商務(wù)禮儀課程介紹

  培訓(xùn)講師:文章波

講師背景:
文章波——資深顧問講師【個(gè)人履歷】曾任青島乾程控股管理學(xué)院院長曾任青島東海藥業(yè)干部學(xué)院院長曾任青島海爾集團(tuán)白電部品培訓(xùn)總監(jiān)曾任青島海爾集團(tuán)白電部品制造部長海爾大學(xué)特聘講師中國石油大學(xué)特聘講師曲阜師范大學(xué)、青島大學(xué)特聘講師杉樹計(jì)劃(公益)華東 詳細(xì)>>

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商務(wù)禮儀課程介紹詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀課程介紹

一、課程概述

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象代表著商務(wù)工作者和企業(yè)的形象,本課程主要用于提高員工自身禮儀道德的修養(yǎng),增長才干、培養(yǎng)品德、熟悉各類商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和相關(guān)要求,為企業(yè)整體形象的提升和企業(yè)商業(yè)發(fā)展相連接。

二、課程對象

辦公室職員、行政人員、銷售人員、各行職場員工等

三、課程收益

  1. 知識收益:
  • 了解商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)和社會(huì)交往中的重要性
  • 掌握商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識
  • 掌握各種禮儀的規(guī)范
  • 掌握禮儀的技巧和操作方法
  1. 技能收益:
  • 會(huì)判斷各種場合下的禮儀行為是否規(guī)范
  • 打造個(gè)人良好職業(yè)形象
  • 能組織策劃商務(wù)活動(dòng)
  • 提升員工內(nèi)部素養(yǎng)

四、培訓(xùn)方式

角色扮演、案例分享、專題提問、講授加互動(dòng)

五、課程時(shí)間

1天(6小時(shí))

課程綱要

一 、為什么要學(xué)習(xí)禮儀

  1. 不學(xué)禮,無以立
  2. 首輪效應(yīng)決定您今后的成敗
  3. 禮儀的核心——尊重

二、個(gè)人職業(yè)形象

1、儀表禮儀:儀容、儀表、服飾

  • ?三色原則
  • ?三一定律
  • ?四大禁忌
  • ?女士商務(wù)裝妝飾
  • ?女士職業(yè)套裝八不準(zhǔn)

2、儀態(tài)禮儀

  • 吸引伯樂的微笑
  • 談話如何運(yùn)用眼神
  • 眼神交流時(shí)凝視時(shí)間把控
  • 立:注意要有精神,要挺拔
  • 行:注意自信、不拖拉
  • 坐:不同場合的入座深度
  • 蹲:女士蹲姿避免走光
  • 鞠躬:彎腰幅度,注意事

三 、商務(wù)場合基本禮儀

  1. 握手禮儀:
  • 握手的基本方法
  • 掌握三優(yōu)先原則
  • 男女握手的差異
  • 握手時(shí)間控制
  • 握手姿勢、力度識人性格
  • 握手避免交叉
  1. 陪車禮儀:
  • 轎車VIP位置:司機(jī)開車、主人開車、老板開車時(shí)如何識別
  • 商務(wù)車VIP位置識別
  • 火車VIP位置識別
  • 飛機(jī)經(jīng)濟(jì)艙VIP位置識別
  1. 介紹禮儀:
  • 自我介紹時(shí)關(guān)注他人感受
  • 介紹他人時(shí)稱謂的注意
  • 介紹順序六重點(diǎn)
  1. 名片禮儀:
  • 名片遞交時(shí)的手法
  • 傳遞名片時(shí)名片夾的拿法
  • 名片的遞交順序、
  • 名片接收后的寒暄
  • 名片接收后的存放禁忌
  • 落座后名片的擺放
  1. 接送機(jī)禮儀:
  • 掌握航班信息
  • 掌握接送機(jī)口信息
  • 掌握對方人員信息
  • 掌握時(shí)間點(diǎn)信息等七要素
  1. 電梯禮儀:
  • 兩人出入電梯順序
  • 多人出入電梯順序
  • 上下級在電梯中的位置
  • 電梯內(nèi)注意事項(xiàng)
  1. 迎客禮儀:
  • 接待有三聲、
  • 熱情有三到
  • 引領(lǐng)人的位置
  • 樓梯引領(lǐng)時(shí)男、女差異
  1. 會(huì)議禮儀:
  • 布場要素
  • 談判排座順序
  • 簽約排座順序
  • 會(huì)場注意要素
  1. 饋贈(zèng)禮儀:
  • 睹物思人
  • 獨(dú)特價(jià)值
  • 禮品誰出面送最合適
  • 傳遞注意事項(xiàng)

10、拜訪禮儀:

  • 攜帶要素排查清單要訣(包、片、夾、本、筆、料)
  1. 餐飲禮儀:
  • 宴請5M原則
  • 宴請座次順序
  • 菜單五大禁忌
  • 三個(gè)套數(shù)
  • 斟酒(茶)注意事項(xiàng)
  • 敬酒注意事項(xiàng)
  • 就餐注意事項(xiàng)
  • 散席一句話
  1. 電話禮儀:
  • 電話語言注意
  • 電話地點(diǎn)注意
  • 不同場合的注意事項(xiàng)


 

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