《推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》
《推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容
《推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》
【課程背景】
跨部門溝通是諸多企業(yè)頭疼的一件事，部門與部門之間總是隔著一堵墻，由于協(xié)作障礙，給公司帶來(lái)嚴(yán)重內(nèi)耗，大大降低工作效率。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下每個(gè)人應(yīng)具備“跨部門溝通”這種軟實(shí)力，才能在職場(chǎng)上如魚得水，進(jìn)行有效的溝通，從而提升工作效率。跨部門溝通中你是否存在以下問(wèn)題：
- 各自為政，各占山頭
- 這種事不歸我管，以后再別找我
- 溝通越來(lái)越難，工作效率大打折扣
- 他不找我，我也不找他，大家都等著
- 不主動(dòng)，不敢動(dòng)，跨部門溝通總是隔著一堵墻
- 協(xié)作起來(lái)，大家脾氣都不小
- 表面一團(tuán)和氣，背后各懷心思
- 各掃門前雪，配合起來(lái)沖突不斷
- 出發(fā)點(diǎn)是解決問(wèn)題，卻爭(zhēng)的面紅耳赤
- 同事成冤家，個(gè)人和企業(yè)都蒙受損失
- 消極、被動(dòng)、矛盾，動(dòng)輒情緒化
針對(duì)溝通的以上問(wèn)題和困惑，本課程通過(guò)對(duì)跨部門溝通問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、分析、解決、預(yù)防和層層遞進(jìn)，結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，幫助學(xué)員理解并掌握跨部門溝通的技能和方法，突破重重障礙，從而提升個(gè)人和組織績(jī)效。
【課程收益】
- 理解溝通的基本內(nèi)涵和目的
- 掌握跨部門溝通五位法，化解部門間協(xié)作障礙
- 掌握DISC工具，洞察不同溝通風(fēng)格類型及應(yīng)對(duì)策略
- 提升跨部門傾聽(tīng)能力，現(xiàn)場(chǎng)熟練應(yīng)用鐵3角傾聽(tīng)法
- 具備共贏思維，掌握建立共鳴的三種方法
- 能夠闡述跨部門協(xié)作的五種障礙的原理
- 現(xiàn)場(chǎng)完成沖突案例解析及演練
【課程特色】
內(nèi)容系統(tǒng)權(quán)威：采用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)溝通理論，內(nèi)容系統(tǒng)全面；
案例視頻經(jīng)典：課堂素材專業(yè)科學(xué)，中西方文化巧妙融合；
講師實(shí)戰(zhàn)專家：溝通管理是實(shí)戰(zhàn)的藝術(shù)，課程中有大量案例、工具和可操作方法；
教學(xué)科學(xué)規(guī)范：邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入淺出，能夠?qū)?wèn)題進(jìn)行深入解析，并系統(tǒng)性的訓(xùn)練學(xué)員給出一套解決方案。
【課程對(duì)象】
企業(yè)中基層管理者、儲(chǔ)備管理干部、基層員工
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、溝通的核心什么？-認(rèn)知溝通，克服職場(chǎng)困擾
研討：什么是溝通，為什么要溝通，溝通的價(jià)值何在？
1、溝通對(duì)個(gè)人的重要性
- 做事事半功倍
- 和諧人際關(guān)系
- 管理游刃有余
- 處處受人尊重
2、溝通對(duì)部門的作用
- 統(tǒng)一思想
- 統(tǒng)一行為
- 提升績(jī)效
3、溝通對(duì)企業(yè)的重要性
- 方針政策快速下達(dá)
- 促進(jìn)部門間的協(xié)作
- 指令迅速落實(shí)到位
- 提升公司運(yùn)轉(zhuǎn)效能
測(cè)試：溝通能力測(cè)評(píng)
4、溝通的四個(gè)重要觀念
- 良好的溝通本質(zhì)在于換位思考
- 溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)
- 承認(rèn)差異化的存在
- 溝通是一種意見(jiàn)交換
5、溝通的五大誤區(qū)
- 我是對(duì)的，你是錯(cuò)的
- 沒(méi)有反饋，信息無(wú)法雙向流動(dòng)
- 強(qiáng)迫對(duì)方別人接受觀點(diǎn)
- 遺忘溝通的目的
- 用嘴多用耳少，不善傾聽(tīng)
案例：許攸的溝通問(wèn)題
1、跨部門溝通的現(xiàn)象
- 推諉現(xiàn)象
- 逃避責(zé)任
- 扯皮現(xiàn)象
解析：市場(chǎng)部小王的問(wèn)題
2、跨部門溝通的六大原則
- 主動(dòng)原則
- 尊重原則
- 謙虛原則
- 贊美原則
- 雙贏原則
- 利他原則
案例：胡雪巖和王有齡
3、突破跨部門協(xié)作的五種障礙
- 缺乏信任
- 懼怕沖突
- 欠缺投入
- 逃避責(zé)任
- 無(wú)視結(jié)果
測(cè)試：團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)估
4、跨部門溝通“五位”法應(yīng)用
案例：績(jī)效專員的苦惱
- 到位
- 補(bǔ)位
- 定位
- 換位
- 站位
三、如何正確理解對(duì)方的表達(dá)？-跨部門傾聽(tīng)的技巧
如何判斷一個(gè)人在不在聽(tīng)的狀態(tài)？
案例：劉邦和項(xiàng)羽的故事
1、結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)鐵三角
- 事實(shí)
- 情緒
- 行動(dòng)
案例：飯店上菜的故事
2、傾聽(tīng)的三個(gè)動(dòng)作
- 注視對(duì)方的眼睛
- 保持微笑
- 適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
3、建立共鳴的三大技巧
- 延遲回應(yīng)
- 少說(shuō)你，多說(shuō)我們
- 用“你”開(kāi)頭轉(zhuǎn)換成“我們”開(kāi)頭
互動(dòng)：建立共鳴測(cè)試題
4、傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)
- 不輕易打斷對(duì)方
- 隨身帶上本和筆
- 要有一定的反饋
演練：現(xiàn)場(chǎng)模擬傾聽(tīng)
四、如何處理好跨部門沖突？-沖突管理與解決
引入：蘭州HR的案例
1、沖突的三種形式
- 爭(zhēng)論
- 競(jìng)爭(zhēng)
- 對(duì)抗
2、兩種不同性質(zhì)沖突
- 建設(shè)性沖突
- 破壞性沖突
3、沖突解決的基本原則
- 保持冷靜、尊重、耐心
- 對(duì)事不對(duì)人
- 先聽(tīng)后說(shuō)
- 尋找共同的解決之道
4、沖突管理-托馬斯基爾曼模型
- 競(jìng)爭(zhēng)
- 回避
- 遷就
- 妥協(xié)
- 合作
5、四種協(xié)作風(fēng)格認(rèn)知與應(yīng)對(duì)策略
案例：DISC性格測(cè)試
- D型特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)要領(lǐng)
- I?型特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)要領(lǐng)
- S型特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)要領(lǐng)
- C型特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)要領(lǐng)
案例：讓人喜歡你的8句話
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《高效溝通技巧》 12.31
【課程背景】據(jù)一項(xiàng)調(diào)查：企業(yè)管理者80的時(shí)間都用在溝通上，溝通貫穿于工作實(shí)踐的全部過(guò)程，很小的一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題都可以造成溝通的巨大障礙，只有正確消除這些障礙，才能進(jìn)行有效的溝通，從而提升團(tuán)隊(duì)工作效率。在溝通中你是否存在以下問(wèn)題和困惑：生活中侃侃而談，和同事溝通起來(lái)總是碰壁對(duì)上溝通，領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意對(duì)下溝通，員工總是不愿聽(tīng)平級(jí)溝通，同事總是不配合跨部門溝通，總是隔著
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《從技術(shù)走向管理》 12.31
【課程背景】在管理中是否經(jīng)常面臨以下問(wèn)題：每天忙忙碌碌，績(jī)效差強(qiáng)人意角色經(jīng)常錯(cuò)位，總是埋頭苦干員工指揮不動(dòng)，常當(dāng)救火隊(duì)員組織協(xié)作困難，團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗嚴(yán)重不懂團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，混日子是常態(tài)溝通不暢，同事成冤家執(zhí)行不力，領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意亂發(fā)脾氣，員工牢騷滿腹責(zé)任缺失，問(wèn)題都是別人原因努力干活，年底目標(biāo)還是沒(méi)達(dá)成……針對(duì)管理者面臨的以上問(wèn)題和困惑，本課程結(jié)合管理學(xué)理論、東西方文化
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《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》 12.31
【課程背景】在管理中是否經(jīng)常面臨以下問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)松散、懈怠、消極被動(dòng)工作責(zé)任心不強(qiáng)，得過(guò)且過(guò)對(duì)工作缺乏熱情，沒(méi)有動(dòng)力同事之間有隔閡，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神他不找我，我也不找他，大家都等著協(xié)作起來(lái)，大家脾氣都不小表面一團(tuán)和氣，背后各懷心思溝通不暢，同事成冤家執(zhí)行不力，領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意遇到問(wèn)題都是別人原因嫉妒、猜忌、不信任、不團(tuán)結(jié)……針對(duì)管理者面臨的以上問(wèn)題和困惑，本課程結(jié)合
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【課程背景】在管理中是否經(jīng)常面臨以下問(wèn)題：引進(jìn)西方管理，水土不服當(dāng)了多年領(lǐng)導(dǎo)，越當(dāng)越累每天三令五申，執(zhí)行依舊走樣花了高昂成本，績(jī)效不夠理想不懂識(shí)人用人，不能人盡其才領(lǐng)導(dǎo)渾渾噩噩，團(tuán)隊(duì)軍心不穩(wěn)做對(duì)做錯(cuò)一樣，激勵(lì)鞭策全無(wú)下屬?zèng)]能力，團(tuán)隊(duì)績(jī)效差，效率低格局打不開(kāi)，容不下優(yōu)秀的人共事自我修養(yǎng)差，想提升卻不知從何入手正心方能明德，明心亦可見(jiàn)性，中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化凝聚了人
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《新晉中層干部技能提升》 12.31
【課程背景】在管理中是否經(jīng)常面臨以下問(wèn)題：每天忙忙碌碌，績(jī)效差強(qiáng)人意角色經(jīng)常錯(cuò)位，總是埋頭苦干員工指揮不動(dòng)，常當(dāng)救火隊(duì)員組織協(xié)作困難，團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗嚴(yán)重不懂團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，混日子是常態(tài)溝通不暢，同事成冤家執(zhí)行不力，領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意亂發(fā)脾氣，員工牢騷滿腹責(zé)任缺失，問(wèn)題都是別人原因努力干活，年底目標(biāo)還是沒(méi)達(dá)成……針對(duì)管理者面臨的以上問(wèn)題和困惑，本課程結(jié)合管理學(xué)理論、東西方文化
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《向上匯報(bào)的藝術(shù)》 12.31
【課程背景】在向上匯報(bào)你是否經(jīng)常面臨以下問(wèn)題：工作匯報(bào)，毫無(wú)邏輯沒(méi)說(shuō)兩句，就被打斷說(shuō)了半天，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)懂日常匯報(bào)，沒(méi)有重點(diǎn)準(zhǔn)備充分，還是緊張年底述職，呈現(xiàn)錯(cuò)亂活干了不少，就是不懂匯報(bào)一說(shuō)工作匯報(bào)，就不知所措在現(xiàn)代職場(chǎng)中，工作匯報(bào)是一項(xiàng)至關(guān)重要的技能，它不僅影響著個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，還關(guān)乎團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與公司的整體績(jī)效。一個(gè)高效、精準(zhǔn)的工作匯報(bào)不僅可以提升工作效率，還能加
講師：馮龍詳情
《壓力管理與職業(yè)心態(tài)》 12.31
【課程背景】在工作中是否經(jīng)常面臨以下問(wèn)題：經(jīng)常焦慮，工作不夠?qū)Ｗ⒇?fù)面情緒大，動(dòng)不動(dòng)發(fā)脾氣工作壓力大，辦事效率低下沒(méi)有動(dòng)力，總是需要?jiǎng)e人的鞭策工作中忙、盲、茫，不知所措職場(chǎng)人際關(guān)系緊張，工作無(wú)精打采發(fā)牢騷是常態(tài)、抱怨無(wú)處不在針對(duì)以上問(wèn)題和困惑，本課程結(jié)合心理學(xué)理論、東西方文化及講師自身國(guó)內(nèi)外工作實(shí)踐感悟，全面闡述企業(yè)壓力與情緒管理中的情景案例，給出一套科學(xué)的工
講師：馮龍詳情
【課程背景】關(guān)于執(zhí)行力，你是否存在以下問(wèn)題和困惑：團(tuán)隊(duì)都在忙碌，業(yè)績(jī)差強(qiáng)人意會(huì)議三令五申，執(zhí)行總是走樣現(xiàn)場(chǎng)拍胸保證，結(jié)果大打折扣中層身先士卒，員工無(wú)動(dòng)于衷只要一出問(wèn)題，沒(méi)人承擔(dān)責(zé)任每天身心俱疲，效率還是不高自己忙的焦頭爛額，下屬卻聊天喝茶你說(shuō)東，他指西，你說(shuō)問(wèn)題，他找理由自己做的，領(lǐng)導(dǎo)總不是不滿意做了激勵(lì)，員工還是不領(lǐng)情自己執(zhí)行力超強(qiáng)，員工卻總是跟不上通過(guò)《
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