問(wèn)題分析與解決七步法
問(wèn)題分析與解決七步法詳細(xì)內(nèi)容
問(wèn)題分析與解決七步法
《問(wèn)題分析與解決七步法》
【課程背景】
作為稱(chēng)職甚至優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具備什么樣的技能?
工作中經(jīng)常面臨各種問(wèn)題,如何提升職業(yè)經(jīng)理人解決問(wèn)題的技能和水平?
問(wèn)題分為哪些類(lèi)?每一類(lèi)問(wèn)題如何進(jìn)行分析并解決?管理者是否每天都面臨著如何讓員工自動(dòng)自發(fā),如何與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通,如何解決部門(mén)之間“踢皮球”問(wèn)題、如何招聘到優(yōu)秀人才、企業(yè)未來(lái)如何發(fā)展等等各式各樣的問(wèn)題?
問(wèn)題分析與解決是許多知名企業(yè)公認(rèn)的職業(yè)經(jīng)理人最主要的技能之一,是管理實(shí)務(wù)中最富盛名,最具實(shí)用性的深度思考訓(xùn)練,它幫助團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效的制定高質(zhì)量的決策,系統(tǒng)的解決問(wèn)題!
本課程的學(xué)習(xí)不僅學(xué)會(huì)一套系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法,而且學(xué)員可以在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用學(xué)到的方法解決當(dāng)前面臨的問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證方法的有效性和科學(xué)性,從而增強(qiáng)工作中解決問(wèn)題的能力和信心。
【課程目標(biāo)】
讓學(xué)員學(xué)會(huì)一套系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法,全面提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的能力。
學(xué)會(huì)科學(xué)思考,對(duì)企業(yè)中常見(jiàn)的問(wèn)題能夠科學(xué)的理解和認(rèn)識(shí)。
學(xué)會(huì)解決常見(jiàn)問(wèn)題的方法,并通過(guò)工作中的實(shí)際問(wèn)題檢驗(yàn)所學(xué)方法的有效性。
【培訓(xùn)方式】
講解分析、角色扮演、觀看錄像、工作中實(shí)際問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決、模擬練習(xí)、案例研討等。
【培訓(xùn)對(duì)象】
總經(jīng)理、公司高管、中層管理者、骨干員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1-2天(根據(jù)公司實(shí)際情況)
【課程大綱】
前言:管理者綜合技能體系
1、什么是管理?
2、誰(shuí)是管理者?
3、管理者應(yīng)該具備什么樣的綜合技能?
第一章:陳述問(wèn)題
1、何謂問(wèn)題?
目的角度:復(fù)原型、防范型、期望型問(wèn)題
內(nèi)容角度:良構(gòu)問(wèn)題、非良構(gòu)問(wèn)題
2、如何陳述?
金字塔原理
金字塔原理四原則
金字塔原理的應(yīng)用練習(xí):如何利用金字塔原理進(jìn)行工作匯報(bào)、發(fā)言、公文寫(xiě)作等。
三明治結(jié)構(gòu)
三明治結(jié)構(gòu)的應(yīng)用練習(xí):如何利用三明治結(jié)構(gòu)做績(jī)效溝通、工作思想溝通等
第二章:明確問(wèn)題
1、情境分析法明確問(wèn)題
如何明確現(xiàn)狀
如何明確期望
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
2、聚焦追問(wèn)法明確問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
3、問(wèn)題分解明確問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
補(bǔ)充內(nèi)容:思維導(dǎo)圖學(xué)習(xí)與應(yīng)用
第三章:分析問(wèn)題
1、5WHY追問(wèn)法
2、試錯(cuò)法
3、比較法
4、專(zhuān)家法
5、調(diào)研法
事業(yè)戰(zhàn)略分析3C模型
產(chǎn)業(yè)分析波特五力模型
宏觀環(huán)境PEST分析模型
圍觀環(huán)境SWOT分析模型
營(yíng)銷(xiāo)4P模型
促銷(xiāo)組合模型
消費(fèi)者決策模型
營(yíng)銷(xiāo)4C模型
6、魚(yú)骨圖法
7、利益分析法
現(xiàn)場(chǎng)研討、練習(xí)。
第四章:解決方案
1、一般解決思路
原因分析法
規(guī)則法
價(jià)值觀法
換位思考法
折中雙向法
參照法
案例練習(xí)
2、創(chuàng)新解決問(wèn)題方法:
頭腦風(fēng)暴
六頂思考帽
行動(dòng)學(xué)習(xí)
案例練習(xí)
第五章:做出決策
1、評(píng)價(jià)與決策
2、如何做決策
3、結(jié)構(gòu)性決策表
4、決策風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
第六章:計(jì)劃制定
1、計(jì)劃制定5W2H
2、規(guī)范性計(jì)劃表
3、避險(xiǎn)式計(jì)劃表
第七章:方案落實(shí)
1、追蹤與反饋
2、方案標(biāo)準(zhǔn)化
3、PDCA法則
結(jié)尾:
1、總結(jié)所學(xué)圣誕樹(shù)模型
2、呈現(xiàn)解決問(wèn)題成果
劉乃持老師的其它課程
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【課程背景】我們常發(fā)現(xiàn)我們的員工的思維是零散的;我們的團(tuán)隊(duì)也是零散的;我們的管理也很凌亂;我們常常做到哪,說(shuō)到哪,管到哪;我們的目標(biāo)很難確定,很難定得很細(xì);我們的計(jì)劃無(wú)法制定;這是因?yàn)槲覀兤髽I(yè)缺乏系統(tǒng)管理,我們的整體員工缺乏系統(tǒng)的思維去思考!企業(yè)管理者及員工,因?yàn)槿狈ο到y(tǒng)思維,可能就會(huì)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生的問(wèn)題手足無(wú)措,缺少創(chuàng)新思路和解決辦法,系統(tǒng)思維可以培養(yǎng)管
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【課程背景】作為老板,是否有如下的困惑:企業(yè)重視管理人員的培育與成長(zhǎng),但是中層管理者如何縮短成長(zhǎng)周期,如何減少失誤,提高效率,加速成長(zhǎng)呢?中層管理者應(yīng)該如何認(rèn)知自己的角色定位?中層管理者如何才能有效的提升領(lǐng)導(dǎo)力?中層管理者如何有效的向上溝通,領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖?中層管理者應(yīng)該如何管理員工,才能真正幫助到企業(yè)發(fā)展?作為中層管理者,是否會(huì)有如下的困惑:中層管理者應(yīng)該
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【課程背景】作為老板,是否有如下的困惑:公司戰(zhàn)略目標(biāo)如何制定?制定的戰(zhàn)略為什么不能很好的落實(shí)和執(zhí)行?作為管理層,你是否會(huì)有如下的困惑:如何分解戰(zhàn)略目標(biāo)?如何確保目標(biāo)分解的合理性?如何制定詳細(xì)具體的工作規(guī)劃?如何進(jìn)行計(jì)劃分解?如何讓員工在目標(biāo)的激勵(lì)下堅(jiān)定的執(zhí)行計(jì)劃并堅(jiān)持到底?員工為何總是積極性不高?如何才能簡(jiǎn)單有效的打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力?目標(biāo)制定與計(jì)劃的執(zhí)行,是確保
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【課程背景】為什么你所帶的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)散漫、效率低下?為什么每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的能力尚可,但成員間卻不能相互配合、形成團(tuán)隊(duì)合力?為什么團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突,存在溝通障礙?為什么在提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效方面用盡了心思,卻總達(dá)不到預(yù)期的效果?如何激發(fā)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的士氣?如何化解團(tuán)隊(duì)運(yùn)行障礙,順利開(kāi)展工作?如何才能快速建設(shè)團(tuán)隊(duì),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出佳績(jī)?企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),必須建立在高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的
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