《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代郵政業(yè)務(wù)發(fā)展與營(yíng)銷技能提升》課程大綱

  培訓(xùn)講師：王毅

講師背景：
培訓(xùn)師簡(jiǎn)介王毅老師，管理學(xué)碩士，經(jīng)營(yíng)學(xué)博士在讀，副教授，中國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師，中國(guó)營(yíng)銷領(lǐng)域十強(qiáng)培訓(xùn)師，中國(guó)優(yōu)秀發(fā)明專利人，NLP執(zhí)行師、導(dǎo)師，國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師，高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，國(guó)家首批高級(jí)英語(yǔ)、漢語(yǔ)導(dǎo)游，高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、高級(jí)人力資源管理師、高級(jí) 詳細(xì)>>

王毅
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《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代郵政業(yè)務(wù)發(fā)展與營(yíng)銷技能提升》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代郵政業(yè)務(wù)發(fā)展與營(yíng)銷技能提升》課程大綱

模塊一：郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展與商業(yè)機(jī)會(huì)的把握

1.商業(yè)機(jī)會(huì)的概念與互聯(lián)網(wǎng)+

2.郵政企業(yè)郵務(wù)類業(yè)務(wù)商機(jī)拓展

（1）寄遞類業(yè)務(wù)拓展

（2）電商分銷類業(yè)務(wù)拓展

（3）文化創(chuàng)意類業(yè)務(wù)拓展

3.尋找與把握商機(jī)的方法

（1）郵政業(yè)務(wù)所在市場(chǎng)

（2）寄遞業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會(huì)

（3）集郵業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會(huì)

（4）傳媒業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會(huì)

（5）電商業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會(huì)

（6）渠道業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會(huì)

4.商機(jī)轉(zhuǎn)化為財(cái)富的方法

5.商業(yè)機(jī)會(huì)的創(chuàng)造

模塊二：郵務(wù)類業(yè)務(wù)顧問(wèn)式營(yíng)銷

1.TA與營(yíng)銷

2.客戶接近

(1)客戶接近的涵義

(2)客戶接近的主要方式和方法

(3)客戶接近的目的與挖掘需求的方法

3.介紹產(chǎn)品

（1）產(chǎn)品的概念

（2）產(chǎn)品介紹的基本原則

（3）產(chǎn)品介紹的核心技巧

4.處理異議

（1）異議的概念與本質(zhì)

（2）處理異議的基本原則和方法

5.達(dá)成交易

（1）說(shuō)服客戶的基本技巧

（2）促成交易的主要方法和達(dá)成交易的信號(hào)

6.深度開(kāi)發(fā)

（1）深度開(kāi)發(fā)的概念與基本步驟

（2）深度開(kāi)發(fā)產(chǎn)生的效應(yīng)

?

模塊三：郵務(wù)類業(yè)務(wù)營(yíng)銷溝通技巧

1.高效溝通概述

（1）決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧

（2）溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

（3）高效溝通概述

2.有效溝通技巧

（1）完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋

（2）有效發(fā)送信息的技巧

（3）關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)

（4）有效反饋技巧

3.有效的肢體語(yǔ)言

（1）信任是溝通的基礎(chǔ)

（2）有效溝通的五種態(tài)度

（3）有效利用肢體語(yǔ)言

（4）第一印象：決定性的七秒鐘

（5）說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用

（6）溝通視窗及運(yùn)用技巧

（7）肢體語(yǔ)言情景演練

4.?高效客戶溝通的基本步驟

（1）步驟一事前準(zhǔn)備

（2）步驟二確認(rèn)需求

（3）步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則

（4）步驟四處理異議

（5）步驟五達(dá)成協(xié)議

（6）步驟六共同實(shí)施

（7）溝通基本步驟情景演練

?

模塊四：郵務(wù)類業(yè)務(wù)營(yíng)銷策劃

1.搜集信息

（1）外部宏觀環(huán)境信息搜集

（2）外部中觀環(huán)境信息搜集

（3）外部微觀環(huán)境信息搜集

2.分析信息

（1）環(huán)境信息分析

（2）自身狀況分析

（3）客戶需求分析

（4）切入點(diǎn)分析

3、制定方案

（1）制定營(yíng)銷目標(biāo)

（2）制定營(yíng)銷策略

（3）制定行動(dòng)計(jì)劃

（4）營(yíng)銷的維護(hù)監(jiān)督和評(píng)估

4、方案編寫(xiě)

（1）營(yíng)銷方案編寫(xiě)的技巧

（2）方案編寫(xiě)的原則

（3）營(yíng)銷策劃書(shū)書(shū)寫(xiě)技巧

（4）營(yíng)銷策劃書(shū)版面設(shè)計(jì)

（5）方案編寫(xiě)的格式

5、方案實(shí)施

（1）市場(chǎng)拓展與實(shí)施準(zhǔn)備

（2）方案實(shí)施者/客戶經(jīng)理應(yīng)做的準(zhǔn)備

（3）營(yíng)銷方案的實(shí)施控制

（4）營(yíng)銷方案總結(jié)匯報(bào)



 

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課程目標(biāo):——通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1.了解客戶溝通的基本結(jié)構(gòu)2.有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力3.熟悉高效溝通的步驟4.掌握客戶風(fēng)格溝通技巧7.通過(guò)溝通改善工作關(guān)系8.通過(guò)高效溝通贏得客戶9.掌握與客戶會(huì)議溝通技巧?第一講?高效溝通概述1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述?第二講?有效

 講師：王毅詳情

課程背景:日趨激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中,客戶已然成為銀行同業(yè)間最關(guān)鍵大的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)之一,同業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)逐步向客戶的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移,誰(shuí)擁有客戶尤其是高端優(yōu)質(zhì)客戶誰(shuí)便能擴(kuò)大市場(chǎng)份額,進(jìn)而能夠占領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)的至高點(diǎn)并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中奪得勝利旗幟。對(duì)公客戶經(jīng)理在這場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演著極其重要的角色。本課程將與您系統(tǒng)分享業(yè)界發(fā)展趨勢(shì)、深化銀企合作關(guān)鍵訴求和決策鏈認(rèn)識(shí)、掌

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培訓(xùn)受眾:景區(qū)導(dǎo)游員、導(dǎo)游，博物館導(dǎo)游員，房地產(chǎn)售樓導(dǎo)游員等。課程收益:規(guī)范員工行為，提升員工的“精、氣、神”；提升接待人員的服務(wù)水平；加強(qiáng)員工對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認(rèn)識(shí)和理解，努力提高一線接待人員的綜合素質(zhì)。培訓(xùn)時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程背景：導(dǎo)游員要代表企業(yè)的形象，所以一定要具備良好的職業(yè)形象?？此坪?jiǎn)單的坐姿、站姿卻蘊(yùn)涵著很多的學(xué)問(wèn)，無(wú)時(shí)體現(xiàn)著一

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????????《關(guān)鍵時(shí)刻（MomentsofTruth）》課程簡(jiǎn)介?引言：「星際傳奇」聚焦在「?jìng)€(gè)人影響力與領(lǐng)導(dǎo)力」的所有相關(guān)主題。學(xué)員必須在不確定性、缺乏清楚指示、充滿競(jìng)爭(zhēng)和詭局多變的環(huán)境中運(yùn)作，而且要為「創(chuàng)造高績(jī)效成果」和「贏得他人信任」負(fù)起責(zé)任；你將會(huì)發(fā)現(xiàn)在過(guò)程中，有些團(tuán)隊(duì)只專注在“創(chuàng)造成果”上而忽略贏得他人的信任，有些團(tuán)隊(duì)則專注在“贏得信任”上而忽略

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課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)）課程背景:??國(guó)家電網(wǎng)在2019年一號(hào)文件中明確建設(shè)世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，重點(diǎn)建設(shè)運(yùn)營(yíng)好“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)”和“泛在電力物聯(lián)網(wǎng)”，推動(dòng)電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合。泛在電力物聯(lián)網(wǎng)將成為繼互聯(lián)網(wǎng)之后下有一個(gè)萬(wàn)億級(jí)數(shù)的產(chǎn)業(yè)。物聯(lián)網(wǎng)目前的發(fā)展還停留在初級(jí)階段，存在的主要問(wèn)題是沒(méi)有開(kāi)發(fā)的思維，產(chǎn)業(yè)鏈不完整，行業(yè)企業(yè)間存在壁壘，缺少非常成功的應(yīng)用，標(biāo)準(zhǔn)不

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授課風(fēng)格:語(yǔ)言幽默、生動(dòng)流暢、充滿激情、感染力強(qiáng)。關(guān)注成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，采用靈活的教學(xué)方式，達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的效果。案例豐富、觀點(diǎn)鮮明、見(jiàn)解獨(dú)特。課程具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，贏得參訓(xùn)學(xué)員一致好評(píng)。注重學(xué)員學(xué)習(xí)效果，從動(dòng)作到理念，魚(yú)漁兼顧，崇尚學(xué)員學(xué)習(xí)完成后能自動(dòng)自發(fā)地分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。?課程大綱:第一模塊：票據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)解讀第一節(jié)：有的放矢——找

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課程背景：80年代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)主要靠資源；90年代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)主要靠資本；2010年，企業(yè)經(jīng)營(yíng)靠信息技術(shù)；未來(lái)20年，企業(yè)經(jīng)營(yíng)靠經(jīng)營(yíng)人的精神世界。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)管理模式的進(jìn)步，越來(lái)越多的企業(yè)都開(kāi)始重視企業(yè)文化，事實(shí)上，許多企業(yè)只停留在企業(yè)文化理論的層面，能真正做到企業(yè)文化落地的卻鳳毛麟角。什么是企業(yè)文化落地？企業(yè)的每一個(gè)員工，都能夠把企業(yè)倡導(dǎo)的理論

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課程背景：交通銀行大堂經(jīng)理機(jī)器人上線，農(nóng)業(yè)銀行廳堂機(jī)具設(shè)備全面升級(jí)，引入超級(jí)柜員機(jī)……外界環(huán)境的變化對(duì)大堂經(jīng)理的崗位提出越來(lái)越高的要求，不僅是廳堂的管控者，還需要持續(xù)提升產(chǎn)品營(yíng)銷、客戶維護(hù)的能力。如何實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的大堂救火員到大堂管理者的華麗轉(zhuǎn)身，需要進(jìn)行系統(tǒng)性的綜合能力提升。課程目標(biāo)：1、掌握網(wǎng)點(diǎn)大堂第一負(fù)責(zé)人的管控技巧，全面掌控網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)技能。2

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課程背景：??隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，特別是跨界競(jìng)爭(zhēng)的日漸激烈，如何打造銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力成為當(dāng)下銀行迫在眉睫的主題?？蛻艚?jīng)理隊(duì)伍掌握了銀行核心的客戶資源，是銀行的核心人才團(tuán)隊(duì)，是核心競(jìng)爭(zhēng)力打造中不可或缺的中堅(jiān)力量。如何有效挖掘系統(tǒng)內(nèi)的存量客戶是客戶經(jīng)理的核心工作重點(diǎn)，本課程主要帶領(lǐng)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)激活存量客戶，掌握客戶維護(hù)的方法和技巧。您的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是否面臨以下困

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模塊一：郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展與商業(yè)機(jī)會(huì)的把握1.商業(yè)機(jī)會(huì)的概念與互聯(lián)網(wǎng)+2.郵政企業(yè)郵務(wù)類業(yè)務(wù)商機(jī)拓展（1）寄遞類業(yè)務(wù)拓展（2）電商分銷類業(yè)務(wù)拓展（3）文化創(chuàng)意類業(yè)務(wù)拓展3.尋找與把握商機(jī)的方法（1）郵政業(yè)務(wù)所在市場(chǎng)（2）寄遞業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會(huì)（3）集郵業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會(huì)（4）傳媒業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會(huì)（5）電商業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會(huì)（6）渠道業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會(huì)4.商機(jī)轉(zhuǎn)化為財(cái)富的

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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