《跨部門(mén)溝通技巧》

《跨部門(mén)溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門(mén)溝通技巧》
《跨部門(mén)溝通技巧》
【課程背景】
為什么部門(mén)之間溝通的變得如此費(fèi)力?
為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo),另外的卻在觀(guān)望?不主動(dòng)與其配合和協(xié)作?
部門(mén)之間為什么如同有厚厚的部門(mén)墻存在?
如何打通這些部門(mén)墻?
有效溝通是打造企業(yè)執(zhí)行力和構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)的必要手段——所有管理都必須從有效溝通開(kāi)
始。
【課程目標(biāo)】
? 看到跨部門(mén)溝通中部門(mén)墻的顯像;
? 掌握跨部門(mén)溝通的技巧與方法。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天(6小時(shí)/天)
【培訓(xùn)方式】
講授、管理游戲、視頻、案例
【課程老師】
李罡老師
【課程大綱】
第一部分:跨部門(mén)溝通中的部門(mén)墻的顯像
管理互動(dòng)游戲:合力致勝七巧板(游戲時(shí)間:50分鐘)
對(duì)于游戲的分析
學(xué)員小組討論:影響團(tuán)隊(duì)有效溝通的障礙及原因分析
企業(yè)內(nèi)跨部門(mén)溝通問(wèn)題的三種類(lèi)型
分歧型;回避型;矛盾沖突型
跨部門(mén)溝通障礙的原因分析
組織層面的原因:
專(zhuān)業(yè)化分工帶來(lái)的部門(mén)目標(biāo)差異
職能和權(quán)責(zé)劃分不明確
溝通雙方信息不對(duì)稱(chēng)
意識(shí)層面的原因
本位主義思想
價(jià)值觀(guān)因素
利益分配因素
行為層面原因
第二部分:跨部門(mén)溝通技巧
營(yíng)造良好的溝通氛圍
融洽的題外話(huà)
贊美
接近距離
善用道具
換個(gè)角度想一想——替他人著想
互動(dòng)小游戲:請(qǐng)擺出一個(gè)“人”字給我看
用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà):圖表化
溝通方式選擇有術(shù)
復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化
借力使力不費(fèi)力
溝通面對(duì)面
到位不錯(cuò)位
化解不誤解
部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理
想我所想 做我所做
圓通處理
溝通中要控制你自己
學(xué)會(huì)給他人遞個(gè)梯子
學(xué)會(huì)改變自己的習(xí)慣
減少抱怨從我做起
第三部分:跨部門(mén)溝通的解決
改變從第一責(zé)任人做起
管理者為自己定規(guī)則
將變化做成計(jì)劃
身教重于言傳
轉(zhuǎn)變管理風(fēng)格
倡導(dǎo)積極的團(tuán)隊(duì)文化
提升管理者內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
研討會(huì):如何提升管理者的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
梳理模糊地帶
跨部門(mén)溝通表與監(jiān)督檢查表
開(kāi)好跨部門(mén)高效會(huì)議
最大可能地利用部門(mén)長(zhǎng)會(huì)議
內(nèi)部溝通的及時(shí)安排
把問(wèn)題解決在暴露之前
六、搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
七、完善溝通制度
八、讓自己成為協(xié)調(diào)高手
了解情況
厘清異議
提出建議
亮出證據(jù)
解決問(wèn)題
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管理賦能系列課程7:《重培育——部屬帶教與輔導(dǎo)》培訓(xùn)師:李罡一、課程背景部屬帶教與輔導(dǎo)是管理者的一項(xiàng)重要職責(zé)。管理者是通過(guò)他人達(dá)成目標(biāo)的人,管理者要善于借助下屬的智慧和發(fā)揮下屬的能力來(lái)輔佐自己達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。但是,現(xiàn)實(shí)的管理中很多管理者都忽略了部屬的帶教培養(yǎng)。主要存在以下問(wèn)題:■忙于業(yè)務(wù)工作,沒(méi)有時(shí)間輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬;■認(rèn)為自己做的效率更高,不愿意花時(shí)間帶教輔導(dǎo)下
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