管理技能之預期管理

  培訓講師：辛博

講師背景：
辛博老師——中層管理技能提升實戰(zhàn)導師?管理五LI模型發(fā)明人?騰躍商學院高級講師?曾任多迪教育北分合伙人?曾任眾邦無憂創(chuàng)始合伙人?人社部“民辦機構校長從業(yè)資格認證培訓”研發(fā)及授課專家?中組部《中層管理技能提升》指定培訓講師?北京銀行、伊利乳業(yè) 詳細>>

辛博
    課程咨詢電話：

管理技能之預期管理詳細內(nèi)容

管理技能之預期管理

【課程對象】企業(yè)各級管理者、部門負責人、業(yè)務負責人等

課程時間：6小時

【課程背景】

在信息爆炸的時代，人人都在比較：與他人比，與過往比。

李克強總理曾說：預期管理是穩(wěn)定之本。

預期管理既是一種經(jīng)濟學理論，也是一種人際溝通理論和管理辦法。

滿意度=結果-預期。在結果一定的情況下，可以通過預期管理來提升對象（包括員工和客戶）的滿意度。

?

【課程收益】

  • 讓你半天掌握當下最前沿的管理方法！
  • 理解“滿意度=結果-預期”；
  • 掌握預期管理方法，并運用于工作中，提升員工與客戶滿意度；
  • 在生活中亦可運用預期管理方法。

?

【課程特色】

市面獨家課程；

突破原有思維，從源頭掌控對象的滿意度。

?

【課程對象】企業(yè)各級管理者、部門負責人、業(yè)務負責人等

課程時間：6小時

【課程大綱】

第一講：員工預期管理

  1. 薪酬預期管理
    1. 讓員工的薪酬預期由感性到理性，建立結果導向的薪酬預期

2）入職實操

3）年終實操

2、成長預期管理

1）職務提升

2）能力提升

3）輪崗

4）離職

3、環(huán)境預期管理

1）硬環(huán)境

2）軟環(huán)境

呈現(xiàn)方式：數(shù)據(jù)解讀+案例解讀+理論解讀

?

第二講：客戶預期管理

  1. 銷售時
    1. 銷售誤區(qū)：一味抬高客戶預期，為后續(xù)服務埋雷
    2. “W形溝通法”（本節(jié)重點）
  2. 簽約后
    1. 簽約后一般會降低客戶預期
    2. 利用4大時機，達成事半功倍
  3. 續(xù)費（復購）時
    1. 客戶復購的動機分析
    2. 續(xù)費（復購）的核心邏輯及話術
  4. 出結果時
    1. 客戶情緒激動怎么辦
    2. 數(shù)據(jù)化讓客戶回歸理性

5、對于客戶已形成的預期，3類解決辦法：

1）確定能給到客戶的，如何做？

2）不確定能不能給到客戶的，如何做？

3）確定給不了客戶的，如何做？

呈現(xiàn)方式：案例分析+分組討論+實戰(zhàn)演練

?

第三講：老板自我預期管理

  1. 工作預期
    1. 企業(yè)發(fā)展目標最快速的設定方法
    2. 三級目標設定法的依據(jù)
  2. 家庭預期
    1. 事業(yè)與家庭如何平衡
    2. 夫妻店如何運營
  3. 個人預期
    1. 老板如何經(jīng)營自己的“人設”
    2. “時間+空間”雙維度解析

4）預期管理是動態(tài)過程，企業(yè)主永遠要不斷地自我迭代，完成升級



 

辛博老師的其它課程

【課程對象】總裁、總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、部門負責人、HR等【課程時間】6小時【課程背景】在95后、00后等年輕一代批量走入職場的背景下，很多70后、80后老板開始面臨管理難題?，F(xiàn)在的年輕職場人想法確實更加多元。很多老板向我訴苦：年輕一代工作上遇到一點小挫折，就想要炒老板魷魚。有一位老板和特別認真地請教我：網(wǎng)上說，90后是“領導罵我就離職”，95后是“感覺不爽就

 講師：辛博詳情

【課程背景】各個企業(yè)都面臨人才難題。我在培訓現(xiàn)場做的一次調查顯示，80以上的老板都認為自己缺乏“左膀右臂”，而不是基層員工。進一步調查顯示：大多數(shù)老板都不會選拔任用和管理中層干部。一個常見的誤區(qū)是：直接提拔業(yè)務最突出的員工做中層管理者。結果是：不僅管理沒上去，團隊業(yè)務下滑；而且這名員工也喪失了信心，再也做不回“曾經(jīng)的自己”，老板悔之晚矣。對老板來說，中層是左

 講師：辛博詳情

【課程對象】總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、部門負責人、HR等【課程時間】6小時【課程背景】馬上到來的2022年，00后年輕員工即將踏入職場。很多70后、80后老板和Leader開始面臨新一撥管理難題，必須應對更加多元的年輕人及其看似捉摸不定的想法。很多老板向我訴苦：年輕一代工作上遇到一點小挫折，就要炒老板魷魚。有一位老板和特別認真地請教我：網(wǎng)上說，90后是“領導罵我就

 講師：辛博詳情

【課程對象】總裁、總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、部門負責人、HR等【課程時間】6小時【課程背景】在95后、00后等年輕一代批量走入職場的背景下，很多70后、80后老板開始面臨管理難題?，F(xiàn)在的年輕職場人想法確實更加多元。很多老板向我訴苦：年輕一代工作上遇到一點小挫折，就想要炒老板魷魚。有一位老板和特別認真地請教我：網(wǎng)上說，90后是“領導罵我就離職”，95后是“感覺不爽就

 講師：辛博詳情

《問題分析與管理決策方法論》主講人：辛博課程背景：在信息爆炸、社會快速發(fā)展的烏卡（VUCA）時代，企業(yè)中高層管理人員大量的時間在用來做選擇、做決策。如果說基層員工偏向“執(zhí)行”，那么毫無疑問，管理人員的“決策”水平?jīng)Q定著企業(yè)的發(fā)展水平。于是，決策能力的高低成為衡量管理人員能力的核心指標之一。為了避免“拍腦袋決策、拍大腿后悔、拍屁股走人”，達成“把決策做對，然后

 講師：辛博詳情

《員工非物質激勵》主講人：辛博課程背景：在年輕一代涌入職場的背景下，我們發(fā)現(xiàn)：單純的物質激勵越來越難以滿足員工需求，因此無法穩(wěn)定員工。另一方面，包括金錢在內(nèi)的物質激勵，有兩大缺點：第一，效用周期有限，例如加薪的開心，一般只能維持2個月；第二，金錢激勵是無底洞，沒有盡頭，對企業(yè)來說不是上策。下圖是辛老師在一家企業(yè)實地調研的結果，可以看到：老板排序和員工排序完全

 講師：辛博詳情

《管理技能之預期管理》主講人：辛博課程背景：在信息爆炸的時代，人人都在比較：與他人比，與過往比。李克強總理曾說：預期管理是穩(wěn)定之本。預期管理既是一種經(jīng)濟學理論，也是一種人際溝通理論和管理辦法。滿意度=結果-預期。在結果一定的情況下，可以通過預期管理來提升對象（包括員工和客戶）的滿意度。課程收益：讓你半天掌握當下最前沿的管理方法！理解“滿意度=結果-預期”；掌

 講師：辛博詳情

乘風破后浪，團隊永前行——00后員工管理1234法辛博【課程背景】馬上到來的2022年，00后年輕員工即將踏入職場。很多70后、80后老板和Leader開始面臨新一撥管理難題，必須應對更加多元的年輕人及其看似捉摸不定的想法。很多老板向我訴苦：年輕一代工作上遇到一點小挫折，就要炒老板魷魚。有一位老板和特別認真地請教我：網(wǎng)上說，90后是“領導罵我就離職”，95后

 講師：辛博詳情

《管理破局五LI模型》賦予您管理抓手，撬動管理之球主講人：辛博【課程背景】在95后、00后等年輕一代批量走入職場的背景下，很多70后、80后老板開始面臨管理難題?，F(xiàn)在的年輕職場人想法確實更加多元。很多老板向我訴苦：年輕一代工作上遇到一點小挫折，就想要炒老板魷魚。有一位老板和特別認真地請教我：網(wǎng)上說，90后是“領導罵我就離職”，95后是“感覺不爽就離職”，00

 講師：辛博詳情

《中層干部選拔任用管理》主講人：辛博課程背景：各個企業(yè)都面臨人才難題。我在培訓現(xiàn)場做的一次調查顯示，80以上的老板都認為自己缺乏“左膀右臂”，而不是基層員工。進一步調查顯示：大多數(shù)老板都不會選拔任用和管理中層干部。一個常見的誤區(qū)是：直接提拔業(yè)務最突出的員工做中層管理者。結果是：不僅管理沒上去，團隊業(yè)務下滑；而且這名員工也喪失了信心，再也做不回“曾經(jīng)的自己”，

 講師：辛博詳情

COPYRIGT @ 2018-2028 http://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有