職業(yè)經(jīng)理人的高效溝通
職業(yè)經(jīng)理人的高效溝通詳細內(nèi)容
職業(yè)經(jīng)理人的高效溝通
《職業(yè)經(jīng)理人的高效溝通》
【課程背景】
您知道很多工作中的不順暢都是因為沒有很好的溝通造成的嗎?
您知道如何通過高效的溝通打造超強的團隊凝聚力嗎?
您知道怎樣通過有效的溝通表達方式傳遞信息,進而讓你的溝通具有影響力和說服力?
你知道針對不同性格的人溝通方式要有調(diào)整嗎?
在工作中如何能有效的向上溝通、平行溝通和向下溝通?
? ? ?古今中外,凡是成功人士, 百分之九十五,都是溝通高手。但凡是卓越的團隊,絕對是溝通與協(xié)作超強的團隊?!芭c人合作的能力是現(xiàn)代人應(yīng)具備的第一能力,有效溝通是處理人際關(guān)系的基本途徑”。 也正因此,杰克—韋爾奇才會說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。
? ? ?本課程經(jīng)過近百家企業(yè)的案例提取15個經(jīng)典情境,通過引導(dǎo)、討論、分享,激發(fā)學(xué)員頭腦中的知識,讓學(xué)員自己尋找溝通的密碼,從而找到團隊凝聚力的溝通之鑰!
【課程目標】
掌握不同性格的人的不同溝通技巧。
掌握影響溝通的關(guān)鍵要素及聆聽技巧。
通過15個具體情境的討論學(xué)習,從實戰(zhàn)出發(fā),由學(xué)員找出并掌握解決問題的溝通能力。
充分激發(fā)所有學(xué)員的內(nèi)在知識及學(xué)習動力,打造團隊凝聚力的氛圍。
掌握如何向上、平行、向下溝通的要領(lǐng)。
【課程邏輯】
溝通理論導(dǎo)入:通過不同性格人員的分析,掌握不同性格人員的溝通方式,同時,讓學(xué)員學(xué)習掌握通用的溝通技巧。
情境案例研討:設(shè)置溝通協(xié)作中的不同情境,通過團隊討論、分享以及拓展互動從實戰(zhàn)出發(fā),應(yīng)用所學(xué)到的通用溝通技巧,聯(lián)想個人經(jīng)驗,得出解決問題的答案。
提供建議方案:幫助學(xué)員在討論分享后對該情境進行總結(jié),并提出該情境下的溝通建議。
【課程對象】
中高層管理者、儲備經(jīng)理、骨干員工等
【授課方式】
分組PK:現(xiàn)場分成小組,并對每個小組的學(xué)習過程進行全程評估。
視頻學(xué)習:通過視頻觀摩的方式加深對不同類型人的性格了解。
講授分析:由講師進行溝通技巧的講授及分析。
拓展互動:將拓展游戲融入到課程之中,加強員工在協(xié)作溝通中的體驗。
情境討論:設(shè)置不同階段情境案例,由講師引導(dǎo)團隊進行研討。講師協(xié)助進行點評和指導(dǎo)。
培訓(xùn)全程設(shè)置積分PK形式,講授40%+實戰(zhàn)演練與分享60%
【授課課時】
1天-2天(視公司需求)
【課程大綱】(本課程的情境案例可依據(jù)公司實際情境進行設(shè)置)
溝通之路第一階:風采展示
制定組名、組訓(xùn)、組徽,選出組長。
各組展示:通過分組形式,迅速建立溝通環(huán)境,初步形成團隊氣氛,要求同部門人員不在同一組。
由現(xiàn)場學(xué)員對其他組的風采展示進行評價打分。
溝通之路第二階:認識溝通
一、了解不同性格的人
1、老虎型
2、孔雀型
3、考拉型
4、貓頭鷹型
二、與四種不同性格的人的溝通之道
1、與老虎型性格的人一起行動
2、與孔雀型性格的人一起快樂
3、與考拉型性格的人一起輕松
4、與貓頭鷹型性格的人一起統(tǒng)籌
視頻學(xué)習:不同性格的人的行為表現(xiàn)
三、團隊溝通能力提升影響因素
目標一致,步驟協(xié)調(diào),定期溝通
1、從溝通渠道的角度來提升
2、從編碼的角度來提升
3、從解碼的角度來提升
拓展訓(xùn)練:錯綜復(fù)雜解手鏈
四、溝通的前提是傾聽
1、我之所想
2、你之所言
3、你所未言
拓展訓(xùn)練:團隊協(xié)作龍?zhí)度∷?br />
溝通之門開啟:
溝通之門積分規(guī)則:
1、沒有最好選項,只有更好選項。
2、不要為答題而答題。
3、必須單選。
4、每一情境中,必有一選項為不可選,即地雷,選中此項扣10分。
5、其余項根據(jù)情況有最優(yōu)項和次優(yōu)項,相應(yīng)加分5分或3分。
6、5分鐘討論,3分鐘匯報答案及討論結(jié)果。
7、聯(lián)想并引申相關(guān)類似情境,加5分。額外提出一條方法或措施加5分。
8、其他加分項,以講師為準。
9、最終積分多的團隊獲勝。
一、向上溝通
第一情境討論:要求完美的上司
最近,你竭盡所能才完成一份規(guī)劃,你自己覺得是一份杰出的報告。但是你的老板在看完后卻并不十分滿意,并向你表示這份報告數(shù)據(jù)部分有缺陷,行動方案不夠落地。而你以為,事實上數(shù)據(jù)確實有缺陷,但并無礙于這份報告的重點,同時也列出了具體的行動步驟。
面對上司的質(zhì)疑,你會如何?
第二情境討論:如何說服領(lǐng)導(dǎo)
最近公司員工的氛圍不好,積極性不高,公司業(yè)績也受到了影響。于是領(lǐng)導(dǎo)要求加強對員工的業(yè)績進行考核,同時又要求制定制度,對業(yè)績不好積極性不高的員工進行處罰,以增加其壓力促進努力工作。
你會如何應(yīng)對?
第三情境討論:如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報
向你的上司匯報工作的時候,上司總是一直在問:你到底想說明什么?覺得長篇大論,沒有條例,比較亂。并且經(jīng)常問:做這件事什么目的,有什么好處? 你會如何來做
第四情境討論:如何讓領(lǐng)導(dǎo)明確指示?
你的上司親和力強,十分平易近人,也能體恤部屬、善解人意。但他總因為不想得罪人而必須做多方面考慮導(dǎo)致有時決策不果斷?,F(xiàn)在你為某項任務(wù)去找上司,這項任務(wù)有可能會影響到其他部門,他遲遲不能決定,而這項任務(wù)你迫切需要上司的明確指示,你最好的行動是:
第五情境討論:如何向領(lǐng)導(dǎo)提建議?
最近你找到一個新的方法可以增進工作效率,經(jīng)過你的實驗果然奏效。你想將此方法推薦給上司,你最好如何做?
額外討論:可以向上司說“不”嗎?
拓展訓(xùn)練:相互支撐
二、平行溝通
第一情境討論:新官上任
公司剛剛進行了組織架構(gòu)調(diào)整,你被任命為總經(jīng)理辦公室的負責人,負責工作總體協(xié)調(diào),平時與其他部門的人員并不熟悉,而總經(jīng)理要求你盡快開展工作,這時候你應(yīng)該怎么辦?
第二情境討論:成立新項目,組建團隊
最近總經(jīng)理支持你的一項改善訂單處理的優(yōu)化提案。在一項邀請各部門主管參加的會議中,你發(fā)表了此項提案,贏得了一致的掌聲,總經(jīng)理要求你成立跨部門項目小組,將此方案付諸行動,任務(wù)是一個月內(nèi)完成這個方案。你需要與哪些部門溝通,如何溝通?
第三情境討論:質(zhì)量事故
客戶發(fā)現(xiàn)某一批產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,于是向你進行了投訴。作為銷售負責人,你應(yīng)該如何進行內(nèi)部溝通,以解決這次質(zhì)量投訴,并將損失降至最低。
第四情境討論:要求支持
由于生產(chǎn)部一直未能為你所負責“訂單處理流程”的改善項目提供正確的資料,以至于影響你流程分析工作進度。盡管你已幾次三番催促生產(chǎn)部參加項目的成員,仍未獲得有效的響應(yīng)。
你沒有預(yù)約,臨時決定為此事走進張經(jīng)理辦公室,與他進一步協(xié)商。不料張經(jīng)理還沒有等你開口,就很不客氣地說“我過幾分鐘后有個會議,最近生產(chǎn)特別忙,也許下個星期比較有空,要不然你過一個小時再來找我,不過我最多也只有十幾分鐘能與你談?wù)劇!贝藭r你如何?
第五情境討論:反對對方的制度
財務(wù)部為了控制公司成本,制定了公司成本控制獎懲措施,但你感覺這個措施的內(nèi)容過于苛刻,這么重的生產(chǎn)任務(wù)下,你很難做到不受罰。距制度實施還有三天,你去找對方溝通。
拓展訓(xùn)練:盲人方陣
三、向下溝通
第一情境討論:安排任務(wù)
新年開始,總經(jīng)理結(jié)合公司目標“營業(yè)額增加10%,凈利增加5%“,要求你部門完成降低費用8%,不良率降低3%的目標。你會用何種方式讓所屬同仁了解部門目標和自己的任務(wù)并全力以赴?
第二情境討論:表揚下屬
胡文欽最近工作上的表現(xiàn)很好、貢獻頗多,你想表揚他,你最好是:
第三情境討論:批評下屬
員工小陳又犯了一個低級錯誤,而且同樣的錯誤已經(jīng)犯了好幾次了。這個錯誤已經(jīng)導(dǎo)致你們部門的工作返工,這時候你會怎么做?
第四情境討論:績效輔導(dǎo)
小陳之所以屢犯錯誤的原因,經(jīng)了解后發(fā)現(xiàn)主要來自于在他著手工作前缺乏有效的規(guī)劃,同時也缺少方法技巧。你決定對他采取些輔導(dǎo)行動。你的行動是?
第五情境討論:員工激勵
最近發(fā)現(xiàn)小陳情緒比較低落,而且工作狀態(tài)也不如以前積極了。可能因為之前提交的幾份方案都沒有通過的原因,同時通過側(cè)面了解,他目前的感情受挫,處于失戀階段。這時候你該怎么辦?
拓展訓(xùn)練:驛站傳書
四、成果展示
1、對各組表現(xiàn)進行評價。
2、列出個人的圣誕樹學(xué)習模型,學(xué)到了什么,下一步要做的計劃。
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