《增長(zhǎng)黑客：數(shù)字化用戶運(yùn)營(yíng)》
《增長(zhǎng)黑客：數(shù)字化用戶運(yùn)營(yíng)》詳細(xì)內(nèi)容
《增長(zhǎng)黑客：數(shù)字化用戶運(yùn)營(yíng)》
【課程背景】
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，全國(guó)掀起了一股數(shù)字轉(zhuǎn)型的大浪潮，數(shù)字化帶來(lái)的工具革命，一方面是帶來(lái)了數(shù)字基建，數(shù)字用戶在內(nèi)的數(shù)字資產(chǎn)的建立。另一方面就是基于資產(chǎn)、用戶管理的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，是管理中最為核心的東西，它可以很好地將各個(gè)部門聯(lián)動(dòng)起來(lái)，有效地推動(dòng)企業(yè)朝著良性的方向可持續(xù)發(fā)展下去，它能幫助企業(yè)順利完成數(shù)字升級(jí)，實(shí)現(xiàn)智慧經(jīng)營(yíng)。那么什么是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)？
數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，是指在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，脫離傳統(tǒng)的方式，利用各種數(shù)據(jù)、智能工具來(lái)進(jìn)行管理，制定內(nèi)容，總結(jié)分析，規(guī)劃戰(zhàn)略方向。通過(guò)新技術(shù)與數(shù)據(jù)能力重塑零售行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，升級(jí)體驗(yàn)，提升運(yùn)營(yíng)效率的方式。
數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的意義不僅僅在于解放人力，降低成本，提升運(yùn)營(yíng)效率；更重要的是通過(guò)不斷迭代，不斷形成好的策略，進(jìn)而讓平臺(tái)形成肌肉記憶，以為用戶服務(wù)設(shè)置穩(wěn)定、高質(zhì)量的底線，更快、更準(zhǔn)確地呼應(yīng)用戶需求并為其解決問(wèn)題。
【課程收益】
- 促進(jìn)用戶活躍：通過(guò)精細(xì)化渠道觸達(dá)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，提升用戶訪問(wèn)頻率與使用時(shí)長(zhǎng)，有效增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值認(rèn)同與內(nèi)容依賴。
- 優(yōu)化用戶體驗(yàn)：通過(guò)診斷產(chǎn)品可用性與易用性，改善產(chǎn)品感官體驗(yàn)與交互體驗(yàn)，提升獨(dú)立用戶與全局用戶的滿意度、忠誠(chéng)度。
- 提升用戶價(jià)值：通過(guò)建立用戶分層體系，細(xì)分用戶需求，了解用戶業(yè)務(wù)偏好與消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行診斷，有效提升業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化，提升用戶價(jià)值。
- 驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新：通過(guò)整體性的用戶需求與產(chǎn)品價(jià)值與需求度滿足評(píng)估，定位業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)困境，指導(dǎo)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)力提升。
- 掌握新?tīng)I(yíng)銷實(shí)踐的五種主要形式，結(jié)合案例深入理解新媒體、新傳播手段、社群營(yíng)銷、跨界營(yíng)銷及AI營(yíng)銷的應(yīng)用；
- 了解企業(yè)新?tīng)I(yíng)銷的工具與渠道，構(gòu)建新?tīng)I(yíng)銷認(rèn)知體系，結(jié)合案例和概念，幫助學(xué)員掌握新?tīng)I(yíng)銷的方法與路徑，快速實(shí)現(xiàn)品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型；
- 通過(guò)小組工作坊演練，預(yù)演尋找適合本企業(yè)的新?tīng)I(yíng)銷模式與方案。
【課程特色】干貨，沒(méi)有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩
【課程對(duì)象】企業(yè)從事用戶增長(zhǎng)、用戶運(yùn)營(yíng)、用戶研究、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等方向的運(yùn)營(yíng)、策劃、銷售、產(chǎn)品、研發(fā)、項(xiàng)目管理等方面的負(fù)責(zé)人和管理者
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）
【課程大綱】
一、用戶數(shù)字化：企業(yè)能力量級(jí)提升
1、什么是用戶數(shù)字化？
- 用戶畫像
- 用戶旅程
- 用戶管理
- 精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)
2、企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)字化的意義何在？
- 識(shí)別：建立用戶畫像
- 洞察：預(yù)測(cè)客戶行為
- 互動(dòng)：創(chuàng)造客戶信任
- 連接：全渠道深接觸
- 轉(zhuǎn)化：贏得首次購(gòu)買
- 忠誠(chéng)：贏得客戶信任
- 價(jià)值：可持續(xù)客戶經(jīng)營(yíng)
3、用戶數(shù)字化有哪些主要手段？
- 技術(shù)架構(gòu)
- 內(nèi)容傳播
- 社群交互
- 電商平臺(tái)
案例：海底撈等
二、用戶數(shù)字化體系建設(shè)
1、用戶畫像與建模
- 什么是用戶畫像？
- 怎樣構(gòu)建用戶畫像？
2、用戶旅程
- 觸達(dá)
- 成交
- 使用
- 反饋
- 復(fù)購(gòu)
- 裂變
3、用戶交互與管理
案例：vipkid、滴滴代駕、三一重工
三、用戶數(shù)字化：精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)
1、端到端的用戶觸達(dá)
- 用戶直接對(duì)話老板
- 真正的第一時(shí)間
2、精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作、時(shí)機(jī)和內(nèi)容
- 正確的時(shí)間說(shuō)正確的話
- 比用戶自己更了解自己
3、超大范圍的運(yùn)營(yíng)視野
- 一個(gè)人看到，等于全公司看到
- 決策鏈和反應(yīng)時(shí)間
案例：新東方、慧算賬
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【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)催生了新媒體時(shí)代的到來(lái)。媒體網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、移動(dòng)化，產(chǎn)品多媒體化。新技術(shù)、新媒體的蓬勃發(fā)展，對(duì)傳媒業(yè)形成強(qiáng)烈沖擊。媒體在傳播理念、傳播方式、傳播內(nèi)容和運(yùn)作模式等方面具備了嶄新的特征。因而，策劃在媒體運(yùn)作和新聞報(bào)道中的作用越來(lái)越不容忽視，越來(lái)越受到重視。?策劃是提升媒體競(jìng)爭(zhēng)力的需要。新媒體時(shí)代，媒體通過(guò)文字、聲像、網(wǎng)絡(luò)、通信等傳播手段多平臺(tái)、
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【課程背景】伴隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新物種的爆炸式出現(xiàn)，傳統(tǒng)的品牌營(yíng)銷方法已經(jīng)逐漸失去往日光輝。在新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下，如何更精準(zhǔn)、更靈活、更低成本地進(jìn)行品牌營(yíng)銷，已經(jīng)成為所有企業(yè)都必須考慮的問(wèn)題。社群，是人與人之間、品牌與人之間建立連接的低成本、高持續(xù)性、高信任度的絕佳模式。社群模式永不過(guò)時(shí)，社群營(yíng)銷在新媒體時(shí)代，依然有旺盛的生命力。如何通
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2019年，5G時(shí)代的到來(lái)，短視頻應(yīng)用呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)，已經(jīng)成為了中國(guó)人手機(jī)當(dāng)中最主要的娛樂(lè)休閑方式。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)人每天平均刷38分鐘短視頻。短視頻用戶規(guī)模已超六億！2020年預(yù)計(jì)國(guó)內(nèi)短視頻總?cè)栈钣脩魯?shù)將達(dá)到10億。抖音正在發(fā)展成為繼微博、微信公眾號(hào)之后的另一大內(nèi)容傳播平臺(tái)。2020年，疫情突如其來(lái)，抖音形成巨大的流量池，一騎絕塵走在前面，日活數(shù)達(dá)到4.5
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【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐步消失，營(yíng)銷獲客成本越來(lái)越高，當(dāng)傳統(tǒng)的投放、渠道、直銷等拓客方式逐漸失靈，成本高，效率低的背景下，基于用戶口碑傳播的裂變，逐步成為更高效更低成本的獲取線索的方式，用戶不再僅僅是我們的交易對(duì)象，而且成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)和獲客渠道。也就是說(shuō)，當(dāng)你為你的客戶或準(zhǔn)客戶提供了一系列的服務(wù)后，可以要求客戶幫你介紹他的朋友、親戚等，由于是客
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