《營業(yè)廳團隊管理技能提升》

  培訓講師：仝曉麗

講師背景：
仝曉麗老師通信服務營銷實戰(zhàn)專家中國電信高級培訓師流量經(jīng)營認證輔導專家6年電信一線培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗16年通信行業(yè)實戰(zhàn)工作經(jīng)歷曾任：焦作郵電局丨126尋呼臺話務員曾任：中國聯(lián)通焦作分公司丨10010客戶代表/客服經(jīng)理曾任：中國電信焦作分公司丨流量經(jīng) 詳細>>

仝曉麗
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《營業(yè)廳團隊管理技能提升》詳細內容

《營業(yè)廳團隊管理技能提升》

【課程背景】

隨著通信行業(yè)劃小承包工作的全面推廣，一線經(jīng)理們被推到了風口浪尖，真正進入到了一個機會與風險并存的階段，作為一個片區(qū)的管理者，權力在手的同時意味著要擔負著相應的責任，既是鍛煉個人能力的機會，也是見證個人能力的時刻，你經(jīng)營與管理的好壞直接影響著團隊成員的收入，決定著你負責的代理商能否順利發(fā)展壯大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一線經(jīng)理們的管理和經(jīng)營能力以及個人素質就顯得尤為必要了。

【課程收益】

本課程是針對通信運營商管理一線人員量身設計，體現(xiàn)出良好的專業(yè)性與系統(tǒng)性，積極探索營業(yè)廳店長的管理新模式，從自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面進行講解，快速提升店長們的綜合素質。

【課程特色】

●方式：理論與實戰(zhàn)案例相結合，堅持“內容為王，形式為后”，使學員們真正能夠“學以致用”,提高工作效率，提升工作能力。

●風格：深入淺出，實用有效，清新自然，幽默風趣，感染力強

【課程時長】

1天（6小時/天）

【課程對象】

營業(yè)廳管理者、相關人員

【課程大綱】

第一講：營業(yè)廳店長的角色轉換

什么是角色

  1. 團隊角色理解的重要性
  2. 常見的角色錯位

營業(yè)廳店長與員工的工作職能要求區(qū)分

  1. 工作技能
  2. 時間管理
  3. 工作理念

第二講：營業(yè)廳店長的角色定位

營業(yè)廳店長的角色

  1. 激勵者
  2. 協(xié)調者
  3. 督導者
  4. 教練者
  5. 決策者
  6. 管理者

營業(yè)廳店長的角色定位

  1. 工作成果的分析者
  2. 各種問題的協(xié)調人
  3. 員工成長的培訓師
  4. 廳店士氣的鼓舞者
  5. 廳店運營的指揮官
  6. 經(jīng)營目標的執(zhí)行者
  7. 門店形象的代表人

第三講：營業(yè)廳店長的個人素質要求

一、有態(tài)度

  1. 尊重及關懷下屬
  2. 要求但不忘教育
  3. 能抗壓且能堅持

二、有知識

1.?專業(yè)的產(chǎn)品知識

2.?營銷技巧有效果

3.?廳店運營有方法

4.?管理知識要具備

三、有技能

1.?人際關系能力

2.?領導、監(jiān)控能力

第四講：營業(yè)廳店長的工作職責

營業(yè)前

  1. 檢查工作
  2. 安排工作
  3. 召開晨會
  4. 準備營業(yè)

討論：店長要安排員工去做哪些工作呢？

營業(yè)中

  1. 銷售空閑期
  2. 人員管理
  3. 產(chǎn)品管理
  4. 銷售情況
  5. 客訴處理
  6. 銷售高峰期
  7. 人員統(tǒng)籌
  8. 客戶維護
  9. 合理協(xié)作
  10. 員工用餐期
  11. 合理安排員工輪流用餐
  12. 早晚班收銀系統(tǒng)交接工作監(jiān)督
  13. 店長外出辦理業(yè)務，安排相關人員代管門店管理
  14. 時時關注廳店銷售情況，并及時激勵員工

營業(yè)后

  1. 復盤總結當日工作結果
  2. 溝通分析問題點及閃光點
  3. 銷售業(yè)績分析
  4. 政策及執(zhí)行、方式方法

第五講：高效精干的團隊助力業(yè)績提升

一、員工的日常學習及培訓

1.?業(yè)務知識：統(tǒng)一學習，溫故知新

2.?專業(yè)技能：針對性指導，提高工作效率

3.?需求分析：滿足成員個性化學習需求，優(yōu)勢互補

二、團隊目標績效執(zhí)行路徑圖解

1.?設立目標要明確

2.?制定目標能測定

3.?邁向目標可達到

4.?見證目標有價值

5.?完成目標定時間

三、項目管理常用工具之里程碑計劃

1.?什么項目里程碑計劃

2.?編制里程碑計劃的步驟方法

3.?項目里程碑計劃對于工作的幫助意義

故事講述：馬拉松冠軍與里程碑的故事



 

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