《房地產(chǎn)接待禮儀+著裝》
《房地產(chǎn)接待禮儀+著裝》詳細內(nèi)容
《房地產(chǎn)接待禮儀+著裝》
《房地產(chǎn)接待禮儀與著裝》
【課程背景】
在競爭日趨激烈的今天,越來越多的房地產(chǎn)企業(yè)和銷售人員認識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:在與客戶交流過程中應(yīng)如何給客戶留下完美的第一印象?如何展示出一個內(nèi)外雙修的企業(yè)內(nèi)涵等等。成為房地產(chǎn)業(yè)關(guān)注的焦點所在!服務(wù)禮儀是提升企業(yè)星級的一個重要手段與標準!
【課程目標】
掌握現(xiàn)代房產(chǎn)服務(wù)禮儀場合中通用的禮儀規(guī)范。
提升服務(wù)意識,打造良好的職業(yè)素養(yǎng)。
塑造與本企業(yè)形象吻合的個人職業(yè)形象,來塑造良好的企業(yè)形象;
【課程對象】
房地產(chǎn)業(yè)置業(yè)顧問、管理人員、銷售人員、行政辦公人員 【課程內(nèi)容】
職業(yè)形象塑造、接待禮儀、電話禮儀等【課時長度】
2天(6小時/天)
【課程大綱】第一部分:細心周到的服務(wù)禮儀是房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的靈魂!? 內(nèi)容:內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值,人際關(guān)系的潤滑劑 第二部分:房地產(chǎn)職業(yè)形象塑造--每一個人都是公司流動的廣告牌!
一、儀容規(guī)范 1、 培訓(xùn)方式:講解、示范、點評 二、儀態(tài)規(guī)范1、 基本站姿、坐姿、走姿、蹲姿
2、不受歡迎的身體語言 3、指引、指示、引領(lǐng)的手勢 4、遞物、接物 、激光筆的正確運用
三、著裝1、著裝的TPO原則 2、鞋襪的搭配常識 3、首飾、配飾的使用規(guī)范 第三部分:房地產(chǎn)接待禮儀――禮儀無大事,細節(jié)定成?。?br />
迎客禮儀
進出房門禮儀
上下樓梯禮儀
進出電梯禮儀
奉茶禮儀
會談座次禮儀
交換名片的禮儀
送客禮儀
車輛開關(guān)門禮儀
車輛座次禮儀
第四部分:房地產(chǎn)職業(yè)人士的笑容運用――沃爾瑪與希爾頓的定海神針!1、微笑的魅力
微笑的訓(xùn)練 第五部分:電話禮儀——傳遞您的職業(yè)感!一、打電話禮儀1、重要的第一聲
飽滿的情緒,喜悅的心情
端正的姿態(tài),清晰的聲音
力求簡潔,抓住要點
考慮到交談對方的立場
使對方感到有被尊重、重視的感覺
打電話誰先掛 二、接電話禮儀1、迅速準確的接聽
認真清楚的記錄
有效電話溝通
對方要找的人不在時
接聽私人電話時 【其它培訓(xùn)相關(guān)說明】
一、【會場情況一定要與老師及時溝通以保證課程品質(zhì)!】
1、場地需要適當寬敞,桌子,椅子擺成魚骨形,中間留出展示通道,兩側(cè)留出演練空間,以便培訓(xùn)時做模擬和示范之用;
2、會場請準備激光筆(7號電池備用)、投影儀、無線麥克2個(5號電池備用),音頻視頻設(shè)備等;3、如有工裝聽課時統(tǒng)一著裝(請男士系領(lǐng)帶、女士自備小絲巾及化妝品);
4、請于開課前三天提供參訓(xùn)學(xué)員名單及職務(wù),以備師生互動溝通之用;
5、以上課程內(nèi)容老師有權(quán)根據(jù)學(xué)員具體情況與授課情況及時調(diào)整課程內(nèi)容。
6、受訓(xùn)單位根據(jù)本單位情況準備出相關(guān)獎品,及得獎人數(shù)并告知老師。比如團隊一等獎、二等獎、三等獎、每個團隊選出一個個人風采獎等。
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