《高級行政助理、行政秘書實務操作培訓》

《高級行政助理、行政秘書實務操作培訓》
【課程背景】
對高級助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關系（政府公關），卻總是不得要領----諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。
【課程收益】
清晰了解文秘、行政助理的角色認知，分析工作能動性不強的問題，讓大家更多了解自己的能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感。
了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務禮儀。
提高行政助理及文職人員的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質量。
了解高效會議管理的技巧，并通過練習成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。
成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調等工作更加專業(yè)化。
熟悉辦公事務的處理技巧：通過現(xiàn)場練習，現(xiàn)場點評，并提供足夠多的范本給你參照。
【課程對象】
各級助理和秘書：總裁（總經理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經理（助理、主管、文職人員等)
【課程特色】通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學員提升服務綜合素質，內外兼修！
突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣！
【培訓形式與時間】
培訓形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學方法，結合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學員輕松愉快地掌握所學知識！
培訓時間：2天（6小時/天）
【課程老師】
檀嫻穎老師
【課程大綱】
一、企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認知
1、行政人員工作定義與定位分析； 2、企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展；
3、文秘人員的職責與主要工作內容；
4、優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；
5、工作中激情、認真、堅持工作的性格養(yǎng)成
6、了解我的職業(yè)行為模式。
二、提升文秘/行政助理職場溝通技巧
1、了解溝通定義；
2、溝通失敗的原因分析；
3、秘書職業(yè)溝通技巧提升練習（說、聽、問能力提升）；
4、了解你的溝通對象的風格與特點；
5、用心與你的上司溝通；
6、怎樣和你的上司相處；
7、如何對待不同類型的上司；
8、站在下級的位置上思考上級的事；
9、與上級相處三大注意事項；
10、上司的行程安排；
11、處理和上司的關系應對之道實例解析。
三、辦公室5S及辦公用品管理
1、整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。
2、印信管理辦法；
3、電話事務管理；
4、郵件收發(fā)管理；
5、零用錢與報銷制度；
6、值班管理事項與情景練習；
7、文件處理流程化；
8、維護各類辦公設備的正常使用接待客人流程；
9、接待重要客戶的注意事項。
四、會務組織與管理
1、會務分類－組織思路；
2、組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理；
3、企業(yè)會議幾種特征分析，企業(yè)會議現(xiàn)狀代表企業(yè)競爭力顯現(xiàn)；
4、解決問題會議的流程與組織；
5、會議頻率分析；
6、會議效率不高的原因分析；
7、會議通知的寫法與練習；
8、如何擔任會議主持人？現(xiàn)場模擬訓練
9、如何當好會議秘書？
10、不同現(xiàn)場如何排列座位順序？
11、如何避免陷于會議忙碌之中？ 會議準備工作清單
12、如何在會后跟進？
13、如何在下次會議中改進會議習慣？
五、商務禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀
著裝的TPO原則；
女士著裝的要點；
男士著裝的規(guī)范；
儀容禮儀規(guī)范；
化妝的禮儀；
站、坐、行的禮儀規(guī)范；
恰當?shù)闹w語言。
行政秘書公共場合禮儀
見面介紹的禮儀；問候的禮儀；名片的使用；不同程度的握手傳遞不同的第一印象；建立最有親和魅力的形象總結。
六、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1、時間管理的誤區(qū)；
2、時間管理的原則；
3、目標管理與80/20法則；
4、緩急輕重的優(yōu)先管理；
5、沙盤演練看看我的時間狀況分析；
6、我還有多少時間？我如何看待我的時間？
7、個人時間與領導工作時間計劃與安排；
8、秘書在工作開始前、開展中、結束后提升時間管理策略；
9、有效利用時間技巧。
七、如何面對挫折？
1、挫折定義與認識；
2、內觀自我，了解潛意識自我認知；
3、認識我的欲望；
4、樹立正確的人生觀與價值觀；
5、面對挫折，依然快樂的八大秘訣?！酒渌嘤栂嚓P說明】
一、【會場情況一定要與老師及時溝通以保證課程品質！】
1、場地需要適當寬敞，桌子，椅子擺成魚骨形，中間留出展示通道，兩側留出演練空間，以便培訓時做模擬和示范之用；
2、會場請準備激光筆（7號電池備用）、投影儀、無線麥克2個（5號電池備用），音頻視頻設備等；3、如有工裝聽課時統(tǒng)一著裝（請男士系領帶、女士自備小絲巾及化妝品）；
4、請于開課前三天提供參訓學員名單及職務，以備師生互動溝通之用；
5、以上課程內容老師有權根據(jù)學員具體情況與授課情況及時調整課程內容。
6、受訓單位根據(jù)本單位情況準備出相關獎品，及得獎人數(shù)并告知老師。比如團隊一等獎、二等獎、三等獎、每個團隊選出一個個人風采獎等。

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