從問題到解決方案——以問題為導向的培訓需求調查與課程體系構建

從問題到解決方案
以問題為導向的培訓需求調查與課程體系構建
主講：楊翊東老師
課程內容概覽：
本課程圍繞培訓必須解決問題的核心理念，從探尋問題、建立解決方案兩個維度，通過訓、練結合的授課方式，把培訓打造成能解決問題的利器
課程結構及主要內容如下：
0117475學員所獲得工具及模型：
left122555課程背景：
? 員工認為培訓無用，解決不了實際問題；
? 培訓過于依賴內訓師，以內訓師的經驗為課程開發(fā)的來源；
? 培訓單一、枯燥乏味，不知道如何才能高質量的完成培訓任務；
………
越來越多的企業(yè)認識到，外來和尚會念經的時代已經一去不復返。企業(yè)想要把內訓做好，除了培訓專業(yè)人員對培訓精準的對焦、策劃以外，培訓能否解決企業(yè)、員工的實際問題決定了培訓任務是否能有效達成的關鍵因素。因此，提升對培訓解決問題的能力，將成為提升培訓質量的重要一環(huán)。
課程目標：
通過本課程學習，學員能有效分析企業(yè)及員工的問題所在，從而提升培訓聚焦性
通過本課程學習，學員能結合所需解決的實際問題，開發(fā)有針對性的教學內容
通過本課程學習，學員能建立以解決問題為導向的崗位課程體系
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)內部培訓師、企業(yè)內容培訓崗位員工、部門負責人
授課方式：實戰(zhàn)演練、案例教學、討論分析、互動練習、現(xiàn)場模擬
課程大綱
導入：意義與價值
案例：諾基亞與西門子
1. 企業(yè)為什么需要培訓
引導：什么情況下你會去醫(yī)院
2. 對員工的四維價值體系
第一講：探尋解決問題的培訓需求調查基礎與方法論
一、培訓需求調查的核心價值與理念傳導
案例：從需求調查到成長發(fā)展到崗位技能認證
1. 從推式培訓到拉式賦能
4248150142875工具：FABE價值梳理表
工具：FABE價值梳理表
2. 如何向受訓員工傳遞價值
4526280177800話術工具：FABE價值梳理表
話術設計練習：利用FABE模型，設計員工利益話術
二、需求調查的三大提問方法實戰(zhàn)訓練
4613910208915模型：三步圖景提問
模型：三步圖景提問
3059430208915工具：五感提問法
工具：五感提問法
1. 圖景式提問
游戲感悟：圖景式提問
5055870571534632905715方法：五感提問表達法
工具模型：三步圖景式提問設計模型
實操訓練：將一線問題轉化為圖景式提問
42481505715工具：下切提問設計模型
工具：下切提問設計模型
2. 下切式提問
444627048895方法：探尋細節(jié)的六個維度
工具模型：下切式提問設計模型
實操訓練：將模糊線索轉化成下切式提問
3. 漏斗式提問
方法：探尋真相
4. 制定與員工的訪談提綱
模擬場景練習：與員工的深度對話
第二講：崗位培訓需求調查的常用兩種途徑與方法
一、設計基于三種提問方式的需求調查問卷
1. 常見的培訓需求調查問卷
4248150112395工具：Likert模板
工具：Likert模板
思考：通過問卷，到底要獲取什么
2. 封閉式與開放式
459105082553. 標準化行為問卷設計
4. 非標化行為問卷設計
工具：Likert量表與開放式問題的混合式問卷模板
實操訓練：基于崗位作業(yè)行為設計問卷
424053059055工具：觀察計劃書
工具：觀察計劃書
二、崗位場景觀察
43624501860551. 霍桑效應
2. 制定觀察計劃
工具：觀察計劃書
3. 設計觀察記錄表：標準化觀察記錄表
424053010795工具：標準化觀察記錄表
工具：標準化觀察記錄表
4. 設計觀察激勵表：非標化觀察記錄表
45300901454155. 記錄表應用場景說明
工具：標準化觀察記錄表
實操訓練：基于崗位工作行為設計標準化記錄表
角色扮演：非標化觀察記錄
第三講：基于需求開發(fā)課程矩陣與三層六格課程資料
3051810282575工具：崗位層級問題梳理表
工具：崗位層級問題梳理表
4743450282575工具：課程矩陣表
工具：課程矩陣表
一、建立以崗位行為問題的課程體系
示例：某崗位課程體系說明
3280410107954972050107951. 打造課程矩陣的三個關鍵
2. 崗位層級的場景問題梳理
4240530165735模型：ASK問題模型
模型：ASK問題模型
工具：崗位層級問題梳理表
3. ASK問題梳理模型
47510708255實操訓練：分析崗位工作流程及行為問題
4. 分析崗位行為問題解決知識體系
5. 三維式課程矩陣
工具：行為問題課程矩陣表
4240530295275工具：課程資料設計表
工具：課程資料設計表
實操訓練：梳理崗位行為問題課程矩陣
二、構建“三層六格”課程資料
4445635130175示例：三層六格式課程結構
1. 理論層：知識基礎與原理
2. 操作層：行為流程與實施工具
3. 轉移層：知識框架與業(yè)務場景
工具：三層六格式課程資料設計表
實操訓練：基于需求設計三層六格式課程資料框架
三、構建三層式課程邏輯
45072308255工具：邏輯設計表
工具：邏輯設計表
游戲：邏輯的重要性
48501301631951. 金字塔邏輯
2. 課程邏輯的底層思維
原則：一維一邏輯
3. 常用的課堂五種授課邏輯
4. 三層式課堂邏輯
工具：三層式課堂邏輯設計表
模擬練習：設計三層式課堂邏輯
四、設計成人學習的課程節(jié)奏
419481086995工具：教學形式匹配表
工具：教學形式匹配表
思考：TVB的啟示
45605702800351. 課堂學習的“十五分鐘”
2. 打通學員的“任督二脈”
圖示：教學心電圖
3. 成人的生理時間與教學時間
4. 教學內容與方式匹配度
工具：教學形式匹配表
模擬練習：設計課堂節(jié)奏
總結：回顧/問題解決/成果展示

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