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高效溝通與表達

培訓講師：鄒莫

講師背景：
鄒莫講師個人簡介【資歷背景】主修教育專業(yè)及上海交通大學MBA系列課程16年世界500強名企/咨詢公司經(jīng)歷及專業(yè)訓練國泰人壽保險-銀行保險部運營經(jīng)理、培訓中心經(jīng)理中美聯(lián)泰大都會保險上海直銷部-培訓管理負責人印咨詢集團-高級顧問、資深培訓師現(xiàn)任詳細>>

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高效溝通與表達詳細內(nèi)容

高效溝通與表達

【培訓對象】職場中需提升溝通及表達技能的商務(wù)人士

【培訓時間】2天

【培訓目標】

當培訓結(jié)束時，學員能夠：

l 掌握表達的架構(gòu)搭建技術(shù)，為有效表達奠定堅實的基礎(chǔ)；

l 掌握表達的相關(guān)實用技巧，可有效提升表達質(zhì)量和品質(zhì)；

l 更加明確溝通在職場中的重要性，并掌握溝通的基本要素；

l 掌握積極傾聽與理解的方法，以及其他實用溝通技巧；

【培訓方式】講解＋互動＋游戲＋案例+演練

【培訓特色】

1、講解為輔，實操為主！

2、確保每一位學員在具體技能上都能有明顯的進步和自我突破的喜悅！

【培訓提綱】

單元一：有效表達在職場中的應(yīng)用

一、重新認識表達

1、培訓游戲：看誰說得明白

2、表達的誤區(qū)

3、有效表達中的語言組織技巧

4、有效表達的身體語言運用

5、有效表達的提問藝術(shù)與應(yīng)用

二、表達的基礎(chǔ)-內(nèi)容為王

1、金字塔原理——思考表達和解決問題的邏輯

n 金字塔原理的基本原則

u 思想的挖掘方法

u 思想的組織方法

u 思想的表達方法

u 金字塔原理的五個基本原則

n 金字塔結(jié)構(gòu)的組建

u 兩種方法組建結(jié)構(gòu)化的思想金字塔

u 邏輯思維導圖的勾畫

n 序言的寫作

u 背景

u 沖突

u 問題

u 答案

n 內(nèi)容的邏輯

2、構(gòu)建你的報告邏輯

實戰(zhàn)演練：撰寫工作匯報大綱

三、簡報表達制勝的秘籍

1、匯報表達-龍頭、鳳尾、黃金身

n 開場技巧

n 內(nèi)容-形象表達

n 收尾技巧

2、控場技巧

n 克服緊張

n 時間掌握

n 應(yīng)對提問

四、實用表達技巧

1、黃金三角表達法

n 為什么說工作匯報無處不在？

n 黃金三角表達法

n 實戰(zhàn)練習

2、充分準備是完美展示的關(guān)鍵

n 預(yù)演的必要性

n 尋找關(guān)鍵問題

3、決勝在現(xiàn)場

n 沖突現(xiàn)場的有效處理技巧

單元二：職場中的高效溝通

一、認識溝通

1、溝通的作用

2、案例討論

3、溝通的定義與要素

4、培訓活動：我說你畫

5、溝通模型

6、溝通不良的后果

7、有效溝通的核心原則：換位思考

n 換位思考的含義及重要性

n 心智模式

二、溝通核心技能：傾聽

1、傾聽能力的測試

2、傾聽的四種自發(fā)反應(yīng)

3、傾聽的五個層次

4、聽字的解析與應(yīng)用

5、傾聽反饋技巧

6、實戰(zhàn)練習

三、溝通的實用技巧

1、了解人的差異

2、精于贊美

3、微笑名片

4、認同的力量

四、如何在不同情形下高效溝通

1、蜂舞法則

2、如何與上級溝通

n 改變上級之前先改變自己

n 與上級溝通的原則及方法

3、如何與同事溝通

n 樹立“內(nèi)部客戶”的理念

n 建立你的情感帳戶

n 雙贏的思考模式

培訓回顧與小結(jié)

1、培訓小結(jié)與回顧

2、制定個人行動計劃

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