員工職業(yè)素養(yǎng)提升之 《電網(wǎng)問題溝通與投訴處理》   12.31

培訓(xùn)對象:電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升是時代發(fā)展，市場競爭的召喚。作為電力企業(yè)的一員，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是一句口號，更是大家不懈追求的目標(biāo)。要切實做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，需要電力企業(yè)服務(wù)人員持之以恒地落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的各項要求，唯有如此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才不會淪為“水中花、鏡中月”，這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能讓廣大電力客戶觸手可及。培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論

 講師：戴萍詳情

員工職業(yè)素養(yǎng)提升之 《電力企業(yè)員工服務(wù)技能提升》   12.31

培訓(xùn)背景:電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升是時代發(fā)展，市場競爭的召喚。作為電力企業(yè)的一員，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是一句口號，更是大家不懈追求的目標(biāo)。要切實做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，需要電力企業(yè)服務(wù)人員持之以恒地落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的各項要求，唯有如此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才不會淪為“水中花、鏡中月”，這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能讓廣大電力客戶觸手可及。培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論

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職業(yè)素養(yǎng)之 《高效能人士的七個習(xí)慣》   12.31

【課程背景】本課程源于史蒂芬.柯維博士的暢銷商業(yè)管理書籍《高效能人士的七個習(xí)慣》。這門課程是企業(yè)員工素質(zhì)開發(fā)的最基本的課程，是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程、?團(tuán)隊執(zhí)行力建設(shè)課程?、員工的自我管理課程??！菊n程收益】對自己的行為和態(tài)度負(fù)責(zé)并承擔(dān)責(zé)任，而不是抱怨別人或找借口推卸。在工作和生活中培養(yǎng)良好的習(xí)慣并保持產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡。能夠協(xié)調(diào)和平衡對工作的關(guān)心及對他人關(guān)心、幫助，

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員工職業(yè)素養(yǎng)提升之 《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)》   12.31

【課程背景】電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升是時代發(fā)展，市場競爭的召喚，客戶期望值越來越高，客戶對供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求也隨之提高。如何快速提升員工的服務(wù)水平，從而提高客戶滿意度，成了供電企業(yè)的重要目標(biāo)。伴隨國民素質(zhì)全面提升，客戶維權(quán)意識也日益強(qiáng)化，如何提升服務(wù)意識的同時加強(qiáng)應(yīng)對投訴的能力，如何巧妙地化解客戶投訴，讓客戶“轉(zhuǎn)怒為喜”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)必須要達(dá)成的目的。如

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職業(yè)素養(yǎng)提升之《新員工服務(wù)意識及禮儀培訓(xùn)》   12.31

【課程背景】新員工培訓(xùn)與發(fā)展，是一個企業(yè)所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過程，是員工從一個團(tuán)體融入到另一個團(tuán)體的過程，是員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能的過程。所以新員工培訓(xùn)與發(fā)展已經(jīng)深入到了員工的行為和精神的整體轉(zhuǎn)化，相對于在職培訓(xùn)來說，新員工培訓(xùn)與發(fā)展是組織群體互動行為的開始?！菊n程收益】通過培

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職業(yè)素養(yǎng)提升之《內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》   12.31

【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略實現(xiàn)很大程度取決于企業(yè)的人力資源的競爭力，而要打造具有競爭力的人力資源，一是招聘，二是培養(yǎng)。從成本和企業(yè)文化角度而言，企業(yè)都更傾向于對人力資源的培養(yǎng)。因此，擁有一個高素質(zhì)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊，無疑會為企業(yè)在人力資源的培養(yǎng)上贏得更高的勝酬。本課程從企業(yè)內(nèi)部講師培養(yǎng)、發(fā)展、提升與選拔優(yōu)秀師資的需要，內(nèi)容由淺入深，呈現(xiàn)階梯式講授與演進(jìn)，滿

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服務(wù)意識與服務(wù)禮儀之《銀行窗口人員服務(wù)禮儀》   12.31

【課程背景】隨著市場經(jīng)濟(jì)競爭愈加激烈，服務(wù)已經(jīng)成為一種競爭意識普遍應(yīng)用到各行各業(yè)。隨著銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，銀行業(yè)只有不斷提高其服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動客戶，才能贏得競爭力。銀行的產(chǎn)品，營銷策略是很容易被競爭對手模仿，服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段，面對市場競爭，僅僅在服務(wù)技巧上下功夫也還不夠，現(xiàn)代科學(xué)服務(wù)要求每一個銀行員工在具體對客戶服務(wù)過程當(dāng)中，能掌握服務(wù)話語權(quán)，能

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服務(wù)意識與服務(wù)禮儀之《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱》   12.31

【課程背景】當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)的競爭，包含了醫(yī)療軟實力競爭與硬實力的競爭兩個方面。隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療體制改革的不斷深入，“以人為本”的護(hù)理理念正逐漸普及。服務(wù)質(zhì)量的提高，不僅包括了為患者提供嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)，還包括了更加廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。窗口服務(wù)人員在醫(yī)院中與患者接觸相當(dāng)頻繁，其良好的儀表、優(yōu)雅的風(fēng)范、恰當(dāng)禮貌的用語可以給人端莊、純潔、文明的印象，同時也可折

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員工職業(yè)素養(yǎng)提升之 《電力企業(yè)員工服務(wù)技能提升》   12.31

培訓(xùn)背景:電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升是時代發(fā)展，市場競爭的召喚。作為電力企業(yè)的一員，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是一句口號，更是大家不懈追求的目標(biāo)。要切實做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，需要電力企業(yè)服務(wù)人員持之以恒地落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的各項要求，唯有如此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才不會淪為“水中花、鏡中月”，這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能讓廣大電力客戶觸手可及。培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論

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員工職業(yè)素養(yǎng)提升之 《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)》   12.31

【課程背景】電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升是時代發(fā)展，市場競爭的召喚，客戶期望值越來越高，客戶對供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求也隨之提高。如何快速提升員工的服務(wù)水平，從而提高客戶滿意度，成了供電企業(yè)的重要目標(biāo)。伴隨國民素質(zhì)全面提升，客戶維權(quán)意識也日益強(qiáng)化，如何提升服務(wù)意識的同時加強(qiáng)應(yīng)對投訴的能力，如何巧妙地化解客戶投訴，讓客戶“轉(zhuǎn)怒為喜”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)必須要達(dá)成的目的。如

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