打破部門墻——跨部門溝通與協(xié)作
打破部門墻——跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
打破部門墻——跨部門溝通與協(xié)作
【課程背景】
為什么部門之間溝通的變得如此費(fèi)力?為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)，另外的卻在觀望，不主動與其配合和協(xié)作?部門之間為甚如同有厚厚的部門墻存在?如何才能打通這些部門墻呢?有些技術(shù)及管理人員缺乏跨部門的溝通藝術(shù)，造成許多的誤會、沖突和矛盾，破壞著團(tuán)隊的協(xié)作氛圍，形成巨大的執(zhí)行力障礙?？绮块T的溝通與協(xié)調(diào)是打造企業(yè)執(zhí)行力和構(gòu)建高效協(xié)作團(tuán)隊的必要手段。
【培訓(xùn)時間】1天
【課程對象】管理干部、管理人員
【培訓(xùn)方式】主題講授+案例分析+互動討論+角色扮演+情景演練+視頻分享+工具指導(dǎo)+游戲活動+復(fù)盤呈現(xiàn)等。
【培訓(xùn)所需工具和設(shè)備】無線話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆
【課程目標(biāo)】
通過理論講授、角色扮演、互動討論、情景演練、游戲活動等培訓(xùn)方法，使學(xué)員能夠從培訓(xùn)中得到深刻的領(lǐng)悟和有效地掌握培訓(xùn)課程的相關(guān)知識和技能：
1、使學(xué)員明確：不同部門成員之間是發(fā)展合作關(guān)系而非競爭關(guān)系;
2、學(xué)會快速查找溝通的障礙、困難、沖突起源及根本原因;
3、熟悉掌握跨部門溝通協(xié)作的主要步驟與方法、技巧，提高企業(yè)協(xié)作效率;
4、熟練掌握快速處理沖突技巧，從而與其他部門一起實現(xiàn)雙贏。
【課程大綱】
引言：不同部門成員之間是發(fā)展合作關(guān)系而非競爭關(guān)系
第一講、深入挖掘跨部門溝通問題的根源
一、組織分工不明確
二、存在部門職能的模糊地帶
思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?
三、不容忽視的“部門墻”
四、客觀存在的個體差異
五、跨部門協(xié)作困難
六、溝通的能力與技巧
思考：跨部門溝通中最重要的兩個字是什么?
七、橫向的溝通的機(jī)制不健全
分享：有制度沒有制度
八、企業(yè)文化有待打造
九、走入跨部門溝通的誤區(qū)
討論：依據(jù)跨部門問題清單找出本企業(yè)存在的主要問題
第二講：建立跨部門溝通與協(xié)作保障體系
案例分析：其他部門的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦?
一、如何推倒部門墻：從跨部門的根源問題入手進(jìn)行溝通與合作
1、倡導(dǎo)良好的文化氛圍
2、完善責(zé)任體系：重新調(diào)整組織分工和部門職責(zé)
3、梳理部門職能模糊地帶
互動：跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣管?管了以后都?xì)w我管，怎么辦?
4、樹立共同的團(tuán)隊目標(biāo)
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T間合作的失敗?
5、召開跨門高效會議
? 會而有議;
? 議而有決;
? 決而有行;
? 行而有果。
互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理?
6、搭建跨部門溝通的渠道和橋梁
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)部溝通
7、建立強(qiáng)大的信息平臺
8、完善跨部門溝通管理制度
9、建立跨部門溝通人際軟機(jī)制
二、跨部門合作成功的決定因素
1、目標(biāo)
分享：績效溝通與面談是一種成功的模式
2、方法
3、利益
4、心態(tài)
5、風(fēng)格
第三講、跨部門溝通協(xié)作的基本步驟
一、步驟一：事前準(zhǔn)備
二、步驟二：確認(rèn)需求
三、步驟三：闡明觀點
四、步驟四：處理異議
五、步驟五：達(dá)成共識
六、步驟六：共同實施
第四講、跨部門溝通的技巧和方法
分享：跨部門溝通三原則
1、面子第一，道理第二
2、永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
3、主動——跨部門溝通的第一要義
一、營造良好的溝通氛圍
互動演練：如何開個好頭
二、部門間不同意見的正確處理
分享：找痛法影響他人的技術(shù)
分享：以他人的利益點影響他人的技術(shù)
分享：運(yùn)用‘信息不對稱’影響他人的技術(shù)
三、3個分析技術(shù)
互動：溝通對象脾氣大嗎?
互動：與其他部門溝通現(xiàn)在時機(jī)對嗎?
互動：溝通對象與你有心里障礙嗎?
四、如何提煉第一句話
五、因人而異的溝通
分享：四種典型的人際風(fēng)格
1、與活潑型的溝通
2、與力量型溝通
3、與和平型溝通
4、與完美型溝通
分享：四種典型性格特征的典型人物
互動演練：如何與較難溝通的人溝通
分享：有關(guān)系沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲存感情帳戶
六、跨部門溝通計劃的應(yīng)用
七、跨部門溝通行為的考核與評價
第五講：跨部門溝通中的實戰(zhàn)問題解決
一、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
三、大家都是平行部門，不配合怎么辦?
四、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦?
五、本位主義(袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益)怎么辦?
六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦?
七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
八、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦?
九、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦?
第六講：跨部門溝通沖突的處理技巧
一、產(chǎn)生沖突的原因類型
1、沖突的原由之一：個體差異
2、沖突的原由之二：信息缺失
3、沖突的原由之三：職責(zé)不同
4、沖突的原由之四：資源緊缺
5、沖突的原由之五：價值理念
6、沖突的原由之六：利益維護(hù)
二、跨部門溝通沖突的處理技巧
1、人際沖突的正負(fù)面影響
2、人際沖突的處理策略：強(qiáng)迫、遷就、妥協(xié)、回避、合作
3、跨部門溝通的改善計劃
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