《系統(tǒng)思維與問題分析解決》

【課程背景】

我們常發(fā)現(xiàn)我們的員工的思維是零散的；我們的團(tuán)隊(duì)也是零散的；我們的管理也很凌亂；我們常常做到哪，說到哪，管到哪；我們的目標(biāo)很難確定，很難定得很細(xì)；我們的計(jì)劃無法制定；這是因?yàn)槲覀兤髽I(yè)缺乏系統(tǒng)管理，我們的整體員工缺乏系統(tǒng)的思維去思考！

企業(yè)管理者及員工，因?yàn)槿狈ο到y(tǒng)思維，可能就會對企業(yè)運(yùn)營中產(chǎn)生的問題手足無措，缺少創(chuàng)新思路和解決辦法，系統(tǒng)思維可以培養(yǎng)管理者及員工整體思考的意識，提升分析問題、解決問題及創(chuàng)造發(fā)明的能力。如要提升組織整體效能及員工績效，系統(tǒng)思維一定要設(shè)法培養(yǎng)。

問題分為哪些類？每一類問題如何進(jìn)行分析并解決？管理者是否每天都面臨著如何讓員工自動自發(fā)，如何與上級、平級、下級溝通，如何解決部門之間“踢皮球”問題、如何招聘到優(yōu)秀人才、企業(yè)未來如何發(fā)展、如何改善工作等等各式各樣的問題。

問題分析與解決是許多知名企業(yè)公認(rèn)的職業(yè)經(jīng)理人最主要的技能之一，是管理實(shí)務(wù)中最富盛名，最具實(shí)用性的深度思考訓(xùn)練，它幫助團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效的制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)的解決問題！

本課程的學(xué)習(xí)不僅學(xué)會一套系統(tǒng)的解決問題的方法，而且學(xué)員可以在現(xiàn)場應(yīng)用學(xué)到的方法解決當(dāng)前面臨的問題，現(xiàn)場驗(yàn)證方法的有效性和科學(xué)性，從而增強(qiáng)工作中解決問題的能力和信心。

【課程目標(biāo)】

1、讓學(xué)員能夠在不同工作的場景下有意識地選用恰當(dāng)?shù)乃季S方式。

2、讓學(xué)員了解系統(tǒng)思維，能站在全局角度，并學(xué)會多種思考方式。

3、讓學(xué)員學(xué)會系統(tǒng)思維以及在生活工作中的應(yīng)用。

4、讓學(xué)員學(xué)會一套系統(tǒng)的分析和解決問題的方法，全面提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)解決問題的能力。

    5、學(xué)會科學(xué)思考，對企業(yè)中常見的問題能夠科學(xué)的理解和認(rèn)識。

6、學(xué)會解決常見問題的方法，并通過工作中的實(shí)際問題檢驗(yàn)所學(xué)方法的有效性。

【培訓(xùn)方式】

講解分析、角色扮演、觀看視頻、模擬練習(xí)、案例研討等。

培訓(xùn)全程講授與互動相結(jié)合，注重學(xué)員的情景體驗(yàn)，通過案例的分析和講解，幫助學(xué)員對知識和技能進(jìn)行掌握和運(yùn)用，讓思維定化，讓知識和技能落地，幫助企業(yè)解決實(shí)際問題。

【培訓(xùn)對象】

中層管理者、骨干員工等

【課程時(shí)長】

1-2天（根據(jù)公司實(shí)際情況，內(nèi)容有所取舍）

【課程大綱】

第一部分：系統(tǒng)思維

前言：思考型管理者

1、何謂思考型管理者

2、看透本質(zhì)的層次

一、認(rèn)識系統(tǒng)思維

1、何謂系統(tǒng)？

2、系統(tǒng)的三大構(gòu)成要件

? 要素

? 連接（關(guān)系）

? 功能或目的（目標(biāo)）

2 練習(xí)：請舉例說出生活工作中的系統(tǒng)，并說明三大構(gòu)成要件是什么

3、系統(tǒng)的輸入與輸出

4、系統(tǒng)的反饋與延遲

5、企業(yè)環(huán)境中的常見系統(tǒng)思考問題：頭痛醫(yī)頭 舍本逐末  局部最優(yōu)  飲鴆止渴

6、何謂系統(tǒng)思維（系統(tǒng)思考）？

7、系統(tǒng)思考的呈現(xiàn)——結(jié)構(gòu)、面、線、點(diǎn)

8、系統(tǒng)思考是強(qiáng)調(diào)先總后分的立體化思考方式

二、系統(tǒng)思考的五個(gè)維度

1、整體性

? 要從整體來看待事物，思考問題

? 總體功能大于部分之和

? 在部門內(nèi)部做出的合理決策，對組織整體而言未必最優(yōu)。

? 沒有絕對的“正確”答案。

2、目的性

系統(tǒng)的功能或者目的是什么？

區(qū)分目的和方式

3、關(guān)聯(lián)性

? 整體與部分之間有關(guān)聯(lián)（聯(lián)系）

? 部分與部分之間有關(guān)聯(lián)（聯(lián)系）

? 當(dāng)下與長遠(yuǎn)的關(guān)聯(lián)（聯(lián)系）

4、層次性

? 有形組織的層次性，思考的層次性

? 論點(diǎn)與論據(jù)的層次性，上下對應(yīng)

? 同一層次內(nèi)容處于同一等級

? 思考的結(jié)構(gòu)性：結(jié)構(gòu)、面、線、點(diǎn)

5、動態(tài)性

? 所有系統(tǒng)都是動態(tài)發(fā)展的

? 用發(fā)展的眼光

三、系統(tǒng)思考的障礙與陷阱

四、系統(tǒng)思考核心工具—結(jié)構(gòu)性思考

1、什么是結(jié)構(gòu)性思考？

2、金字塔結(jié)構(gòu)與樹狀圖

3、結(jié)構(gòu)性思維四原則

? 四大原則指結(jié)論先行

? 四大原則之以上統(tǒng)下

? 四大原則之歸類分組

? 四大原則之邏輯遞進(jìn)

4、邏輯關(guān)系

? 選擇演繹：讓說服更有力

? 選擇歸納：讓要點(diǎn)更清晰

? 時(shí)間順序、重要順序、空間順序、結(jié)構(gòu)順序等

5、MECE原則

? 完全窮盡（不遺漏）

? 互不包含（不重合）

五、系統(tǒng)思維在演講表達(dá)中的應(yīng)用

1、表達(dá)的五定原則

2、表達(dá)中的“三點(diǎn)”規(guī)律

3、系統(tǒng)思維的應(yīng)用練習(xí)：如何利用系統(tǒng)思維進(jìn)行工作匯報(bào)、發(fā)言、公文寫作等。

第二部分：問題分析解決

一、問題與思考問題

1、兩個(gè)基本原理

2、為什么不能順利解決問題？

3、問題的本質(zhì)

二、情境分析

1、情境分析四步驟

? 列出所有問題

? 如果需要可以將有些問題分成幾個(gè)小的問題。（問題分解）

? 將問題按優(yōu)先次序排列，并列出時(shí)間表。

? 決定解決每個(gè)問題所需使用的技巧。

2、正確思考問題的九大關(guān)鍵詞

3、分析解決問題之前需明確問題

? 現(xiàn)狀與期望分析法明確問題

? 聚焦追問法明確問題

? 回歸本質(zhì)明確問題

? 問題分解明確問題

三、分析問題

1、5WHY追問法

2、比較法

   （1）陳述問題

（2）選擇最好的比較對象

（3）找出線索

（4）發(fā)現(xiàn)并驗(yàn)證可能原因

3、試錯(cuò)法（假設(shè)思考法）

4、魚骨圖法

四、解決問題

1、一般解決思路

? 原因分析法

? 規(guī)則法

? 價(jià)值觀法

? 換位思考法

? 折中雙向法

? 參照法

案例練習(xí)

2、創(chuàng)新解決問題

五、決策制定

1、評價(jià)與決策

2、快速決策制定流程

? 確定一個(gè)問題，

? 明確決策目的

? 確定決策標(biāo)準(zhǔn)

? 找出備選方案

? 風(fēng)險(xiǎn)評估

（備注：大綱內(nèi)容為課程參考，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求、時(shí)間要求以及現(xiàn)場情況，授課內(nèi)容及授課方式會有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，針對實(shí)際問題定制課程內(nèi)容）

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