《大堂經(jīng)理崗位聯(lián)動與主動營銷》課程簡介

  培訓講師：王毅

講師背景：
培訓師簡介王毅老師，管理學碩士，經(jīng)營學博士在讀，副教授，中國百強培訓師，中國營銷領域十強培訓師，中國優(yōu)秀發(fā)明專利人，NLP執(zhí)行師、導師，國際注冊管理咨詢師，高級職業(yè)經(jīng)理人，國家首批高級英語、漢語導游，高級企業(yè)培訓師、高級人力資源管理師、高級 詳細>>

王毅
    課程咨詢電話：

《大堂經(jīng)理崗位聯(lián)動與主動營銷》課程簡介詳細內(nèi)容

《大堂經(jīng)理崗位聯(lián)動與主動營銷》課程簡介

課程背景：

交通銀行大堂經(jīng)理機器人上線，農(nóng)業(yè)銀行廳堂機具設備全面升級，引入超級柜員機……外界環(huán)境的變化對大堂經(jīng)理的崗位提出越來越高的要求，不僅是廳堂的管控者，還需要持續(xù)提升產(chǎn)品營銷、客戶維護的能力。如何實現(xiàn)從傳統(tǒng)的大堂救火員到大堂管理者的華麗轉身，需要進行系統(tǒng)性的綜合能力提升。

課程目標：

1、掌握網(wǎng)點大堂第一負責人的管控技巧，全面掌控網(wǎng)點現(xiàn)場運營管理知識技能。

2、 提升大堂經(jīng)理現(xiàn)場產(chǎn)品營銷的技能技巧，建立網(wǎng)點聯(lián)動營銷模式，實現(xiàn)網(wǎng)點營銷業(yè)績提升。

課程時間：1天，6小時/天

課程方式：講授、研討互動、視頻啟發(fā)、案例教學、現(xiàn)場演練;

課程對象：銀行大堂經(jīng)理

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課程大綱：

第一講：導入篇：未來我們將去哪里?

1、 未來銀行的發(fā)展趨勢

1）零售銀行三層體系及五大差異化模式

2、 大堂經(jīng)理崗位變遷

1）從基礎服務向優(yōu)質服務轉變

2）從優(yōu)質服務向個性化服務發(fā)展

3）從服務向服務營銷轉型

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第二講：修煉篇：網(wǎng)點協(xié)作與崗位聯(lián)動營銷

1、 聯(lián)動營銷模式

1） 大堂聯(lián)動營銷鏈條組建

2） 在轉介環(huán)節(jié)大堂承接要點和工具

3） 聯(lián)動承接營銷技巧

視頻分享：大堂營銷鏈條模式

2、網(wǎng)點現(xiàn)場布置——觸點管理

1）網(wǎng)點功能分區(qū)層次劃分

2）網(wǎng)點動線、冷熱區(qū)、觸點布局

3）打造網(wǎng)點視覺營銷體系—— VP+IP+PP

4）網(wǎng)點活動創(chuàng)新布局

案例分享：各大銀行優(yōu)秀網(wǎng)點現(xiàn)場布置

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第三講：技巧篇：廳堂業(yè)務咨詢與營銷技巧

第一講? 廳堂業(yè)務咨詢

1、 業(yè)務咨詢技巧

業(yè)務咨詢流程中的物料準備

業(yè)務咨詢流程

業(yè)務咨詢技巧

2、 大堂客戶教育

客戶教育目的與重要性

客戶教育流程

客戶教育技巧

案例討論：在超級柜員機上線后面臨哪些客戶教育問題？

3、 價值客戶挽留

挽留客戶流程

挽留客戶技巧

案例分享：大堂經(jīng)理小靜的魅力

第四講? 廳堂產(chǎn)品營銷

1、大堂主動營銷模式

大堂客戶心理和需求分析

2、大堂產(chǎn)品營銷關鍵點

案例分享：無意間的大客戶邂逅

3、有效推方法一——91保本法

案例分享：如何搞定張老師？

實戰(zhàn)方法：91保本法

工具：《91保本工具表》

4、有效推方法二——營銷案例法

營銷案例法的要點和技巧

案例分享：萌萌的保險銷售

5、有效推方法三——FABE?營銷法

FABE 營銷法的內(nèi)涵

靈活運用FABE?營銷法設計產(chǎn)品話術

產(chǎn)品營銷話術設計

產(chǎn)品營銷異議處理技巧



 

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課程目標:——通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉變1.了解客戶溝通的基本結構2.有效利用肢體語言，提高溝通能力3.熟悉高效溝通的步驟4.掌握客戶風格溝通技巧7.通過溝通改善工作關系8.通過高效溝通贏得客戶9.掌握與客戶會議溝通技巧?第一講?高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述?第二講?有效

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課程背景:日趨激烈的金融競爭中,客戶已然成為銀行同業(yè)間最關鍵大的競爭焦點之一,同業(yè)間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品、服務的競爭逐步向客戶的競爭轉移,誰擁有客戶尤其是高端優(yōu)質客戶誰便能擴大市場份額,進而能夠占領競爭的至高點并在激烈的市場競爭中奪得勝利旗幟。對公客戶經(jīng)理在這場市場競爭中扮演著極其重要的角色。本課程將與您系統(tǒng)分享業(yè)界發(fā)展趨勢、深化銀企合作關鍵訴求和決策鏈認識、掌

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培訓受眾:景區(qū)導游員、導游，博物館導游員，房地產(chǎn)售樓導游員等。課程收益:規(guī)范員工行為，提升員工的“精、氣、神”；提升接待人員的服務水平；加強員工對“標準化、優(yōu)質化接待服務”的認識和理解，努力提高一線接待人員的綜合素質。培訓時間：2天，6小時/天課程背景：導游員要代表企業(yè)的形象，所以一定要具備良好的職業(yè)形象?？此坪唵蔚淖恕⒄咀藚s蘊涵著很多的學問，無時體現(xiàn)著一

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????????《關鍵時刻（MomentsofTruth）》課程簡介?引言：「星際傳奇」聚焦在「個人影響力與領導力」的所有相關主題。學員必須在不確定性、缺乏清楚指示、充滿競爭和詭局多變的環(huán)境中運作，而且要為「創(chuàng)造高績效成果」和「贏得他人信任」負起責任；你將會發(fā)現(xiàn)在過程中，有些團隊只專注在“創(chuàng)造成果”上而忽略贏得他人的信任，有些團隊則專注在“贏得信任”上而忽略

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課程時長：1天（6小時）課程背景:??國家電網(wǎng)在2019年一號文件中明確建設世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，重點建設運營好“堅強智能電網(wǎng)”和“泛在電力物聯(lián)網(wǎng)”，推動電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合。泛在電力物聯(lián)網(wǎng)將成為繼互聯(lián)網(wǎng)之后下有一個萬億級數(shù)的產(chǎn)業(yè)。物聯(lián)網(wǎng)目前的發(fā)展還停留在初級階段，存在的主要問題是沒有開發(fā)的思維，產(chǎn)業(yè)鏈不完整，行業(yè)企業(yè)間存在壁壘，缺少非常成功的應用，標準不

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授課風格:語言幽默、生動流暢、充滿激情、感染力強。關注成年人的學習特點，采用靈活的教學方式，達到“潤物細無聲”的效果。案例豐富、觀點鮮明、見解獨特。課程具有很強的系統(tǒng)性和實操性，贏得參訓學員一致好評。注重學員學習效果，從動作到理念，魚漁兼顧，崇尚學員學習完成后能自動自發(fā)地分析問題，解決問題。?課程大綱:第一模塊：票據(jù)業(yè)務營銷關鍵節(jié)點解讀第一節(jié)：有的放矢——找

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課程背景：80年代，企業(yè)經(jīng)營主要靠資源；90年代，企業(yè)經(jīng)營主要靠資本；2010年，企業(yè)經(jīng)營靠信息技術；未來20年，企業(yè)經(jīng)營靠經(jīng)營人的精神世界。近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)管理模式的進步，越來越多的企業(yè)都開始重視企業(yè)文化，事實上，許多企業(yè)只停留在企業(yè)文化理論的層面，能真正做到企業(yè)文化落地的卻鳳毛麟角。什么是企業(yè)文化落地？企業(yè)的每一個員工，都能夠把企業(yè)倡導的理論

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課程背景：??隨著銀行業(yè)競爭加劇，特別是跨界競爭的日漸激烈，如何打造銀行的核心競爭力成為當下銀行迫在眉睫的主題?？蛻艚?jīng)理隊伍掌握了銀行核心的客戶資源，是銀行的核心人才團隊，是核心競爭力打造中不可或缺的中堅力量。如何有效挖掘系統(tǒng)內(nèi)的存量客戶是客戶經(jīng)理的核心工作重點，本課程主要帶領客戶經(jīng)理團隊激活存量客戶，掌握客戶維護的方法和技巧。您的客戶經(jīng)理團隊是否面臨以下困

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模塊一：郵務類業(yè)務發(fā)展與商業(yè)機會的把握1.商業(yè)機會的概念與互聯(lián)網(wǎng)+2.郵政企業(yè)郵務類業(yè)務商機拓展（1）寄遞類業(yè)務拓展（2）電商分銷類業(yè)務拓展（3）文化創(chuàng)意類業(yè)務拓展3.尋找與把握商機的方法（1）郵政業(yè)務所在市場（2）寄遞業(yè)務應抓住的機會（3）集郵業(yè)務應抓住的機會（4）傳媒業(yè)務應抓住的機會（5）電商業(yè)務應抓住的機會（6）渠道業(yè)務應抓住的機會4.商機轉化為財富的

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