職場(chǎng)與商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師:劉乃持

講師背景:
管理技能及思考力訓(xùn)練專家劉乃持老師【專業(yè)資質(zhì)】?CTT效能教練認(rèn)證講師?管理者思考力訓(xùn)練專家?ISOL國(guó)際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師?管理者技能提升MTP認(rèn)證講師?國(guó)家一級(jí)項(xiàng)目管理師、一級(jí)人力資源師?DISC溝通技術(shù)認(rèn)證講師、DISC測(cè)評(píng)顧問?中高層團(tuán) 詳細(xì)>>

劉乃持
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職場(chǎng)與商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

職場(chǎng)與商務(wù)禮儀

《職場(chǎng)與商務(wù)禮儀》
【課程背景】
人們無時(shí)無刻不在展示著自己,尤其是在隨處可見的商務(wù)場(chǎng)合。擁有良好的職場(chǎng)禮儀,對(duì)個(gè)人來說,有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼,從而順利開展各項(xiàng)工作;對(duì)于一個(gè)注重形象效益的企業(yè)來說,也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。
【課程收益】提升職場(chǎng)人士的自身素養(yǎng);
提升公司人員的禮儀和職業(yè)形象;
了解掌握職場(chǎng)禮儀規(guī)范;
樹立良好的個(gè)人和企業(yè)形象;
擁有職業(yè)素養(yǎng)的員工最有公司競(jìng)爭(zhēng)力,擁有職業(yè)化員工的企業(yè)最有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程時(shí)間】
1天(6小時(shí))
【課程大綱】
第一章:禮儀認(rèn)知
1、禮儀概念
2、禮儀與員工修養(yǎng)
3、員工職場(chǎng)禮儀的重要性
商務(wù)禮儀之外在篇:
第二章:職場(chǎng)形象(外在)
一、儀容
1、男士職場(chǎng)的發(fā)膚容貌要求
2、女士職場(chǎng)的發(fā)膚容貌要求
二、儀表
1、職場(chǎng)對(duì)衣著打扮的要求
2、著裝的TPO原則
3、職業(yè)女裝要求
4、職業(yè)男裝要求
三、儀態(tài)
1、真誠(chéng)微笑
2、專注目光
3、職場(chǎng)站姿——站如松
4、職場(chǎng)坐姿——坐如鐘
5、職場(chǎng)走姿——行如風(fēng)
6、職場(chǎng)手勢(shì)——大方到位
7、練習(xí)
職場(chǎng)禮儀之技巧篇:
第三章:語言溝通
1. 禮貌用語不離身
2. 職場(chǎng)用語軟墊式
3. 基本原則多贊美
4. 莫以自我為中心
第四章:辦公室禮儀
1、電話禮儀
接電話
代接電話
撥打電話
掛電話
2、郵件禮儀
2、與上司相處的禮儀
3、與同事相處的禮儀
4、職場(chǎng)會(huì)議禮儀
主題
通知
紀(jì)律
會(huì)議規(guī)則
會(huì)議落實(shí)
第五章:請(qǐng)示匯報(bào)禮儀
1、如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
匯報(bào)工作的要求
匯報(bào)的金字塔原理
2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作選擇適當(dāng)時(shí)間
3、嚴(yán)格遵時(shí)守約
4、語言得體
5、適時(shí)離去
第六章:拜訪禮儀
1、拜訪前準(zhǔn)備
2、拜訪中注意事項(xiàng)
3、拜訪后注意事項(xiàng)
第七章:見面及會(huì)客禮儀
1、問候禮儀
常見的問候語
2、介紹禮儀
應(yīng)該先把誰介紹給誰?
3、接待禮儀
預(yù)約訪客
臨時(shí)訪客
4、握手禮儀
握手時(shí)誰先伸手?
與女士握手有什么注意事項(xiàng)?
5、名片禮儀
遞名片的注意事項(xiàng)
6、同行禮儀
同行時(shí)的位置禮儀
同行時(shí)的引導(dǎo)禮儀
7、電梯禮儀
乘坐電梯時(shí)的禮儀事項(xiàng)
走樓梯時(shí)的禮儀事項(xiàng)
8、乘車禮儀
車代表身份和重視。
車?yán)锏奈恢糜惺裁粗v究?
第八章:宴請(qǐng)禮儀
1、宴請(qǐng)禮儀
2、赴宴禮儀
3、用餐禮儀
4、桌次禮儀
5、中餐敬酒禮儀
6、西餐禮儀
7、饋贈(zèng)禮儀

 

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