高效溝通與職業(yè)素養(yǎng)修煉

《高效溝通與職業(yè)素養(yǎng)修煉》
【課程背景】
您知道職業(yè)化形象和素養(yǎng)對(duì)您開拓市場(chǎng)和客戶溝通的重要性嗎？
您知道怎樣通過有效的溝通表達(dá)方式傳遞信息，進(jìn)而讓你的溝通具有影響力和說服力？
您知道銷售過程如何說服客戶的溝通技巧嗎？
您知道很多工作中的不順暢都是因?yàn)闆]有很好的溝通造成的嗎？
您知道如何通過高效的溝通打造超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力嗎？
您知道針對(duì)不同性格的人溝通方式要有調(diào)整嗎？
您知道在工作中如何能有效的向上溝通、平行溝通和向下溝通嗎？
? ? ?古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是溝通高手。“與人合作的能力是現(xiàn)代人應(yīng)具備的第一能力，有效溝通是處理人際關(guān)系的基本途徑”。 也正因此，杰克-韋爾奇才會(huì)說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。
【課程目標(biāo)】
提升職場(chǎng)人七大素養(yǎng)的修煉。
掌握不同性格的人的不同溝通技巧。
掌握影響溝通的關(guān)鍵要素及聆聽技巧。
通過具體情境的討論學(xué)習(xí)，從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，由學(xué)員找出并掌握解決問題的溝通能力。
充分激發(fā)所有學(xué)員的內(nèi)在知識(shí)及學(xué)習(xí)動(dòng)力，打造團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。
掌握如何進(jìn)行客戶溝通、向上、平行、向下溝通的要領(lǐng)。
【課程邏輯】
職業(yè)素養(yǎng)修煉：職場(chǎng)人成功的基礎(chǔ)是要具備職業(yè)素養(yǎng)，溝通尤其是客戶的溝通前提是需要讓對(duì)方感覺到你的職業(yè)，建立信任感。
溝通理論導(dǎo)入：通過不同性格人員的分析，掌握不同性格人員的溝通方式，同時(shí)，讓學(xué)員學(xué)習(xí)掌握通用的溝通技巧。
情境案例研討：設(shè)置溝通協(xié)作中的不同情境，通過團(tuán)隊(duì)討論、分享以及拓展互動(dòng)從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，應(yīng)用所學(xué)到的通用溝通技巧，聯(lián)想個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，得出解決問題的答案。
提供建議方案：幫助學(xué)員在討論分享后對(duì)該情境進(jìn)行總結(jié)，并提出該情境下的溝通建議。
【課程對(duì)象】
中高層管理者、儲(chǔ)備經(jīng)理、骨干員工
【授課方式】
分組PK：現(xiàn)場(chǎng)分成小組，并對(duì)每個(gè)小組的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行全程評(píng)估。
視頻學(xué)習(xí)：通過視頻觀摩的方式加深對(duì)不同類型人的性格了解。
講授分析：由講師進(jìn)行溝通技巧的講授及分析。
拓展互動(dòng)：將拓展游戲融入到課程之中，加強(qiáng)員工在協(xié)作溝通中的體驗(yàn)。
情境討論：設(shè)置不同階段情境案例，由講師引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研討。講師協(xié)助進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)。
培訓(xùn)全程設(shè)置積分PK形式，講授50%+實(shí)戰(zhàn)演練與分享50%
【授課課時(shí)】
1天-2天（視公司需求）
【課程大綱】（本課程的情境案例可依據(jù)公司實(shí)際情境進(jìn)行設(shè)置）
溝通之路開啟：
第一章：職業(yè)化素養(yǎng)七大修煉
一、結(jié)構(gòu)性思維修煉
結(jié)構(gòu)性思維在語言表達(dá)中的應(yīng)用
結(jié)構(gòu)性思維在客戶開發(fā)中的應(yīng)用
二、品牌思維修煉
賣產(chǎn)品之前得先賣自己
職業(yè)人品牌修煉四步驟
（1）定位
（2）包裝
（3）推廣
（4）維護(hù)
三、人脈思維修煉
一個(gè)人的成功是別人加自己的努力
你的人脈有哪些？
如何拓展人脈？
四、學(xué)習(xí)思維修煉
為什么要學(xué)習(xí)?
職業(yè)人個(gè)人知識(shí)體系
如何快速成為行家？
五、內(nèi)向思維修煉
何謂內(nèi)向思維
從自身找原因才是成長(zhǎng)的開始
六、理性思維修煉
理性思維是處理人情事故的基礎(chǔ)思維
以終為始
換位思考
七、堅(jiān)持力修煉
你是否有拖延癥？
堅(jiān)持背后的真相
如何做到堅(jiān)持不懈？
第二章：認(rèn)識(shí)溝通
一、了解不同性格的人
1、老虎型
2、孔雀型
3、考拉型
4、貓頭鷹型
二、與四種不同性格的人的溝通之道
1、與老虎型性格的人一起行動(dòng)
2、與孔雀型性格的人一起快樂
3、與考拉型性格的人一起輕松
4、與貓頭鷹型性格的人一起統(tǒng)籌
視頻學(xué)習(xí)：不同性格的人的行為表現(xiàn)
三、溝通能力提升影響因素
目標(biāo)一致，步驟協(xié)調(diào)，定期溝通
1、從溝通渠道的角度來提升
2、從編碼的角度來提升
3、從解碼的角度來提升
拓展訓(xùn)練：錯(cuò)綜復(fù)雜解手鏈
四、溝通的前提是傾聽
1、我之所想
2、你之所言
3、你所未言
溝通之門開啟： （本環(huán)節(jié)可根據(jù)實(shí)際情況安排情境討論或者技巧講授）
溝通之門積分規(guī)則：
1、沒有最好選項(xiàng)，只有更好選項(xiàng)。
2、不要為答題而答題。
3、必須單選。
4、每一情境中，必有一選項(xiàng)為不可選，即地雷，選中此項(xiàng)扣10分。
5、其余項(xiàng)根據(jù)情況有最優(yōu)項(xiàng)和次優(yōu)項(xiàng)，相應(yīng)加分5分或3分。
6、5分鐘討論，3分鐘匯報(bào)答案及討論結(jié)果。
7、聯(lián)想并引申相關(guān)類似情境，加5分。額外提出一條方法或措施加5分。
8、其他加分項(xiàng)，以講師為準(zhǔn)。
9、最終積分多的團(tuán)隊(duì)獲勝。
第一章、客戶溝通
1、與客戶雙贏溝通的六部曲
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
闡述觀點(diǎn)
處理異議
達(dá)成協(xié)議
共同實(shí)施
2、與客戶溝通的說服技巧
第二章、向上溝通
與上司溝通的要點(diǎn)及技巧
第一情境：如何面對(duì)要求完美的上司
第二情境：如何說服領(lǐng)導(dǎo)接受你的觀點(diǎn)
第三情境：如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
第四情境：如何讓領(lǐng)導(dǎo)明確指示？
第五情境：如何向領(lǐng)導(dǎo)提建議？
額外討論：可以向上司說“不”嗎？
拓展訓(xùn)練：相互支撐
第三章、平行溝通
跨部門溝通的要點(diǎn)及技巧
第一情境：新官上任，初任新部門負(fù)責(zé)人
第二情境：成立新項(xiàng)目，組建跨部門團(tuán)隊(duì)
第三情境：質(zhì)量事故，研討責(zé)任
第四情境：要求兄弟部門支持
第五情境：反對(duì)其他部門的制度
拓展訓(xùn)練：驛站傳書
第四章、向下溝通
與下級(jí)溝通的要點(diǎn)及技巧
第一情境：給下屬安排任務(wù)
第二情境：表揚(yáng)下屬
第三情境：批評(píng)下屬
第四情境：績(jī)效輔導(dǎo)
第五情境：?jiǎn)T工激勵(lì)
溝通之門晉級(jí)：成果展示
1、對(duì)各組表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
2、列出個(gè)人的圣誕樹學(xué)習(xí)模型，學(xué)到了什么，下一步要做的計(jì)劃。

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