《問題分析與解決》課綱

  培訓(xùn)講師:邊江

講師背景:
邊軍講師介紹高級(jí)內(nèi)訓(xùn)講師、心理咨詢師、催眠師、企業(yè)EAP高級(jí)講師天津大學(xué)工商管理碩士(MBA)十五年的大型國(guó)有企業(yè)銷售和管理工作經(jīng)驗(yàn)十年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師和職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)。上百人次的個(gè)體心理咨詢和三十余次團(tuán)隊(duì)心理輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。天津大學(xué)MBA中心特約心理講 詳細(xì)>>

邊軍
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《問題分析與解決》課綱詳細(xì)內(nèi)容

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課程收益:


? 運(yùn)用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)
?
掌握分析問題的思路、方式、方法,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法,制定解決方案
? 掌握對(duì)問題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧,以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力
?
學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維,幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題,確定關(guān)
注焦點(diǎn),確立優(yōu)先順序,采取有效措施,設(shè)定優(yōu)先順序
?
導(dǎo)入問題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程,同時(shí)使學(xué)員在完成培訓(xùn)之后能學(xué)以致用,解決問題


課程大綱:


第一部分:改善的含義與目的
一、改善的含義
西方人和日本人工作觀念的差異


二、 改善的目的


三、進(jìn)行工作改善的障礙


第二部分:?jiǎn)栴}的發(fā)現(xiàn)與解決


一、問題與問題意識(shí)


1、問 題
? 管理者應(yīng)該慎重面對(duì)的兩種情況
? 問題解決流程圖


2、發(fā)現(xiàn)問題的技巧
? 三不法---三不檢查表
? 5W1H法


? 4M1E法
? 4六大任務(wù)法


二、分析及確認(rèn)問題的技巧
1、因果圖法
2、排列圖法
? 清晰你的視野:帕累托分析法
? ABC管理


三、解決問題的技巧
1、創(chuàng)造性的解決問題應(yīng)遵循的原則
2、頭腦風(fēng)暴法
采用頭腦風(fēng)暴法要注意的問題
3、決策樹
? 練習(xí)1 
4、敏感性分析


四、標(biāo)準(zhǔn)化的技巧




































 

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