提升客戶轉(zhuǎn)化率與客服標(biāo)準(zhǔn)用語   12.30

課程背景：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)除了核心的技術(shù)之外，更重要的就是客戶。隨著資本的進(jìn)入，技術(shù)的快速革新，以及競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，“獲客”成本上升始終是各大平臺(tái)繞不開的難題。網(wǎng)絡(luò)紅利已經(jīng)消失，不論是新媒體運(yùn)營(yíng)還是內(nèi)容化營(yíng)銷，企業(yè)們無不是使出渾身解數(shù)來吸引并留住消費(fèi)者。客戶的運(yùn)營(yíng)成為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)，電子商務(wù)已經(jīng)從傳統(tǒng)的流量爭(zhēng)奪轉(zhuǎn)化為目標(biāo)用戶的爭(zhēng)取，如何將碎片化的流量變?yōu)橹覍?shí)的用戶

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數(shù)據(jù)化電商運(yùn)營(yíng)與用戶體驗(yàn)管理   12.30

課程背景：大數(shù)據(jù)時(shí)代到來，數(shù)據(jù)智能為眾多企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來科學(xué)的指引與幫助，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)模式成為每一個(gè)企業(yè)的必備模式。本課程從運(yùn)營(yíng)原理出發(fā)教企業(yè)關(guān)注并應(yīng)用數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)沉淀，到數(shù)據(jù)清洗，數(shù)據(jù)篩選找出規(guī)律給出企業(yè)決策與行動(dòng)方向。課程通俗易懂適合各企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員的數(shù)據(jù)化思維養(yǎng)成，對(duì)運(yùn)營(yíng)人員在品牌與爆款打造過程中能提供幫助與指導(dǎo)。本課程分別從電子商務(wù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)與轉(zhuǎn)化率管理

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直播+電商主播帶貨技巧與直播SOP   12.30

課程背景：在《2019年淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》中數(shù)據(jù)顯示，淘寶直播日均直播場(chǎng)次超6萬場(chǎng)，直播時(shí)長(zhǎng)超過15萬小時(shí)，相當(dāng)于33000多場(chǎng)春晚。淘寶直播的日均核心用戶停留時(shí)間接近1小時(shí)。直播作為直觀性最強(qiáng)互動(dòng)性最高的電子商務(wù)營(yíng)銷和服務(wù)方式逐漸成為電商賣貨用戶互動(dòng)的一個(gè)重要手段與工具。然而大部分企業(yè)的直播+電商仍處于難以提升或進(jìn)度緩慢的現(xiàn)狀，要么是不斷招人，主播

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新零售—新體驗(yàn)—新營(yíng)銷   12.30

課程背景：馬云在一場(chǎng)演講中提出：“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來10?年、20年，將沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售這一說。也就是說，線上線下和物流結(jié)合在一起，才能誕生新零售?！瘪R云提出“新零售”口號(hào)，是向全球的消費(fèi)品和零售行業(yè)發(fā)出了一顆重要的信號(hào)彈。電商市場(chǎng)正逐步進(jìn)入發(fā)展成熟期，未來將是一個(gè)新零售的全域營(yíng)銷時(shí)代，通過線上引流與線下體驗(yàn)充分結(jié)合，擊穿線上線下才會(huì)是

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客服團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷能力提升與訓(xùn)練   12.30

課程背景：客服工作是公司產(chǎn)品銷售的延伸服務(wù)，是完善產(chǎn)品性能、滿足客戶第二需求的有效途徑，也是提高公司品牌的重要途徑。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代客服既擁有服務(wù)屬性也具有銷售屬性，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著不可替代的作用，客服心態(tài)與技能以及營(yíng)銷能力與技巧直接決定了企業(yè)的生死命脈。本課程結(jié)合行業(yè)與企業(yè)背景，在熟悉產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，針對(duì)客服團(tuán)隊(duì)研發(fā)的專業(yè)技能

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《新媒體營(yíng)銷策劃與社群運(yùn)營(yíng)》   08.21

新媒體營(yíng)銷策劃與社群運(yùn)營(yíng)課程背景：互聯(lián)網(wǎng)一浪接著一浪，也許你錯(cuò)過許多傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)下的各種紅利，那么新媒體運(yùn)營(yíng)你又怎可錯(cuò)過。從微博話題榜到直播平臺(tái)，從知乎到今日頭條，新媒體運(yùn)營(yíng)是一場(chǎng)新聞與內(nèi)容的變革，它改變了幾億中國(guó)人的閱讀習(xí)慣。通過現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)手段，通過利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺(tái)工具進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷的一系列運(yùn)營(yíng)手段。通過策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、

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《社群營(yíng)銷的場(chǎng)景化搭建與運(yùn)營(yíng)》   08.21

社群營(yíng)銷的場(chǎng)景化搭建與運(yùn)營(yíng)課程背景：在社群經(jīng)濟(jì)的背景下,傳統(tǒng)的商業(yè)邏輯被顛覆,品牌在其構(gòu)建、傳播、消費(fèi)、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)均產(chǎn)生了不同程度的變革。當(dāng)今的品牌應(yīng)當(dāng)以社群為基礎(chǔ),在產(chǎn)品品質(zhì)、品牌文化、消費(fèi)情境以及社區(qū)互動(dòng)等方面實(shí)現(xiàn)用戶的全流程參與,由此建構(gòu)的價(jià)值增值系統(tǒng)將是品牌長(zhǎng)久生命力的源泉。也許你已經(jīng)是個(gè)有一定規(guī)模的企業(yè)，線上線下都已經(jīng)不在話下，卻發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的電子商務(wù)

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《提升管理技能與素養(yǎng)培養(yǎng)高效管理者》   08.21

提升管理技能與素養(yǎng)培養(yǎng)高效管理者課程背景：企業(yè)的中層人員承擔(dān)著企業(yè)各級(jí)各職部門的人員及業(yè)績(jī)管理，是企業(yè)的"中堅(jiān)力量"。兵強(qiáng)強(qiáng)一個(gè)，將強(qiáng)強(qiáng)一窩，管理層的管理能力直接決定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，企業(yè)的生命力。通過管理層的培養(yǎng)組織一個(gè)精明強(qiáng)干、高效率、高水準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)，讓管理者發(fā)揮自身的力量，同時(shí)幫助企業(yè)形成優(yōu)秀的企業(yè)文化并加以傳承。通過本課程幫助管理人員

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《提升客服中心（呼叫中心）班組管理讓業(yè)績(jī)倍增》   08.21

提升客服中心（呼叫中心）班組管理讓業(yè)績(jī)倍增課程背景：客服是店鋪成敗的關(guān)鍵，交易過程中直接與客戶打交道的頭牌軍，一個(gè)好的客服團(tuán)隊(duì)尤其重要?？头墓芾硎撬泄径紤?yīng)該重視的管理內(nèi)容?？头慕M織結(jié)構(gòu)通常以班組也單位，班組的管理就是客服管理的關(guān)鍵。在阿里的時(shí)候，阿里人特別重視班組，來源于馬云對(duì)于蒙古軍的研究，蒙古軍隊(duì)驍勇善戰(zhàn)，但是蒙古部隊(duì)里特別著名的將帥就很難說出，

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《新零售打通線上引流與線下體驗(yàn)》   08.21

新零售打通線上引流線下體驗(yàn)課程背景：2016年10月，馬云在一場(chǎng)演講中提出：“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來10年、20年，將沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售這一說。也就是說，線上線下和物流結(jié)合在一起，才能誕生新零售?！瘪R云提出“新零售”口號(hào)，是向全球的消費(fèi)品和零售行業(yè)發(fā)出了一顆重要的信號(hào)彈。過去10年，B2C電商在不斷吃掉實(shí)體零售的蛋糕，2016年中國(guó)網(wǎng)上零售交

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