《結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)》

結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)
課程背景：
在當(dāng)前企業(yè)組織架構(gòu)愈發(fā)復(fù)雜、跨部門項目協(xié)作常態(tài)化、向上匯報頻次增加的職場環(huán)境下，高效溝通已成為打通工作鏈路、提升決策效率的關(guān)鍵——無論是向領(lǐng)導(dǎo)匯報項目進(jìn)展、與同事同步工作節(jié)點，還是協(xié)調(diào)跨部門資源解決問題、向客戶傳遞方案價值，清晰且有邏輯的溝通都直接決定事項推進(jìn)速度。
然而，許多企業(yè)的基層管理者與骨干員工在實際溝通中，卻常陷入“無效溝通”困境：向上匯報時東拉西扯，跨部門協(xié)作時只站在自身立場，忽略對方訴求導(dǎo)致“溝而不通”；解決問題時邏輯混亂，無法快速聚焦關(guān)鍵矛盾；甚至日常同步工作也因表達(dá)缺乏條理，造成信息傳遞偏差、重復(fù)溝通。
這些問題的根源，不僅是溝通技巧的缺失，更在于缺乏“結(jié)構(gòu)化思維”——未能將信息按邏輯梳理、按需求組織，導(dǎo)致溝通雙方無法快速同頻。這種低效溝通不僅浪費個人時間精力，更造成企業(yè)內(nèi)部協(xié)作內(nèi)耗加劇、決策周期延長、項目推進(jìn)受阻，直接影響整體工作績效。
本課程精準(zhǔn)針對這些職場溝通痛點，從結(jié)構(gòu)化思維的底層邏輯切入，幫助學(xué)員將結(jié)構(gòu)化思維轉(zhuǎn)化為場景化溝通能力，真正解決“匯報沒重點、協(xié)作不同步、問題難聚焦”的溝通難題。助力個人提升溝通效率，減少工作內(nèi)耗，也為企業(yè)打通溝通鏈路、提升團(tuán)隊協(xié)作效能、推動整體績效增長提供有力支撐。
課程收益：
學(xué)會結(jié)構(gòu)化思維構(gòu)建方法：掌握基于大腦認(rèn)知習(xí)慣的思維梳理技巧，能運用“主題先行、邏輯遞進(jìn)、歸類分組”三大特征搭建思維框架，快速聚焦核心的問題。
掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)與吸引力提升技巧：學(xué)會用SCQA模型設(shè)計開場白，運用時間/空間/程度順序組織表達(dá)邏輯，掌握故事化公式增強(qiáng)表達(dá)吸引力，讓表達(dá)清晰且有感染力。
掌握場景化向上溝通方法：學(xué)會用“游說矩陣”洞察領(lǐng)導(dǎo)需求、結(jié)構(gòu)化傾聽區(qū)分事實與情緒，掌握“推銷解決方案四步法”，提升向上溝通效率。
掌握高效跨部門溝通流程：學(xué)會拆解跨部門溝通沖突根源，掌握“目的對齊-信息澄清-計劃制定-共識達(dá)成-總結(jié)回顧”五步流程，減少溝通內(nèi)耗。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：基層管理者、骨干員工等
課程形式：講師講授、案例分析、小組研討、情景互動、視頻案例、實踐演練等
課程大綱
導(dǎo)入：職場溝通場景與問題障礙
案例：上下級的困惑！
互動：如此溝通，問題在哪兒？
討論：常見的職場溝通表達(dá)場景
第一講：破解“想不清、說不明”——結(jié)構(gòu)化思維搭建與表達(dá)技巧實戰(zhàn)
一、大腦的四種思維習(xí)慣
1. 歸納主題
2. 有規(guī)律的信息
3. 偏愛數(shù)字
4. 歸類分組
二、結(jié)構(gòu)化思維的三大特征
特征一：主題先行（SCQA模型的4種形式）
工具：SCQA
形式一：標(biāo)準(zhǔn)式S-C-A
形式二：開門見山式A-S-C
形式三：突出憂慮式C-S-A
形式四：突出信心式Q-S-C-A
演練：SCQA開場白
特征二：歸類分組——提煉表達(dá)結(jié)構(gòu)的MECE原則：相互獨立、完全窮盡
——MECE原則的案例演練&表達(dá)互動
特征三：邏輯遞進(jìn)
練習(xí)：任務(wù)匯報/項目方案/與領(lǐng)導(dǎo)的1-on-1
1）時間順序——按時間點、按周期、按流程
2）空間順序——按地點、按整體的組成部分、抽象的要素概念、二維矩陣
3）程度順序——重要程度、緊急程度
三、結(jié)構(gòu)化表達(dá)中的吸引力
討論：你會講故事嗎？
互動：邏輯性強(qiáng)，就夠了么？
講個好故事的公式：故事=沖突+行動+結(jié)局，其中沖突=渴望+障礙
看圖說話：用故事呈現(xiàn)你的解決方案
四、結(jié)構(gòu)化表達(dá)的要點
要點一：結(jié)論先行
要點二：歸類分組
要點三：邏輯遞進(jìn)
五、職場常用的三種結(jié)構(gòu)化表達(dá)邏輯框架
第一種：時間框架
第二種：空間框架
第三種：程度框架
結(jié)構(gòu)化溝通表達(dá)中的情緒管理工具：STATE陳述法，AMPP模型
第二講：搞定“匯報、協(xié)作、指令”——結(jié)構(gòu)化表達(dá)在多職場場景的落地應(yīng)用
案例練習(xí)：客戶答謝宴匯報方案！
一、有效的向上溝通
1. 向上溝通2步走
第一步：洞察匯報對象
第二步：匯報重點
工具：“游說矩陣”
結(jié)構(gòu)化傾聽案例練習(xí)：區(qū)分事實、情緒與期待
2. 向上溝通：推銷你的解決方案4步走
第一步：陳述問題及其重要性
第二步：給解決方案并說明優(yōu)缺點
第三步：提出你的建議，以及背后的理由
第四步：獲取對方的反饋，以便實施方案
角色扮演：短兵相接
討論：跨部門溝通的難點&沖突的由來
二、高效的跨部門溝通五步走
1. 開啟溝通：目的一致&重要性
2. 澄清信息：找出問題與顧慮
3. 行動計劃：尋求建議，探討資源
4. 達(dá)成共識：行動計劃與結(jié)果衡量
5. 總結(jié)回顧：強(qiáng)調(diào)重點，加強(qiáng)信心
三、向下溝通的兩大關(guān)注點
1. 關(guān)注實際需要：解決問題
2. 關(guān)注個人需要：同理情緒

張洪老師的其它課程