90后新生代管理門路 -- 基于90后員工心理特點高效管理的解決方案

【課程對象】各職能部門的基層管理者、中層管理者、產(chǎn)生車間班組長、工段長、車間主任

【課程時間】2天（6小時/天）

【課程背景】

? ?“90后”是一個新鮮而熟悉的名詞，他們受教育的程度相對較高，充滿著對未來的夢想，具有較強的好奇心和想象力，容易接受新鮮事物，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，有開拓創(chuàng)新的精神，但他們?nèi)涡?、叛逆，普遍缺乏責任心，缺?a href="/so/tuanduixiezuo.html">團隊協(xié)作精神，他們凡事以自我為中心，對待工作想留就留，想走就走，這種與眾不同的性格特征和價值觀，令很多的企業(yè)主和管理者傷透腦筋，一籌莫展，導(dǎo)致員工頻頻跳槽，造成人才巨大流失，影響公司發(fā)展。《前程無憂》 2016年對企業(yè)的調(diào)查結(jié)果顯示：中國企業(yè)平均員工流失率高達25%，而制造業(yè)員工流失率高達31.5%；這個數(shù)據(jù)遠大于企業(yè)員工正常流失率的5%-8%，況且這個數(shù)字在2018年更有上升的趨勢。在這些流失的員工中90后占大多數(shù)。造成這種狀況的原因，是基于各級管理者沒有或不愿意了解這個年齡段人群的心理特點，性格特征和價值觀念導(dǎo)致，那么如何在當前形式下管理并留住90后員工成為所有企業(yè)主及管理人員的必須要攻克新的難題。

? ? ?本次課程，黎老師將運用自己所學(xué)的應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)特長，深度分析這類人群的心理特點、性格特征和價值觀，向管理者呈現(xiàn)他們的心理真實需求和想法，并傳授適用他們性格特征和心理需求的管理方法、手段、技巧和藝術(shù)，“馴服”這些獨特有激情的“奔馬”發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)和部門創(chuàng)造佳績。讓你認為難以管理的人群，用巧妙的方法去高效管理，實現(xiàn)實用化、簡單化、高效化、工具化和落地化，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，用之有效。

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【課程收益】?

• 了解90后的成長環(huán)境、個性特點、價值取向，心理需求，并有效透析
• 領(lǐng)悟和整合“90后”人力資源、探索現(xiàn)代企業(yè)管理新路子
• 掌握現(xiàn)代獨生子女員工心態(tài)的17個方法
• 掌握提高培養(yǎng)員工樹立與企業(yè)同舟共濟的敬業(yè)精神的能力
• 掌握與90后有效溝通的3大原則、4個基本事項、6個溝通步驟、4個人際溝通風格和9個溝通技巧
• 掌握贊美下屬3大步驟和批評下屬的5大方法，學(xué)會基于5大需求激勵下屬的25個技巧
• 掌握對90后任務(wù)分配的4個方法，管理95后群體的19個方法技術(shù)，高效管理團隊的3個藝術(shù)
• 更好激勵90后的敬業(yè)精神，激發(fā)工作潛能，打造卓越的團隊狼性戰(zhàn)斗力
• 充分挖掘90后的優(yōu)勢、性格特征、創(chuàng)新精神，為企業(yè)創(chuàng)造不同凡響的卓越業(yè)績。
• 現(xiàn)場解答企業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中遇到的各種問題，真正做到：傳道、授業(yè)、解惑

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【課程特色】

以現(xiàn)實案例為藍本，結(jié)合管理痛點，深入分析90后群體的獨特性格特點、特征和價值觀，全面?zhèn)魇趯?0后管、帶、幫、引、指的方法和技巧，淺顯易懂，印象深刻，聽之易懂，學(xué)之即用，教練式互動體驗授課，氣氛活躍互動，幽默風趣。

【課程對象】各職能部門的基層管理者、中層管理者、產(chǎn)生車間班組長、工段長、車間主任

【課程時間】2天（6小時/天）

【課程大綱】?

案例導(dǎo)入：富士康12連跳，引發(fā)現(xiàn)代企業(yè)管理者思考90/95后員工為什么心理承受能力，抗挫折能力弱，離職率居高不下，問題出現(xiàn)在哪里？給企業(yè)各級管理者什么警示？對企業(yè)發(fā)展有什么不良影響？

一、90后新生代有哪些與眾不同的性格特質(zhì)與價值觀？

1、90后性格特質(zhì)

小組討論：請設(shè)計你心中90后的形象特質(zhì)

2、90后工作價值觀

3、90后生活價值觀

4、90后的自我評價

5、90后的六高和六低

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二、新生代員工的心理需求與想法是什么？

1、90后的心理需求與想法

2、好的管理者首先是一位心理學(xué)大師

案例分析：美國戴蒙德國際紙板箱廠，管理層推出“100分俱樂部”計劃起到的作用說明了什么？

3、管事先管人，帶人先帶心

小組討論：哈佛商學(xué)院經(jīng)典案例測試，你認為哪家公司最好？

4、對下屬要講原則更講人情味

情景模擬：員工上班遲到怎么處理？

5、懂得為下屬著想，贏得下屬尊重

情景模擬：布置工作任務(wù)

6、適度關(guān)心員工個人問題，他們會拿你當“自己人”

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三、如何與90后新生代進行高績效的溝通？

小組討論：如何做到與95后員工有效溝通？

案例分析：經(jīng)理采取這種方式正確嗎？錯在哪里？

1. 高效溝通三原則

• 不談個性、明確、積極聆聽

1. 溝通失敗的原因

• 9大溝通失敗因素

1. 與90后溝通四個基本事項

• 真誠、心態(tài)、關(guān)懷、主動

1. 溝通視窗理論

• 溝通視窗四區(qū)間、視窗區(qū)間運用技巧

1. 有效溝通六步驟

• 事前準備、確認需求、闡述觀點、處理異議、達成協(xié)議、共同實施

情景模擬：聆聽上級布置任務(wù)

角色扮演：向新客戶銷售人壽產(chǎn)品

1. 人際風格溝通技巧

• 表達型、和藹型、分析型、支配型

測試：測試你的人際風格

1. 與90后下屬溝通技巧與方法

• 九大技巧和方法
• 下達命令技巧
• 使下屬積極接受命令技巧
• 上下溝通意見相左化解技巧

游戲：對指示的不從與從

情景模擬：要求下屬復(fù)印資料

1. 贊揚90后下屬技巧

• 贊美下屬作用和意義
• 贊美下屬的要求和步驟

測試：你是否會贊揚或批評下屬

1. 批評90后下屬方法

• 肥皂水效應(yīng)批評法
• 漢堡原理批評法

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四、如何有效激勵你的新生代下屬？

1、激勵原理

2、需求層次論

3、激勵形式與技巧

• 基于馬斯洛5大需求理論的25個激勵技巧

4、激勵原則

• 激勵的5大關(guān)鍵核心原則

5、受歡迎的激勵技巧

• 最受歡迎的5大激勵技巧

6、德西效應(yīng)：獎勵太多反而適得其反

• 什么是德西效應(yīng)
• 要避免德西效應(yīng)激勵的3大誤區(qū)

案例分析：孩子的內(nèi)部和外部動機分別是什么？老人是如何使用德西效應(yīng)的？

7、清楚員工心理需求，方可調(diào)動其積極性

• 參與決策、快樂工作、薪水增長、被理解
• 按90后心理需求的激勵法

8、掌握好獎懲力度

• 獎懲4大力度
• 賞罰4大原則

9、投桃報李，不要忽略對下屬的感情投資

• 感情投資的7大方法
• 情投資的3個作用

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五、如何給新生代員工高效的分配任務(wù)？

1、工作分配原則

• 統(tǒng)一指令原則

2、要不斷地給自己下屬上“發(fā)條”

• 向員工施加壓力、給予激勵的有效方法

小組討論：這個小南國壓力實驗說明什么？

3、科學(xué)分配任務(wù)，把正確的事情交給正確的人

• 正確分配工作的方法
• 交辦工作的原則

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六、如何高績效的管理90后新生代下屬？

角色扮演：男女對話“管”與“理”

1. 管理者是什么角色

• 管理者的角色定位
• 管理者的五大職能
• 管理者具體工作任務(wù)

設(shè)計：你認為的管理者角色及角色職責？

1. 管理者心態(tài)調(diào)整

• 要調(diào)整四大管理心態(tài)

1. 你要學(xué)會包容下屬

• 包容下屬的技巧

1. 管理者如何調(diào)適角色

• 調(diào)適角色的4大技巧

1. 四種氣質(zhì)員工管理應(yīng)對方法

• 脾氣暴躁型員工、平庸型員工、愛找茬型員工、功高蓋主型員工

1. 多指導(dǎo)少打磨

• 說給你聽，做給你看，讓你做做看

案例分析：這個上級犯了什么樣的管理錯誤？應(yīng)該怎么做才是合適的？

1. 傳統(tǒng)管理者與企業(yè)教練區(qū)別

• 二者9大區(qū)別

1. 改良管理風格：教練技術(shù)式管理

• 教練技術(shù)管理的5的方法和技巧

1. 如何有效授權(quán)

• 為何逐級授權(quán)
• 授權(quán)益處
• 不愿意授權(quán)原因
• 哪些權(quán)力可授/不可授
• 授權(quán)的時機是什么
• 如何用授權(quán)激發(fā)工作熱情

小組討論：授權(quán)的好處？為何不愿意授權(quán)？哪些權(quán)可授，哪些權(quán)不可授？

游戲：他的授權(quán)方式

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七、如何打造卓越團隊的凝聚力與戰(zhàn)斗力？

1、團隊精神就是向最優(yōu)秀的員工看齊

案例分析：松下幸之助的做法說明了什么？

2、傳遞正能量，讓員工不斷創(chuàng)造新奇跡

• 傳遞正能量：領(lǐng)導(dǎo)要做什么、如何解決問題、如何找到合適位置、告訴員工什么

3、加強內(nèi)部信任，建立團隊歸屬感

• 給予有競爭力待遇、建立公平公正企業(yè)文化、樹立良好企業(yè)形象

4、有效解決分歧，讓團隊完全擰成一股繩

• 解決分歧4大方法技巧
• 化解團隊分歧的4大注意事項

情景模擬：兩個業(yè)務(wù)員同時為爭搶一個客戶發(fā)生糾紛矛盾

總結(jié)：了解和理解95后人群的心理特點和性格的特殊性，耐心等待他們成熟，勤于關(guān)注、關(guān)心他們的內(nèi)心世界，創(chuàng)建和諧、健康、快樂的工作環(huán)境氛圍，掌握人性化的管理藝術(shù)。

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八、現(xiàn)場收集的學(xué)員問題解答

? ? ? 通常答題時間為0.5-1小時，2天以上課程可設(shè)計專門的研討咨詢環(huán)節(jié)

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