完美服務——5A景區(qū)服務人員服務規(guī)范與客戶溝通技巧   12.31

課程背景：??5A景區(qū)是廣大游客體驗服務的重要場所。在當前游客維權意識提升、各景區(qū)競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，景區(qū)服務人員作為最貼近客戶的服務者，在展示景區(qū)形象、宣傳景區(qū)品牌、提升游客感知質(zhì)量、提高景區(qū)美譽度、凸顯景區(qū)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮著獨特的作用。??隨著游客素質(zhì)的不斷提升，網(wǎng)絡環(huán)境的透明化，給景區(qū)的服務水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務意識？如何提高整體隊伍

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完美服務——客服人員客戶服務規(guī)范與客戶溝通技巧   12.31

課程背景：??“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是客戶服務的宗旨。如何將服務的理念牢固在自己的內(nèi)心深處，真正把我客戶的需求，正確解讀客戶需求，用真誠的服務換取客戶的認可和信任。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)在的，解決客戶抱怨和投訴則是技巧，本課程從服務本質(zhì)出發(fā)，樹立服務意識，打造服務心態(tài)，學習服務禮儀規(guī)范，培養(yǎng)投訴處理技巧，學習如何用最恰當?shù)姆绞?/p>

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TTT-電信企業(yè)內(nèi)訓師初級育成培訓   12.31

課程背景：電信內(nèi)訓師的甄選要滿足三個條件：電信人、內(nèi)行人、專業(yè)人，本課程就是針對這類內(nèi)訓師進行基本素養(yǎng)的培訓，激發(fā)內(nèi)訓師的內(nèi)在潛力，使內(nèi)訓師可以傳承寶貴經(jīng)驗，留下知識積累和經(jīng)驗，通過內(nèi)訓師的精彩演講，在企業(yè)內(nèi)部傳達知識、培養(yǎng)人才。??本課程幫助學員建立身為培訓講師正確的心態(tài)，不斷提升作為培訓講師的各種修為，在三天的學習中，不斷采用看—學—做—評—再做五步循環(huán)

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“戲”說職業(yè)化——新入職員工培訓   12.31

課程背景：?職業(yè)化是現(xiàn)代企業(yè)對員工提出的新要求，也是員工提升個人素質(zhì)的發(fā)展方向。企業(yè)中的基層員工，除了找準自己在企業(yè)中的角色和定位以外，在對外的過程中也要起到承擔企業(yè)代言人和企業(yè)精神傳播者的角色。那么員工如何才能做到職業(yè)化呢？員工職業(yè)化就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標準。通過本課程的訓練，將為您打造一支職業(yè)化的員工隊伍，

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TTT-企業(yè)內(nèi)訓師初級育成培訓   12.31

課程背景：企業(yè)內(nèi)訓師的甄選要滿足三個條件：行業(yè)人、內(nèi)行人、專業(yè)人，本課程就是針對這類內(nèi)訓師進行基本素養(yǎng)的培訓，激發(fā)內(nèi)訓師的內(nèi)在潛力，使內(nèi)訓師可以傳承寶貴經(jīng)驗，留下知識積累和經(jīng)驗，通過內(nèi)訓師的精彩演講，在企業(yè)內(nèi)部傳達知識、培養(yǎng)人才。??本課程幫助學員建立身為培訓講師正確的心態(tài)，不斷提升作為培訓講師的各種修為，在三天的學習中，不斷采用看—學—做—評—再做五步循環(huán)

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物流行業(yè)客服人員服務素質(zhì)與溝通技巧培訓   12.31

課程背景：今天，物流企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達到白熱化的程度，“服務”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，很多企業(yè)幾乎天天在強調(diào)要抓好服務質(zhì)量，但是卻找不到開啟“服務”之門的鑰匙——服務意識：如何提高全員服務意識？如何提高整體隊伍的綜合素質(zhì)？如何在服務中“防止失誤”？隨著公司各項業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、業(yè)務審核的集中操作，客戶中心也承接了大部分的業(yè)務工作。本課程從客服人員基

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“戲”說職業(yè)化——電信新入職員工培訓   12.31

課程背景：?職業(yè)化是現(xiàn)代企業(yè)對員工提出的新要求，也是員工提升個人素質(zhì)的發(fā)展方向。企業(yè)中的基層員工，除了找準自己在企業(yè)中的角色和定位以外，在對外的過程中也要起到承擔企業(yè)代言人和企業(yè)精神傳播者的角色。那么員工如何才能做到職業(yè)化呢？員工職業(yè)化就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標準。通過本課程的訓練，將為您打造一支職業(yè)化的員工隊伍，

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電信裝維工程師服務規(guī)范與服務技巧培訓   12.31

課程背景：中國電信的裝維工程師崗位，是一個非?？简瀱T工素質(zhì)的綜合性基層崗位。作為裝維工程師，需要掌握多種工作技能，作為復合型人才使用。裝維工程師需要了解電信的網(wǎng)絡架構、掌握電信寬帶網(wǎng)絡的技術，同時需要具備專業(yè)的服務意識和服務溝通技巧，還需要具備協(xié)助營銷電信產(chǎn)品的能力。本課程以裝維工程師能力模型為主線，采用理論與訓練結合的方式，課程實操性強，通過對溝通的認知增

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打造營業(yè)廳創(chuàng)新服務管理藍圖   12.31

課程背景??服務工作千頭萬緒，特別是當不斷的重復成為習慣，員工很容易在不經(jīng)意間產(chǎn)生懈怠。在新形勢下的服務理念是融體驗、銷售、服務于一體，側重三效提升，強調(diào)高效率。那么就需要服務環(huán)節(jié)中抓住客戶的核心需求，實現(xiàn)向營業(yè)廳要效益的目標和為客戶創(chuàng)造愉快體驗之旅兩大目標。??從客戶感知的評價維度出發(fā)，營業(yè)廳管理者如何讓一線服務人員在服務的過程中聚焦客戶需求，尋找客戶體驗

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廣電人員體驗式營銷技巧培訓   12.31

課程背景：互聯(lián)網(wǎng)時代，各大運營商、移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競爭日益激烈的情況下，服務與營銷無論對潛在客戶的溝通、開發(fā)，還是對后期老客戶的維護，都扮演著重要的角色和功能。如何能有效提高服務效能，提升營銷成交量，提升銷售業(yè)績、提高客戶滿意度及忠誠度？本課程以實際工作案例和學員演練為主線，采用理論與訓練結合的方式，課程實操性強，理論結合實際，實現(xiàn)理論向技能轉化的完美落地，課

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