《國際禮儀-商務交往禮儀》

《國際禮儀-商務交往規(guī)范訓練》
【課程背景】
? 每一個人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構筑企業(yè)整體形象和構筑企業(yè)信用的一項重要課題。 禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。
禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。為此，每個員工都必須理解商務交往禮儀的重要性，提高自身的素養(yǎng)，以滿腔熱情投身到工作中。
顧名思義，國際商務禮儀就是人們在國際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范。也可以這樣說，國際商務禮儀就是人們在國際交往中要遵守的“交通規(guī)則”，它是一種“世界語”。
　　國際交往強調“求同存異”與“遵守慣例”?，F(xiàn)在世界上有近200個國家和地區(qū)，有數(shù)不勝數(shù)的民族，有幾十億人口。禮儀和習俗因人因地而異。
　　俗話說，“十里不同風，百里不同俗”，更何況那些居住在不同國家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的人們了，禮儀和習俗都是不同的。鑒于此，人們在參與國際交往的時候，就必須有這樣一種意識，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習俗規(guī)范。
【課程目標】
從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練；
掌握常用的稱呼、問候，見面禮、介紹，握手，名片等各種常用商務禮儀；
通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質的全面提升。
【培訓對象】
國際商務人員……
【課程特色】通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學員提升服務綜合素質，內外兼修！
突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣！
【培訓形式與時間】
培訓形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學方法，結合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學員輕松愉快地掌握所學知識！
培訓時間：2-3天（6小時/天）
【課程老師】
檀嫻穎老師
【課程大綱】第一講：歐美國家的特點
1.歐美國家簡介
2.歐美國家的宗教信仰
3.歐美人的性格特點及交往原則
第二講、個人國際職業(yè)形象塑造一、符合身份
二、區(qū)分場合
1、公務場合
2、社交場合
3、休閑場合
三、遵守成規(guī)
1、男式國際商務著服
2、女士國際商務著裝
四、儀容修飾
1、面部修飾
2、手部修飾
3、腿部修飾
五、化妝規(guī)范
1、職業(yè)妝的方法
2、職業(yè)妝的禁忌
六、儀姿儀態(tài)
1、站姿的注意事項
2、坐姿的注意事項
3、行姿的注意事項
4、蹲姿的注意事項
5、手勢的幾種不同含義
第三講：國際商務交往禮儀-見面禮儀
問候禮儀
現(xiàn)場演練：問候禮訓練
【練習】二人一組進行問候禮的互動演練（學員演練，講師點評）
稱呼禮儀
現(xiàn)場演練：稱呼禮訓練
【練習】二人一組進行稱呼禮的互動演練（學員演練，講師點評）
握手禮儀
通過握手表達出雙方的熱情度
握手的時機
握手的次序
握手的要領
握手的類型
握手的禁忌
現(xiàn)場演練：握手禮訓練
【練習】二人一組進行握手禮的互動演練（學員演練，講師點評）
握手的時機、姿勢、順序、力度、時間、目光、表情
擁抱禮儀
擁抱的要領
擁抱的禁忌
現(xiàn)場演練：擁抱禮訓練
【練習】二人一組進行擁抱禮的互動演練（學員演練，講師點評）
擁抱的要領、姿勢及注意事項
貼面禮
貼面禮的要領
貼面禮的禁忌
現(xiàn)場演練：貼面禮訓練
【練習】二人一組進行貼面禮的互動演練（學員演練，講師點評）
貼面禮的要領、姿勢
親吻禮
親吻禮的要領
親吻禮的禁忌
現(xiàn)場演練：親吻禮訓練
【練習】二人一組進行親吻禮的互動演練（學員演練，講師點評）
親吻禮的要領、姿勢
吻手禮
吻手禮的要領
吻手禮的禁忌
現(xiàn)場演練：吻手禮訓練
【練習】二人一組進行吻手禮的互動演練（學員演練，講師點評）
吻手禮的要領、姿勢
點頭禮
點頭禮的要領
點頭禮的禁忌
現(xiàn)場演練：點頭禮訓練
【練習】二人一組進行點頭禮的互動演練（學員演練，講師點評）
點頭禮的要領、姿勢
揮手禮
揮手禮的要領
揮手禮的禁忌
現(xiàn)場演練：揮手禮訓練
【練習】二人一組進行揮手禮的互動演練（學員演練，講師點評）
揮手禮的要領、姿勢
10.如何進行自我介紹與介紹他人
介紹的原則
自我介紹的要點
介紹他人的要點
現(xiàn)場演練：場景中的自我介紹與介紹他人訓練
11.如何使用好名片
名片所傳遞出的信息
發(fā)送名片
接受名片
索要名片
存放名片
現(xiàn)場演練：場景中的名片遞接訓練
【練習】二人一組進行名片的遞接演練（學員演練，講師點評）
名片接遞的要領、目光、表情、姿勢
第四講：體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)的國際接待禮儀
1、敲門禮儀
2、開關門禮儀
3、文件遞送禮儀
4、簽字禮儀
5、引導陪同禮儀
6、手勢禮儀
7、座次合影禮儀
8、電梯禮儀
9、乘車禮儀
10、迎送客禮儀
11、禮品饋贈禮儀
第五講：國際商務宴請禮儀－西餐禮儀
1、西餐服飾禮儀
2、西餐正確入座方法
3、如何使用西餐餐具
4、刀和叉的正確使用方法
5、西餐玻璃杯具的使用
6、西餐用餐流程
7、各道菜肴的正確進食方法
8、在西餐廳如何正確召喚侍者
9、西餐食物殘渣正確的處理方式
10、西餐飲酒禮儀與禁忌
第六講：紅酒文化
1、葡萄酒的起源
2、葡萄酒的定義、分類與作用
3、品嘗葡萄酒的方法
4、正確品嘗葡萄酒的流程與禮儀
【其它培訓相關說明】
一、【會場情況一定要與老師及時溝通以保證課程品質！】
1、場地需要適當寬敞，桌子，椅子擺成魚骨形，中間留出展示通道，兩側留出演練空間，以便培訓時做模擬和示范之用；
2、會場請準備激光筆（7號電池備用）、投影儀、無線麥克2個（5號電池備用），音頻視頻設備等；3、聽課時統(tǒng)一著裝（請男士著西裝、女士著淡妝）；
4、請于開課前三天提供參訓學員名單及職務，以備師生互動溝通之用；
5、以上課程內容老師有權根據(jù)學員具體情況與授課情況及時調整課程內容。
6、受訓單位根據(jù)本單位情況準備出相關獎品，及得獎人數(shù)并告知老師。比如團隊一等獎、二等獎、三等獎、每個團隊選出一個個人風采獎等。
7、課程所需要相關演示物品道具等由客戶提供。

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