yǎng)，掌握時間管理，把生命中最寶貴的時間和精力投入到最重要的事情上；
• 掌握不同的創(chuàng)新工具方法，基于工作實務(wù)利用不同的創(chuàng)新思維工具進行微創(chuàng)新活動。

課程風格：

• 實戰(zhàn)互動：內(nèi)容來源職場多場景實踐經(jīng)驗，注重實效，生動有趣，符合新學習特征
• 教練技術(shù)：采用人際心理學和教練技術(shù)底層邏輯，更易抓住本質(zhì)
• 邏輯性強：系統(tǒng)架構(gòu)強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住學員思維

課程時間：4天，7小時/天

課程對象：公司全體人員（包括在職員工、管培生、新員工、基層骨干、儲備人才等）

課程方式：系統(tǒng)講授+案例分析+視頻觀看+互動研討+情景演練

課程模型：

四天培訓時間設(shè)計參考計劃：

課程大綱

課程導(dǎo)入：課程簡述+學習引導(dǎo)+課程開場

第一講：員工職業(yè)化服務(wù)意識和態(tài)度培養(yǎng)

• 你怎么寫自己的簡歷？
• 你為什么工作？

一、角色與認知的轉(zhuǎn)變：職業(yè)化的三維形象系統(tǒng)模型

• 成長路徑之職業(yè)化的精神形象：匠心造物有智慧
• 成長路徑之職業(yè)化的行為形象：高效工作講實效
• 成長路徑之職業(yè)化的外在形象：落實到位能規(guī)范

二、轉(zhuǎn)變職場心態(tài)：職場五種必備的心態(tài)

1.?激情+熱情+自信=陽光心態(tài)

2.?競爭心態(tài)：物競天擇，適者生存

3.?板凳心態(tài)：板凳要坐十年冷

4.?把總結(jié)當成習慣

5.?懂感恩的人運氣一般都不差

三、強化職業(yè)服務(wù)意識，激發(fā)工作激情

要素一：結(jié)果思維——用結(jié)果說話，從以自我為中心轉(zhuǎn)向以結(jié)果為中心

常見誤區(qū)：做了≠執(zhí)行，態(tài)度≠結(jié)果，職責≠結(jié)果，任務(wù)≠結(jié)果，理由≠結(jié)果

導(dǎo)入：存在的價值在于創(chuàng)造價值

1. 樹立“我是一切的根源！”的思想

2.?建立外包、系統(tǒng)化和整合利用的結(jié)果思維

3.?判斷輕重緩急，要事優(yōu)先的工作習慣

4.?做事干活，要始終面對目標，用目標說話

5.?考核要做到依據(jù)產(chǎn)出、評價產(chǎn)出和獎勵產(chǎn)出

要素二：客戶（用戶）意識——客戶是上帝，要力所能及的為客戶解決問題

導(dǎo)入：什么是客戶？內(nèi)部客戶VS外部客戶

1.?客戶是給我發(fā)工資的人

2.?挑剔的客戶才是好客戶

3.?客戶永遠不會錯——站在客戶角度六思

要素三：目標第一——明確自己與組織的目標，才能不斷向目標前行

思考：你有自己的目標嗎？

對比：組織目標vs個人目標

四、提升服務(wù)行動力——工作責任落實無小事

（一）工作當中無小事（明確責任缺失的關(guān)鍵問題）

視頻案例與研討：每個人只錯了一點點之一次真實的安全事故

（二）工作中要做一個有責任心的人（工作中明確責任心）

1.?承擔責任等于擁抱機會

分析：內(nèi)部案例（從客戶公司內(nèi)部挖掘定制）

2.?責任勝于能力

3.?責任塑造個人品牌

分析：內(nèi)部案例（從客戶公司內(nèi)部挖掘定制）

案例：感動中國人物的胡佩蘭

現(xiàn)場練習：你清楚自己工作職責、工作目標和自身優(yōu)勢嗎？

（三）工作責任的關(guān)鍵在于落實

導(dǎo)入：勇于擔當、快速反應(yīng)

思考：人們?yōu)槭裁窗褌愀吒吲e過頭頂？

落實1：做到快速反應(yīng)（客戶的要求、CEO/上級指令、工作中問題）

——站在客戶角度六思

方法1：首問責任制（拒絕拖延）

案例：某企業(yè)的快速反應(yīng)規(guī)定

方法2：緊急、重要事項的四小時復(fù)命制

方法3：猴子管理法

落實2：反對差不多

解讀：差不多文化緣由

案例：《差不多先生》

——按標準執(zhí)行

案例：小和尚撞鐘的故事

互動：現(xiàn)場口頭指令練習與自檢

案例：企業(yè)內(nèi)部常見的規(guī)范工作（財務(wù)費用報銷、審核審批簽字等）

落實3：將工作做到位

1）三個“不要”：遠離問題

2）三個“萬一”：減少問題

3）七個“不放過”：處理問題

第二講：員工專業(yè)化技能與知識更新

一、高效能人士的技能1：簡單實用的時間管理方法

分享：時間都去哪兒了？你的時間管理的困境是什么。

（一）時間意味著什么？成功人士是時間管理的高手

測試1：你會管理時間嗎？

（1）時間是唯一對每個人都公平的資源

（2）做好時間管理是一個人能力的體現(xiàn)

（3）四代時間管理理論

• 第一代的理論：便條與備忘錄
• 第二代的理論：強調(diào)行事歷與日程表
• 第三代的理論：講求優(yōu)先順序、效率為主的觀念
• 第四代的理論：在前三代“時間管理”理論的基礎(chǔ)上，提出全新的理念，關(guān)鍵在于自我管理，而非時間管理，講求改變思想，而非改變行為

（二）時間是怎樣浪費掉的

互動：如何用這筆錢？

（1）時間管理誤區(qū)分析

測試2：你需要時間管理嗎

案例研討：經(jīng)理的一天

（2）時間效率殺手

練習：請詳細列出一天事務(wù)清單，并標注出所用的時間（分鐘）

（3）成功人士的時間分配管理

（三）方法篇：時間管理的五種常見方法

1、時間管理方法一：職業(yè)生涯規(guī)劃示范

2、計劃管理：每日/每周/每月要做的事情清單

3、時間優(yōu)先矩陣：事情的輕重緩急的正確應(yīng)對方法

4、ABC分類法

5、工作統(tǒng)籌法：80/20法則

案例：泡茶示意圖及工作統(tǒng)籌重要性

練習：你是張三會怎么辦？

（四）工具篇：時間管理的三大類工具箱

1、5S管理：建立良好辦公環(huán)境

2、傳統(tǒng)時間管理工具：筆記本/記事貼/文件夾

3、數(shù)字化時代時間管理工具：電力日歷、時間管理App

4、番茄工作法

5、甘特圖

（五）技巧篇：常見時間管理的五種情境問題處理

案例：該怎么辦？

1、應(yīng)變有道：避免突發(fā)情況

2、碎片時間的高效運用

3、不開無準備的會議

4、五步治愈拖延癥

5、背包法則：將同類事情盡可能批量處理

深度思考：本次培訓結(jié)束后您回去要做的“第一件事”是什么？?

二、高效能人士的技能2：不斷更新

（一）不斷更新的思維要點

1.?什么是持續(xù)更新的習慣

2.?自我更新的四個面向

3.?不斷更新的成長原則

4.?最佳的自我投資策略

（二）不斷更新的技能新解與實訓能力提升

1.技能新解：終生學習，企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展呼喚更新思維

思考：何為學習

導(dǎo)入：什么樣的人才有未來屬性？創(chuàng)造的未來才是自己的未來

方法：學習四步法

視頻案例：新中國將軍抽調(diào)出國做大使的培訓學習

2.技能新解：運用精益思想做好持續(xù)改善促專業(yè)能力提升

導(dǎo)入1：5H2W工作分析法介紹

（1） WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？

（2） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

（3） WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？

（4） WHEN——何時？什么時間完成？什么時機最適宜？

（5） WHO——誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？

（6） HOW——怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？

（7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？

導(dǎo)入2：持續(xù)改善行動促專業(yè)技能提升

第一步：工作分解表的使用

1.?完全按照現(xiàn)行的工作方法，將工作的全部細目記錄下來

2.?把分解出的細目列舉出來

工具練習：工作分解表

第二步：進行提問，實現(xiàn)現(xiàn)場作業(yè)的自檢

工具練習：用5w1h來對你分解出的每個細節(jié)進行提問

第三步：找到新方法

1.?刪除不必要的細目

2.?盡量將細目加以合并

3.?重組細目改善的順序

4.?簡化必要的細目

5.?借助他人的意見

6.?將新方法的細目記錄下來

練習：辨別出哪些細節(jié)可以取消、合并、重排或者簡化

第四步：實施新方法

總結(jié)：持續(xù)改善文化形成（障礙與階梯）

工具：工作分解表

第三講：團隊建設(shè)必修課---高效溝通與協(xié)同聚力

一、團隊協(xié)同模擬版權(quán)沙盤：《宇宙飛船》

目的：啟發(fā)人員強烈的團隊協(xié)同意識，并形成主動提升自身專業(yè)能力的氛圍

形式：以工作質(zhì)量為中心模擬生產(chǎn)管理過程，再現(xiàn)團隊協(xié)同合作

實操：學員分組運用《宇宙飛船》標準化作業(yè)卡及現(xiàn)場質(zhì)檢標準書，進行角色模擬行動，最后圍繞工作質(zhì)量成果進行方法提煉與總結(jié)

二、發(fā)展職業(yè)溝通能力，高效協(xié)同工作

導(dǎo)入：今天你溝通了嗎？

（一）溝通的常見問題分析

導(dǎo)入：溝通無時無處不在

案例：‘母慈子孝’到‘雞飛狗跳’

主要的溝通方式：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒介

溝通的層次：互相提防（贏/輸或輸/贏模式）、互相尊重（妥協(xié)）、綜合統(tǒng)效（雙贏）

法則：溝通的漏斗原理

角色一：溝通中的傳遞方

——用詞錯誤、啰嗦、口齒不清等

朗讀練習：我讀給你聽

角色二：溝通中的傳遞通道

——經(jīng)過他人傳遞而誤會、環(huán)境選擇不當?shù)?/p>

角色三：溝通中的接收方

——選擇性傾聽、沒有注意言外之意等

（二）職場中必備的高效溝通技巧

導(dǎo)入：職場中的溝通

1）職場人主要的人際關(guān)系

2）職場中常見的溝通類型

1.?職場中四大溝通障礙及解決措施（從“人”的角度分析）

障礙一：自私

• 人物表象：對立，分歧，極力的表現(xiàn)、辯解
• 具體體現(xiàn)：不主動溝通、想把自己的觀點強加于別人
• 改變自私的心態(tài)：樹立雙贏思維、加強換位思考

案例：職場溝通中的立場

障礙二：自卑

• 人物表象：害怕溝通、不主動、恐懼、逃避
• 具體體現(xiàn)：對上溝通沒有膽，公開場所不敢發(fā)言
• 提高溝通自信心：相信同事、做準備（列提綱、勤練習）、開會第一發(fā)言、提高音量

案例：布魯金斯學會

障礙三：自我設(shè)限

• 人物表象：拖延、放棄、依賴和差不多
• 改變自我設(shè)限：用數(shù)據(jù)說話，擺出事實，把不可能變成“不，可能”

障礙四：自以為是

• 人物表象：對傳遞的信息不負責任、不尋求反饋
• 改變自以為是的心態(tài)：永遠看不到世界的全部，換一個角度看問題

案例：秀才趕考

2.?與上級、下級、平級及跨部門與對外溝通的技巧（從“場”的角度分析）

場景一：與上級高效溝通

要點：領(lǐng)導(dǎo)看作資源、導(dǎo)師，理解上司對你的不理解，了解上司工作風格，對上級提出需求

• 聆聽：仔細聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令
• 分析：與領(lǐng)導(dǎo)探討目標的（合理性）可行性
• 計劃：共同擬定詳細的工作計劃

注意：工作中適時向領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報；工作完成后及時總結(jié)匯報

案例：我們都想去旅行

討論：如果你是部門經(jīng)理，你會如何與老板溝通呢？

場景二：與下級高效溝通

要點：敢于擔當，尊重、接納、學會傾聽，幫助下屬解決問題，用理和情處理過失

• 向下的不良溝通

• 向下溝通三要素

要素1：管理者的意圖

要素2：喚起部屬執(zhí)行的意愿

要素3：能讓部屬正確理解

場景三：與平級相處

• 退一步辦事，矮半格說話
• 發(fā)揮優(yōu)勢，助人為樂
• 謙和，不回避自己的缺點與劣勢

場景四：跨部門協(xié)調(diào)

• ?跨部門協(xié)調(diào)的四個基本原則

——以信任為前提，專業(yè)力量整合、方向一致狀況的共識，情感共鳴，職務(wù)對等

• 跨部門協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的形式與種類（強制、妥協(xié)和整合）

1）重要的事情：當面協(xié)調(diào)（重視）

2）復(fù)雜的事項：書面協(xié)調(diào)（周全）

3）常規(guī)的事項：電話協(xié)調(diào)（效率）

• 跨部門協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的流程：明確目的—共識內(nèi)容—指定對象—解決途徑

場景五：對外溝通高效溝通

• 對外接待時的規(guī)范化要求

制度化工具：某接待工作標準（溝通部分）

• 建立信任關(guān)系
• 找準需求點：尊重的需求、肯定的需求、關(guān)系的需求和成長的需求等
• 提供誠信的服務(wù)：及時處理抱怨、設(shè)身處地為客戶著想、有問題及時反饋、適時超越客戶期望、感動客戶和永遠不要低估客戶的智商等

第四講：個人優(yōu)勢識別與應(yīng)用及創(chuàng)新精神培養(yǎng)

一、個人優(yōu)勢識別（專業(yè)測評）及應(yīng)用解讀

現(xiàn)場測評：現(xiàn)場發(fā)放專業(yè)問卷（該問卷免費-蓋洛普專業(yè)優(yōu)勢測評問卷）進行測評，針對個人測評結(jié)果進行專業(yè)1V1解讀與應(yīng)用實操。

二、創(chuàng)新設(shè)計沙盤實操：《長江大橋》

三、創(chuàng)新思維與實操工具

核心觀點：人人皆能創(chuàng)新，事事皆可創(chuàng)新

（一）基于工作實務(wù)的系統(tǒng)創(chuàng)新“五步法”

1.打破慣例四步曲

2.從“低質(zhì)量重復(fù)”到“高質(zhì)量發(fā)展”，五個維度找契機

3.經(jīng)營的六個理清抓關(guān)鍵創(chuàng)新要素

4.運營“加減乘除”策略，快速找到創(chuàng)新解決問題的思路

5.做原型：高效統(tǒng)籌創(chuàng)新突破

（二）常見創(chuàng)新思維工具介紹

1.?工具一：邏輯樹

2.?工具二：魚骨圖

3.?工具三：世界咖啡

4.?工具四：5WHY

5.?工具五：六頂思考帽

現(xiàn)場創(chuàng)新解決工作問題實操：《世界咖啡》

產(chǎn)出：現(xiàn)場按分組人數(shù)挖掘工作問題N*2個，并運用《世界咖啡》創(chuàng)新問題解決工具針對四個共性問題現(xiàn)場提出解決方案。

（三）課程收尾

1.?回顧課程，答疑解惑

2.?致謝，合影留念

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