《維保服務項目“三員”運營管理 ——當好項目的銷售員、服務員、會計員》

  培訓講師：楊可觀

講師背景：
楊可觀老師【背景資歷】項目管理實戰(zhàn)派講師；國網(wǎng)信息通信產(chǎn)業(yè)集團高級項目管理專家咨詢顧問；北京項目管理協(xié)會BPMA特聘項目管理講師；天津大學外聘企業(yè)專家講師；中新生態(tài)城榮譽企業(yè)導師；曾任中興通訊部門經(jīng)理、項目總監(jiān)、項目群經(jīng)理；中興通訊大講師曾 詳細>>

楊可觀
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《維保服務項目“三員”運營管理 ——當好項目的銷售員、服務員、會計員》詳細內容

《維保服務項目“三員”運營管理 ——當好項目的銷售員、服務員、會計員》

一、認識項目 |?項目和運營是企業(yè)的兩大支柱

1、什么是項目？

2、什么是項目管理？

3、項目和運營是什么關系？

4、什么是維保服務項目？

5、為什么需要把維保服務作為項目來運營管理？

二、維保服務項目全景圖：全生命周期解析

1、OKR目標管理：維保項目簽單前

2、TPM流程管理：維保項目過程中

3、TQC效益管理：維保項目服務后

三、簽單前當好銷售員：如何最大量的成交客戶？

項目簽單前，需要項目經(jīng)理當好銷售員。學會“銷售目標管理”、需要項目經(jīng)理了解KPI相關的知識，市場預測、目標設定的合理性、目標的日常監(jiān)控和管理等；

1、銷售OKR：如何通過SMART設定合理的銷售目標？

2、基本銷售話術 |?如何推介你的產(chǎn)品和服務？

3、一切為了成交 |?最后成交還需要三小步

四、過程中當好服務員：如何運營讓客戶點贊的精益化維保服務？

項目過程中，需要項目經(jīng)理當好服務員的角色，就是要做好維保服務管理，采用TPM的故障處理流程，保證處理客戶問題的標準化操作，并記錄關鍵信息（觸發(fā)時間、響應時間、完成時間、備件消耗、人員工時等），從而指導未來備件存儲種類、存儲量、人員的合理分配；

1、TPM標準流程設計：如何設計7*24無縫問題解決流程？

2、TPM組織結構設計：如何配置維修、服務、倉儲人員多兵種高效團隊？

3、TPM流程執(zhí)行監(jiān)控：如何落地SOP服務的分工、進度、成本指標？

4、TPM流程改進優(yōu)化：五個指標提升：觸發(fā)時間、響應時間、完成時間、備件消耗、人員工時

五、服務后當好會計員：如何算清項目的成本和利潤？

項目服務后，需要項目經(jīng)理當好會計員。做好成本管理和預算管理，其關鍵是前期和過程的信息收集，大量的歷史數(shù)據(jù)為依據(jù)制定預算，以此為依據(jù)決定配備最精益化的“人財物”儲備；

1、維保服務項目過程信息設計與記錄

2、維保服務項目成本利潤模型規(guī)劃設計

3、維保服務項目成本利潤分析與預算



 

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