“變”中取勝 --行長(zhǎng)具體情境下管理策略

【課程對(duì)象】銀行中高層管理者、支行行長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部

【課程時(shí)間】1—2天，6小時(shí)/天

【課程背景】

做為銀行管理人員，你有沒(méi)有遇到這樣的困惑——業(yè)績(jī)指標(biāo)行長(zhǎng)一人扛了大半，員工任務(wù)完不成，持續(xù)完不成，似乎已成為常態(tài)。

• 當(dāng)了多年的行長(zhǎng)，越來(lái)越發(fā)現(xiàn)以前的管理風(fēng)格方式，不適合團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀了。
• 看了大量的管理學(xué)書籍，聽(tīng)了大量的課程后，在面對(duì)自己團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的時(shí)候還是覺(jué)得無(wú)所適從。
• 面對(duì)剛剛來(lái)到職場(chǎng)的95后00后員工，又該以什么樣的管理方式來(lái)對(duì)待？

首先，管理說(shuō)到底是管人心，而當(dāng)前卻是一個(gè)“人心難穩(wěn)”的時(shí)代，沒(méi)有人還在信奉“銀行鐵飯碗”，”一份工作一輩子“這樣的論調(diào)。如何穩(wěn)定軍心，凝聚士氣，已經(jīng)成為支行長(zhǎng)們需要迫切面對(duì)的問(wèn)題。

其次，管理的方法技巧必須依托于具體的實(shí)際情境，才能發(fā)揮其作用管理情境不同，也即每一位管理者所面對(duì)的具體變量不同，所運(yùn)用的管理手段乃至風(fēng)格也應(yīng)該是不同的，否則還可能起到相反的作用正所謂，此之蜜糖，彼之毒藥。

【課程收益】

1、熟練運(yùn)用銀行日常管理中最常見(jiàn)的情境管理方法，提升行長(zhǎng)管理水平。

2、借助課程中的變量分析模型，對(duì)自己以往管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行梳理總結(jié)分析，調(diào)整管理策略，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)效能提升。

3、利用課程中管理技能和6大管理工具，將員工行為進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理，解決員工“出工不出力，出力沒(méi)成績(jī)”的問(wèn)題。

4、了解新生代員工的個(gè)性和需求，能根據(jù)其特性制定有效的管理策略，充分調(diào)動(dòng)新生代的積極性與創(chuàng)造力。

【課程特色】講師講授+角色扮演+討論交流+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)演練

【課程對(duì)象】銀行中高層管理者、支行行長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部

【課程時(shí)間】1—2天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

第一章? ?支行經(jīng)營(yíng)變量中的道與術(shù)

一、支行經(jīng)營(yíng)的八大變量分析

1、外部競(jìng)爭(zhēng)

2、員工能力

3、行長(zhǎng)能力

4、本行品牌

5、營(yíng)銷策略

6、宏觀環(huán)境

7、產(chǎn)品特色

8、網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)

二、何為道，何為術(shù)

1、道，我們被什么驅(qū)動(dòng)著

2、術(shù)，我們可以驅(qū)動(dòng)什么

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第二章? ?新生代員工的行為驅(qū)動(dòng)

一、傳統(tǒng)分析模型的4個(gè)問(wèn)題

1、抽象、簡(jiǎn)單、偷懶的結(jié)論

2、靜態(tài)地看待員工能力這個(gè)變化的問(wèn)題

3、結(jié)論沒(méi)有行為指引

4、忽略了領(lǐng)導(dǎo)行為

二、 傳統(tǒng)的員工行為驅(qū)動(dòng)

1、指令驅(qū)動(dòng)結(jié)果

2、獎(jiǎng)罰督導(dǎo)執(zhí)行

3、員工走出舒適區(qū)的關(guān)鍵因素

三、新生代員工的特點(diǎn)

1、個(gè)性張揚(yáng)

2、忠誠(chéng)度低

3、認(rèn)知能力強(qiáng)

4、生活壓力小

5、有主角意識(shí)

6、創(chuàng)業(yè)意愿較強(qiáng)

四、新生代員工工作動(dòng)機(jī)

1、薪資待遇

2、穩(wěn)定

3、晉升空間

4、自我實(shí)現(xiàn)

5、舒適安逸

6、積累學(xué)習(xí)

7、找個(gè)工作

8、我感興趣

五、工作動(dòng)機(jī)的升級(jí)

1、由短期性向長(zhǎng)期性升級(jí)

2、由物質(zhì)動(dòng)機(jī)向精神動(dòng)機(jī)升級(jí)

六、員工需求是行長(zhǎng)最真實(shí)、客觀的管理情境

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第三章?情境一：新官上任?

一、新官上任的五大盲區(qū)

1、信息

2、支持

3、文化

4、用人

5、表象

二、五大信息來(lái)源

1、現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析

2、前任工作日志

3、員工座談了解

4、實(shí)地走訪考察

5、重點(diǎn)客戶拜訪

三、收心“五一”操作

1、聚一次會(huì)

2、談一次心

3、成一件事兒

4、辦一件事兒

5、開(kāi)一次會(huì)

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第四章? 情境二：表?yè)P(yáng)員工

一、表?yè)P(yáng)的缺失

1、看不到

2、贊不出

3、贊不準(zhǔn)

二、表?yè)P(yáng)五步法

1、善于發(fā)現(xiàn)

2、描述行為

3、肯定價(jià)值

4、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)

5、給予希望

三、表?yè)P(yáng)的三個(gè)要點(diǎn)

1、式——線上、線下

2、時(shí)——及時(shí)反饋

3、適——層級(jí)、場(chǎng)合、文化

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第五章? 情境三：?jiǎn)T工消極

一、BEST反饋法

1、描述行為

2、表達(dá)后果

3、你怎么看

4、著眼未來(lái)???????????????????

二、BEST 7大要點(diǎn)

1、描述而不判斷

2、告知而不指責(zé)

3、我需要而非你應(yīng)該

4、我希望而非我命令

5、論當(dāng)下而不究過(guò)往

6、重傾聽(tīng)而不僅說(shuō)教

7、拿措施而不僅指出

三、批評(píng)

1、批評(píng)前的三個(gè)問(wèn)題

• 是否批評(píng)？
• 是否當(dāng)眾批評(píng)？
• 批評(píng)的目的是什么？

2、加藤坐標(biāo)

3、當(dāng)眾申斥

4、批評(píng)的三點(diǎn)注意

• 控制時(shí)間
• 就事論事
• 不翻舊賬

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第六章?情景四：晨會(huì)

一、目前銀行網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)的問(wèn)題

1、重復(fù)性

2、有流程無(wú)實(shí)質(zhì)

3、為了開(kāi)而開(kāi)

二、晨會(huì)干點(diǎn)啥？

1、知識(shí)分享

2、問(wèn)題解決

3、營(yíng)銷演練

4、鍛煉能力

5、活躍氛圍

三、晨會(huì)小游戲推薦

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第七章?情境五：?jiǎn)T工抱怨

一、錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1、聽(tīng)不見(jiàn)

2、懟回去

3、一起來(lái)

二、抱怨分析

1、主觀原因——反躬自省

• 獎(jiǎng)金分好
• 把活分好
• 堅(jiān)持立場(chǎng)
• 充分尊重
• 咱都一樣

2、客觀原因——加以引導(dǎo)

三、禮記:王言如絲，其出如綸

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第八章? 情景六：?jiǎn)T工遇到困難

一、尋根五問(wèn)

1、發(fā)生了什么事？

2、你怎么看？

3、你都試了哪些方法？

4、你需要哪些幫助

5、還有呢？

二、案例：引導(dǎo)式對(duì)話

三、4招解困

1、鼓勵(lì)

2、引導(dǎo)

3、拆解

4、擔(dān)當(dāng)

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第九章? 情境七：開(kāi)會(huì)

一、行里開(kāi)會(huì)的5怕

1、會(huì)前無(wú)準(zhǔn)備

2、會(huì)中無(wú)主題

3、會(huì)后無(wú)執(zhí)行

4、與會(huì)無(wú)必要

5、時(shí)間無(wú)控制

二、開(kāi)會(huì)的效益成本分析

三、會(huì)前明確

1、時(shí)間、地點(diǎn)、紀(jì)律

2、目的議題

3、參會(huì)人員

4、會(huì)議流程

5、所需準(zhǔn)備

四、會(huì)中做到

1、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)

2、準(zhǔn)確發(fā)言

• 五不
• 五步

3、專人記錄

4、明確行動(dòng)

工具表單：《支行員工工作情況匯總表》

工具表單：《支行員工下階段工作計(jì)劃表》

五、會(huì)后落實(shí)

1、復(fù)盤

2、追蹤

3、即時(shí)反饋

4、修正

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第十章?情境八：?jiǎn)T工工作督導(dǎo)

一、案例：行長(zhǎng)的煩惱

?思考：如何解決信息不對(duì)稱？

? ? ?如何破解員工的看似很努力？

二、數(shù)據(jù)的魅力

1、任務(wù)分配

2、工作過(guò)程

3、完成情況

三、外勤三表

1、《客戶經(jīng)理每日工作情況匯總表》

2、《外拓宣傳工作情況記錄表》

3、《客戶拜訪情況記錄表》

四、內(nèi)勤三表

1、《柜員工作情況每日匯總表》

2、《客戶信息登記表》

3、《微信營(yíng)銷情況每日匯總表》

五、工具落地

1、例行檢查

2、經(jīng)常抽查

3、即時(shí)獎(jiǎng)罰

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